中小型商業企業文化建設中存在的問題及對策

摘要：企業文化對于企業的生存和發展起著至關重要的作用，本文著重分析了中小型商業企業文化建設的重大意義和文化建設中存在的主要問題，并提出了文化建設的相應對策以供借鑒。

關鍵詞：中小型商業企業 文化建設 對策

每一個企業在發展過程中，不管規模大小，都必有其獨特的文化雛形，這些雛形剛開始可能是來自創業者的某種直覺，它是用來指導和約束員工的成文或不成文的條例和規范，并有意識或無意識對企業員工進行灌輸，使之融入企業管理行為中，自覺自愿地遵守所形成的約束激勵機制，久而久之，就逐漸形成企業自己獨特的價值觀、道德觀，從而形成一種企業凝聚力，使之推動企業高速發展。因此，當代管理理論認為，文化就是明天的經濟，要進一步推動企業的發展，要真正成為世界一流的企業，就要借助于企業文化力。

1 企業文化對中小型商業企業生存與發展的重要意義

決定企業成敗的關鍵在于企業是否能激發員工將能量和才能發揮得淋漓盡致，是否能幫助員工建立起他們的共同事業，是否能在形勢變化和激烈競爭中堅持正確的方向推進事業的發展。要解決這些問題，必須建設先進的企業文化。企業文化是企業立身于社會所必需的精神支柱，是企業家和員工的精神家園，是企業發展的驅動力。

商業道德的培育有利于企業文化的發展。銷售業的商業道德，是指在商品銷售過程中以規范銷售業行為為核心的銷售業道德心理、銷售業道德關系、銷售業道德活動的具體體現。商業道德的培育，是根植于一定的文化土壤的。商業道德培育好比是養分，企業文化好比是棵大樹，有了商業道德的精神培育，才有企業文化枝繁葉茂的發展。

2 中小型商業企業在企業文化建設中存在的問題

2.1 領導意識跟不上形勢，企業文化難成體系。中小型企業由于規模小、發展時間短，企業管理水平普遍較低，甚至相當一部分經營不規范。就目前國內商業企業來講，其企業文化是借鑒別人的多，有自己獨到之處的少；參照西方的多，融會民族特色的少；口號形式多，主體精神少，能夠在戰略、策略和執行層形成體系的更是鳳毛麟角。一些商業企業的領導不接受現代化、制度化的管理模式，管理工作以個人意志為轉移，隨意性大，朝令夕改，讓下屬無所適從，更沒有系統的文化建設思路。

2.2 企業員工素質差異和人員流動性大。商業部門的從業人員，文化層次差距一般來說比較大。加上時下的擇業途徑增多，不少商業職工是“騎牛找馬”，商場成了隨時進出的培訓學校。員工的文化差異和頻繁流轉影響著對共同價值觀、目標、信念的接收和認同，企業文化一時難以成就。

2.3 中小型商業企業文化面臨嚴峻考驗。如何圍繞市場變化開展企業文化建設，提高經濟效益，增強企業競爭力，是中小型企業文化建設必須解決的問題。以往企業經營的最高目標是經濟效益，但現在的企業越來越把社會效益、消費者利益放在首位。企業要在這個變革的時代生存發展，就得隨時研究、分析社會文化、社會心理變化的趨勢，并步步緊跟。

2.4 缺乏企業文化研究和規劃。多數中小型商業企業認識不到企業文化的重要作用，當然也就不存在研究企業文化的問題。有的盡管注意到企業文化的作用，比如注重品牌形象、員工著裝、店面設計等，但沒有科學合理的長期規劃，只看到當期效應，沒有樹立可持續發展的理念，因而企業發展沒有后勁。

3 中小型商業企業文化建設的對策

塑造企業文化的根本在于企業管理者尤其是高層管理者，有沒有決心和勇氣先把自己塑造為企業文化的典范，能不能首先自己先認同并傳播公司的文化。

3.1 領導以身作則做企業文化建設的表率。一是拉近與員工的距離。在惠普公司，從企業高層到企業基層員工，即使對董事長，都是直呼其名，這樣便無形中拉近了領導與員工、員工與員工之間的心理距離，提升了企業的凝聚力。二是定期走訪。高層管理者既是企業文化的建設者，也是企業文化的傳播者。要抽出時間經常到商場看看那些辛勤工作的售貨員們，慰問一下他們，并隨之將企業文化傳播給他們。三是從領導自身做起。企業老總的一言一行都對企業文化的形成和推廣起著至關重要的作用，為此首先要把自己塑造成企業文化的楷模。四是從點滴做起。企業管理者，不管是高層還是中層，都應該從自己的工作出發，改變自己的觀念和作風，從小事做起，從身邊做起。比如：EG公司有一個價值觀的卡片，要求每個人必須隨身攜帶，就連總裁也隨時都能拿出這個卡片，對員工進行宣傳，對顧客進行講解。

