值得擁有的“陸軍一號”

魏立

凱迪拉克，1902年誕生于被譽為美國汽車之城的底特律。自1919年以來，凱迪拉克一直為眾多的美國總統(tǒng)及外國政要定制大型豪華轎車和專用車型，這個代表品牌榮耀的傳統(tǒng)一直是凱迪拉克的標(biāo)志性符號，并延續(xù)至今。百多年來，凱迪拉克在汽車行業(yè)創(chuàng)造了無數(shù)個第一，締造了無數(shù)個豪華車的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；可以說它的歷史代表了美國豪華車的歷史。

今天《時尚北京》采訪了位于北京市朝陽區(qū)東三環(huán)南路76號的達(dá)世行凱迪拉克華威汽車銷售有限公司銷售總監(jiān)——臨偉。“達(dá)世行凱迪拉克華威店以展覽銷售為主，不提供售后維修，但隨著凱迪拉克的用戶不斷增加，達(dá)世行又在亦莊增加了一個4S店為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。”臨偉經(jīng)理介紹，“達(dá)世行凱迪拉克是達(dá)世行汽車名下，以經(jīng)營上海通用公司凱迪拉克品牌汽車為主的，集新車銷售、維修保養(yǎng)、零配件供應(yīng)、信息反饋4S服務(wù)，包含二手車置換，客戶金融、保險服務(wù)，客戶綜合服務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的汽車服務(wù)體系，其在北京擁有4S店和城市展廳共3家，分別位于北京朝陽區(qū)、通州區(qū)和亦莊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)。”

華威店面積不大，共有兩層：一層以展車為主；二層有展車和休息洽談區(qū)，配有橢圓形的茶水飲料吧臺為客戶提供茶水飲料。面積不大的展廳卻擁有個面積不小的吧臺，可見該店對服務(wù)的重視。關(guān)于達(dá)世行的服務(wù)，臨經(jīng)理說：“達(dá)世行凱迪拉克為客戶提供PLUS服務(wù)，該服務(wù)是凱迪拉克秉承全球一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞專屬、智能、主動三大核心訴求，打造中國豪華車新標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)政策，PLUS服務(wù)是凱迪拉克在原有客戶體驗上的一個全新升級，寓意專屬尊貴的全方位關(guān)懷體系。達(dá)世行凱迪拉克時刻以客戶為核心，建立一對一客戶專享服務(wù)機制。一對一專屬顧問將根據(jù)每一位車主用車需求量身定制保養(yǎng)計劃。同時，依托凱迪拉克領(lǐng)先科技，結(jié)合安吉星和移動智能終端技術(shù)，達(dá)世行凱迪拉克為用戶提供智能化服務(wù)，體驗豪華車領(lǐng)域的前瞻科技與貼心便捷。另外，我們提供令客戶倍感驚喜的全天候、全方位主動服務(wù)解決方案，讓客戶省心無憂。例如我們的主動車況提醒及預(yù)約和主動取送及代步車服務(wù)，讓客戶得以實時掌控愛車狀態(tài)也為客戶解決實際問題，提供人性化的安心便捷的代步解決方案。”

說道凱迪拉克現(xiàn)在主推車型和他們的優(yōu)點時，臨經(jīng)理介紹：“現(xiàn)階段該店主推的車型是SRX和XTS。這兩款車型都采用高檔皮革包裹與核桃木飾板及金屬雕刻飾條，材質(zhì)和氛圍延承了品牌百年來的品質(zhì)與格調(diào)。當(dāng)然最有特點的是凱迪拉克車系所配備的CUE——人機交互系統(tǒng)。該系統(tǒng)以自然語音識別讓消費者以自然對話的形式來調(diào)出存儲的信息或輸入導(dǎo)航目的地，還能向駕駛者朗讀收到的短信或者通過聽寫回復(fù)短信，實現(xiàn)駛員手不離方向盤和眼不離道路。通過它駕駛員可以使用導(dǎo)航工具、查看天氣、接收即時消息和電子郵件，最主要是安全！這是凱迪拉克車的一個很大的賣點。”言語中臨經(jīng)理從他內(nèi)心深處流露出對車的喜愛，和對凱迪拉克的忠愛。

作為豪華汽車品牌，凱迪拉克擁有現(xiàn)代科技的外形和前瞻的技術(shù)，它正在以創(chuàng)新科技體驗在豪華車市場樹立全新美式豪華風(fēng)范；而作為凱迪拉克的經(jīng)銷商，達(dá)世行同樣也在為打造高標(biāo)準(zhǔn)的中國豪華車服務(wù)而不斷努力著。