質量和誠信是企業第一要務

柏杉

作為酒類流通企業全國唯一一家中國馳名商標獲得者，白山方大集團20年來，誠實守信不動搖，所經銷的國名酒及其系列酒達700余萬箱，沒有出現一瓶假酒，沒有遭到一起投訴。

白山方大集團始終堅持走名牌發展道路，不僅把誠實守信作為關系企業興衰成敗的第一要務，堅持20年誠信經營，充分贏得了廣大客戶的信賴，企業經濟效益和社會效益穩步提升，為此先后榮獲了“全國文明單位”、“全國五一勞動獎狀”、“全國守合同重信用企業”、“全國消費者誠信維權單位”、“全國酒類流通行業誠信企業”等多項殊榮。2011年9月15日，白山方大集團董事長寧鳳蓮榮獲了“全國質量工作先進個人”光榮稱號。

打造“白山方大” 質量誠信品牌

2000年白山方大成立集團公司之際，就組建了誠信工作領導小組，聘請了由質監、工商、物價、消協、新聞單位和消費者代表組成的消費者監督委員會，每年定期召開例會，反饋信息，總結經驗，查找問題，尋求法律咨詢和工作改進意見，有力地促進了企業誠信工作的深入開展。

靠制度筑起了企業誠信經商的第一道防線。強化對進貨渠道的管理，對國名酒等所有商品一律從廠家直接進貨，開展“名品進名店、名店出名品”活動，對商品質量實行承諾負責制。制定并認真執行《商品質量管理制度》、《購、銷、存管理制度》等各項規章制度，使商品的質量管理工作更加科學嚴謹，更加縝密有效。

將員工的職業道德教育作為打造企業誠信品牌的重點。為此，白山方大集團把提高經營者的自律意識和自我約束的能力作為做好誠信工作的核心內容，把外在的法制約束和內在的道德約束相結合，把政治思想和業務技能培訓相結合，通過運用教育、提醒、告誡、規范等方法，打造企業誠信品牌。通過《員工禮儀守則》、《文明服務公約》等相關規定，引導員工牢固樹立“以（客戶）顧客為中心”的經營思想和服務意識。每年年初，白山方大集團都與各經營者、各店店長簽訂《經營管理責任書》和《質量誠信宣言書》等，努力構建誠信信用體系，不斷提高為顧客誠信服務的意識和能力。

注重體系建設強化過程控制

文明經商的關鍵在于講誠信、重誠信，而注重體系建設，強化過程控制是白山方大集團誠信工作取得實效的法寶。

一是明確進貨權限，責任落實到人。在總結多年來經營管理實踐經驗的基礎上，白山方大集團進一步補充和完善了《經營管理責任制》的有關規定，重申了進貨權限和進貨責任，對于進貨過程中出現的問題，出現一起查處一起，誰出現的問題誰負責，責任到人，落實到位，有效降低了進貨風險，讓每個人都承擔起進貨質量的責任。

二是堅持明碼標價，杜絕欺詐行為。注重信息反饋，依據市場定價，堅持明碼標價，質價相符，反對任何形式的虛假讓利，通過建立和完善嚴格的誠信管理和制約體系，進行有效控制。保證商品的正常供應和價格的合理穩定，充分發揮了商業企業在維護市場經濟秩序，倡導合法經營中的積極作用，得到了廣大消費者的充分認可和肯定。

三是以消費者的滿意程度作為衡量誠信工作的標準。為了提升管理水平，白山方大集團早在2001年就通過了ISO9001質量管理體系認證。多年來，按照質量管理體系的標準，對各經營網點的經營情況進行全面管理和控制，對不符合程序規定的經營活動進行持續改進，有效地保證了所經營的商品在質量、價格、服務等方面不斷滿足顧客的需求。白山方大集團還在各連鎖店內設立了總服務臺、投訴箱、投訴電話、意見箱等，隨時接受顧客對商品質量、價格、服務等方面的反饋意見。同時，以問卷調查、售后回訪等形式開展顧客滿意度調查，全力保護消費者的合法權益。

打造誠信文化開展公平競爭

推進誠信體系建設的過程，就是經營名牌商品、鑄造名牌企業的過程。在不斷推進誠信工作向縱深發展的同時，白山方大集團更加注重誠信文化的滲透作用，以誠興商，以誠養商。企業每年都投入一定的資金，開展文化活動和社會公益活動，增強企業的凝聚力，拉進企業與顧客之間的距離。

打造白山方大品牌，為營造誠信氛圍奠定堅實基礎。為了使誠實守信變成每一名干部員工的自覺行動，確保誠信經商的思想真正落到實處。通過開展“崗位立功競賽”、“爭做文明標兵”等活動，在企業內部營造“人人講誠信，事事爭先進”的濃厚氛圍。

搞好售后服務，為顧客解決后顧之憂。售后服務是商品銷售的重要環節。多年來，白山方大集團一直堅持親情服務和全程服務的思想理念，對商品的售前，售中和售后環節負責。對家電商品認真履行“送到家、搬上樓、安裝好”的服務標準，對國名酒提出了“貨真價實，假一賠十”的鄭重承諾，在遍布整個市區的28家方大連鎖超市中推出了免費代訂鮮奶、IC卡、報刊雜志，社區內免費送貨等17項便民措施，同時，在店內準備了雨傘、針線包、打氣筒、小藥箱等，切實為廣大顧客解決燃眉之急和后顧之憂，在市民心中樹立起了“誠實守信，文明服務”的良好形象。

爭取各方支持，為推進全社會誠信體系建設而努力。2008年初，在吉林省十一屆人大二次會議召開期間，董事長寧鳳蓮作為一名與會代表向大會提交了《關于設立誠信企業基金的建議》，建議提交到大會后，有十一位省人大代表在上面簽下了名字，這給白山方大繼續抓好誠信建設工作增加了一份感動和自信。此后，董事長寧鳳蓮又向省消協和省內部分媒體公開承諾，白山方大集團對所售出的國名酒一律實行“先行賠付，假一賠十”，充分表達講誠信、重承諾的信心和決心。2011年3月，在吉林省舉辦的3.15晚會上，董事長寧鳳蓮將首批20萬元“先行賠付保證金”遞交省消協，用實際行動兌現了自己的諾言。白山方大集團所提出的設立誠信基金的想法，就是希望全社會都能夠承擔起誠實守信的責任，共同營造放心、安心、舒心的消費環境，共同推進誠信體系建設不斷向縱深發展。

2012年8月29日，白山方大集團與中國人保財險吉林省分公司簽約，為所經銷的國名酒進行質量保證保險，本著對消費者負責的精神，肩負起名牌企業所應承擔的政治責任、道德責任、社會責任和歷史責任，從而，把企業的誠信建設推上了一個新的高度。

文明經商，誠信先行。20多年來，白山方大集團始終視誠實守信為企業生存之本，視顧客利益為企業最高利益，堅決抵制各種侵害消費者利益的行為，努力實踐“以誠待客，誠信經商”的諾言。也正是有了誠信這塊“金字招牌”，才鑄就了白山方大“經銷國名酒20年無一假貨、誠信重承諾20載無一投訴”的輝煌路。