淺談網(wǎng)絡環(huán)境下中職圖書館服務模式與傳統(tǒng)服務模式比較

武中捷

一、引言

圖書館是學校的教育教學、科研文獻情報中心，其基本職能即是為學校的教育、教學、科研活動提供圖書支持與配套服務。圖書館的這一職能在中職院校表現(xiàn)尤顯，隨著職業(yè)教育教學改革的不斷深入與發(fā)展，職業(yè)學校的教學模式和課程體系亦正在發(fā)生著翻天覆地的變化，圖書館也迎來革命性的轉(zhuǎn)型。作為教學的第二課堂，“產(chǎn)學研”相結(jié)合的紐帶，圖書館憑借自身獨特的館藏，凸顯了更加其重要的作用，而它的價值正是通過其服務質(zhì)效予以體現(xiàn)。尤其是在經(jīng)歷了信息革命，知識經(jīng)濟發(fā)展繁榮的今天，知識已成為推動經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的主導力量，深刻地影響了經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和社會需求。

隨著知識總量的迅速膨脹和擴張，圖書館用戶的構(gòu)成結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生變化，用戶需求在質(zhì)與量等方面都有極大提高，這一系列變化推動網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館服務模式向縱深發(fā)展，使得中職院校圖書館在信息采集、信息加工、信息服務以及管理模式等方面獲得巨大變革。因中職教育的培養(yǎng)目標，辦學方向、課程設置等，有別于普通高中，跟普通高校也有很大的區(qū)別，中等教育的重點是如何培養(yǎng)學生往職業(yè)化方向發(fā)展，確保學生掌握技能技術(shù)，為畢業(yè)后走向工作崗位做好準備，作為中職學校培養(yǎng)創(chuàng)新人才的重要教育陣地的學校圖書館，如何加強自身的內(nèi)涵建設，發(fā)揮其學生素質(zhì)及技能教育的重要作用，是國家職業(yè)化教育、中職教育工作者所共同關(guān)注的。

二、傳統(tǒng)圖書館服務模式之不足

傳統(tǒng)圖書館服務工作重心一般是以文獻整理和保管為主，服務內(nèi)容主要是期刊、報紙、會議文獻、圖書館館藏資源等以紙媒為主要載體的信息，服務項目無怪乎紙媒文獻和樓堂館舍的維護。過去圖書館管理理念因受歷史傳統(tǒng)的影響，其定位多以為少數(shù)人提供服務，以“收藏”為主，“閱讀”為輔，從而形成了“重藏輕用、重館輕書”的傳統(tǒng)辦館思想。這一思想指導下，圖書館的建設往往以更多、更好的藏書為重點，而將人的因素或“讀者”的因素放在了次要位置。由此導致傳統(tǒng)圖書館在服務理念、服務模式與服務方法等方面棄本逐末，效益不高。

（一）封閉型辦館模式

傳統(tǒng)的中職院校圖書館因受歷史觀念及社會經(jīng)濟、政治背景的制約，在其自我發(fā)展與完善的過程中多受限制，以一種自我封閉的內(nèi)向型狀態(tài)存在，其特征一般表現(xiàn)為“求大求全、有備無用”的自我封閉服務模式。也有調(diào)查指出，現(xiàn)階段大部分中職圖書館都在試圖構(gòu)建具有自身特色且相對較為完善的服務系統(tǒng)，卻在收藏圖書環(huán)節(jié)片面限定服務對象和范圍，致使相同的期刊重復訂閱，加之受到領(lǐng)導體制和管理模式的限制，從而既浪費了圖書館建設資金，又導致管理效率不高，使得館藏資源的效用無法發(fā)揮。

（二）被動型服務方式

1.傳統(tǒng)中職圖書館的服務對象主要是本校老師和學生，為其提供教育教學及科研實習的文獻資料信息。圖書館所有的服務均是圍繞“場館”為中心，以盡可能的把全部圖書收藏館內(nèi)，確保圖書的館藏量，并積極完善場館設施，打造良好的場館環(huán)境。事實上，傳統(tǒng)中職院校圖書館的服務往往僅局限于滿足書刊的借閱與歸還問題，同時又受到編制、經(jīng)費、人力、技術(shù)裝備等其他軟件與硬件的影響，導致圖書館服務人員思維僵化，服務的積極性與主動性不高。

