談領導的批評藝術

耿瑞良

[摘 要]批評是領導的基本功之一，作為領導自然懂得批評的必要性、意義和作用。首先要做好克服不敢批評的心態(tài)準備；其次，是在批評前做好考慮周全的準備。批評方法多樣，要因人而異，批評貴有度貴有情。

[關鍵詞]批評藝術；批評方法

[中圖分類號]F279 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）05 — 0060 — 02

批評是領導的基本功之一，作為領導自然懂得批評的必要性、意義和作用。

領導的日常工作就是批評和表揚，而非重大決策，表揚的工作人人都愿做，批評的工作難免讓人尷尬，可又不能不做，所以總結一點批評的經(jīng)驗，很有必要。不懂得批評的意義和作用，只一味地寬容忍讓下級，這樣的領導的工作無疑是問題成堆的。一個領導不能總是老好人，有時你必須進行必要的批評以加強紀律。如果做不到這點，同樣的錯誤，還會再次發(fā)生，恰當?shù)剡\用批評的手段糾正下級的錯誤是領導者的應盡職責。從管理職能來看，不敢批評下級的人，是沒有資格當領導的。從個人能力來說，領導必須有批評下級的自信和勇氣，有發(fā)現(xiàn)并糾正下級錯誤且使之改進的能力。具備這樣的素質才能高效率高質量地完成工作，才能保證達到工作目標，但批評也確實是一種相當難的領導藝術。批評好比做手術，出一點差錯即傷人，所以領導者要努力研究這門藝術，批評好了，組織內(nèi)部會減少沖突，出現(xiàn)真正的和諧。

下面先說批評前要做好的準備工作。

首先，做好克服不敢批評的心態(tài)的準備，這可能由于以下幾個問題：1.領導缺乏能力或業(yè)務不行而心虛，不敢理直氣壯地提出批評，怕下級有意見、在業(yè)務上拿一把，只好遷就甚至不惜逢迎他們，失掉了一個領導者的身份；2.怕得罪人，這種人性格軟弱，怕下級不服，頂撞自己，下不來臺，于己不利；3.有些領導好心，怕批評會傷害下級的自尊心，對下級哄著干，整天和藹可親，這種領導雖然能和下級和平共處，但在下級內(nèi)心缺乏足夠的威信，而且這種作風往往會造成某些錯誤行為泛濫；4.有些人是非不明，對下級心中無數(shù)，下級的行為已發(fā)展到危害集體目標的程度，他仍視而不見，更不積極解決，也有人對下級偏聽偏信。

下一步是在批評前做好考慮周全的準備：

首先思考批評提出后，下級會接受這個批評嗎？批評的時機很重要，經(jīng)驗表明，當理性因素占據(jù)頭腦時，一個人會尊重事實，虛心接受批評，當情緒因素占據(jù)頭腦時，他就會無視事實，具有極大的偏見性，此時如果硬去批評他，只會適得其反，所以原則上要在對方剛好發(fā)生問題時作批評，一但錯過機會就會降低效果.

第二要考慮如果對方接受了批評，他還能從批評中站起來嗎？嚴正批評的時候，必須了解對方的心情，他有可能因感到絕望而不能繼續(xù)工作，此時要告訴他領導并沒有把他當成不合格的人，只是他在這件事上犯了錯，其他事上他仍是好樣的，批評必須以表揚做緩沖，最好不要做那種大發(fā)雷霆式的毀滅性批評，要做擺事實、講道理的建設性批評。

第三要考慮如果下級不接受批評該怎么辦？一種情況是提出了批評，卻沒指出正確的做法，這種批評意義不大，下級可能不予理睬或抵制，那么指出正確的做法好了，如果領導也沒招，那就鼓勵下級一起想辦法。另一種情況是領導已經(jīng)一遍一遍地批評了很多次，可他就是不改，這時候要考慮的不是這個錯誤，而是為什么他在受到多次的批評后仍不改？改變事物的方法多種多樣，既然這種批評方法不能奏效，就該考慮換一個角度批評。不管哪種批評方法，換位思考是讓受批評者接受任何一種批評都有效的辦法，領導可以考慮另一種批評方法是否會更好，如果你在他的位置上，想想你在受到這樣的批評后會有何感想，你就有了答案。

正確有效的批評是擺事實、講道理，將心比心，尊重他們的長處，理解他們的難處，關心他們的苦處，把大道理和小道理結合在一起，耐心地說服教育和民主討論，實事求是地指出他們認識上的短處、方法上的錯處、工作上的差處、使其能夠心悅誠服。

