樹立大質量觀，堅定不移走質量強國之路

摘要：對質量的定義進行了全面系統的闡述，并將之細分為狹義質量、相對廣義質量和絕對廣義質量。在此基礎上，提出了大質量觀念。質量無論對個人、企業，還是國家，都十分重要，不僅關乎企業成長與發展，更關乎國家的興衰與強弱。舉國上下，人人都要充分認識質量的重要性及其重大普遍意義；自覺樹立大質量觀，加強質量文化建設，營造質量文化氛圍。人人重視質量，呵護質量，質量才能發展成長。

關鍵詞：質量；質量文化；大質量觀；質量強國戰略

中圖分類號：F407 文獻標識碼：A 文章編號：1005-2550（2013）04-0002-04

原東風汽車公司副總工程師，享受國務院特殊津貼專家，中汽協專家委員，武漢汽車行業協會副會長，長期跟蹤研究國內外汽車產業發展。

我國改革開放30余年，經濟快速發展，人民生活明顯改善，社會進步加快，國際地位顯著提升，成績巨大而令世界矚目。所有這些，都應當給予充分的肯定和贊許。但是，用已經正式寫入中共黨章的科學發展觀來衡量，我國已持續30多年的經濟發展方式，也顯露出許多不足和問題，不協調、不均衡、不可持續的矛盾相當突出。嚴酷的現實說明，這種粗放的發展方式已經走到盡頭，喪失了活力，亟待加以轉變。從今往后，為實現十八大提出全面建成小康社會的宏偉目標，必須在全國范圍內樹立廣義質量觀或者說泛質量觀，大力培育和倡導質量文化，逐步形成濃厚的質量文化氛圍，人人都要有強烈的質量意識，時時、處處、事事注重工作和生活質量，切實把推動發展的立足點轉到提高質量和效益上來，自覺地走“以質量強自身（素質）”、“以質量興家”、“以質量興業”、“以質量興企”、“以質量促使國家強大”之路。

1 充分認識質量的重大經濟社會意義

從經濟社會的廣闊角度看，質量在人類社會生活中扮演的角色和發揮的作用是極其重要的。

1.1 質量安全是全民大事

現代社會，人們前所未有地高度關注產品質量。幾乎已經成為警世格言的“百年大計，質量第一”、“產品質量無小事，質量安全大如天”等標語口號，充分說明了產品質量可靠性和安全性在人們心目中的位置。特別是食品安全、工程建筑安全、交通安全、生產安全等等，不只是關乎企業的存亡，而且成了整個國家“人命關天”的大事。

1.2 產品質量必須是“零缺陷”

眾人皆知，過去，中國人普遍有一個很不好的毛病，就是做事欠認真，凡事抱著一種“差不多”的態度。事實證明，這是極大的質量隱患。在產品質量上，100-1≠99，而是100-1=0。市場競爭猶如戰場，產品任何一個局部的、細微的質量缺陷，都可能成為競爭對手攻擊的突破口，從而導致全局的崩潰。因此，企業要想在市場上不斷有所進取，就必須追求產品“零缺陷”，對產品缺陷“零容忍”。

1.3 質量維系企業生命

前些年，河北有一個叫三鹿集團的生產奶粉的企業，因嬰幼兒食用奶粉中摻有三聚氰胺致兒童死亡而垮臺。一起重大質量事故，讓曾經輝煌一時的所謂“明星”企業轟然倒下，給整個業界上了一堂沉痛而深刻的質量教育課。它讓人們明白，質量是企業的生命所在。請想想看，人世間還有什么比生命更重要的呢？

1.4 質量就是效益

業界曾有人以這樣一句話來打比方：“產量是錢，質量是命”。如果企業只是一味地追求產量和利潤而忽視質量，則無異于是“要錢不要命”，最后只能是“人財兩空”。反之，若重視質量，則質量帶給企業的一定比付出的更多。有了過硬的卓越質量，企業生存、發展和效益也就“水到渠成”。企業有了效益，職工的利益就能得到保障。“以質量求生存，以質量求發展，向質量要效益”的理念，道出了質量辯證法的真諦，也可以說是具有普遍價值的、放之四海而皆準的真理。如今人們推崇的現代質量觀，就是質量與效益的統一觀。質量就是效益主要是說：質量是效益的前提；效益是質量的結果；沒有質量就沒有效益。

1.5 質量是品牌的根基

有一句話和“質量不僅僅是檢驗出來”的相類似，品牌也不光是靠廣告宣傳出來的，而是靠長期的過硬質量和優質服務扎扎實實塑造起來的。質量是品牌發育成長的沃土，是品牌堅實的基礎。質量基礎越穩固牢靠，則品牌形象在消費者的心中就越深刻明確，品牌美譽度就越高。日本豐田和韓國現代汽車打入美國市場的案例，就能明白無誤地說明質量對于品牌形象有多么的重要。

