黨員承諾顯活力 “三個結合”結碩果

曲沃露

上海開樂物業(yè)管理有限公司是上海三五一六皮革皮鞋廠的下屬子公司。該公司服務工廠的三個職工宿舍區(qū)，建筑面積5.5萬平方米，住戶1253戶。這三個職工宿舍區(qū)，均屬售后公房，物業(yè)管理費標準由政府定價，收費極其低，每戶每月物業(yè)管理費只有4—6元，約為每月每平方米0.1元；維修費用則是1996年的標準，為每個工日46元（含四金），資金入不敷出。可以想象，如此低廉的費用是難以維持公司正常的經(jīng)營活動的。但開樂物業(yè)管理有限公司卻克服困難擺脫了險境。不僅頑強地堅持和生存了下來，還先后在上海市精神文明建設委員會辦公室和上海市房屋土地資源管理局于2008年7月和2009年4月對上海市1629家住宅小區(qū)的物業(yè)管理公司進行全覆蓋的兩次測評中，相繼被評為金牌服務企業(yè)。

這是因為，物業(yè)公司黨支部近年來始終圍繞生產(chǎn)經(jīng)營指標和工作難點，扎扎實實地開展了以黨員承諾為抓手的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并將黨員的承諾制作成展板，張掛在公司的宣傳欄內，通過承諾、踐諾、查諾、評諾等環(huán)節(jié)，接受公司全體員工和廣大業(yè)主的監(jiān)督，促進和保證了各項生產(chǎn)經(jīng)營任務的完成，取得了優(yōu)異的成績。2012年度榮獲新興際華集團公司“創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”的光榮稱號。

他們的做法主要是：在“三個結合”上狠下功夫，從而極大的發(fā)揮出基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，解決了企業(yè)的生存和發(fā)展難題。

黨員承諾與完成公司經(jīng)營目標相結合

創(chuàng)先爭優(yōu)活動為物業(yè)公司黨支部解決矛盾，提供了堅強的保證，而黨員承諾是物業(yè)公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動成功的基礎。

什么是承諾？按承諾字義解釋，承諾是人與人相互之間，所說的具有一定憧憬的話，一般是可以實現(xiàn)的。承諾在經(jīng)濟活動中就成了法律用語，承諾就是答應照辦的契約。

公司黨支部一方面以黨員承諾為出發(fā)點，要求黨員的個性承諾緊扣企業(yè)發(fā)展的中心，把完成年度預算指標作為爭先創(chuàng)優(yōu)活動最基本的目標，并列入黨員承諾重中之重的內容；同時在黨員承諾的基礎上，推廣到公司全體員工作承諾，做到有了承諾，必須兌現(xiàn)。每個月的黨員大會，首先要求每個黨員對照承諾自查，支部再根據(jù)每個黨員承諾的履行情況作出點評，加以促動和推進。通過承諾、踐諾、查諾、評諾的環(huán)節(jié)，使公司各方面都有了進步和發(fā)展，年年完成企業(yè)的經(jīng)營目標。

另一方面，又針對完成公司年度經(jīng)營指標上的缺口，把目光瞄到了和平坊宿舍小區(qū)外的一塊比較臟亂的通道，把改善這個通道環(huán)境作為黨支部既為群眾做好事又增加收入的承諾內容。為了兌現(xiàn)這個承諾，公司黨支部積極研究方案，主動聯(lián)系街道、居委會，從整治環(huán)境，便于管理，充分利用場地解決住戶及周邊居民停車難等角度，據(jù)理力爭說服各方，規(guī)范小區(qū)公共秩序，并通過街道、居委會做好房地產(chǎn)開發(fā)商的協(xié)調工作。通過不懈努力，終于確定該通道做停車場并由物業(yè)公司管理。現(xiàn)在停車場每年為公司增加凈收益4萬元，用于支付保安費用等，不僅解決了因上海市提高最低工資標準而產(chǎn)生的公司效益缺口，還得到了居民的一致好評，取得了良好的社會效益。

黨員承諾與提高服務質量、提升品牌形象相結合

為促進企業(yè)的良性發(fā)展，公司黨支部還把提高服務質量，提升品牌形象作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動黨員承諾的又一個重要內容。

