幼兒園如何“化干戈為玉帛”

劉小凱

摘 要：如何處理好幼兒園教師與幼兒家長之間的矛盾，“化干戈為主帛”？就此問題談了認識。

關鍵詞：幼兒園；教育方法；態度

【背景】

幼兒園里的小朋友來自不同的家庭，他們的家長在學識、修養、教育方法、為人處世各方面都很不相同，有的家長小氣、自私、狹隘，有的家長總喜歡沒事找事，把小事夸大，如果遇到這樣的家長，教師是很費腦筋的，甚至在工作中感到焦頭爛額，怎樣正確處理和家長之間的關系，使工作“化干戈為玉帛”呢？

【案例描述】

我今年帶的中班，有三十幾個小朋友，經過不斷的養成教育，他們還算是比較聽話的，我們農村幼兒園廁所和教室是分開的，就在一次去上廁所的過程中，有幾個小朋友私自上到滑梯上去玩，滑下來的時候由于站起來得慢了，被后邊的小朋友推了一下，江濤小朋友把額頭擦傷了。那天放學的時候由于匆忙，我把教室鑰匙忘在教室里了（家長電話號碼記錄在教室里），沒有給家長打電話解釋，晚上心里一直惴惴不安，想著明天搞不好家長要來興師問罪了。第二天一早到學校就趕緊給他家長打電話，家長說：“我就是準備去找你們呢，咋看的孩子啊，把我們頭上給磕的，那是頭啊，要是磕個啥好歹可咋辦啊，我們可就這一個孩子啊。”我一聽，頭都大了，心里想：“只是一點點皮外傷啊，我家孩子額頭上那么大個包都沒事，頭又不是泥捏的。”心里想是這樣想了，但咱不能這樣說啊！我耐心地解釋著當時的情況，解釋為什么昨天沒有打電話給他們，并對沒有照顧好孩子道歉。說到最后，人家說：“我是他奶奶，俺也是看孩子的，你跟他爸爸說吧。”我又耐心地向他爸爸解釋了一遍，人家最后說：“我也不說訛你們，我想是咱到醫院看看有沒有事再說，沒什么事情就算了。”話說到這份上，我也只好說：“好吧，你們過來吧！”

不一會兒，他爺爺奶奶和爸爸都來了，我心里那個氣呀，心想：“辛辛苦苦教育這孩子，敢情是沒有半分情意啊，明明只是輕微的擦傷而已，卻如此興師動眾，搞得我這個做教師的也太失敗了。”心里有點著急，還有點生氣，我說：“咱去哪看呢？”“你說去哪看？去哪看都行。”他爸爸說。“那也得說個地方啊。”我沒好氣地說。“那去人民醫院也行。”他說。“好吧，走吧！”我說。坐在公交上，我們幾個人誰也沒說話，氣氛有點尷尬和沉悶，我心里想：“這也不是辦法啊，我們又不是仇人，孩子受了傷，我這個做教師的也是有責任的，如果我當時不去上廁所，他就沒有機會上滑梯，如果他不上滑梯，他就不會受傷啊，退一步說，如果不是自己昨天將鑰匙忘在了教室，如果昨天我提前告知了家長這個情況，家長在看到孩子的時候就不會那么心疼，誰家的孩子不是寶貝啊。如果不是這個孩子，我們之間根本就不會有聯系，我們共同的目的不就是為了孩子好嗎？再說了，到醫院看看也沒什么，省得以后有扯不清的麻煩。”想開了，心里也就不那么堵得慌了，于是我像以往一樣開始熱情地和坐在我旁邊的爺爺拉家常：“江濤一直都跟著你們帶著的吧？”“是啊，生下來三個月就給我們放家里了，一直都是我們帶著呢，他媽去河北他姥姥家了。”原來是留守兒童啊，怪不得如此金貴呢。“是啊，看孩子真不是個活啊，看得好了沒功勞，看得不好啊，沒法交代。”我理解地說。話匣子一下打開了，我讓孩子過來坐在我的身邊，把他在學校的表現，還有他的特征都跟爺爺奶奶說說，他的優點，他的缺點，說得二老直點頭，氣氛一下子就融洽起來。是啊，孩子正是我們和家長之間聯系的紐帶啊，只要我們關注他們的孩子，喜歡他，照顧他，家長就會滿意的，說著說著，到了醫院門口，下車我先給孩子買了他愛喝的爽歪歪，老兩口覺得怪不好意思的。我掛號，醫生說掛皮膚科，到皮膚科醫生說要去外科，到了外科，醫生搞清楚了我們之間是幼兒園和家長的關系，醫生說：“這個不好說，光看外面是看不出的。”爺爺說：“你只要看個百分之七八十就行。”醫生說：“這個，不好說。”爺爺說：“看著也好像沒事啊。”醫生說：“這個真不好說。”“那怎么辦啊？”“要想確認有沒有事情，得做腦CT”。我沒做過CT，到繳費處一看，要260元，我沒帶那么多錢，又找在醫院工作的同學借了一百，我又去繳費，爺爺紅著臉問我：“這錢是你個人出的還是幼兒園出的？”我說：“是我自己出的，幼兒園不管的。”爺爺說：“我還以為是幼兒園出的呢！你一個月才拿多少錢啊，哪擱得住這樣花啊，做個CT這么貴，咱不做了，我看了，他也沒什么事，跟歡虎一樣，要真有事，早就蔫了。”他看了看奶奶，奶奶不說話，那意思是想看看，我看這情況笑笑說：“叔，既然來了還是看看吧！”爺爺說：“算了，不看了，不看了，小孩子少不了磕磕碰碰，在家俺兩個看還看不住哩，你自己看三十多個，不容易，花這冤枉錢干啥哩。”我看著大叔樸實的樣子，鼻子酸酸的，什么是理解和寬容，這就是啊！

出了醫院我給孩子買了些零食，二老非不要，硬是沒拿，一場干戈就這樣化解了，回到幼兒園，同事都關切地詢問著情況。我說沒事了，大家都覺得不可思議，說：你太有才了。

【反思】

其實，我總結了一下，處理這些狀況的方法：

首先，是要做好家長工作，這個工作不是當事情發生后才去做，平時教師要多和家長交流，你不僅要做他們孩子的教師，還要做他們的朋友，能和他們說說知心的話，建立良好的關系，不要平時一副愛答不理的樣子，端足了教師的架子，等有事的時候再放下架子，就晚了。

其次，當事情發生的時候，要及時告知家長，別試圖隱瞞、欺騙家長，推卸自己的責任，要勇于正視自己的失誤，并對此做出誠摯的道歉，盡量避免和家長正面的沖突。

第三，就算是事情沒有處理好，最后我們受到了處分，損失了錢財，但也千萬不能記恨孩子，要以愛和寬容來面對一切，這樣我們才能真正成為一個師者，在教育的道路上走得更遠、更穩。

（作者單位 河南省舞鋼市廟街鄉中心幼兒園）