我國企業管理信息化模式的選擇

林森

摘 要：隨著當前經濟的不斷發展，企業在管理制度上改變了原有的固有模式，采用現代信息化的管理方式。文章分析了對企業內部ERP管理模式、SCM產品供應需求模式以及CRM用戶管理需求模式三者之間的內在聯系，使得企業在資源、消費者、供應商之間做出合理化的分配管理方式，以此為企業今后的發展打下堅實的基礎。

關鍵詞：企業管理；信息化；管理模式；合理化

中圖分類號：F279.2 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）18-0007-02

縱觀現代企業的發展狀況，其在管理模式上綜合了現代的高科信息技術，取代了傳統的人為管理模式。人為管理不但弊端多，并且存在著較大的風險；只能依靠現有的管理技術水平，對于企業在資金周轉、資源管理、客戶供應需求以及產品的代為管理方面，并且依靠企業內部資源的劃分來調整產業機構。但隨著而來的便是經濟方面帶來的壓力，產品所需的原材料過多，但是產品的供應鏈始終沒有達到預算的產值，使之出現產品過剩，庫存積壓過多。但是隨著當前技術的不斷發展，現如今采用信息化的管理模式，使之能在企業制定的管理軟件上單獨完成，并且還能參考各部門的產品的需求情況，其軟件設計的精益化程度融合了管理方式與信息方式雙重模式的結合體，不但包括了現代企業高端信息化的管理思想，而且將這種思想以操作界面的形式凸現在消費者的需求觀念中，成為當今企業發展的主力，目前根據現有的局勢分析，大部分企業在管理方式上采用的是ERP主流信息集成模式，但是根據各個企業內部管理模式的不同，現逐步向SCM與CRM管理模式推進，使之實現管理方式全面化發展。并且這種軟件系統兼容性強，避免操作系統的不同，使得不能對該軟件進行有效的維護，為了區分三者之間存在的必然聯系，對于我國當前經濟形勢的改革具有重要意義。

1 ERP與CRM之間存在的聯系

ERP的基礎是建立在當前的信息產業技術的領域，通過對企業內部的生產模式進行全方位的審核，其中企業貨源的采購、產品的銷售、物流的運輸、財務統計、設備的運維以及企業人力資源的調配等都是通過ERP模式進行有效的管理，主要是促進各直屬部門的協調.它是為了構建一個企業自身職能部門、客戶、供應商以及中間經銷商創建的供應鏈系統。最后確定專署企業的類型的業務流程，這樣才可以確定出軟件的類型以及在其他方面起到的作用。根據自己企業的實際情況確定開發的方面然后進行開發，對企業內部的調配模式進行優化改革，是一種具有提高企業運維管理能力以及機械生產效率的應用管理軟件，其在管理范圍中的核心體系是為了實現當前市場的供應管理，現代企業實施的ERP管理模式能夠在一定程度上滿足當前客戶的需要，還能降低企業在管理方面的費用。表1為近幾年企業運用ERP管理模式節省的費用。這種模式的運用提高了企業在管理運營的效率，調整了企業產業優化產業結構。

CRM的運作采用的是高端電子數字化技術，主要運行的范圍在經營管模式上，其主要環節包括：產品的代銷、后期的運維管理、電子商務的洽談以及對客戶的回訪，并且定時追蹤信息的流向，實時掌握市場的定向動態，這種模式的結合主要是為了拉攏客戶群，實現客戶與企業二者合一的形態結構形式，一方面能滿足當前市場的需要，另一方面又能優化企業內在的結構模式，客戶在一定程度上能夠有效的利用這種管理軟件，滿足客戶的各種需求，緩和了客戶與企業之間的關系。傳統企業一直沒有把客戶群體當作其服務的對象，因為那時企業在管理模式具有一定的封閉性，實行壟斷性經濟，但隨著現代化經濟的不斷發展，其在結構產業上發生了模式上的轉變，不單是傳統企業的管理經營方式，現代企業由于管理結構方式的多樣性，企業之間的競爭意識逐漸加強，深得對管理方式發生了“質”的轉變。引入了商務智能，這樣它就不僅僅單純屬于一個簡單的事務處理的系統，而是成為了具有靈活掌控的管理控制系統。CRM管理方式主要是提高企業在銷售方面的能力，掌握未來市場的發展前沿，利用一切可以利用的機遇，來帶動當前市場的發展，保持企業與用戶之間良好的溝通關系，企業要把用戶的需求當作是未來企業發展的動力，只有滿足了用戶的需求，才可以使企業尋找到今后的發展道路。

