學會積極“抱怨”

九州

有這樣一個故事：某公司董事長為了重整公司事務，許諾自己將早到晚回。有一次，他因看報表而忘了時間，為了不遲到，在路上超速駕駛，結果被警察開了罰單，最后還是遲到了。這位董事長憤怒之極，回到辦公室時，他將銷售經理叫到辦公室訓斥一番。銷售經理挨訓之后，氣急敗壞地走出董事長辦公室，將秘書叫到自己辦公室挑剔了一番。秘書無緣無故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬兒。接線員垂頭喪氣地回到家，對著自己的兒子大發雷霆。兒子莫名其妙地被痛斥之后，也很惱火，便狠狠踢了家里的貓一腳。

沒錯，這就是心理學上著名的“踢貓效應”。人的不滿情緒和抱怨，會在社會關系的鏈條上由強至弱依次傳遞，而弱者會成為最終的受害者。

這樣的橋段，時常都在上演。向他人發牢騷和抱怨，通常被看做是有損職業形象的。但事實上，管理好你的情緒，并且正確地發出抱怨，不僅不會影響你的領導力，還可以是另一種有效溝通的方式。

引發他人共鳴

你是否有這樣的經歷：兩個素不相識的人，如何開始熟絡起來？往往是因為有共鳴。而這種共鳴，往往來自共同有過或正在經歷相似的遭遇、情境、情緒感受等。正像女人聚在一起，談起孩子教育、婆媳關系，就有訴不盡的苦楚和話題。

心理學家說：“人們往往把抱怨作為與人開始交流的最有效手段。人們之所以愛從負面的角度切入話題，是因為負面的角度比正面的角度更能引起大家的共鳴，從而拉近彼此之間的距離。”多數人都或多或少有“習慣性抱怨”的傾向：空氣污染嚴重、道路擁堵、物價飛漲、工作壓力大……

抱怨不僅將你與其他遇到同樣情況的人聯系起來，獲得溫暖和安慰，而且還是一個很重要的功能，它是印象管理的有效工具，有助于讓別人更深入地了解你。當同事向你抱怨自己太忙了，總是有一堆事情在等著他時，他實際上是在主動影響你對他的印象——他在工作中是個重要、有價值的人。

心理學家認為：一個心理健康而自信的人，更傾向于運用抱怨作為印象管理的工具。他們擅長利用抱怨增加自己的自信，他們相信抱怨能改變現狀。而對于缺乏自信的人來說，抱怨反而讓他們坐立不安，他們會覺得這是在給自己惹麻煩！

不要一提抱怨，就認為它一定是“怨婦”般的無盡嘮叨，掌握好強度和量，會起到比溝通、建議更好的效果。這是因為，帶有情緒的溝通會更讓人印象深刻。

明確抱怨的目的

抱怨還有一種強大的功能，就是會提升解決問題的效率，是實用型戰術。有目的性的抱怨，與碎嘴嘮叨，兩者看似區別不大，其效果卻完全不同。

實用型的抱怨者目的很明確：就是把自己心中的不滿傾瀉出來，以此來解決問題、改變現狀。比如，你向酒店的經理抱怨很早就被垃圾清理車吵醒，其目的是為了能換一間更安靜的房間或者房價打折；你向上司抱怨總在堵車，是為了讓他考慮打卡時間是否能寬松些；而如果你向公車上的臨座抱怨堵車，只是想通過共同話題聊聊天，以打發時間；你沖著丈夫大聲吼叫，其實是為了讓他把注意力集中到你身上來，這都是有目的性的抱怨。只是，我們通常都不自知。

再看看心理咨詢師真能給來訪者一劑靈丹妙藥嗎？事實上，他是在幫助你洞察和疏理情緒背后最真實的目的，然后將其呈現出來，再基于這種認知，進行情緒的疏導。而人們在抱怨時，通常只是情緒使然，而沒有明確自己為什么要抱怨？要達成什么目的？

“好的”抱怨一定是明確的、有核心內容的、有信息量的、言簡意賅、擲地有聲的，正所謂要“理智地抱怨”。當然，如果你只是想釋放情緒垃圾也未嘗不可，但一定要找對人，并且要適可而止。

給情緒一個出口

人在抱怨時，還達到了一個目的，就是發泄內心的激憤。當你向家人傾訴自己在工作中受到了多少委屈時，你并不是在尋求解決方案，但在這個宣泄的過程中，你已經釋放掉很多壓力，同時希望得到家人更多的關注和理解。而這種有效的釋放對身體健康很有好處。你傾訴了自己的煩惱，而別人了解了你的狀況，并會給予一定的同情和幫助。

“學會在沮喪的時候向朋友和家人傾訴，是對自己的有效保護。”心理學家如是說。“如果你不說出來，就只能被‘埋葬在一個人的悲哀中。請相信，抱怨能夠撫慰傷痛。”

從心理學角度分析，負面情緒的積蓄和沉積會嚴重影響人的精神和心情，這不僅會降低工作效率，還會破壞人際關系及家庭和睦。因此，不要把壓力、煩惱和郁悶“存放”在心里，如果能夠及時而不失理性地把心中的怨氣和不快宣泄出來，既可以有效地緩解精神緊張、調整情緒和心情，也有利于人們精力充沛地投身于工作和生活。

在日本松下公司，就設立了“出氣室”。在這個隱蔽的房間中，有許多橡皮人，員工可以在里面盡情宣泄。像對著橡皮人喊叫甚至拳擊，以消除心中的郁悶和不滿。而心理專家對出入“出氣室”的員工進行了細致的觀察，發現他們的情緒變化很大，進房間時是神情抑郁或怒氣沖沖，而出來時普遍都輕松了許多。

適時、適當的抱怨，通常是人可以在理智之下掌握的行為。而一旦不滿積累過多，其后果將不堪設想。所以，給情緒一個出口很必要。

責任編輯：子 荷