2.傳統(tǒng)中職圖書館的受眾往往僅限于老師及學生，從而在一定程度上形成了較為固化的用戶群體。由于傳統(tǒng)圖書館封閉、被動的服務模式，這部分固定的用戶群體習慣把信息獲取的主要途徑放在圖書館館藏資源上，從而導致其信息的取得方式與途徑較為單一。長此以往，圖書館可提供的服務方式亦相對單純，圖書館對于館藏資源的利用質(zhì)量和效率、以及教職員工、學生對資源的滿足率一般不予過問，缺乏相應的重視。這導致圖書館舊的開放模式很難保證學生都能借到自己喜歡的書刊，而管理的局限性又使學生缺乏利用圖書資料的熱情。

（三）淺層次的服務質(zhì)量

首先，傳統(tǒng)中職圖書館以收藏、加工、保存圖書、期刊、資料等紙張為載體的文獻信息為主，向教職員工及學生提供館藏文獻與資料，其流通方式亦只體現(xiàn)為圖書、期刊、報紙等紙面媒體的借閱與復制等；其次，為用戶提供的館藏專題文獻，是以一次文獻、二次文獻的信息單元為主，圖書館的所有業(yè)務均是圍繞文獻展開的。第三，傳統(tǒng)中職圖書館管理人員對文獻的加工，主要表現(xiàn)為對整體文獻的加工和處理，是一種“粗加工”模式。舉例來講，圖書以圖書整體為著錄單位，期刊以一種刊物為著錄單位。管理員對圖書所從事的采編、加工、造冊入庫、借閱管理等，是一項繁瑣的，勞動強度較大的重復性工作。對圖書館服務工作效果的評價，往往是以圖書的流通量為單一的標準，而對圖書館級別標準的評價，又是以其收藏和占有文獻的數(shù)量計算。由此可見，圖書管理工作已被事實上定性為“勞動密集型”。

（四）公益性服務

我校圖書館的公益性，是有定向的扶貧點，每年定期向扶貧點學校提供一定數(shù)量的圖書等其他學習用具，所有經(jīng)費由學校提供，這種做法為我校圖書館的建設與發(fā)展提供了可靠的物質(zhì)保障。但這也帶來了諸多弊端，其中一點即是對學校資金的過分依賴，因為任何業(yè)務的開展，均要取得學校的資金支持。同時，在目前較為落后的管理體制下，人浮于事、效能低下的問題仍未得到妥善解決，這都制約了圖書館的未來發(fā)展。

（五）行政化體制

圖書館權(quán)屬不明晰，隸屬關(guān)系不明確，圖書館自身對其未來發(fā)展方向、業(yè)務定位、服務理念與方法、服務對象、財政與人事問題等缺乏自主決定性和獨立性，反之皆由學校領(lǐng)導決定，對學校領(lǐng)導負責。由此導致圖書館日益成為學校下設的行政辦事機構(gòu)，“衙門”之風盛行，自主調(diào)節(jié)失靈，從而與服務對象脫節(jié)，與市場脫節(jié)。

三、 網(wǎng)絡環(huán)境服務模式之變革

隨著經(jīng)濟、社會的發(fā)展，尤其是以信息化為代表的科技革命的推動，中職院校圖書館職能已從單純滿足館藏文獻的借閱為主，變革為滿足服務對象的知識信息需求、拓展知識開發(fā)服務為主導的服務模式，其特點主要表現(xiàn)為以下方面。

（一）開放型服務模式

縱觀現(xiàn)代大多數(shù)中職圖書館，已開始突破傳統(tǒng)思維的制約，跳出傳統(tǒng)的窠臼，從固化場所中“突圍”，積極將觸角伸向全社會。如在信息的收集、加工、保存，提供信息服務等方面，開始面對網(wǎng)絡環(huán)境，努力通過新的方式組織、控制、選擇、傳播，構(gòu)建輻射型開放式圖書館服務系統(tǒng)。以我校為例，圖書館利用網(wǎng)絡工具與電教中心建立鏈接，從而有效地擴大了圖書館服務對象的范圍和領(lǐng)域，同時在電子閱覽室開設專門的網(wǎng)絡信息服務，每天上網(wǎng)瀏覽圖書的學生已達500-600人，這是每天來館讀書學生的幾十倍。同時充分開發(fā)和利用國際互聯(lián)網(wǎng)上已有的信息資源，積極開展各種信息服務，積極開發(fā)和展示本學校的信息資源，利用網(wǎng)絡這個“通道”，及時向同類學校介紹本學校發(fā)展、學術(shù)等各方面的情況。