物業(yè)公司的服務質量，原來在社會評價方面一直不錯，但公司的黨員們認為，成績是過去的，我們要從“零”起步，自我加壓，與時俱進。

物業(yè)維修人員是物業(yè)公司最前沿的對外窗口，維修人員直接面對居民，其一言一行也代表了公司的形象。維修工、共產(chǎn)黨員張興明在創(chuàng)先爭優(yōu)活動的黨員承諾中，將上海市房屋土地資源管理局對物業(yè)公司的物業(yè)維修“沒有設置管理處小區(qū)的急修項目2小時到現(xiàn)場，一般修理項目3天內修復”的要求，提高到：“做到365天24小時（全年全天候）只要業(yè)主報修必須上門修理服務，急修項目半小時到現(xiàn)場，一般項目2小時到現(xiàn)場，及時處置，做到約時不誤”。

黨員張興明的個性承諾，也就是物業(yè)公司黨支部對所服務的四個居民小區(qū)住戶的承諾，這個承諾已經(jīng)成為物業(yè)公司的工作標準。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動的黨員承諾與承諾的兌現(xiàn)，不僅提高了公司的服務檔次、進一步提升了公司的品牌形象，更拓展了公司的業(yè)務，提高了經(jīng)濟效益。

榜樣的力量是無窮的。當?shù)弥飿I(yè)公司被評為金牌物業(yè)企業(yè)后，正處于更替物業(yè)公司的虹華大樓業(yè)委會主動要求提供服務。虹華大樓是一幢18層高層的商品樓，建筑面積1.1萬平方米，104戶住戶，雖年營業(yè)收入有近20萬元，由于體量太小，有一定的經(jīng)營風險。虹華大樓的業(yè)主們看重開樂物業(yè)公司的服務和品牌，破例給公司設定了一個最低收益保證約定。虹華大樓物業(yè)服務的承接，不但使開樂物業(yè)公司有了固定的收益，為完成企業(yè)的經(jīng)營目標提供了保證，更使公司的服務從售后公房向商品房邁進，為今后的發(fā)展打下了基礎。

黨員承諾與解決住戶困難、社會和諧穩(wěn)定相結合

物業(yè)公司核心業(yè)務是小區(qū)管理和服務，解決住戶困難，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的局面，也是物業(yè)公司黨支部的社會責任。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，物業(yè)公司黨支部把關注居民焦點，協(xié)調解決居民困難，作為創(chuàng)先爭優(yōu)黨員承諾活動的重要內容，并且取得了較好的效果。

物業(yè)公司服務的柳營宿舍小區(qū)，有13號至16號五個單元的舊住房，分別于1973年和1974年建造，建筑面積4752平方米，有140戶居民，由于這些房屋質量和居住條件較差。一是房屋結構不合理，廁所間合用，面積小，公共空間小，衛(wèi)生環(huán)境差；二是房屋年久失修，墻面風化開裂滲水，屋面防水層老化漏水，設施陳舊老化；三是鄰里關系難和諧，由于廁所間合用，鄰居之間搶用廁所間和公共空間的現(xiàn)象時有發(fā)生，鄰里之間矛盾比較突出；四是公用廁所造成不能安裝一戶一個水表，鄰里之間矛盾引起一些居民拒繳自來水費，最長的已達14年之久，自來水欠費已有四、五十萬元，成為老大難問題。住戶們早在上世紀九十年代就要求對舊住房進行獨用成套改造，但由于資金、規(guī)劃許可等方面的原因沒有實現(xiàn)。2008年11月，居民們曾請來上海電視臺新聞坊記者，在電視上披露了住戶們獨用成套改造的訴求，給政府和企業(yè)造成了相當大的壓力。

為消除小區(qū)內可能產(chǎn)生的不和諧不穩(wěn)定的因素，黨員沈永達做出了“做好柳營宿舍小區(qū)13號至16號五個單元舊住房的獨用成套改造實事工程，參加每星期的例會，協(xié)調方方面面的關系，解決歷史遺留問題”的承諾。沈永達除與住戶溝通，進行細致、周密的實地調研外，同時把工作重點放在積極聯(lián)系區(qū)房地局、街道等部門和領導，據(jù)理力爭，促進獨用成套改造項目具體落實。之后，在沈永達等人13次堅持不懈的聯(lián)系、反映和要求下，有關部門最終同意將舊住房列入獨用成套改造計劃。在整個工程進行過程中，沈永達又每周參加由區(qū)房地局、街道、居委會、業(yè)主委員會、施工單位和住戶代表參加的例會和遇到問題臨時召開的協(xié)調會，隨時解決工程中產(chǎn)生的問題，協(xié)調解決住戶之間的矛盾，協(xié)調施工方與住戶的關系，使改造項目順利地施工并竣工。不僅使群眾受益，得到了實惠；同時也促進了社會的和諧穩(wěn)定。