開放與遠程教育學術性支持服務的職業化思考

范婧華

[摘 要]開放與現代遠程教育在本質上是一種提供教育支持服務的職業化行為。作為從事現代遠程開放教育事業的教師必須樹立支持服務職業化理念，將為學習者提供的學術性支持服務視為一種職業化的行為，具備相應的職業素質和功能，無條件地完成支持服務所規范的各項任務。

[關鍵詞]開放與遠程教育；學術性支持服務；職業化

[中圖分類號]G434 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）06 — 0138 — 02

作為開放與現代遠程教育的所有從業人員，不論職能任務定位定責在什么崗位，為學習者提供全方位和個性化的遠程學習支持服務都是責無旁貸的職業行為。承擔學術性支持服務任務的教師更應當首當其沖，樹立支持服務職業化理念，把支持服務職業化的理念貫穿于教、學、輔導及評價等各個教學環節之中，發揮重要作用。

一、支持服務的職業化理念和職業素質

開放與現代遠程教育在本質上是一種提供教育支持服務的職業化行為。作為現代遠程開放教育事業的從業人員必須將為學習者提供支持服務視為一種職業化的行為，無論從業者個人的意愿如何，都必須無條件地完成支持服務所規范的各項任務。正如現代服務業對其從業人員所作出的儀表規定一樣，微笑不只是一種外在的形象而且是一種內在的理念表現。個人心境的好惡是職場以外的事情，只要你在履職，就必須接受支持服務的職業制衡，這就是所謂支持服務職業化的理念。

對于職業化的含義管理學界對此有不同的解釋。個人認為有兩種解釋切中本質。一種是《現代漢語詞典》的解釋，職業化是“個人在社會中所從事的作為主要生活來源的工作”。另一種是《西方管理會計職業化及其對我國的啟示》文章中的解釋“將社會上的某項工作固定作為個人謀生的主要手段的現象，即為職業化”。明確指出職業化是個人在社會中賴以謀求生活來源的職務工作的規范化。

在現代遠程開放教育領域里，支持服務也應成為遠程教育事業從業人員最基本的職業行為，以人為本，以學生自主學習為中心的教育體制決定了教師賴以生活的手段就是為學生提供支持服務。支持服務職業化是遠程教育機構從業人員的最基本的理念。

在支持服務的師資隊伍建設上首要突出的是樹立職業化的理念，而支撐這種理念的是六個方面的職業素質。它包括：由必備的知識和專業經驗構成的職業資質；由職業敏感和職業直覺構成的職業意識；由樂業敬業等心理因素構成的職業心態；由內心信念和自覺約束構成的職業道德；由意識規范和外顯動作構成的職業行為；由業務素養和操作水平構成的職業技能。

1.支持服務的職業資質。職業資質是從事本職業的基本資格，應有履行職業職責所必備的知識和專業經驗。現代遠程教育的從業人員在為教與學提供支持服務時所應具備相應的知識、技術、能力和水平。

2.支持服務的職業意識。職業意識是作為職業人所應具有的意識。表現為人們對職業勞動的認識、評價、情感和態度等心理成分的綜合反映，表現為職業敏感和職業直覺。現代遠程教育的支持服務應該在培養職業本能的基礎上，憑借對學生需求的敏感和直覺積極主動地開展工作。不斷增強支持服務過程中的角色意識、責任意識、系統意識、競爭意識、協作意識、質量意識、細節意識、創新意識等方面。

3.支持服務的職業心態。職業心態是指職業活動對自己職業及其職業能否成功的心理反應。作為遠程教育的從業者需要具備的職業心態主要有樂業敬業的心態、積極主動的心態、包容的心態、給予的心態、行動的心態等。

4.支持服務的職業道德。職業道德就是符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對本職人員在職業活動中行為的要求，同時又是職業對社會所負的道德責任與義務。遠程教育的從業人員應該具備的職業道德主要有勤奮認真、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務學生、平等待人、盡心竭力、愛心奉獻等。

