多種接入方式下的寬帶用戶提速能力分析與提速策略

【摘要】電信全業務的運營情景下，客戶感知是由每個接觸點（界面）形成的，每個接觸點的優質服務，都會強化并積累客戶的正面感知，任何一點的負面經驗，都有可能影響或抹殺了客戶已形成的正面感知，中國電信的寬帶業務在三大運營商中屬于客戶感知領先的業務，但目前在末梢存在光纜和銅纜并存，接入設備傳統DSLAM與PON設備并存，隨著3G的發展與LTE的臨近，資本的投資也在轉型，如何解決和滿足寬帶用戶提速的要求成為目前中國電信寬帶業務良性發展需要解決的問題，下面以南方某一本地網寬帶提速能力現狀的分析以及用戶提速的策略進行闡述。

【關鍵詞】接入設備與線路寬帶提速

一、寬帶提速能力現狀分析

1、設備網絡能力現狀

末梢接入設備由傳統DSLAM和LAN，新建設的PON設備組成，見表1。

2、線路網絡能力分析

LAN與FTTH用戶在線路層面均符合提速的要求，在線路層面重點分析傳統ADSL和ODSL的提速要求，也就是銅纜網絡的提速能力。

（1）主干網絡側：銅纜年久老化（相當部分在用電纜使用年限已超過15年），存在主干電纜超長、電纜經常被盜、電氣性能差等原因而影響到寬帶用戶無法正常運行，數量如表2。（2）配線網絡及分線設備側：同樣存在銅纜年久老化（相當部分在用電纜使用年限已超過15年），出現電氣性能差、交接設備、分線設備腐爛現象嚴重等原因而影響到寬帶用戶無法正常運行，數量如表3。

綜合DSL覆蓋區域分布情況，目前全區共有----條主干電纜覆蓋符合8M提速要求。其他電纜因電纜品質問題、配線電纜超長等原因無法提供8M能力，共覆蓋全區----個自然村、社區、集鎮、街道等。

二、現狀可提速的目標用戶與傳統接入方式的改造策略

1、結合分析接入設備與線路后可提速至8M的目標客戶。（1）FTTH、PON+LAN、LAN用戶：共有-----萬個FTTH、-----萬個LAN用戶（含小區LAN、PON LAN）具備提速8M能力，鏈路負荷超過70%的級聯LAN小區需改造。（2）PON DSL用戶：共有-----個用戶具備可提速8M網絡能力，其中無法支撐ITV能力的共----個。（3）傳統ADSL用戶：在局端若用戶分布在中興8系列的ADSL上，更改至中興9系列端口后，可滿足8M提速能力的共有-----個用戶，其中無法支撐ITV能力的共----個，同時要求同一條電纜內8M用戶比例不大于30%。