豐田汽車剛進入美國市場時，許多美國人認為它質量差，肯定是沒有機會的，但經過數年不間斷的努力，其質量不斷提升，最終獲得市場認可。韓國現代汽車當年也以低廉的價格為突破口進入美國，但由于質量跟不上，一度差點“打道回府”。此后，他們在質量上狠下功夫，持續改進，后來也被美國當地消費者所接受。這說明一個道理：質量差，就沒有第二次被消費者考慮的機會。當前，我國許多汽車企業均在積極努力開拓海外市場，希望他們在謀此事、做此事時，能將這句話時刻銘記在心。

1.6 重視質量是興國、強國的必由之路

質量對經濟社會的影響普遍而深刻，人們的日常生活和行為，完全取決于質量和相應的服務是否到位及令人滿意。關注質量、重視質量的經濟社會意義，不僅在于：質量和安全可靠性的費用開支占國民生產總值的比重愈來愈高，據有關資料稱，其大約占制造商銷售總額的10%，同時消費者為維護產品的正常使用也需不斷地付出費用；而且還在于，質量同整個國家的生產率和市場競爭力水平相關聯。產品與服務質量既是現時代決定企業強弱、企業發展和企業經濟實力、競爭優勢的主要因素，也是決定一國競爭能力和經濟實力的關鍵因素之一。世界著名質量管理專家約瑟夫·朱蘭博士說，如果說20世紀是生產率世紀的話，那么21世紀就是質量世紀，質量是以和平手段占領市場最有效的武器。無數事實都說明，質量是爭取市場的關鍵所在，誰能及時向用戶提供滿意的產品和服務，誰就能夠贏得市場。人們都說市場占有率是企業利潤的主要來源，而持續穩固并不斷有所擴大的市場份額，則主要來自顧客對產品和服務質量滿意與相信的程度。縱觀全球，成熟或比較成熟的市場，其競爭已經從主要依賴價格優勢轉變為主要依賴質量優勢，質量成為消費者選中某種產品與否的首要因素。

面對競爭日益激烈的21世紀，中國的經濟發展與強大靠什么？當然是靠質量！質量水平的高低是一個國家經濟、科技、教育和管理水平的綜合反映，是影響經濟社會發展最重要的因素之一，加強和提升質量是興國、強國的必由之路。看看世界制造強國已經走過的路吧，振興質量，提高質量無不在這些國家崛起中發揮了巨大作用，他們均把加強質量上升為國家大戰略。德國在20世紀50年代實施了“以質量推動品牌建設、以品牌助推產品出口”的國策，結果在世界上確立了“德國制造，質量卓越”的品牌形象。在20世紀60年代，日本也曾制定和實施質量救國戰略，推行全面質量管理，憑借質量優勢大舉進入全球市場。也是在20世紀80年代，美國出臺了《質量振興法案》，通過一系列激勵質量創新的措施，最終使美國在主導產業上再奪全球霸主地位。中國要想從世界制造大國、經濟大國轉變為世界制造強國和經濟強國，同樣也要實施質量強國戰略，扎扎實實地培育質量文化，樹立大質量觀念。中國共產黨在新時期指導思想之一的科學發展觀，特別強調發展數量與發展質量的統一，沒有質量的發展不是真正的發展，更不可能是科學發展。人人都贊同鄧小平曾經說過的一句話，就是“發展是硬道理”。針對這句話，鄧小平當時雖然沒有說明這里的發展是有質量的發展，但根據鄧小平的一貫思想和實事求是的務實作風，他說的發展絕不是沒有質量的發展。這一點是勿庸置疑的。因此，如果要進一步解釋的話，“發展是硬道理”，其實就是有質量的發展和發展的高質量才是硬道理，這才是鄧小平講話的本意。科學發展，還強調數量來自質量，質量對數量具有規定和約束作用。發展質量不僅涉及具體主體所擁有的質量特性，而且還包括經濟社會發展進程中，一切可能影響到的人民生活的質量，影響到國家競爭力的質量。在此時代背景下，人們需要從質量的角度來思考所有這些問題，持續發展質量，改善提升質量，經營質量，管理質量，從而獲得經久不衰的高質量競爭力。