有了上面這些批評前的準備，領導就可以大膽地進行批評了。批評大致有五種方法：參照式批評法（旁敲側擊法）、迂回商討式批評法、漸進批評法、幽默批評法、私下批評法。

旁敲側擊法有兩種：一種是在眾人面前（比如說會上）點出一些只有犯了錯誤的下級才能心領神會的事情，給其必要的心理壓力，從而自我矯正；另一種是直接面對下級本人，顧此而言他，弦外有音。旁敲側擊法可避免下級產(chǎn)生抵觸情緒，還可使下級在敬畏之中接受批評。這種方法的關鍵在于找到與此相似的人和事。

遇回商討法，就是不直接說他那樣錯，這樣做才對，而是說“如果這樣做的話，效果會更好吧”等等，平心靜氣，語言緩和，以商量的方式把批評的信息傳達給他，這種批評方法可以保護那些有強烈自尊心的人。

漸進批評法就是分層次、分步驟一步一步地展開批評。有的批評很重，一次批評完下級可能接受不下去，因此要采用這種批評法，有時候同一個批評，心理承受力好的下級一次就可接受，心理承受力差的可能一次接受不了，所以要對其采用漸進批評法，免得其心理失衡，產(chǎn)生抵觸情緒，導致工作效率低下，甚至從此一蹶不振。

幽默批評法可以在相互之間營造一種平等、和諧、愉快的氣氛，較好地消除受批評者的對抗心理和沮喪情緒。但是切記莫把諷刺當幽默，那樣會弄巧成拙，產(chǎn)生相反的效果。

僅僅掌握這幾種批評方法，并不見得就能做好批評工作，批評還有很多注意事項。

批評的場合很重要。無論采用哪種批評方法，最好在私下批評。因為不管怎樣受批評總是不光彩的，如果有外人在場，挨批評的人的心理負擔會陡然增加，影響他接受批評的態(tài)度，私下批評會使他感受到領導的關懷和體貼。對非得當眾批評的對象，也要事先事后做好工作，免得他抱著橫豎挨批、破罐子破摔的心理，一錯到底。

批評要因人而異。用同一個方法批評同一個內(nèi)容，被批評者由于文化、閱歷、修養(yǎng)不同，作出的反映也各不相同，因此批評時切忌死搬教條，方法單一。一般地說，對于哪些自尊心強、毛病又較多的人，應該采用漸進式批評法，不要急于求成，一次批評完拉倒，那樣他們肯定接受不了。對于經(jīng)歷淺薄、盲動性大、自我意識差、易受感化的青少年，應采取參照式批評法，使其在別人的經(jīng)驗教訓中感悟自己的錯誤，進而誠懇地進行自我批評（旁敲側擊法）。對于脾氣暴燥、否定性心理表現(xiàn)明顯的人，應采取迂回商討法，以商量討論問題的形式，使被批評者感到一種平等的商討問題的氣氛，避免其產(chǎn)生對抗情緒，使其虛心接受批評。對于性格內(nèi)向、善于思考、各方面都比較成熟的人，應采取發(fā)問式批評，用提問的方式使受批評者在回答問題的過程中來思索認識自己的錯誤。對于思想基礎好、性格開朗、樂于接受批評的人，可采用直接批評法，使其感受到領導者為人的真誠和坦率。

批評貴有度，事前要告誡自己批評的目的不是針對人，而是要通過批評來幫助人，批評的目的是要把問題談透，而不是把人批臭，在批評中應表現(xiàn)出自己的大家風范和君子氣派，切不可小肚雞腸，但必須注意，批評就是批評，錯誤就是錯誤，批評必須有分量，不能嘻嘻哈哈，不了了之。那就失去了批評的意義，甚至造成不良影響。記住不能放棄原則，堅決維護制度的威嚴。批評應根據(jù)錯誤的原因和程度的輕重而有所不同，不能各打五十大板，應該該輕則輕，不揪住辮子不放，該重則重，不姑息遷就，否則會讓受批評者憤憤不平，引起一些不必要的麻煩。對于已經(jīng)承認錯誤并愿意改正錯誤的人，不能窮追不舍，不能以痛打落水狗的方式對他們繼續(xù)采取強烈批評。在批評的內(nèi)容上，應抓住重點，切勿從一點小錯引出若干個批評點，這樣受批評者會茫然不知所措：我錯是錯了，有那么嚴重嗎？從而心懷不服，難以真正達到糾錯、改進的目的。