說明：本文中設備與用戶的實際數據均以-----代表。

2、傳統寬帶接入網絡改造思路

原則上不再進行傳統的LAN和ADSL建設，接入銅纜網的改造思路如下：（1）退銅應結合投資效益和投資有效性，對于寬帶用戶應以FTTH方式為主進行改造，寬帶用戶遷轉比例達到80%以上后，采用新建少量FTTN端口的方式解決剩余的少量寬帶用戶，從而完成退銅。（2）對于承載在PSTN上的窄帶用戶，應結合FTTH改造，將寬窄合一的用戶遷移到FTTH網絡，對于純語音用戶，可通過營銷發展為寬帶用戶并遷移到FTTH網絡，或采用無線座機方式進行遷移，以完成銅纜退網。（3）對于前期已經完成FTTB/FTTN改造的區域，原則上不進行二次改造，該部分銅纜不退。（4）由于前期改造及遷轉用戶的分布比較分散，單一網格內的遷轉率偏低，會造成退銅難度較大，因此退銅過程中采取前松后緊的策略，近期結合實際情況，適時退銅，后期隨著遷轉率的提升，逐步加大退銅力度。（5）城市區域應結合光進和FTTH成片改造、FTTH市場逐步預熱成熟、用戶主動遷移的積極性逐步提高等因素，力爭實現較為自然的退銅。（6）農村地區光進銅退的實施應結合投資效益，條件好的區域加快退銅，條件不好的區域應積極創造條件退銅，采用FTTH與FTTN相結合的改造策略。改造過程中需要嚴格控制新增窄帶語音設備，寬帶和窄帶設備應盡量采用調配利舊的方式。退出的大對數銅纜置換成小對數銅纜之后，應主要用于當地農村線路的維護與改造工程。（7）在銅纜老化、被盜嚴重和維護成本較高的地區，應加快實施銅退；在需要進行管線遷改和交換機退網的地區，應同時考慮退出銅纜；在進行接入點下移改造以提升接入帶寬的區域，需考慮將窄帶業務同步遷移至PON網絡承載，以便末梢銅纜的退出。（8）退銅過程中應避免為了退銅而增加窄帶設備投資。對于城市地區，應積極推進語音業務向E8-C、SIP話機、無線話機等終端遷移，針對中低端客戶和純語音接入需求積極試用簡易版的寬帶終端（減少下行寬帶端口數量和WiFi模塊配置等），降低語音遷移成本。（9）充分重視銅纜資源的調配利用工作，降低投資成本。規范線路割接管理，保障“銅退”順利實施。

三、現階段寬帶用戶提速策略

1、目標選取策略。以網格為單位，進行提速目標的選取，先期以光資源覆蓋的金牛、明星網格為首批目標進行資源摸底后，進行針對性提速動作。主要針對光寬帶用戶（含FTTB+LAN用戶）、普通LAN用戶與可提速的ADSL用戶。2、宣傳策略。寬帶提速活動整體以“寬帶中國·光網城市”為宣傳主題，分為線上、線下兩個部分。線上部分，主要以“點亮光小區”和“網廳活動頁面”為主入口，結合省公司統一活動，組織進行用戶抽獎，并綜合智能提速、上網助手等應用，進行線上宣傳。線下部分，以“寬帶中國？光網城市”為主題進行傳統媒體的宣傳，并著重實現對滿足提速條件區域、新樓新區、聚類網格的寬帶宣傳，分公司應以網格為單位進行重點宣傳動作的覆蓋，實現目標網格區域的100%宣傳覆蓋。3、接入方式策略。寬帶提速設置兩個提速包，對應光資源接入和ADSL接入兩類用戶，應綜合判斷用戶滿足寬帶年繳、融合套餐、自購光貓三個條件之一即可受理，可分別將寬帶下行速率提速至12M（光寬帶用戶）、6M（ADSL用戶），兩個提速包不可疊加受理。4、服務策略。服務質量是寬帶經營的生命線，借助寬帶提速活動對金牌寬帶服務進行再落實，特別是在裝移機質量、寬帶應用推廣及障礙處理事項等關鍵點進行重點提升，以高質量的寬帶服務構筑有別于競爭對手的差異化優勢。5、終端策略。提速活動，以提高光寬帶資源利用率、提升用戶差異化感知為訴求，應結合光貓社會化工作，有序推進用戶的光貓自購。原則上，針對光寬帶遷轉的用戶，不贈送光貓，以自購光貓提速，鼓勵用戶自購光貓。6、渠道策略。提速活動的落腳點在于網格的細分執行，應充分依托網格經營體系，對目標客戶集中網格廣泛發動宣傳，應用公眾網格營銷，綜合擺攤營銷、寬帶裝維上門等與用戶接觸點，開展活動的落地組織工作，并以寬帶提速作為推動家庭寬帶用戶天翼“1+N”活動推動的重要抓手，從而實現寬帶互聯網與天翼的雙向拉動。

四、總結

為了充分應對市場競爭，配合中國電信“寬帶中國·光網城市”戰略，有效構筑電信寬帶的發展優勢，提升光寬帶資源整體利用率，電信分公司應逐步改造傳統寬帶用戶，并充分利用寬帶提速策略進行寬帶用戶的提速，以確保寬帶的客戶感知處于領先地位。