5.支持服務的職業行為。職業行為是職業人在職業化過程中要堅守的正確的行事規范。遠程教育從業人員的職業行為規范應遵循遠程教育支持服務的特點和規律，這種行為貫穿于教學支持服務過程的各環節。因此堅守這些規范就成為遠程教育從業人員是否恪盡職守、履行職能的標志，它是支持服務人力資源建設的顯性要求。

6.支持服務的職業技能。職業技能是工作者履行崗位職責的專業技能要求。遠程教育工作者的基本職能是為學習者提供支持服務，其職業技能主要有：遠程教育理論和專業理論知識的掌握；現代教育技術的熟練運用；與學生、同事進行人際交往和溝通技能；業務素養、規章制度的貫徹能力等。

作為從事開放與現代遠程教育事業的教師只有樹立支持服務職業化的理念，具備支撐這一理念的職業素質，才能擔當起所承擔的職責，為學生提供精細化的學術性支持服務。

二、學術性支持服務的職業化功能

所謂學術性支持服務主要是指由教學人員提供的與學習課程相關的活動。它貫穿于教、學、輔導及評價等各個教學環節之中。包括課程內容的講解、輔導和答疑，作業、檢測和考試的批改和講評，教學實驗、實踐環節活動的指導。因此，現代遠程開放教育事業的教師隊伍建設必須把支持服務職業化的理念貫穿于教育教學的各個環節。

作為提供學術性支持服務的教師所擔當的角色有其特殊性。從職責上說，有責任教師和輔導教師之分；從身份上說，有專任教師和兼職教師之分別；從素質上說，有專業素質，綜合素質之謂；從功能上說，有教學、管理、服務和技術的多重性。因此，教師隊伍建設內涵更加寬泛，外延更加多樣。從構成、職能等方面市級電大師資隊伍建設的主要構成：分為（1）專業責任教師（2）課程責任教師 （3）課程輔導教師。其中課程輔導教師是市級電大師資隊伍建設的最主要和最基礎的組成成分，其職能任務更加細致和多樣。課程輔導教師的身份可以定位為：學生學習觀念的引導者、學生學習方法的指導者、學生學習習慣的培養者、學生學習動機的激勵者、學生學習潛能的開發者、學生學習資源的提供者、學生學習行為的督導者、學生學習心理的咨詢者、學生學習需求的滿足者、學生學習過程的服務者、學生學習關系的協調者、學生學習情緒的勸導者、學生學習成就的助力者。

《國家開放大學建設方案》指出“課程輔導教師從事基于網絡的導學、助學活動”，從教學層面來說，學術性支持服務的職業化功能主要表現為：

1.導學方面的支持服務功能

現代遠程開放教育的核心理念是“以學生自主學習為中心”。教師在教學中善于引導學生適應自主學習的現代教育理念，發揮學生在學習中的主體作用。指導學生學會運用豐富的網絡和多媒體教學資源學習專業知識的技能；引導學生組成合作互助學習小組，通過開展現實的學習討論和網上師生、生生之間的互動，克服學習中的孤獨感，感受到現代遠程教育為學生學習所提供的多元形式的學習氛圍；引導學生把所學的專業理論知識和從事的崗位工作相結合，有組織地開展社會調研活動，做到學有所用，學有所成。

2.助學方面的支持服務功能

課程輔導教師熟練掌握所教課程的知識體系和發展狀態，熟悉教學計劃和教學大綱，貫徹以學生自主學習為中心的教學理念，堅持支持服務基本宗旨，運用多媒體教學一體化的面授輔導和網絡課件，幫助學生消化理解主講教學資源，完整把握專業和課程的知識體系；設計好有利于學生自主學習的網絡化練習、檢測和復習題，幫助學生掌握和運用所學理論知識和業務技能；指導學生完成形成性考核和集中實踐環節考核，幫助學生提高自主學習的實踐能力；堅持經常性的信息技術和媒體手段培訓，提供全天候的設備設施服務，幫助學生不斷提高現代學習技術水平；建立網絡互動、電視互動、電話互動的信息傳遞系統，幫助學生實現師生之間，生生之間的交流意愿；充分利用網絡圖書館、電子閱覽室、視聽閱覽室等電子化資料設備，幫助學生廣泛吸收課程內外、專業內外的知識營養。