2 走上質量強國之路的基本思路

2.1 大力倡導廣義質量文化

充分認識質量的重要性，還必須大力倡導廣義質量文化。所謂廣義質量文化，簡而言之，就是以特定群體或民族的文化為背景，社會上人們對于廣義質量的認識、思想觀念、意識形態，以及受此影響或支配的針對質量的行為舉止或模式、相關的技術知識、管理思想、法律制度與道德規范等等，基本上是屬于精神層面的東西。如果這些主要存在于人們頭腦中的東西，在一定時段和范圍內，普遍為人所接受或認可，那么它就將在一定的社會層面和范圍形成某種固定的風尚或風氣，成為一種氛圍或習慣，久而久之，也就逐漸演變成一種廣義的質量文化。這種文化好似看不見，摸不著，但它確實存在，潛移默化地影響甚至決定一個企業乃至一個國家的質量水平和發展進步。

2.2 正確處理質量與數量、質量與成本的關系

①質量與數量的關系

數量是表示事物的多少、數目的大小。就單一的個體事物而言，質量存在于數量，附著于數量；而數量則是質量的載體和體現形式。數量與質量是構成事物的兩個方面，辯證地統一，相互依存和依賴，不可也無法單獨存在。這也就是說，沒有數量就沒有質量，而沒有質量也同樣沒有數量。就社會需要和商品生產經營者的最終目的而言，質量對于數量來說，前者是主要的，處于決定和支配地位。失去了質量，數量也就失去意義和價值，只有具備規定要求（或滿足一定需要）之質量的數量才是真正的數量，否則就等于零，什么也不是，甚至是一種浪費。不僅對社會無益，而且是一種累贅，甚至有害。在這個意義上，質量決定數量，制約數量。為更好理解這種關系，不妨打個比方。如果說質量是一個“籠子”的話，那么數量就是籠中之“鳥”，這些“鳥”只能在“籠中”生長繁衍，而不能飛出去，否則，就成了有害之“鳥”。

②質量與成本的關系

質量是客觀存在，不可能“自天而降”或“無中生有”，其是建立在強烈質量意識與深厚質量文化以及全面而完整質量控制體系（系統）等等的基礎之上的。為獲得產品所規定要求的質量，付出相應的代價和費用是必要的、正當的。誠然，生產者應盡其所能，以經濟的方法和手段取得最佳的質量結果，在保證質量的前提下降低質量成本。通常情況下，越高的質量越需要付出較高的成本。但無論所付出的成本高低、多少，作為在市場上流通的商品，都得具有最起碼的使用可靠性和安全性。

為應對日益激烈的市場競爭，近年，國內一些汽車企業多采用降價促銷策略以打開銷售局面，而后果是加重了自身的財務負擔。為緩解資金壓力，相關企業自然加大了降成本的力度。此舉總體看是必要的、正確的。應當說，迄今為止，我國不少汽車企業生產經營、管理等都還比較粗放，改善的空間和降成本的潛力也很大。然而，從近年的具體實踐觀察和研判，某些企業并未正確理解和弄清楚質量與成本及保質量與降成本之間的關系，在降成本時，無意間削弱了質量保證工作，傷害了質量。此是行業目前值得警惕的一個危險傾向，并得到新的實證。在2013年中央電視臺3·15晚會節目中，有一則新聞提到，我國某自主品牌轎車車身存在銹蝕問題。據稱，相關企業為降成本，在制造車身時，采用了價格相對便宜的普通鋼板來替代性能較好、價格較貴的鍍鋅鋼板。此事一出，全國嘩然，使得該品牌汽車原本就不盡如人意的銷售更加“雪上加霜”。

降成本的目的是什么？歸根結底，是為了提高企業的市場競爭力。而質量是一個企業最重要、最核心的競爭力之一。若因降成本而導致質量水平下降，那么就違背了降成本的宗旨。不僅毫無意義和價值，而且十分有害，是“自毀長城”。如此這般的“降成本”，眼前可能會得一些“利”，但實際上卻是“揀了芝麻，丟了西瓜”，于長遠的發展不利，得不償失。正確的降成本舉措，是按照精益生產、精益管理的要求，消除企業整個業務流程中所有的無效投入和浪費現象。前面已經提及，我國自主品牌汽車發展的根本出路之一，在于自主創新和掌握核心技術，其中，提升質量水平是最重要的環節。在本人看來，當下自主品牌遭遇較大困難，在此情形下，非但不應減少在提升質量方面的必要花費，而且還要加大旨在取得明顯質量效益上的投入。如果借用時下人們為表達對孩子們關愛之決心所常說的一句“套話”格式的話，那么就是“企業再‘苦’也不能‘苦’了質量，再窮也不能窮了質量”，即使“勒緊褲腰帶”也要把質量搞上去。

2.3 企業要樹立大質量觀

從前面提到的廣義質量文化而引申出一個相對廣義質量的概念，它是指除了產品內外在質量（即狹義質量）外，把產品服務質量和品牌形象與影響力也包括在內的一種專業大質量觀念，如圖1所示。

