五星酒店黨建工作探索

楊維清

衡山賓館是上海市衡山（集團）公司旗下一家集接待與經營為一體的五星級酒店，是市政府接待基地。賓館創建于1934年，原名畢卡第公寓，是上海灘著名的六大老飯店之一，被譽為“萬國公寓”。

2006年，賓館黨委根據集團創建“高標準接待基地和高星級酒店集團”的“雙高”戰略目標，開展了接待酒店黨建工作的探索。

當時，賓館黨委分析了現狀：過去酒店發展定位不高，存在滿足現狀思想；重銷售，輕服務，對基礎性、規范性工作重視不夠；人員老化，人力資源結構調整速度較慢，制約了酒店品質提升。為此，從硬件上，2006年至2007年酒店進行了歷史上投資最多、規模最大、用時最長、要求最高的綜合樓改擴建工程；軟件上，瞄準“高標準接待基地、五星級酒店”奮進。

賓館黨委提出了黨建工作“發揮六個力”的思路：政治理論學習發揮學習力、融入接待經營發揮保障力、創先爭優活動發揮戰斗力、干部隊伍建設發揮核心力、反腐倡廉建設發揮監控力、弘揚企業文化發揮凝聚力，圍繞“調整、改革、穩定、發展”開始了第二次創業。

2008年，賓館成為五星級酒店。更令人欽佩的是具有“衡山”特色的無論是“高頻率、高密度”，還是“綜合性、臨時性”的接待任務，已成為市府接待的一個優質品牌，五星級衡山賓館真正成為領導放心、滿意的高規格接待基地。

2012年，賓館憑借可供房平均房價的綜合實力在周邊市場板塊繼續保持著“市場滲透率和占有率”名列第一的“領頭羊”地位，取得了接待、經營雙豐收。

一、政治理論學習發揮學習力

1、強化“雙高”建設“五個意識”

一是接待第一的政治意識。牢固樹立接待工作就是講政治的具體表現，接待工作滿意度一票否決制；二是實現“雙高”的機遇意識。把實現“雙高”目標與體現自身價值作為一個重要機遇；三是全面提升的質量意識。質量管理是企業的生命線，不斷提高質量，使質量管理工作規范化、制度化、常態化；四是追求卓越的奉獻意識。領導干部要以自己模范的行為教育人、感染人、激勵人；五是關愛員工的和諧意識。真心誠意服務職工。

2、重點抓好中心組的學習

以制度保證學習質量，采取團體學習、課題立項、系列講座、專題研討等多樣化方法，有計劃推進。

3、黨支部實行“五定學習法”

定計劃、定議題、定內容、定時間、定地點，推進建設學習型黨組織。學習新理念、新思維、新觀念、思想政治工作新方式、新辦法，提高綜合素質。

二、融入接待經營發揮保障力

1、黨員示范崗位成為“領頭羊”

“衡山”之所以能夠牢固樹立市政府接待基地的重要地位，得益于一支政治素養過硬、服務技能嫻熟的VIP貴賓接待團隊。他們主要以中青年黨員構成，是一批一專多能的崗位能手與領軍人物。如賓館行政總廚是全國勞模，VIP服務班組領隊又是上海市三八紅旗手。

2、正確擺正接待經營關系

以接待促經營，經營破瓶頸，采取新思路、新手段保障經營。餐飲求增量，增量靠營銷；客房做質量，質量靠管理；“以外養內”、“內外并舉”的模式處理好接待經營關系。

3、“接待第一”形成常態機制

賓館以“一視同仁、一以貫之”的接待原則認真服務好每一批次賓客，形成常態化機制。一是賓館建立了以國際一流“國際化、專業化、職業化”的質量管理保證體系；二是開展了覆蓋十六個崗位的服務禮儀再教育與崗位服務技能測試活動，引導員工講禮儀、學技能、鉆業務，提升自身禮儀形象、服務技能和綜合素質能力；三是健全了訓導師俱樂部的三級培訓網絡，堅持以賓客滿意度及質量維度水平作為培訓的主要內容；四是建立質量監督、反饋與跟進機制；五是建立質量信息化體系。至今，常態化接待機制確保做到只要25分鐘準備工作就能接待高規格賓客。

4、圓滿完成各項接待任務

2010年世博會接待工作呈現規模大、規格高、密度頻三大特點，從2009年至2012年，賓館接待國內外重要賓客2374批次，獲得書面表揚100多封，成為上海市重要的對外接待窗口。

三、創先爭優活動發揮戰斗力

衡山賓館黨委年年開展創先爭優活動，年年有新主題：

2007年，開展爭創黨支部“五個好”：堅定信念好、接待經營好、開拓創新好、團結合作好、和諧氛圍好，共產黨員“四個優”：政治素質優、工作業績優、專業技能優、示范作用優活動。

2008年，開展爭創“雙五好”活動。黨支部自身建設好、接待服務好、基礎管理好、團結和諧好、作用發揮好；共產黨員精通業務好、道德修養好、聯系群眾好、模范作用好。

2009年，開展爭創“三有”黨支部：有目標、有任務、有成效；三高共產黨員：思想覺悟高于群眾、業務技能高于群眾、工作業績高于群眾活動。

2010年，開展爭創“四強”黨支部：政治素質強、實踐能力強、組織建設強、服務群眾強；共產黨員四個優：確保增長業績優、接待經營服務優、世博先鋒行動優、黨建工作創新優活動。

