前些日子,同事小崔在網上買了一件外套。貨到以后,小崔發現衣服做工粗糙,顏色也不如網上看著鮮亮。小崔撥通了商家的電話,想和店主商量退貨。
女店主聲音極其柔和地對小崔說:“親,你說的問題網上都給了足夠的提示。所以呢,我不建議你退貨。”小崔生氣地說:“這衣服不退貨我又穿不了,難道讓我花幾百元買回來留在家里看呀?”店主的聲音仍然不溫不火:“這就是你自己的事情嘍。”小崔火了:“我要求退貨。”店主寸步不讓:“不能退貨。”小崔下了最后通牒:“不退貨我就給你們差評!別說我沒和你打招呼。”只聽話筒里傳來店主堅硬的聲音:“那你就試試看!”
小崔氣憤地握著話筒,臉色都變了。大家紛紛給小崔出主意。有人建議打電話罵店主;有的說直接給差評,看店主有啥花樣;有的說這事有點懸,還是忍了吧。
小王提醒說:“崔姐,你還真不能貿然給她差評。我有次給了一家店鋪差評,結果那家店鋪雇人狂轟濫炸我的手機,逼得我換了號碼。”
這時,徐姐不急不緩地說話了:“我倒是有個主意,不妨一試。”大家忙問徐姐有啥好主意。徐姐說:“店主不是不讓你給差評嗎,那你就給她來個好評。”
大家一聽,都說徐姐這是餿主意,還能指望給店鋪一個好評,就感動店主給退貨還是咋的?徐姐笑著面授機宜。
小崔聽完,立刻上網寫下評語:“貨物收到,超喜歡!真的是物超所值。店家的服務也極周到,最讓我感動的是店主又給省了100元,還送了圍巾、帽子、手套,好溫暖。”
沒到半天時間,小崔接到店主的電話:“親,咱們可以談談嗎?……