如何打造高素質的導游人員

馬珊珊

摘 要：隨著生活水平的不斷提高，人們在追求物質上豐富的同時，也開始注重精神上的滿足，每年1～2次的旅游已成為人們休閑、放松的最好方式。所以，要想保證人們的旅游愉快，要想讓旅游公司獲得較大的利潤，導游人員的素質是非常重要的。

關鍵詞：導游；知識素質；技術素質

所謂導游就是讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面的幫助，解決旅游途中可能出現的問題。為了確保旅游行業的長期發展，也為了讓每個旅客每次都能獲得愉快的旅行，我國根據當前旅游業的發展狀況和導游服務對象，對導游人員的技術素質、心理素質、知識素質、思想道德素質等方面都做出了詳細的要求，目的是打造出一支高素質、高水平的導游隊伍，大幅度提高旅客的滿意度。

隨著時代的發展，現代旅游活動更加趨向于對文化、知識的追求。所以，作為一名導游，我們就不能局限在基本的知識介紹上了，我們可向游客介紹一些傳說，一些歷史故事等。如：在介紹避暑山莊時，我們除了讓學生掌握它是見證我國最后一個王朝的輝煌與衰落，是帝王苑囿與皇家寺廟建筑經驗的結晶之外，我還讓學生了解康熙避暑山莊三十六景詩、讓學生了解《還珠格格》拍攝的不少場景都是在這里取景的，如其中煙雨樓便是劇中的書房齋，讓學生學會引導游客在游覽過程中尋找古裝劇中的場景，這將會大大提高游客的興趣。而且，這樣既可以提高學生的文化素質，也可以讓學生更加豐富自己的導游詞，爭取做到讓每個旅客都能在旅途中有所收獲。

對于一個導游來說，技術素質包括獨立工作能力、組織協調能力、善于和各種人打交道的能力、導游講解能力、特殊問題的處理及突發事件的應變能力等等。這些都是作為一名導游應該具備的技術素質。所以，在教學過程中，教師要結合教材內容和技術素質的基本內容，組織模擬旅游的場景，讓每個學生在不斷練習中掌握基本的技術素質，從而讓學生在熟悉了這些工作之后，更好地面對以后的工作。

當然，除了知識素質和技術素質之外，思想品德素質、心理素質等的提高也是非常重要的，這些都是作為一名合格的導游必須具備的素質。而且，作為一名旅游專業的教師，要讓學生意識到導游的價值和責任，從而提高導游人員的素質水平。

參考文獻：

鄭海武，周秀芝，劉學超，等.論建設高素質的導游員隊伍[J].山西財經大學學報，2012（S3）.

（作者單位 江蘇省徐州市第二中等專業學校）