網上搜索不靠譜

1993年7月5日，《紐約客》刊登了一則由彼得·施泰納（Peter Steiner）創作的漫畫。在這幅漫畫中有兩只狗，一只坐在計算機前的一張椅子上，與坐在地板上的另一只說：“在互聯網上，沒人知道你是一條狗?！?/p>

1995年，比爾·蓋茨支付了200美元的版權費，在他的《未來之路》一書中使用了這一漫畫。時至2000年，施泰納因為此漫畫的重印而賺取了超過50000美元。近兩年，“在互聯網上，沒人知道你是一條狗”這句話開始被廣大中國互聯網用戶熟知并傳播，也成為眾多騙子混跡互聯網的“通行證”。

網絡時代的確帶來便利，但同時存在巨大風險。我們每天打開谷歌、百度并在上面進行搜索時，我們無法知道我們搜索到的網站是真是假?！霸诨ヂ摼W上，沒人知道你是一條狗。”難道，我們不能通過網絡找到這條“狗”嗎？

案例一：假德邦物流服務

和往常一樣，胡偉勇坐在電腦前，準備在網上搜索一家物流公司。胡偉勇是上海享濾凈化科技有限公司的銷售總監，為了將公司產品安全快速地送到重慶客戶手中，應客戶要求，胡偉勇決定和德邦物流開展合作。

胡偉勇這回選擇了谷歌。在谷歌輸入“德邦”兩個字后，有三四家相關網站跳出來，由于網站都比較專業，胡偉勇拿捏不準哪家是真，于是將關鍵詞改為“德邦物流”重新進行搜索，結果仍出現三四家網站。經過分析比較，胡偉勇選定排在第一位的德邦物流。通過一番電話咨詢，第二天德邦物流工作人員上門收取貨物。

在收貨時由于德邦物流計價較貴，且工作人員服務態度惡劣，胡偉勇心生不滿和疑惑，但看到工作人員出示了德邦物流貨物運輸承運合同單，上面蓋有德邦物流的合同專用章，胡偉勇便打消疑慮，心想德邦在行業內口碑不錯，只要能準時到貨，收費貴點也在情理之中。貨物被搬走后，胡偉勇下意識望了一眼德邦物流的貨車，由于車尾對著門口，沒有看到德邦物流Logo，只好作罷。

待發票寄過來時，胡偉勇發現發票上的公章不是德邦物流，而是上海幫妃貨運代理有限公司，這才意識到上當受騙。胡偉勇打電話向對方求證，對方稱因為德邦物流當時貨車已經裝滿，臨時安排其他貨代公司代運，因此發票單位有所變動。而重慶客戶這時致電胡偉勇，稱明明德邦物流就在自己隔壁，為何被通知要到重慶渝北區的上林貨運提貨。

一頭霧水的胡偉勇重新上網搜索德邦物流，找到官方網站后經過溝通，德邦方面對此表示遺憾，稱德邦并沒有開展此項業務，根據胡偉勇提供的德邦物流貨物運輸承運合同單單號0000011亦查無此單。真相大白后，德邦方面告訴胡偉勇最好去報警，德邦會配合進行調查。而警察的意思是此事不歸公安局負責，應致電12315消費者舉報投訴熱線。在撥打12315熱線后，對方表示只有提供假德邦物流的詳細信息才能進行受理。經過這一番折騰，胡偉勇表示只好放棄了。

案例二：假林內熱水器維修

家用熱水器出現故障，需進行維修是再正常不過的事，然而，善良的老百姓哪里會想到，網上搜索的維修公司也是騙子。據家住上海閔行區一位從事涂料生意的老板李軍反映，其家中林內（Rinnai）熱水器因更換零部件，被不知名的騙子公司騙去幾百元。

某天晚上，勞累一天的李軍回到家準備洗澡，發現家中熱水器出來的水不熱，洗澡可是大事，熱水器必須盡快修好。李軍回到書房打開電腦，在百度搜索中輸入“Rinnai熱水器維修”，結果跳出很多相關網站，有的注明是林內“廠家”唯一服務中心，有的注明是林內“總部”唯一服務中心，還有的注明是林內官方授權維修點，李軍一時難以抉擇。最后，李軍選定一家看起來比較正規的網站，經過洽談，對方承諾第二天上午就派人過來維修。

