SOOO服務設計大賽校園行

2012年底，中國人均GDP已經達到了5000美元。收入提高的背后帶來的是對服務的需求。現如今，無論是在餐館、酒店還是在機場、車站等公共交通場所，人們對服務的追求越來越趨向于高效率和個性化。這種情況下，根據不同人群提供最優的服務方案就成為了當代服務業追求的目標，因而“服務設計”的重要性就顯而易見。雖然在國內這尚屬于一個較新的概念，但是隨著以人為本觀念的日益普及、服務消費需求的提升，服務設計將會迅速形成一個專業領域。

飛馬旅是致力于服務業創新，為創業人才提供社會資源和技術支持的一個機構。作為創業集團軍中的一支生力軍，青年大學生是飛馬旅重點關注的目標群體。SOOO服務設計大賽和飛馬旅星駒人才儲備計劃為他們提供了展示才華的舞臺，以公益的方式支持大學生就業。

為了更好地挖掘人才，推廣服務設計的理念，今年5月到6月，飛馬旅服務設計SOOO小隊和10家星駒企業就走進了江南大學、中國美術學院上海設計院、浙江大學寧波理工學院等江浙滬地區10所高校中，和在校大學生就服務設計理念等問題展開了深入的討論，獲得了同學們的積極響應。通過宣講，同學們不但將各自獨特的想法和對服務設計的看法用語言和實物等多種方式展現出來，而且也為企業提供了了解年輕人的機會，為發掘服務設計人才做了準備。數據顯示，在總共10場宣講會中，主辦方共收集到了248份作品，效果顯著。

本屆飛馬星駒創新服務設計大賽之所以取名“SOOO服務設計大賽”是取義“Service+Original+Oline+Offline”的理念的首英文字母，希望同學們從用戶的角度出發實現設計的一體化和延展性。因此，考核方式上就采取了“TVCS”的模式，即：Target Group（確定針對的目標群體）、Core Value（產品的核心價值）、Key Concept（主概念），Main Stye（設計風格和特別要點提示）。與傳統設計比賽的單一方向命題，單人參戰的模式不同，SOOO服務設計大賽支持鼓勵團體作戰，目的是希望發揮團隊成員不同的的力量，實現能力的多方面聚合，從單一產品的視角中抽離出來，著眼于整個服務流程，實現發展。

基于上述目標，為了充分發掘參賽人員的潛力，降低參賽門檻，本次服務大賽將首先以海選的方式收集不同團隊的設計作品，之后針對具體的作品和所屬的企業設計師進行針對性的溝通，做出必要的修改后提交。然后依據上述考核標準排出最終名次。最終結果將在今年8月到9月揭曉。

“服務設計”基在服務，重在設計。服務是可給人帶來某種利益或滿足感的，可以供有償轉讓的一種或者一系列活動。而設計則是把這種計劃、規劃、設想通過視覺的形式表達出來的過程。然而，服務種類千千萬，服務的對象群體也各有不同，如何在服務理念和服務實踐上創新是同學們首先應當回答的問題。對此，不同院校的同學們紛紛“亮劍”，提出自己的看法。

江南大學的宣講會上同學們和 SOOO小隊的交流可以用“相逢恨晚”四個字來形容。6月7日的江南大學設計學院一樓報告廳座無虛席。在飛馬旅宋佳珉對主辦方飛馬旅以及10家星駒企業等背景信息簡要介紹后，現場就正式進入了服務設計工作坊環節。在60分鐘的互動時間內，針對稻家和阿瑪尼的服務設計需求，同學們與SOOO小組隊員進行深入交流，現場氣氛十分活躍。在智慧的交流和碰撞中，亮點頻出。大家用手繪、PPT等方式形色兼備地將自己的想法和小組成員分享，從自身理解的角度出發，制作服務設計方案。20分鐘后的展示環節著實讓星駒企業和SOOO小組隊員喜出望外。從現場收集的作品中可以看出，同學們雖然對服務設計的認識著眼點不同，但是卻十分充分。在對企業命題、企業核心價值、服務鏈上各個出點體驗的深入挖掘、服務需求目標人群的分析以及企業品牌傳播目的的明確分析上都十分到位。“知音難覓、知己難求，不過在江南大學我們就遇到了這群真正懂得服務設計的人”，一位小組隊員在宣講會后意猶未盡地說著。

