醫(yī)卡通應(yīng)用與技術(shù)實(shí)現(xiàn)

【摘要】在醫(yī)院門(mén)診中與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS）相結(jié)合，通過(guò)使用“醫(yī)卡通”自助系統(tǒng)，，將智能化帶入就診服務(wù)中。由于原先病號(hào)的掛號(hào)、繳費(fèi)、去化驗(yàn)單等等，排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而形成看病難的問(wèn)題，改進(jìn)原有的門(mén)診看病流程，開(kāi)創(chuàng)了新的“醫(yī)卡通”就診模式。通過(guò)自助機(jī)設(shè)備發(fā)卡，繳費(fèi)、充值、取憑條、查詢明細(xì)、打印化驗(yàn)單，縮短了病號(hào)看病以外的不必要時(shí)間。操作方便快捷，極大的改善了就診環(huán)境，有效地提供了智能化就診服務(wù)。體現(xiàn)了信息化給醫(yī)院帶來(lái)的“正能量“的積極作用。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)卡通醫(yī)院信息管理系統(tǒng)智能化就診；自助機(jī)

隨著當(dāng)今社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求的逐步提高，減少排隊(duì)掛號(hào)繳費(fèi)的時(shí)間更顯得尤為緊迫。尤其是三甲綜合性醫(yī)院來(lái)說(shuō)，每日門(mén)診量非常大，高峰期在早上8點(diǎn)到中午11點(diǎn)，排大隊(duì)的情況也在此時(shí)段經(jīng)常出現(xiàn)，從整體上延長(zhǎng)了就診時(shí)間。所以醫(yī)院信息系統(tǒng)必須進(jìn)行全面升級(jí)，字化醫(yī)院未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用了就診“醫(yī)卡通”[1]。所謂“醫(yī)卡通”就診是指為患者建一張卡上面有他的基本信息，加上密碼，充上預(yù)交金在醫(yī)院，自助機(jī)上就可以完成辦卡，掛號(hào)，繳費(fèi)，去化驗(yàn)單報(bào)告等功能。此卡將貫穿整個(gè)就診活動(dòng)，采用這種方式，能夠大限度的縮短患者就診時(shí)間。

系統(tǒng)著眼于門(mén)急診患者就醫(yī)排隊(duì)難題，以醫(yī)院信息系統(tǒng)為平臺(tái)，以方便病人及提高效率為目的，以選用自助設(shè)備的方式，設(shè)計(jì)實(shí)施了具有自助辦理卡及充值功能的應(yīng)用系統(tǒng)，為門(mén)急診自助服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。

一、用“醫(yī)卡通”看病主體流程

1、辦卡：用二代身份證，在自助機(jī)上，放在讀卡區(qū)，然后在屏幕上輸入要設(shè)置的密碼兩遍，留下電話聯(lián)系方式。注：已經(jīng)有卡的可以省略此步驟。2充值：在自助機(jī)上充面值為100的鈔票一張或者多張。3、自助掛號(hào)：在自助機(jī)上選擇需要看的科室，從里面選擇專家號(hào)或者普通號(hào)，點(diǎn)擊確認(rèn)。會(huì)出來(lái)一張憑條。4、看?。耗脪焯?hào)的憑條到門(mén)診醫(yī)生站看病，讓醫(yī)生從系統(tǒng)中刷卡找到病號(hào)，寫(xiě)出主訴和診斷。需要開(kāi)處方、檢查或者化驗(yàn)等項(xiàng)目的話，讓醫(yī)生開(kāi)好電子版的即可。5、繳費(fèi)：持著“醫(yī)卡通”到自助終端繳費(fèi)。6、取化驗(yàn)報(bào)告單：可以通過(guò)刷卡或者直接輸入卡號(hào)兩種方式，到自助機(jī)來(lái)取化驗(yàn)單。

二、“醫(yī)卡通”的業(yè)務(wù)開(kāi)展離不開(kāi)一種重要的設(shè)備-自助機(jī)

自助機(jī)包含如下主要業(yè)務(wù)功能：（1）辦卡，（2）充值，（3）掛號(hào)，（4）繳費(fèi)，（5）取化驗(yàn)單報(bào)告。所有的環(huán)節(jié)都需要的硬件設(shè)備：觸摸式自助機(jī)。自助辦卡從二代身份證取信息，患者操作自助觸摸系統(tǒng)，由信息采集器讀取個(gè)人信息[2]，讀取成功后，將患者的個(gè)人信息，直接寫(xiě)入醫(yī)院his系統(tǒng)中。自助機(jī)其余查詢功能：（1）查詢一段時(shí)間的消費(fèi)明細(xì)，如一星期。（2）查詢專家出診情況（3）科室及專家介紹（4）查詢藥物及費(fèi)用的價(jià)表。