第二天林內維修人員如約而至。維修人員打開熱水器粗略檢查了一下，說熱水器因為使用年限太久零部件壞了，需要更換。李軍點頭應允。經過20分鐘的維修，問題終于解決，經過檢測，熱水器出水確實熱了，李軍開始埋單。

這時林內熱水器維修人員告訴李軍，熱水器換的是國產零部件，價值580元，再加上門服務費等，共計600多元?？吹嚼钴娤淤F，該維修人員信誓旦旦地表示，很多熱水器所謂進口零部件全是噱頭，其實大都為中國制造，如果李軍的熱水器換成進口零部件要花800元，但他覺得沒必要，言下之意這算是便宜的。眼見木已成舟，且收據單位顯示為林內熱水器維修部，李軍只好付錢。

然而，這位維修人員怎么也不肯留下自己的手機號碼，稱這是公司規定，最后在李軍強烈要求下勉強答應。令李軍沒有想到的是，三天后熱水器就壞了，致電該手機發現是空號，李軍頓時感到情況不妙。果不其然，在找到真正的林內熱水器官網后，對方表示這是一個騙局，李軍提供的維修收據亦查無此單。

隨后林內派來維修部人員上門檢測和維修，李軍被告知要換的零部件價格絕對不會超過300元，林內上門服務費只收15元。對此，李軍感嘆，自己做了多年生意居然還被人騙，那些普通老百姓就更容易上當了。

學會識破騙子網站

聽了胡偉勇和李軍的故事后，《中國經貿聚焦》記者對上述兩家企業分別進行了谷歌和百度搜索。搜索的結果同上。記者之后撥打了胡偉勇提供的假德邦電話，對方堅稱自己是德邦物流在普陀區祁連山路的代理網點，但不肯提供具體地址，只說浦東和浦西均有網點。在告知對方德邦物流表明沒有此項業務后，對方立刻掛斷電話。而李軍提供的假熱水器維修人員手機還是打不通，假網站也已找不到。

不止是德邦和林內，記者在百度中隨便搜索一些公司，比如中鐵快運、海爾等，發現這些品牌都有山寨網站，其中有的假中鐵快運網站和官網非常相像。不過，記者經過研究發現，騙子網站有一些共同特點，還是能區分出其與官網的差別。

第一，騙子網站和官網色調一致，但公司簡介和地址不詳，尤其是公司歷史和新聞動態幾乎沒有，有些欄目和照片打不開；第二，騙子網站的電話和官網不同，如假德邦和真德邦網站電話雖然均以400開頭，但后面的數字不同；第三，騙子網站相關收費和官網差距較大，如胡偉勇的貨物真德邦報價為2.2元/公斤，而假德邦收取的價格為3.2元/公斤；第四，騙子網站在接到客戶電話時，態度非常熱情，通常表示可以立刻上門服務，而品牌官網的客服態度比較專業，會按照公司流程進行分配。

對此，李軍向《中國經貿聚焦》記者表示：“我一直認為自己在網絡方面不算生手，看來還是要提高警惕，一定要找到品牌的官網，經過對比再做決定?！?/p>

胡偉勇則告訴《中國經貿聚焦》記者：“雖然我損失的錢不多，騙子也把貨送到了重慶，但他們的造假行為令我感到氣憤，同時也得罪了客戶。我希望我的故事能夠讓廣大用戶引以為戒，在網上搜索時公司一定要慎重。”

如果用戶遇到這類情況怎么辦？記者采訪了上海錦匯律師事務所律師時金鐘。時金鐘表示，對于假德邦物流事件，因為貨物最終送到客戶所在地，故不屬于詐騙行為，只能說騙子希望借助德邦名氣提高自己的營業額。如果警察出面干涉最多只能算民事糾紛，而民事糾紛警察往往只能協調并無處置責任。最好的辦法是由德邦物流出面和網絡廣告發布商進行協商，要求徹底清除虛假廣告及網站，因為虛假廣告和網站侵犯了德邦物流的利益。而對于熱水器假維修事件，時金鐘表示，消費者一定要保留原始消費單據，最好根據上面的售后服務信息進行相關維修。

競價排名成騙子“保護傘”