如果說江南大學的宣講會是一場思維發散的盛宴的話，那么上海理工大學的宣講會就可以被稱為“術業的專攻”。如何在一個具體的客戶要求下做到設計最優，是本場的著眼點。到場的星駒企業負責人騰翼/德寶家超的謝晉與Lets的創始人鄭竹給向在場同學們提了一個問題：“如何針對物流企業定位和核心價值觀設計出一個不但簡約專業，具有商業屬性，而且能夠有非常高的辨識度，體現出快速、安全、貼心概念的LOGO？”此問題涉及到企業文化、企業形象、市場營銷等眾多專業領域。本以為同學們會就這一問題泛泛而談，但是令人吃驚的是同學們給的答案十分的具體。一位同學說：“LOGO的設計不僅僅局限與平面，它背后的內涵是豐富的，應該涵蓋物流中整個服務鏈環節的體驗。因此形象設計后的服務設計應該對物品的包裝、分揀、運送、時效直到郵遞員的話術等一切流程以規范化設計”。單單一個LOGO設計命題就能讓同學考慮的如此全面，這讓謝晉感覺到十分驚喜。LetsTEE的鄭竹則直接讓同學們上手，在服務設計工坊環節里讓他們在空白T恤上進行涂鴉創作，展示自己的與眾不同、多元化和不同的文化價值觀。簡簡單單的T恤設計上，同學們在如何實現與眾不同的服務設計上有自己看法：“圖案的沖擊力只是一個方面，企業還可以在實體店試穿體驗、網店風格、包裝運輸等多個環節進行服務設計來提高產品內涵”，這是一位同學給出的見解。

提起美術學院，在人們的腦海中一定會出現這樣四個字“設計行家”。事實上確實是，在中國美術學院上海設計學院的這次宣講活動，同學們就將自身的設計功底展現得淋漓盡致。這些出身工業設計專業科班出身的同學們都是帶著事先設計好的作品來到現場的。精致的手繪圖案后不只是美觀，更多的是對服務主題的貼合和發揮。“服務設計=用戶需求+一體化”，飛馬旅佳珉說。在隨后的服務設計工坊中，同學們用到位的色彩搭配，流暢的線條和令人印象深刻的包裝設計來體現著他們對“用戶需求+一體化”的獨到理解，眾多驚艷的作品令星駒企業相約香膏的設計師小胖也連連點贊。

除去以上三所院校，上海經貿大學、浙江大學寧波理工學院和上海機電學院的同學們的表現也異常出眾。專業的知識與開闊的思維融合在不同行業的服務設計當中，散發著不同的活力。從現場收集到的作品來看，宣講會的效果十分明顯。同學們不但充分了解了服務設計大賽的目的和意義，認識并且理解了大賽的主題和星駒企業的服務設計任務，而且通過面對面近距離的互動，也使飛馬旅和學校老師、同學之間的聯系更加緊密。“我們想為青年學子提供一個創業平臺。新的時代是服務的時代，飛馬旅將會在物質和資源上對同學們進行雙料支持”，工作人員對記者說。同學們也認為，通過和業界專家們的交流，自己對服務設計領域的理解更加深刻了。“這是一個雙贏的活動”，在場的一位同學笑著說道。

據悉，飛馬旅SOOO小隊也走進東華大學、上海工程技術大學、上海出版印刷高等專科學校，到場人數均超過預期，大量優秀的作品紛紛涌現。“輕輕走進服務設計”校園行活動已經落下帷幕，大賽已經進入作品提交和海選期，接下來SOOO小隊將對收到的作品進行回訪和輔導，使學生們能夠進一步的完善作品。主辦方飛馬旅表示，最終的獎勵將分為團隊獎勵和個人單項兩個部分。團隊中的SOOO獎獲得團體不但能夠獲得授牌榮譽，設計的產品還可以投入實際運作，轉化為生產力，讓夢想照進現實。