三、細(xì)節(jié)需要說(shuō)明的問(wèn)題

（1）醫(yī)卡通建卡時(shí)需要設(shè)置密碼，一旦丟失，掛失不會(huì)出現(xiàn)他人冒領(lǐng)現(xiàn)象。收款處要嚴(yán)格要求患者出示身份證，要加強(qiáng)宣傳力度，通過(guò)密碼掛失補(bǔ)辦，減少人為因素造成財(cái)產(chǎn)損失。（2）消費(fèi)明細(xì)查詢：若要超出規(guī)定時(shí)間段的明細(xì)查詢，即更大范圍的查詢需要到人工窗口。（3）繳費(fèi)項(xiàng)目的更改問(wèn)題：未交費(fèi)前可以由醫(yī)生在醫(yī)生工作站刪除。開(kāi)了的未進(jìn)行拿藥或者檢查的、需要相關(guān)部門(mén)簽字到收款處退款。（4）患者必須拿好繳費(fèi)憑條，為各個(gè)執(zhí)行科室留存。若發(fā)生以外沒(méi)打印出來(lái)，需要到人工窗口打印，并蓋章。（5）關(guān)于卡內(nèi)余額退費(fèi)：由收款處人工窗口進(jìn)行退費(fèi)。（6）財(cái)務(wù)結(jié)賬匯總：由“特殊的卡”來(lái)完成每臺(tái)機(jī)器的結(jié)賬，然后跟后臺(tái)匯總的賬務(wù)核對(duì)完成。

四、自助醫(yī)卡通的優(yōu)勢(shì)

（1）以往的門(mén)診病人來(lái)醫(yī)院有三分之一的時(shí)間是用在排隊(duì)繳費(fèi)上，推行“醫(yī)卡通”減少人工窗口的壓力、充值、掛號(hào)、取化驗(yàn)單報(bào)告，消除了往返排隊(duì)繳費(fèi)的環(huán)節(jié)，減少了非診治時(shí)間，不僅改善了“三長(zhǎng)一短”、“看病難”的局面，也充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)思想，深受患者的好評(píng)[3]。（2）方便快捷友好的繳費(fèi)模式，病人辦卡即可充值預(yù)交金、病人在門(mén)診發(fā)生的所有費(fèi)用均可以用自助機(jī)繳費(fèi)；免去了病人排隊(duì)等候的時(shí)間。門(mén)診系統(tǒng)與His系統(tǒng)（Hospital Information System）的高度融合，直接使用模板勾選處方以及檢查項(xiàng)目，減少了醫(yī)生的“非業(yè)務(wù)性”工作量。（3）減少了人工窗口，降低了管理成本、構(gòu)成一個(gè)智能的服務(wù)系統(tǒng)。無(wú)需專職的藥物價(jià)表咨詢師、專家。報(bào)告單也無(wú)需專人打印，占地面積也小了，不僅節(jié)約了人力，也省了地方面積。自助評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以及時(shí)反應(yīng)讓病號(hào)的滿意程度，有利于醫(yī)院管理人員找到存在的問(wèn)題，進(jìn)一步的提高服務(wù)質(zhì)量起了重要的作用。

總的來(lái)說(shuō)，“醫(yī)卡通”是將智能化系統(tǒng)與門(mén)診就診流程再造相結(jié)合，對(duì)門(mén)診部的建筑使用結(jié)構(gòu)、人流物流結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)設(shè)置結(jié)構(gòu)等進(jìn)行優(yōu)化，合理調(diào)配人流、物流和信息流[4]。將當(dāng)前高新技術(shù)與醫(yī)院業(yè)務(wù)流程完美結(jié)合，以實(shí)際應(yīng)用效果為根本出發(fā)點(diǎn)，將醫(yī)院信息化水平邁入新的高度[5]。減少了工作人員的勞動(dòng)力，提高了就醫(yī)效率標(biāo)志醫(yī)院信息管理系統(tǒng)、數(shù)字化建設(shè)有了新的發(fā)展立足點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)走向智能型化的服務(wù)理念。

參考文獻(xiàn)

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