有內部審核，就要有內審員

王沛

隨著與國際接軌呼聲的日益高漲，中國優秀企業紛紛跨入ISO認證的行列。國內企業對ISO方面專業人才的需求成幾何基數遞增，而國內熟悉ISO的人員卻非常之少。事實上，任何生產、服務型的企業都需要屬于自己企業內部的內審員。內審員更是每個需要認證的企業必備人員，并且在組織內部處于非常優越的職位，處在這種位置的人員可以全面接觸組織內部管理體系的各方面，并在其中起到關鍵作用。

由于企業內審員的前景無限廣闊，對于內審員的培訓也方興未艾。目前，由專業第三方對企業內審員進行培訓的熱潮正旺，為此，本刊記者采訪了專業第三方檢測認證機構Intertek天祥集團培訓及咨詢服務總經理陳巧兒。

內審員隊伍亟待建設

：企業內審員對于該企業有何意義，能彌補企業內部的哪些不足？

陳巧兒：企業內審員對于企業的管理體系，角色既是帶頭人、教練員，又是裁判員。他既可以在各自的企業職能領域或部門起推動、帶頭和協調的作用，為管理體系的建立、運行和維持貢獻力量，又能通過執行內部審核，及時發現管理體系的不足和錯漏，提出改善措施和方法，推動管理體系的持續改進。而第三方外部的審核只能指出問題所在。

內部審核是企業管理體系能否得到貫徹、執行，并保持有效的重要保證，而專業、敬業的內審員隊伍，則是內部審核能否有效實施的決定因素。目前很多企業的管理體系有效性差，其根本原因都是缺乏一支訓練有素的內部審核員隊伍，缺乏一個激勵內部審核員成長的培訓培養和能力評價機制。

：目前，企業內審員主要分為哪幾類，各自從哪些方面對企業自身進行提升？

陳巧兒：企業內審員最早由第一個國際管理體系標準ISO9000所提出的，按照ISO9000標準的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進行一定頻次的內部質量審核，內部質量審核由經過培訓的有資格的內審員來執行審核任務。通常由既精通ISO9000國際標準，又熟悉本企業管理狀況的人員擔任。內審員可以由各部門人員經過技術、標準要求和審核程序等專業培訓之后兼職擔任。其他管理標準同樣提出內審的要求。

企業管理體系是一個綜合體，我們常說的質量管理體系、環境管理體系等，都是組織中的管理體系的一個組成部分。原則上說，有管理體系運行，就有內部審核的需求，有內部審核，就要有內審員。

如今，企業使用國際或國家標準來指導建立、改造完善和實施管理體系，越來越成為一種潮流。1987年，國際標準組織（ISO）發布了其第一個管理類標準——ISO9000系列標準，正式推動了管理體系的標準化運動。

目前比較常見的管理體系標準有：質量管理體系標準ISO9000、ISO13485（醫療器械行業）、ISO/TS16949（汽車供應鏈行業）、AS9100系列（航空供應鏈行業）、TL9000（通信產品行業）等、環境管理體系標準（ISO14000）、職業健康安全管理體系（OHSAS18001）、有害物質過程管理體系（IECQ QC080000）、信息安全管理體系（ISO27000）、食品安全管理體系（ISO22000）、能源管理體系（ISO50001）、溫室氣體排放（ISO14064）、化妝品良好操作規范（ISO22716）、企業社會責任標準（SA8000， ISO26000）、實驗室管理體系（ISO17025）等。

除了國際標準化組織的系列標準之外，還有一些地區性的，行業性適用于不同范圍的體系標準如英國零售商協會（BRC）、危害分析關鍵控制點（HACCP）、美國海關貿易界聯合反恐計劃（CTPAT）。

第三方內審員培訓資源豐富

：相對于企業自身的員工培訓，企業選擇第三方機構進行培訓內審員有何優勢？

陳巧兒：第三方認證機構，特別國際性的第三方機構，審核活動就是其主營業務，其自身的技術積累、人才儲備非常豐厚，資訊更新很快，商業信譽良好，所提供的內審員培訓，在課程設計上往往更為系統、更專業。

第三方機構的講師通常由資深的審核員擔作任，審核過眾多行業和不同類型的企業，能力往往更為全面，對標準的理解深刻，審核經驗更豐富，了解企業存在問題，在培訓中與學員分享這些實踐經驗和實際例子。從內審員培訓證書上，第三方機構的培訓往往更為被廣泛接受。

：作為領先的第三方認證機構，Intertek能為企業提供的第三方內審員培訓包括哪些？

陳巧兒：Intertek為企業提供的企業內審員培訓既有國際組織管理體系、行業性和地區性的管理體系，也有Intertek開發的體系標準。以下是Intertek可以提供的內審員培訓服務。

ISO9000質量管理體系內審員；

ISO13485醫療器械行業質量管理體系內審員；

ISO/TS16949汽車供應鏈行業質量管理體系內審員；

AS9100航空供應鏈質量管理體系內審員；

TL9000通信產品行業質量管理體系內審員；

ISO14000環境管理體系內審；

OHSAS18001職業健康安全管理體系內審員；

IECQ QC080000有害物質過程管理體系內審員；

ISO27000信息安全管理體系內審員；

ISO22000食品安全管理體系內審員；

ISO50001能源管理體系內審員；

SA8000社會責任管理體系內審員；

ISO14064企業溫室氣體排放內部盤查員；

ISO17025實驗室管理體系內部審核員；

ISO22716化妝品良好操作規范的內審員；

CSR企業社會責任審核員；

GSV全球供應鏈安全驗證審員。

這些內審員培訓既有通用性也有針對性，通用內容如審核流程和審核技巧培訓，針對不同體系的具體要求，側重點就相應而異。

：Intertek如何發揮自身的優勢為企業提供第三方內審員培訓？

陳巧兒：Intertek是國際領先的質量和安全機構，提供基本所有當前國際上通行的管理體系認證項目服務，也為眾多國際品牌客戶和零售商提供審核服務，認證審核的行業包括消費品和零售業、航空汽車、建筑產品、化工、電子電氣、能源、食品和農業、政府和機構、醫療器械和藥品和礦產等。全球有超過2000名專業的外部審核員隊伍。

Intertek的內審員培訓課程，基本上都以相應項目的國際注冊審核員培訓課程為基礎轉化而來，代表了更高的專業高度。Intertek內部有系統的培訓講師培訓、考核、認可機制。所有內審員培訓項目講師都是相應認證項目的資深審核員，不但擁有對相應管理體系標準的深刻理解，同時還具有豐富的企業具體工作經驗（Intertek的審核員都要求具有相應領域10年以上執行層管理崗位工作經歷），以及豐富的企業審核經驗（Intertek審核員普遍每年審核工作日在190～210天，大約超過100個企業）。因此，Intertek的內審員講師非常清楚企業管理體系典型的問題和對內審員的具體能力需求，這使得Intertek的內審員授課針對性更強。