巧解尷尬 不再汗顏

王曉東

準(zhǔn)備篇

1.神清氣爽 來者不懼

如果出現(xiàn)緊張的狀況，人的身體會不可避免地出現(xiàn)各種生理反應(yīng)，汗流浹背只會讓你感到更加難受，如果再面臨溝通方的一些犀利的問題而自己沒有準(zhǔn)備充分，你還要一邊飛快地想答案，一邊忍受著大汗淋漓給你帶來的不適感。因此，出席重要場合的時候，一定要保證身體的輕松，前一天就盡量不要出現(xiàn)喝得酩酊大醉這樣的情況了，臨出門含一粒口香糖或者噴點(diǎn)止汗噴霧都有助于讓身體始終處于放松的狀態(tài)，即使出現(xiàn)尷尬的局面，也不會讓你的注意力分散，讓你能夠迅速穩(wěn)定心神，應(yīng)對挑戰(zhàn)。

2.知己知彼 百戰(zhàn)不殆

信息越缺乏，遭遇尷尬局面的概率就會越大，所以無論是提案、招標(biāo)、匯報、總結(jié) ，在職場中你需要面對的這些場景，都可能讓你汗顏，因此在為了避免這些狀況。無論要面臨何種局面，最主要的一條就是要掌握盡可能多的信息。

在進(jìn)行所有的溝通之前，讓我們首先做下面三個選擇題：1.你所匯報的對象更注重細(xì)節(jié)還是更關(guān)心大局？2.你要爭取的客戶，業(yè)務(wù)流程嚴(yán)格還是可以不斷協(xié)商？3.對方喜歡聽完匯報直接判斷還是不斷詢問、質(zhì)疑，謹(jǐn)慎行事？

做完之后，是否發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)有了一個針對性的布局？換位思考會讓你用質(zhì)疑者的角色來尋找你方案的漏洞，或者請專家給你挑一下毛病，這樣就會盡可能地把內(nèi)容準(zhǔn)備得充分了。

3.功夫在詩外

跨部門溝通的會議上常常會出現(xiàn)要么各方都成“悶口葫蘆”，不愿攬責(zé)，要么就是互相爭論職責(zé)范圍而讓會議不斷拖延而沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

為了避免這種會議失控讓自己尷尬的局面，要把很多事情做在前面。提前發(fā)出會議議程，以便會議參與者知道他們來做什么。如果有足夠的精力，你甚至可以把自己目前是什么狀態(tài)，需要對方部門準(zhǔn)備一些怎樣的應(yīng)答都列出來（前提是你對對方的虛實(shí)非常了解，能夠保證不會故意推擋。）

4.一個好漢三個幫

《西游記》中孫悟空遇到打不過的妖怪就會一個筋斗云翻上天庭找玉帝搬救兵，或者跑到紫竹林找觀音菩薩哭訴。孫悟空取經(jīng)路上的聰明之處就在于他不再迷信個人的力量，而善于利用各種資源，能夠找到對癥的藥方。

如果你不能保證自己能夠hold住整個場面，那么何不請專門的伙伴來為自己保駕護(hù)航呢？有的人適合臨場演講，有的人比較適合即興應(yīng)答，在一個活動中，不同的時段由不同的人來掌控顯然會更有利于事情向好的方向發(fā)展。

5.模擬練習(xí)

美劇《傲骨賢妻》中，州長候選人Peter為了準(zhǔn)備和自己的女競爭對手的電視辯論，專門請了一位資深的女律師就雙方的執(zhí)政方針和現(xiàn)場可能面臨的突發(fā)問題進(jìn)行了模擬練習(xí)，而律所也經(jīng)常會對馬上開庭的案件在內(nèi)部首先進(jìn)行模擬演練，以發(fā)現(xiàn)在真實(shí)庭審中可能面臨的問題。