（二）有償服務與無償服務相結(jié)合

在市場經(jīng)濟環(huán)境下，科學的利用市場調(diào)節(jié)工具，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，具有可行性。我校圖書館為更好的滿足服務對象日益增長的信息需求，在努力提高公益性服務質(zhì)量的同時，積極摸索開設各種有償信息服務，這一做法得到了教職員工和學生的普遍認可。通過有償信息服務機制，不僅能有效彌補學校投資的不足，也在很大程度上實現(xiàn)了圖書館自身財政的獨立。隨著社會信息化程度的提高而逐漸發(fā)展起來的其他信息服務機構(gòu)，也將成為圖書館的競爭對手，面對這種變化，中職圖書館要具有生存意識，要能夠及時、準確了解讀者需求，轉(zhuǎn)變自己的服務機制，并發(fā)出符合用戶需求的信息。

（三）主動型服務

信息資源開發(fā)，這是網(wǎng)絡環(huán)境下讀者服務的基礎(chǔ)，各種紛繁的信息必須經(jīng)過適當?shù)恼颉⑷∩幔庸ぶ螅拍転橛脩羲小Ｖ新殘D書館是信息產(chǎn)品的重要生產(chǎn)地，它要在分析用戶需求的基礎(chǔ)上，面向社會，面向國際開發(fā)出有個性特色的數(shù)據(jù)庫或其他信息產(chǎn)品，向網(wǎng)絡提供檢索服務。在信息資源的開發(fā)上，中職圖書館有豐富的資源優(yōu)勢，組織優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢。

面對全社會日益增長的、不同層次的信息需求，圖書館的服務范圍已經(jīng)突破傳統(tǒng)“場所”限制，開始面向社會、面向公眾、面向需求本身提供高性價比的服務。我校守好圖書館前沿陣地的同時，亦積極拓展自身職能，主動與學生建立聯(lián)系，了解其需求，采用新的服務方法，主動為學生提供高質(zhì)量服務。

（四）針對型服務

信息資源交流，中職圖書館一方面要把網(wǎng)絡上特定的信息傳遞給需要它的用戶，另一方面要把開發(fā)出的信息產(chǎn)品介紹到網(wǎng)絡上，使它們得到有效的利用，這是一種中介作用的發(fā)揮，也就是說，圖書館在信息傳遞的過程中，起到一個“橋梁”作用。本校業(yè)已將語文課的閱讀課帶到了圖書館，語文老師公開指導點評、鼓勵學生在閱讀中思考，以思考來指導閱讀，學生們踴躍參加，反映良好，教學一線的教師對這個活動也非常認同。

在網(wǎng)絡環(huán)境下，中職的教師和學生們可以更加便利地隨時利用終端自己查找和使用信息，即開展“自我服務”，還對他們及時、準確地捕獲信息，進行學術(shù)交流和學習，都是很有好處的。但這種“自我服務”是有前提的，即要具備一定的信息利用知識和掌握正確的使用方法。因此開展用戶培訓，向用戶介紹網(wǎng)絡環(huán)境下信息利用與交流的方式方法，教會他們使用計算機網(wǎng)張就成為中職圖書館服務內(nèi)容的一個組成部分。

21世紀的圖書館將是人機結(jié)合的時代，多數(shù)圖書館工作者將不再與書打交道，而是與計算機和網(wǎng)絡打交道，通過計算機和計算機網(wǎng)絡為用戶服務，由于這種變化，可以說未來圖書館對人員的素質(zhì)要求更高了，所以從現(xiàn)在起，我們不僅要為網(wǎng)絡化做好技術(shù)上、設備上、觀念上和種種準備，更要做好人員上的準備。從某種意義上說，這是傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變的一個關(guān)鍵。

（ 作者單位：山西省太原市衛(wèi)生學校）