（二）實現學術性支持服務的職業化手段

1.以管理制度為約束

在學校專職教師中建立和健全相應的制度，實行 “指導教師聯系學生”制度。專職教師按照本專業選擇一門課程建立指導教師聯系網絡。這個網絡以選擇該門課程的課程班學生為基礎，人數多的班級保證在30人左右，人數少的班級以現有學生數為準。專職教師要和輔導員老師聯系協調，按要求確定聯系數額和名單，建立聯系檔案和聯系日記。指導教師聯系學生的核心工作是指導、幫助、促進學生能力的提高。為確保指導教師聯系學生工作落到實處，建立組織結構：實行分管校長負總責，教務行政部門通過進行督察，各專業專職教師具體實施的組織框架。

以人為本，實行專業（任課）教師密切聯系學生，實現教與學、師與生之間有效的雙邊互動，旨在強化導學和助學方面的支持服務功能，從而達到教育、引導、培養、幫助、支持學生逐漸形成自主學習的自覺意識和行為習慣。

2.充分運用現代信息技術手段

現代遠程教育技術手段是開放大學完成使命的主要工具。課程輔導教師必須懂得現代遠程開放教育的規律和特點，掌握其基礎理論、理念觀念、教學思想和教學方法，善于運用現代教育技術并將為學生自主學習提供支持服務作為全部教學活動的基本宗旨。

（1）選擇適合學生需要的多樣化形式。課程輔導教師除完成面授輔導和網上導學、助學活動外，還必須通過定期約見、校外走訪、電話通訊、網絡互動、電子信箱、QQ討論、作業批改、組織活動等多種形式同學生建立普遍的課外聯系并負責深入指導所轄課程班學生的小組協作學習，組織學生通過網絡手段和現實空間開展師生或生生交流。

（2）課程輔導教師必須熟練掌握現代教育技術手段，運用計算機技術、多媒體技術和網絡技術制作功能多樣、內容豐富、操作便捷、互動靈活、支持有力、服務周到的自主學習網絡課件。

（3）課程輔導教師必須樹立繼續學習、終身學習的思想，把定期或不定期地參加理論、業務、技術、專業學習和培訓作為自己的職業任務并有責任積極參加基層教學工作改革創新的科研活動，本著實事求是，一切從實際出發的原則，研究、探討和解決教學實踐過程中出現的具有現實意義的基礎性課題。

樹立支持服務職業化的理念既是適應以市場經濟為基礎的現代社會發展的必然要求，也是現代遠程開放教育所倡導的“一切為了學生，為了學生的一切，為了一切學生”的理念所要求的。只有樹立支持服務職業化的理念，才能提供良好的學習支持服務，遠程開放教育才能在建設全民學習、終身學習的學習型社會中發揮應有的作用，顯現出生存和發展的價值。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕李玲玲.國外終身教育制度體系研究〔J〕.現代遠距離教育，2009，（04）：9-12.

〔2〕張芳芳.遠程開放教育學習自主學習能力研究〔M〕.北京：中央廣播電視大學出版社，2007：22-26.

〔3〕中國網.國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010

-2010年）全文〔EB/OL〕. http：//www.china.com.cn/policy/txt/2010-03/01/content_19492625_3.htm，2010-03-01.

〔4〕 尹炎：略論現代遠程開放教育的支持服務及其職業化理念的樹立〔J〕.現代遠距離教育，2008，（03）.

〔責任編輯：侯慶海〕