如果你是一個新人，或者將面臨一個新的場面，有條件的話還是可以進(jìn)行一次模擬練習(xí)，因?yàn)樵谀X海中過了N遍的場景也可能會在真實(shí)表達(dá)中卡殼，只有實(shí)踐才能驗(yàn)證自己的準(zhǔn)備是否真正充分。

應(yīng)對篇

1.隨時接管

《失戀三十三天》里的王小賤準(zhǔn)備用寫字樓上的燈飾向黃小仙表白，如果黃小仙站在窗前往外看時恰好遇到了“地球熄燈一小時”，王小賤大概想死的心都有了吧？

相信不少人都可能遇到，要給客戶演示PPT時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)讀不出來的晴天霹靂吧，本來能和你相得益彰的好伙伴忽然罷演，讓你成為唯一的主角，連對手戲都沒法進(jìn)行下去的你是不是開始痛恨起科技來？

事實(shí)上，科技會讓人的效率提高，可以代替你節(jié)省很多精力，但終究無法替代人本身。當(dāng)PPT無法演示時，不要長時間地糾結(jié)于恢復(fù)，看清場合，客戶的時間不是等待你來完成檢測和修復(fù)的。迅速判斷短時間之內(nèi)無法改變局面，馬上盡你所能，代替PPT發(fā)言。在人工表述的同時，你可以傳達(dá)一種清晰的信號：任何不明白的可以隨時問我，我將給你詳盡的解答，會后我也會再補(bǔ)發(fā)郵件到聽眾們的郵箱。

2.坦誠相待

面對專家型的溝通對象時，最忌諱的就是不懂裝懂，這樣的結(jié)果只會讓你的印象分大跳水。如果確實(shí)無法完成某個問題的回答時，你張口結(jié)舌的窘態(tài)會讓人感覺到你的弱勢，正面回答暫時給不出答案并不丟人。當(dāng)然，正面回答也有技巧，你的答案可以讓對方感到不是你沒有準(zhǔn)備好，而是答案暫時還沒有：“暫時不能給您確切的數(shù)據(jù)，因?yàn)槟壳皠討B(tài)的數(shù)據(jù)還在分析中，現(xiàn)在給出可能會影響您的判斷。我會在隨后第一時間把數(shù)據(jù)告知您。”

3.拖延轉(zhuǎn)移

在面對一個突如其來的問題時，如果你瞬間無法做出反應(yīng)，可以把主動權(quán)拿過來，把問題轉(zhuǎn)移：“這個問題很好，和我后面將要說的第三部門有很大的關(guān)聯(lián)，我們可以先進(jìn)行下去，到時一起解答”，這樣的好處是避免了一時回答不上來張口結(jié)舌的局面，也會讓自己有相對充裕的時間來對問題有一個快速的思索，更有可能提問者只不過是隨口一說，等到后面的時候，他也就不會再問了。

當(dāng)然，你也可以跟在座的同事約好，用眼神詢問是否能給你幫助，如果對方可以，那么將這個問題以由同事回答為由轉(zhuǎn)移，更會讓客戶感到你們非常專業(yè)。

4.以牙還牙

你可能面臨有人惡意的挑釁，這時候你需要做的就是溫柔但堅(jiān)決地反擊；溫柔是你的方式，堅(jiān)決是你的態(tài)度。

當(dāng)你在做演示或者發(fā)言時，有些人會惡意地問一些跟演示根本無關(guān)或者本該到演示結(jié)束后才問的問題。如果被挑釁，不要表現(xiàn)出憤怒，這種人想要的就是你氣急敗壞的反應(yīng)。只需要彬彬有禮地回答對方的提問，同時說明這個問題同演示的主題毫無關(guān)聯(lián)。或者你可以停下來，請他給出一個解決方案。提問者只是找茬，沒有準(zhǔn)備，那么你可以順勢接管過程，用自信果斷的語氣回敬對方，讓其等到演示結(jié)束再提問。