試論基層電大學習支持服務系統的有效構建

矯抒群

[摘 要]現代遠程開放教育的立身之本就是為學生提供全方位的學習支持服務，而從基層電大開放教育的實施環節來看，為學生提供有效的學習支持服務系統是實現開放教育目的的關鍵，而要從學生、教師和基層電大的實際情況出發來構建學習支持服務系統才能保證其有效性得到落實。

[關鍵詞]教學支持服務系統；有效性

[中圖分類號]G434 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）06 — 0136 — 02

現代遠程開放教育的立身之本就是為學生提供全方位的學習支持服務。構建人人能學、時時能學、處處能學的立體式教學服務平臺是基層電大開展工作的著眼點、是繼續提升辦學質量的有效途徑，對利用現代科技手段、遵循開放教育的內在規律、實現全人、全程服務的辦學宗旨具有重要意義。從基層電大開放教育的實施環節來看，其所有目的都是落實在支持學生自主學習并提供相應的學習服務上面，體現了開放教育所倡導的以學生和學生的學習為中心，核心任務是為廣大學生提供優質的教學服務，為社會培養合格的人才的宗旨。就目前的開放教育的教學來看，其重點在于為學生提供優質有效的支持服務系統，一般包括面授輔導、網上輔導答疑（包括實時和非實時）、BBS論壇、多媒體課件、教師教學資料、學生輔導資料等等。然而，如何構建有效的學習支持服務系統，才能真正實現全面系統幫助學生以達成完成學業的目的呢？本文中筆者將對這一問題進行探究。

一、學習支持服務的內涵和構成

1978年，英國開放大學的遠程教育專家西沃特首次提出學習支持服務這一概念，認為：學習支持服務是一種組織形式，通過這種形式學習者可以充分利用機構的教學服務設施。我國遠程教育學專家丁興富教授將學習支持服務系統定義為：學生學習支持服務是遠程教學院校及其代表教師等為遠程學生提供的以師生或學生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支助服務的總和，其目的在于指導、幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習的質量和效果。通常情況下，學習支持服務分為學術性支持服務和非學術性支持服務，其中學術性的支持服務主要是指由教學人員提供的與學習課程相關的活動，包括課程內容的講解、輔導和答疑，作業、檢測和考試的批改和講評，教學實驗、實踐環節活動的指導等；非學術性支持服務主要包括幫助學生進行求學咨詢、報名注冊、選擇專業、課程注冊、學分認定、學位申請等活動。有學者認為與非學術性支持服務相比，學術性支持服務對于提高開放教育學生的學習質量和學習效果具有更為積極的作用。但就現實情況而論二者具有同等的重要作用，甚至，如果非學術性支持做不到位會直接影響學術性支持服務的有效性。

二、教學支持服務系統低效的原因

教學支持服務系統的有效性應該包括三方面的含義：其一是該系統利用率高，能明顯幫助學生學業的進步；其二是在該系統中，師生雙向互動率高，能夠實現時時、處處都能學習的目的；其三是網上課程以及教學資源使用率高。然而現實情況是什么樣呢？基層電大構建的學習服務支持系統是否受到了學生的足夠重視與有效利用呢？無錫廣播電視大學的開放教育部在2008年做了一個調查問卷，調查結果表明：有60.22%的學生喜歡面授課的學習形式，甚至有近20%的學生認為面授的時間安排太少，同時有 46.77%的學員認為面授課的質量一般。他們對網上教學情況的調查來看，學生每周上網瀏覽網絡資源的時間平均 0.15 小時，流媒體資源的點擊率 19.4%，chat 這種適時答疑的在線比例為 34.6%，BBS 答疑與討論的參與比例為39.7%。該校在網上展開了“無錫電大最受歡迎的網上課程”的評選，結果顯示相當一部分課程學員投票僅為個位數。這個調查結果說明學生們超半數以上喜歡與教師面對面的授課形式，也就是說這些學生并不喜歡這種教學支持服務所提供的活動形式，當然，學生對教師授課的評價也不敢恭維，幾乎近一半的學生認為授課的質量一般。而網上授課調查結果普遍顯示參與率低，師生互動率低，資源瀏覽率低，充分體現了學生對教學支持服務系統的不認可，相對的體現為教學支持服務系統的低效性。更可堪慮的是這種現象在基層電大是普遍存在，甚至有些邊遠省份電大的形式更不容樂觀。調查情況表明學生可能更喜歡面授的形式，但實際情況是：基層電大的到課率普遍很低，甚至個別地方的到課率達到個位數，而且對教學效果認可度低；當我們一切以學生為本、以學生的學習為中心提供學習支持服務活動時，卻并沒有得到學生的認可，如此低的參與率至少也說明這種支持服務是十分低效的。值得我們思考的是我們自認為從學生的角度著眼，為學生提供了包括豐富多樣的教學資源、立體交叉式的交流平臺、多層次的教學服務手段在內的教學支持服務系統為何如此低效呢？究其原因有三：一是不了解學生的真實情況，忽視學生的真實需求。很多學校提倡以學生為本，但是在實際操作過程基本上還是以學校為本，忽視對學生群體現實狀況的調查研究。例如有些基層電大從來不做調查分析，對于學生的現代媒體技術的掌握無從了解。還有些學校新生入學形式化，走過場，并不能解決新生對于遠程教育學習方式的陌生感，對于教學支持服務系統的了解更是無從入手。二是電大教師隊伍的素質有待提高，特別是對于教學支持服務系統的流程不能全部諳熟于心、了然于掌，甚至個別教師對于網絡授課、網上論壇的操作也只是懂得皮毛，達不到純熟駕馭網絡資源來引領學生學習的境地。三是缺少全局性、整體化建設教學支持服務系統的理念，使得網上資源支離破碎，難以吸引學生的注意力和興趣。