企業或者說生產者制造產品并非為產品而產品，最終是要把產品轉變為商品，送到消費者手上，使之在商品整個壽命周期內“放心、舒心”地使用，最后生產者才能獲得預期的報酬和效益。因此，企業不僅追求盡可能好的產品實物質量，而且還要向消費者提供相應的優質服務。同樣，對于消費者而言，與產品相對應的服務也必不可少，沒有產品的售前、售中、售后等等環節的良好服務，物品的擁有與使用也難言“放心與舒心”。所以，消費者不單很關注產品的實物質量，而且也十分在意相關的服務質量，尤其是售后服務，這是人們購買大件耐用品時重點考量的因素之一。另外，現今時代，從產業全價值鏈的角度看，服務的價值占比有越來越高的趨勢，服務質量的重要性也越來越被人們所認識。以汽車為例，國際業界的基本狀況是，企業在制造環節的獲利占比通常只有約15%，而服務（尤其是所謂的后市場）則高達60%左右。因此，生產者務必要像重視產品內外在質量那樣重視服務及其質量。

如果企業的產品實物質量（即狹義質量）及服務（質量）經過較長時期的市場檢驗而為一些用戶群認同和接受，獲得他們的相當的信任乃至青睞，那么這種產品久而久之，就會在這些用戶群中樹立起一種固定的品牌形象，無形中影響著他們的購車、用車意向。這就是品牌影響力，其雖然比較抽象，但確實存在，因為它是建立在卓越的產品質量和周到仔細、令用戶滿意的服務基礎之上，同時也是一個企業技術創新能力和綜合競爭力的具體體現。基于這些原因，本人也將品牌形象及其影響力歸入相對廣義質量范疇。

深入研究表明，相對廣義質量——專業大質量觀念，對企業的發展具有重要意義。在筆者另外一篇文章中論述“狹義質量”時，曾列出一個S=A×F的公式，用以定性描述式的計算某一單個產品的實際價值或收益。同樣，也可用該式估算某一批量產品的實際價值（或收益），但需要采用內涵豐富得多的質量系數F。時下，國內汽車業都在議論企業微增長時代的應對之策。其實，通過下面的粗略計算公式就能大致明確企業的努力方向。

由此大致的定性描述公式可以看出，決定K值大小的主要有兩個參數，即F和V。其中，F是決定性、關鍵性的。假設F=1為質量合格，達到普通正常水平，那么F大于1時（即高于合格的優或特優水平），K值就會較大幅度地增加；而F小于1時，則減幅就較明顯；當產品完全是廢品時，F為零，式中的乘積，即K值也為零。在式中，假若V的百分數值很小，甚至為零或負值，其實對K值大小的影響并不十分顯著。在某些情況下，若F值有較大提升，則可減少甚至抵消V下降而帶來的負面影響，K值照樣能夠增加。這也就是說，一個企業在整體市場增速下滑甚至不增長或負增長的情況下，若欲保持企業的總收益或創造的價值不變，甚至還要有所增長，那么提高廣義質量水平是最重要的舉措之一。在國際上，競爭力強的企業，走的主要是這種發展道路。這一類企業，一般都經過數十年乃至上百年的市場競爭磨煉，（狹義）質量總體而言已經過關，用戶比較放心，樹立了良好品牌形象，形成了較強的市場影響力，質量系數通常大于1并穩定保持較高的數值水平。所以，其收益通常也較高、較穩定，受整體市場的波動影響較小。反觀我國不少企業，眼睛只盯著（或僅僅期待于）N和V值的擴大及提高，而卻忽視了在提升F值上下功夫的努力。

4 結語

現在，業界基本上都已認可“質量不是檢驗出來的，而是設計、制造出來的，是產品實現全過程的結果”的觀點，因此，要進行全面的質量控制和全面質量管理。凡是涉及或影響質量的任何事、任何環節、任何時候都不能忽視或馬虎，這說起來容易，但做起來卻很難。要想獲得預期的質量，相應的技術和手段不可或缺，但最重要的，還是人，是人的因素。只有像哺乳的母親悉心照料嬰兒那樣來呵護質量，質量之花才會綻放和久開不衰。人們的質量意識和質量素質，需要深厚的質量文化長期不斷地培育和熏陶。

總之，面對全球化競爭、可持續發展的新要求，我們整個民族包括每一個企業、每一個人，都應以黨的十八大精神為指導，不斷增強質量意識，持續強化質量觀念，不僅從思想認識上，而且要從行為習慣上，把推動發展的立足點切實轉變到提高質量上來，以強盛、濃厚的質量文化推動經濟社會步入質量效益型的科學發展軌道。