競價排名作為百度搜索推廣的廣告形式，曾為百度帶來巨大收入，但同時用戶對百度這種商業模式的質疑和不滿從未間斷。很多騙子正是利用百度競價排名混跡互聯網的。

上海星翡文化傳播客戶總監孫飛在接受《中國經貿聚焦》采訪時表示，中國最早一批互聯網公司的商業模式大都拷貝美國互聯網公司，百度的競價排名并非獨創，真正的鼻祖當數谷歌。不過，谷歌的競價排名和百度在用戶體驗方面有著很大差別，谷歌的競價排名目前只是對付費的產品或服務予以優先展示，而百度在谷歌的基礎上進行了創新，變成“靠錢上位”的競價排名。

孫飛進一步舉例，比如，打開谷歌在上面輸入“物流”二字，排在搜索結果最上方的是有“與物流相關的廣告”提示的有色區域，這是谷歌在提醒用戶該區域內的網站是廣告網站。在搜索結果右邊地圖的下面，是谷歌專門的廣告區域，里面的網站是付費進行推廣的。而在百度中輸入“物流”二字，排在搜索結果前幾位的網站也有“推廣”字樣提示，提醒用戶這些網站已參與競價排名，不過“推廣”二字顏色和位置均不明顯。在百度搜索結果的右邊，也是專門的廣告區域，名字叫推廣鏈接。

百度的這種搜索推廣系統就是百度自己宣稱的“鳳巢系統”。百度之所以在2009年4月提出要提升用戶體驗并推出了搜索推廣專業版的鳳巢，主要是來自社會的輿論壓力很大，當時用戶被騙的案例層出不窮。百度被迫關閉了曾助其在美國成功上市的競價排名，系統更名為“鳳巢”。

改版后的“鳳巢系統”和谷歌幾近相同，但商業道德底線則比谷歌低多了。百度的競價排名讓愿意花錢的企業出現在被搜索結果的前列，一些不愿為此花錢的企業只能出現在末尾，甚至遭到百度的惡意屏蔽，從搜索結果中消失。百度還售賣一些關鍵詞，比如向一醫院推銷“性病和癌癥治愈率100%”之類的暫時沒人買的關鍵詞，而購買者往往不是真的醫院，且醫藥許可證是用Photoshop做出來的。這些內幕幾年前央視曾經報道過。

原知名制片人羅振宇曾在自己錄制的節目中對谷歌和百度的商業模式進行了對比。他認為，谷歌的搜索推廣好比是在建立信息高速公路，同時在公路兩旁立廣告牌賣廣告位，但保證不讓公路的信息流通速度下降。而百度的商業模式不是立廣告牌，而是建收費站，有錢的就通過，沒錢的就通不過。因為收費站的存在，使高速公路的信息流通本身發生了遲滯，信息結構也發生了變異。這也是百度飽受詬病的地方。羅振宇表示，百度自己雖然不是騙子，但為騙子提供行騙平臺，這種商業模式不能說沒有問題。

加強互聯網廣告監管

隨著虛擬經濟的繁榮，虛假廣告在互聯網上肆意橫行，競價排名市場中的“市”，也到了非救不可的地步。

目前，對一些特殊行業，比如醫藥，百度在競價排名方面開始有所限制。鑒于虛假醫藥廣告對群眾危害很大，且中央相關部門三令五申，百度在選擇廣告客戶時相對比較慎重。盡管如此，虛假醫藥廣告在百度搜索中仍然隨處可見，尤其把一些常見疾病作為關鍵詞進行搜索時，相關推廣鏈接的藥物數量驚人。

“競價排名制度與虛假廣告之間的博弈一直存在。百度近年也在不斷地調整自己的這種模式，盡可能做好虛假廣告的監管工作。比如，現在在百度中搜索‘白癜風’、‘牛皮癬’等關鍵詞，已經沒有直接的推廣廣告了，這是一個進步?！睂O飛表示，互聯網廣告的增長、廣告形式的變化，給互聯網行業的監管帶來很多難題，國家工商總局相關部門應該盡快出臺互聯網廣告監督管理辦法。

事實上，今年3月，國家工商總局廣告司副司長王樹軍曾向媒體透露，就目前互聯網廣告行業發展過程中發現的問題，工商局正在擬定互聯網廣告監督管理辦法，爭取盡快出臺，其中可能包括對搜索引擎競價排名制度的監管。

據悉，在互聯網廣告監管條例中，醫療、藥品、醫療器械、保健食品、非法涉性、低俗不良廣告，以及收藏品、招商加盟廣告都是整治重點對象。