三、有效的學習支持服務系統的構建

總體而言，學習支持服務活動應貫穿于教、學、輔導、評價、實踐等各個教學環節，貫穿于學生在學校學習的始終，以達到隨時為學生提供支持和幫助的目的，只有以此為目的建設的學習支持服務系統才是有效的。

從學生的角度而言，學習支持服務系統的構建應從以下兩方面考量：其一是信息服務系統的設計理念要以學生為中心來提供支持服務。一般來說，學術性支持，應涵蓋資源服務支持系統和學習過程服務系統，具體包括對教學人力資源、學習內容資源、服務設施資源、導學與自學支持、實習與實踐、學習考核評價、教學檢查與質量監控評估等環節；非學術性支持方面主要包括學員事務管理與服務支持和開放大學校園文化建設，具體包括教務與學籍檔案服務、注冊掛起狀態喚醒服務、數據信息供給服務、獎助、心理輔導、校友關系、職業發展支持、畢業學員跟蹤服務等。從學校的視角看，似乎學術性支持服務更重要，但以學生為中心的理念出發則非學術性支持更為貼近需求，尤其是在入學階段，學生們由多年習慣了的學習方式進入到一個完全陌生的遠程學習環境，尤其需要貼心指導和服務才能使他們渡過懵然狀態順利進入學習過程。當然，以學生為中心設計規劃就是要充分考慮學生個體差異和全面發展綜合素質的需要，圍繞其個性特點、需求和學習行為規律，科學規劃和設計完善的與本地區經濟社會發展適配的教學支持服務體系；其二要以學生真實的需求為導向設計教學支持服務體系。個別基層電大服務體系的建設不做需求分析、不做市場調研，只憑主觀臆測就開始行動，既浪費了人力和財力，又對學生的學習沒有實質性助益，勞民傷財，得不償失。教學支持服務體系構建是否有效，歸根結蒂要由學生進行最終判定，并且通過他們向社會傳導涉及開放教育方方面面的完整訊息。若要便捷高效地運作支持服務系統，最終達到預期目標，則一切工作的著眼點必須以學生真實學習需求為導向和出發點，使各項具體的支持服務工作都能達到“基于學生、為了學生、從學生的學習出發”的目的，真正吸引他們充分利用各種教學內容資源，激勵他們主動、快樂、持續地學習。

從教師的角度而言，學習支持服務系統需要教師（包括教學人員與教輔人員）的全程參與管理，全體教職員工明確學習支持服務系統的流程與工作環境是系統構建有效性的關鍵。在新生入學階段，輔導教師就要讓學生迅速熟悉這個系統的環境和和學習過程并激發他們學習的熱情，同時要對學生進行相應的培訓和輔導，讓學生學會利用系統的服務與支持，學會與教師在網上交流、查詢、瀏覽、下載相關的學習資源、了解如何參加網上討論等基本學習技能，為今后學習做準備。在學生學習過程中，輔導教師還要了解各學科教師的教學流程以及評價方式方法等，以便隨時與學生溝通。在學習過程中，各學科教師應主動與學生聯系，引導和幫助學生盡快適應開放教育的教學模式，交給學生運用多種媒體教學資源進行自主學習的方法，以達成學生自主學習能力的迅速提升。同時，教師還要使用多種渠道對學生進行課外答疑，如電話短信答疑、固定時間值班答疑、網上論壇答疑、E- mail 答疑、在班級的QQ群中進行答疑等等，以利于學生能夠隨時獲得相關的幫助。

從電大系統建設的角度而言，學習支持服務系統的構建則需要全局全系統為著眼點，本著考慮整體系統運作的觀念進行教學支持服務系統建設。由于遠程開放教育的教師、學生和教學內容在時空上相對分離，教學實施主要依賴各環節的現代信息傳輸媒介，而完善的教學支持服務體系在業務工作層面則幾乎涉及到中央電大、省級電大所有的業務相關部門，這就要求基層電大在統籌教學支持服務工作時必須基于全局、整體的觀點，要上下聯動，步調一致。既要將努力完善自己的系統建設，又要使之成為大系統中的一員，與其它各系統相互支援、順暢運作，為基層電大的可持續發展提供全方位支撐。

〔參 考 文 獻〕

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〔2〕李爽，何字娟.基于學習參與度調查對遠程學習支持服務的反思〔J〕.中國遠程教育，2010，（03）.

〔3〕李成彥，孟琦.網絡教育的學習支持服務系統研究〔J〕.教育探索，2006，（05）.

〔3〕丁興富.加快優質教育資源和公共助學支持服務體系建設——再論將自學考試建成全球最大的開放與遠程學習體系 〔J〕. 開放教育研究，2008，（03）.

〔責任編輯：侯慶海〕