3.2 建立企業與員工間的和諧關系。要在企業和員工之間建立起牢固的發展共謀、風險共系、責任共擔、利益共享的關系。一是企業對員工的關愛，體現在保證和尊重職工參與企業管理民主權利的政治關愛、體現發展企業與員工經濟利益同步提高的經濟關愛、為各類人才成長及事業發展搭建廣闊舞臺的事業關愛、促進員工身心健康的生活關愛等四個方面。二是員工對企業的關愛，員工要著眼于企業當前的成功與進步，心系企業未來的發展與創新，將個人事業、家庭的福祉與企業密切相聯，愛崗敬業，自覺維護企業秩序，遵守企業章程，服從企業管理；精心運營，精打細算，用好企業每一件物品，花好企業每一分錢，促進企業穩定發展。

3.3 營造員工與員工之間團結協作，理解支持，有難同當，扶弱幫困的氛圍。工作中尊重集體意志，維護集體榮譽，工作上講配合，思想上講溝通，關系上講協調，利益上講謙讓，語言上講文明。在處理部門之間、上下級之間、合作伙伴之間及同事之間的關系時，善于設身處地、以己推人、換位思考、相互幫助。在企業遇到困難時不退縮，勇挑重擔，同時遇到困難，盡心盡力，出手幫助，積極給予思想心理和情感援助，在工作上先進幫后進，在生活上，懷著最大的同情心給以力所能及的幫助。培育形成強有力的團隊精神，提高企業的內在活力。

3.4 努力提升員工素質。一是幫助員工成長，正確引導員工自我價值的實現。企業領導者要隨著企業的發展和員工自身的進步，給予員工機會和正確引導。要密切注意員工工作的進步，不時對員工的工作進行調整和再設計，以激勵員工；要通過言傳身教，把自己的經營理念、戰略方針、價值觀念、行為準則以及在工作中總結出來的工作方法、思維模式一遍又一遍地傳授給企業的各級經理，再由他們傳播給所有員工，以形成企業共同認知的企業文化。二是以寓教于樂的形式開展企業文化活動。員工對企業文化的接收、理解和認同，有一個從被動約束到自覺行動的過程，在開展企業文化活動中，可采取員工樂于接受的形式，促其摒棄舊觀念，認同和確立新的價值觀。

3.5 識才、重才，充分發揮員工的潛能。商業企業的核心競爭力是有創造力的人，是實現了使用價值的“人才”。中小型商業企業要招募到優秀的人才必須解決忌才的弊端。很多企業主管因擔心地位受到威脅，不敢任用比自己更優秀的人才。必須破除這種陳腐思想和陋習，大膽去發現人才、使用人才。一是暢通便于各方面交流的渠道。公司要鼓勵員工暢所欲言，如設立員工熱線、意見箱、組織小組討論、舉辦經理答疑會等。當員工出色完成工作時，經理應當予以表彰獎勵，以引起更多員工的關注。二是了解員工的實際困難與個人需求，并設法予以滿足。三是改變以資歷為標準提拔員工的做法，以業績為標準來提拔員工。四是完善福利待遇，像醫保、勞保、休假、公傷等要賦予每個員工，以解除他們的后顧之憂，從而增強員工的安全感和歸屬感，激勵他們為企業出力獻計，多做貢獻。

3.6 加強企業文化研究，做好企業文化長遠規劃。企業文化建設應當從完善規章制度入手，相對固定有關人員進行理論和實踐研究，并有計劃地對企業進行CIS規劃設計，有效提升企業在社會公眾和消費者心目中的整體形象，盡最大限度地發揮企業文化的正能量作用，以推動中小型商業企業的健康可持續發展。

參考文獻：

[1]趙春明編著.企業戰略管理——理論與實踐.人民出版社.

[2]丁文麗.談企業文化建設.渤海論壇，2003第九期.

[3]孫剛.淺議企業文化對企業內部控制有效性的影響[J].價值工程，2011（21）.

作者簡介：趙洪芳，濱州市濱城區沙河辦事處財政所長，大學學歷，主要研究方向為工商企業管理、經濟管理。