批評貴有情。我們每個人都挨過父母的批評甚至拳腳相加，但我們都能接受而不怨恨父母，就是因為他們出自真情。誠意在批評中起著極其重要的作用，人們不需要虛情假意的幫助。批評的形式、手段要光明磊落，態(tài)度誠懇友好，將心比心，不讓對方下不了臺，不把責任推給別人，不揭老帳，體諒員工的難處。批評的目的是為了愛護員工，提高員工的素質，不摻一點私心雜念，“一片冰心在玉壺”這種批評目的的高尚純潔性是員工極為重視的，他能夠感受到來自領導的關愛和誠意，也就樂意接受批評，改正錯誤。

批評中有一個注意事項是語言藝術的運用。受批評的人難免會一時轉不過彎來，這就需要私下與他交換意見，所謂交換意見，最重要的是要對方參與到談話之中，否則說不到點子上，起不到交換意見的作用。對方也會對你產(chǎn)生反感。談話中要讓下屬逐步步入正軌，認識到自己受處罰的合理性，而非領導有意為難他，如果對方確有委曲或難言之隱，你應該表示體諒，要讓員工明白，處罰決不是對人的，而是對事的，請他不要過于激動，不要誤會。很多人認為，他們受到了處罰，他們的人格也受到了侮辱，對此需要交換思想使其明白，所有的處罰都是為了部門的利益和發(fā)展，不是故意損害某人的感情，要坦誠善意地指出對方違反了什么規(guī)定，這會給部門造成什么不良影響，結束談話時要給對方找個合適的理由，說明這次受罰是一次失誤，希望他人能避免這種失誤，這樣好讓對方下臺階，同時再告訴他，他一直干的很好，希望他以后繼續(xù)為部門努力，使其心服口服，徹底轉過彎來。批評時另一個注意事項是要顧及下級的情感。人皆有自尊，尊重是批評的前提，切不可隨便傷害下級的情感，如果在批評中否定人自身的價值，只能給人帶來痛苦積怨，甚至從此自暴自棄，損害上下級之間的和諧關系，所以要尊重受批評者的人格，不說污辱人格的話，用委婉語氣批評他，使他感到自己并沒因過錯而受到歧視。盡量不用比較法批評人，因為這種比較實質是在證明受批評者的無能和愚蠢，借以攻擊其人身價值。對于一個講究批評藝術的人來說，正確有效的批評是充分尊重受批評者，以一種平等的身份，讓他知道，你批評的是那件事，不是他個人，切忌使批評演變成攻擊，控制好情緒，慎用語言，忌隨便張揚對下級的批評，忌一批了之。一個人在挨批之后，會在心里對領導產(chǎn)生疑慮情緒或猜忌心理，因此領導在批評之后，不要以為任務完成，還要細心觀察被批評者的情況，及時給予他關心和體貼，作出了成績時給予鼓勵和表揚。

批評時還有個注意事項是在批評時要以寬容的心態(tài)去教育人，而不是以一種近乎刻薄的方式去批評人，讓受批評者認為自己已被一棍子打死，再也不會得到重用。其實大多數(shù)人在受到批評時都會盡力推脫責任，不肯認錯，惟恐自己給領導留下表現(xiàn)不佳、缺乏能力的印象，再也得不到重用。而寬容能有效地消除受批評者這一顧慮，寬容會鼓勵受批評者主動承認錯誤，勇于承擔責任，并在此基礎上有效地總結分析錯誤，由此提高下級工作的積極性，促進其進步。

上下級的關系不見得總風平浪靜，領導也不可能總是苦口婆心的一副老奶奶形象，對那種吃硬不吃軟的下級適時震以雷霆之威，足以顯示領導的威嚴和權勢，對下級構成一種令人敬畏的形象和風度。只要領導者有既敢發(fā)火震怒，又有處理善后的本領，領導發(fā)火就不算錯，而且對。發(fā)火后的善后處理因人而異。有的人大大咧咧，善后處理只要三言兩語象征性的表示即可過去；有的人心細明理，領導發(fā)火他也能理解，善后工作也不需要花多大功夫；有的人死要面子，對領導耿耿于懷，對這種人要好言安慰，并在以后通過表揚予以彌補。

為減少批評的副作用，領導還應學會自我批評。批評別人前先考慮下自己的責任，以理解的心態(tài)看待別人的過失，在同樣的條件下自己是否也會犯同樣的過失，不要以一貫正確的口吻教訓人，正直而富有經(jīng)驗的領導都是先誠懇承認自己在計劃方面的不周，對自我責任內(nèi)的過失進行自我批評，從而引起對方自我批評，或先自我批評，再批評對方。有了以上這些準備，就可以完成一般的批評工作了。

〔責任編輯：陳玉榮〕