2011年，開展創建五好黨支部，爭做五好共產黨員的主題活動。

每次主題活動，突出重點，彰顯特色。公開承諾做表率、爭做優秀創佳績、領導點評全覆蓋、群眾評議多渠道、評選表彰樹典型。

通過創先爭優活動，增強了學習意識、提高了隊伍素質、強化了作風建設、優化了服務質量、取得了驕人的業績，起到了“為黨建工作增輝、為接待經營助力、為黨員發展加油”的效果。

四、干部隊伍建設發揮核心力

1、堅持黨管干部職責

賓館黨委堅持“管方向、管思想、管培養、管協調”，履行黨管干部，黨管人才的重要職責。在深化“四好”領導班子活動的基礎上，加強賓館干部年輕化、知識化、專業化的建設。

2、抓好人才隊伍建設

賓館在干部隊伍建設中一直秉承實事求是、人盡其才的使用原則。賓館黨政領導班子始終把為黨與企業發掘、選拔、使用優秀人才作為關乎企業今后長遠發展的一項嚴肅整治任務來對待，抓好人才隊伍建設。

3、抓好后備干部隊伍

為加快建設一支政治上靠得住、業務上拿得出、作風上過得硬的后備干部隊伍，賓館一是建立培養責任制。黨委領導任第一責任人，并制定帶教計劃；二是建立考核評價機制。日常考察與集中考核相結合開展評價；三是建立“三個一”制度。要求每位后備干部至少形成一篇年度工作總結和一篇思想匯報；四是建立個人檔案和考察表。為后備干部的使用、獎懲提供考察依據；五是建立培育選拔機制。對一些素質好、能力強、具有較大發展潛力、群眾公認的后備干部安排到重要崗位鍛煉，并適時選拔到有關崗位上。至今，賓館已有10多名后備干部選拔到中層干部崗位。

4、加強培訓工作力度

賓館按照“廣覆蓋、分層次、針對性”的要求，大力加強業務培訓的力度。開展“質量管理”、“銷售技巧”等專題性培訓；開展外語等各類等級的培訓；開展各技能崗位培訓，以適應“雙高”目標的需求。

5、形成黨員人才隊伍

賓館黨委把打造穩定的人才隊伍作為有效服務企業接待經營的一項重要工作，并對各個部門的重要崗位人才情況作了排摸，提出了“用重要任務考驗黨員、用使命責任凝聚黨員、用評優考核激勵黨員”的工作思路，打造了一支“覺悟高、技能強、素質好、作用大”的黨員人才隊伍，在接待、經營中發揮了骨干作用，形成了梯隊建設后繼有人。

五、反腐倡廉建設發揮監控力

1、領導民主廉潔從政

賓館黨委嚴格按照“三重一大”制度辦事，對賓館重大決策、重要干部任免獎懲、重要項目安排、大額資金的使用，領導班子按照集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則決定重大事項，自覺接受黨組織和群眾的監督。

賓館領導班子廉潔從政，通過政治學習、警示教育、相關會議等都嚴格按制度辦事、按原則辦事，并能以身作則起到積極的示范作用。特別在財務審批、資產盤點、采購管理，以及工程招標等工作上廉潔自律。

2、工程改造全程監控

2007年賓館大規模的改造工程和2012年的樣板房改造工程，賓館黨委從源頭參與、強化過程監督，加強效能監察；加強制度建設，規范工程管理；嚴格控制總投資，確保施工質量。一是落實重大工程項目效能監察的責任制。不斷規范各級干部的從業行為，推動賓館反腐倡廉工作，制定施工中進度、質量、安全、廉政效能監察的責任和措施；二是增強開展重大工程項目效能監察的針對性。把加強材料管理、成本核算、資金、合同管理作為效能監察的“關節點”；嚴防“易發點”；防止暗箱操作；提高效能監察的實效性；三是切實加強工程項目總投資控制。通過工程改造，鍛煉了干部，造出了精品，達到“造樓育人”的效果。

六、弘揚企業文化發揮凝聚力

1、年年有特色主題活動

2006年，開展以“八榮八恥”為主題樹立社會主義榮辱觀與圍繞“雙高”目標，推進“接待第一，質量至上，員工第一、賓客至上”為理念的企業文化。

2007-2008年，開展“我是衡山人”、“我是衡山人—勤奮進取”，使自己的一言一行更像一個“紳士”、“淑女”，符合高星級酒店的行為規范，在外國人面前展示中國的風采，在中國人面前展示上海的風采，在上海人面前展示“衡山”的風采。

2009年，開展“參與世博、服務世博、奉獻世博”的活動。

2010年，開展“接待第一”為主題的企業文化。

2011年，開展“以員工利益為先，以企業和諧為本”的企業文化活動。

2012年，開展“關注青年、關愛老年”的主題活動。

2、建立員工關愛體系

一是開展員工喜聞樂見的文體活動，組織職工運動會，旅游，員工生日會等；二是組織員工體檢，接待員工在保健保養方面的咨詢等；三是關愛老年，做好離退休干部的服務工作；四是對勞務工關心，不僅在福利待遇上一視同仁，同時在入團、入黨、入工會上加以關心，做到“以誠相待、用心管理”；五是對困難職工送溫暖、送清涼。

3、建設快樂工作團隊

賓館注重挖掘員工與團隊間的成長故事、尋找身邊的才藝明星，組織多樣化的員工活動，分享賓館的大事信息，搭建團隊戶外活動的平臺，促進員工間、部門間的交流與融合。

4、為員工辦實事好事

賓館始終以員工利益為先，幾年來逐步改善員工餐廳伙食；提供實習生宿舍；改造職工更衣室等舉措讓員工充分享受到組織關愛。

（作者系上海市衡山（集團）公司衡山賓館黨委書記）