質(zhì)量認(rèn)證體系危機(jī)

王煉利

“不把消費(fèi)者當(dāng)回事”。別的不說，只消看當(dāng)火腿、肉松、禽蛋、奶粉、大米、水產(chǎn)等幾乎所有最普通的入口之物都曾被“毒”光顧，而國人對此的最激烈的“反應(yīng)”是去海外搶購奶粉，除此以外幾近麻木，就可知國人即使想“重視”質(zhì)量，都無從“重視”起。例如，據(jù)媒體報(bào)道，河南雙匯集團(tuán)屢屢被質(zhì)量問題困擾，走出“瘦肉精”陰影的雙匯，又陷“蛆蟲門”質(zhì)疑。 讓消費(fèi)者只能無奈的說一句“真心傷不起”。也沒有幾個(gè)人會(huì)去追究毒食品制造某些企業(yè)是否通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證、認(rèn)證機(jī)構(gòu)是哪家。這倒不是人們“寬容”，而是都認(rèn)為質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書“本來就當(dāng)不得真”！

質(zhì)量管理體系認(rèn)證尷尬

質(zhì)量管理體系認(rèn)證在中國已經(jīng)開展了二十多年，到2012年12月，中國質(zhì)量管理體系的有效證書是337821張。涵蓋行業(yè)面包括工業(yè)企業(yè)、建筑企業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的相關(guān)企業(yè)。而根據(jù)2006年底統(tǒng)計(jì)數(shù)，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在170個(gè)國家頒發(fā)了ISO9001：2000版認(rèn)證證書897866張，其中向中國頒發(fā)的占18%，居世界第一位。這些無論絕對數(shù)還是相對數(shù)都相當(dāng)可觀的質(zhì)量認(rèn)證證書能否說明國人對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的重視？

國際通用行的質(zhì)量管理體系認(rèn)證在中國遭遇“當(dāng)不得真”的尷尬，是體系不適合中國國情，還是有其他原因？

現(xiàn)代質(zhì)量管理體系誕生于1987年，起源于第二次世界大戰(zhàn)期間。 “管理學(xué)之父”德魯克在他最著名的著作之一、初版于1946年的《公司的概念》一書中，介紹了二戰(zhàn)時(shí)期的美國軍用飛機(jī)如何從手工業(yè)的制造方式轉(zhuǎn)變?yōu)榱魉€生產(chǎn)，在制造軍用飛機(jī)上引起了“管理的革命”。……