2 ERP與SCM之間的內在聯系

在企業總體管理體系結構中，ERP與SCM之間存在著緊密的聯系，首先從企業外圍的管理模式和整體系統結構功能上來分析兩者之間存在的關系。

首先從管理模式上分析兩者之間的關系，其中ERP的界定范圍是由Gartner Group在綜合多方信息化產業結構之后，得出ERP的管理運維模式，其中ERP的管理中心思想是來調整產業鏈的運行方式，把產品供應需求和制造所用的原材料充分的結合在一起，產品的供應需求是根據市場消費者的需要來確定的，其在ERP管理信息化模式中，在一定程度上提高了企業的管理水準，并且還綜合了各個部門的優點，這樣可以在實施前對企業的今后發展有一定的規劃目標。然后根據自身企業多年的管理經驗和軟件公司協同合作制定出一個符合企業實際的策略。最后確定專署企業的類型的業務流程，這樣才可以確定出軟件的類型以及在其他方面起到的作用。可以對突發情況做出一個全方位的處理對策。這種思想主要體現在電子商務平臺以及問卷調查，通用電子信息平臺的方式獲取當前該產品的供應需求關系，制造資源統一化管理方式。傳統企業在統計原材料時，只是根據各個部門實際的需要向上級逐級匯報，然后在采購部門的統一規劃后，列出所需的材料清單，之后根據材料的種類進行購買。但是這種模式的管理方式已根深蒂固，至今這種制造資源管理的思想一直傳承至現如今小部分中小型企業當中，但是ERP的信息化管理模式取代了原有的制造資源調整模式，這種基于軟件控制的管理方式，在一定程度上簡化了企業內部的運作模式，每個部門都有一個操作運行后臺，并且各個部門還可以實現信息的資源共享，在制造資源統一調配上，簡化了原有的復雜調整模式，其中在操作平臺中包含了材料的庫存量以及對該產品的需求量，這種界面每個部門都可以進行瀏覽，并且單個部門可能有該材料的剩余量，便可從中分配到其需要的部門，節省了原材料所需的費用。另外它含有先進的管理思想，擁有對于整個生產鏈的管理的模式，其最主要的思想可以對預先的事情做出預定，并且可以采取與之相應的措施，并且在原材料代購模式上，可以在ERP終端平臺上，發出原材料的招標信息，吸引各地代理商前來進行業務的洽談，以尋求最合理的價格。

其次在系統內部結構功能方面，進行比較兩者之間存在的聯系，在供應管理系統SCM軟件中，其在業務流程中則是按照供應鏈的產業結構進行觀測調整，并且在計劃進度表和任務執行表中實施控制，SCM在軟件設計結構上從產品信息的預測、供應需求關系的確定、生產計劃的制定一直到最后的匯款交付，采用統一管理化的定型輸入。

3 模式的分類結構及建議

一般管理信息化設定的程序軟件系統中包含了4個主要的模塊：產品供應需求模塊、生產預測、代銷模式和物流結構化層次等。

3.1 產品供應需求模塊

利用軟件系統中包含的系統工具來對數據報表進行定量分析，然后在數據折線統計圖中分析產品的供應需求關系，滿足產品對市場的需求關系。

3.2 計劃生產預測

企業內部生產模式結構的代銷以及供應商對該產品的評定標準，編制企業對需求物料的種類以及代銷點的生產年度計劃報表，對其內部的層次結構進行優化，滿足企業計劃報表結構模式。

3.3 代銷模式

主要是為了擴大產品的生產模式，幫助代理營銷商完成訂單模式，并且讓他們可以從產品營銷方式上獲取利潤，使得用戶能夠充分利用該產品，發揮出產品的原有價值。這種模式的代銷在一定程度上幫助企業分析代銷模式的產業結構，使得企業對于代銷成本有一定的認識，并且還能促進企業對該產品的生產能力，有助于企業滿足用戶的需求。

3.4 物流結構化層次

企業在物流分配上采用了逐級遞減的模式結構，直接將產品送達到用戶手中，減少中途的復雜結構，并且在運送速度上企業也加強了一定的重視，傳統運輸模式都是紙質訂單，然后分發到用戶手中，但是現在在信息化管理程度上采用了訂單跟蹤的產業模式，使得用戶實時了解產品運輸動態。

在管理化分析的建議有以下幾點：

①要以當前企業發展的現狀為標準，根據企業的基本情況制定專署管理模式，否則給企業帶來不必要的經濟損失。

②要以ERP管理模式為當前發展主流，主要是因為我國大部分企業在管理方式上都是采用ERP的管理信息化模型，并在這種結構模式中積累了豐富的經驗。

③利用高素質管理人才，優化企業內部管理模式。隨著社會的不斷發展，高素質人才早已成為當代企業未來發展的對象，主要是因為他們對問題具有一定的見解能力，不但體現在文化水平上，而且在做事態度上與一般人群存在明顯的差距。

4 結 語

隨著當前經濟的不斷發展，企業在管理制度上改變了原有的固有模式，采用現代信息化的管理方式，而這種現代化信息管理方式上也多種多樣，以此來促進企業的發展。但是企業要根據自身的需要來選定合適的管理水準，只有選定好管理方向才能為企業帶來更好的經濟效益。

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