油站來了“娘家人”

○ 文／李瑞文

秦皇島石油干部圍著基層轉，問題解決在一線，極大地激發了員工的工作熱情，企業形成了良性互動、共促和諧的良好局面。

北大營加油站站長閆向芳患了重感冒，咳嗽得很厲害，住進醫院輸了8天液。秦皇島石油分公司財務核算部焦巖得知情況后，帶著水果和營養品到醫院看望。閆向芳出院后，焦巖還時常給閆向芳送去“金嗓子喉寶”，說她在站內操心多、說話多，讓她常潤潤嗓子。

“機關人員與加油站建立‘一加一’包站制度以來，機關和加油站結對子，交朋友，機關干部成了加油站的娘家人。”秦皇島石油分公司政工辦主任張國清說。

干部下基層是密切聯系群眾，指導基層更好地開展工作的有效途徑，可是先前效果往往不盡如人意，不僅流于形式，而且勞民傷財。秦皇島石油通過不斷探索，制定了完善的下基層辦法，豐富了下基層的內容，明確了“一加一”包站制度。通過“模板”衡量下基層內容落實情況，通過員工評價衡量機關人員的表現結果，通過“督辦卡”衡量問題整改是否到位。這樣不僅及時解決了一線經營管理中存在的問題，而且極大地激發了員工的工作熱情，企業形成了良性互動、共促和諧的良好局面。

衡量標準有“模板”

機關科室職能各不相同，如何讓科室按照公司的統一要求，既能發揮各自的作用，又便于檢查基層工作，提高工作質量？秦皇島石油分公司《機關人員下基層執行模板》規定了 “三送一當” 四項內容，即送溫暖、送安全、送智力，當“拐棍”。這里面既有“規定動作”，又有“自選動作”。

送溫暖，就是通過“我當一日加油員”、“為加油站員工做頓飯”等活動，切實體驗一線辛苦，拉近機關與基層的距離，打造和諧關系。 送安全，就是通過現場查看站內設備設施使用、維護保養情況，檢查便利店食品安全，宣貫抗震、防火、防災、緊急情況處理等基本知識和技能，提高員工自我保護的意識和能力。 送智力，就是通過發揮本部門、崗位專業特長，有針對性地開展專項培訓，提高一線職工的專業素質。 當“拐棍”，就是通過履行“五項服務承諾”，包站人員作為包站的娘家人，做站內人員到機關辦事的“服務員”和“引導員”。

平時加油站的加油員與機關人員接觸很少，見領導的機會更少。昌黎片區路北加油站曾玉吃上了分公司副經理袁國存親手做的班中餐后，自豪地對家人說：“今天我們站里來了咱‘娘家人’，還給我們做了紅燒鯉魚呢。”

這是分公司下基層的“我當一日加油員”、“為加油站員工做頓飯”規定動作之一。每個科室結合不同職能，把部門和每個崗位的業務與下基層聯系起來。如經理辦公室重點普及公文和法律知識，檢查網絡信息安全，解答員工們提出的勞動合同簽訂與解除、社會保險繳納與收益等熱點問題。每個油站都配有遠紅外線報警器，安全科人員每次到加油站都向員工講，報警器不僅僅是防盜，而且是對自身安全的保護，使用上要注意擺放位置和完好情況，保證效果。發票和資金管理，則是財務部門下基層重點關注的內容。他們幫助油站分析問題、查找漏洞、落實整改措施。辦公室林琳是剛剛分配到辦公室工作的法律碩士，在認真研究了站內簽字式考勤后，提出了要進一步建立健全法定節假日加班審批制度的建議，立即受到了分公司紀良英總經理的重視，并批示人事部門立即改進。分公司對此專門制定并下發加油站法定節日管理辦法，設定了審批流程，在加油站中全面推廣。

●領導干部親下廚，其樂融融分外香。

一線員工到分公司機關辦事，往往“人生地不熟”，不大的事情就會忙得暈頭轉向。“一加一”包站后，油站員工到機關辦事有了“拐棍”，心里有了“依賴”，休息有了“落腳點”。一線員工有事沒事都要到“娘家”報個到。作為包站的“娘家人”，機關工作人員甘當大家工作上的“勤務員”、生活中的好朋友。現在一線員工紛紛感嘆，到分公司機關辦事不愁了。

衡量標準是員工

“一加一”包站的57座在營加油站，分布在三區三縣，距分公司機關最遠的站在70公里以外。如何保證下基層取得實效？分公司制定了《機關干部下基層考評表》。考評表共分執行、信息反饋、滿意度測評和加分項四大類。秦皇島石油要求政工辦負責每月對各片區加油站，通過實地走訪或電話抽訪，詢問站內員工機關包站人員下基層情況，對包站人員在油站的表現征求意見，同時將各部門提供的下基層報告、提出的問題和改進措施等讓片區和油站員工確認。在油站開展滿意度測評，將結果作為評價各部門和個人下基層效果的重要依據，與部門和個人當月績效考核掛鉤，還要在每月司務會上予以通報。

一位“老機關”由衷地感慨：“這么多年來，我們下基層都是走走形式就算了。這回真的不行了，表現得好不好，衡量標準是加油站員工給出的‘裁判分’。”

非油品管理部張晶在自己包的撫寧濱寧站了解到，易捷便利店受經營環境、地理位置等客觀因素影響，一些商品特別是煙草、食品類商品未能做到在規定的標準溫度和濕度下存儲。這不僅不能保證商品正常的經營壽命，而且會產生經營風險。對此，她建議為每個便利店庫房配備溫濕度計，隨時監控庫房溫度，確保商品質量。分公司馬上安排責任部門給每個便利店庫房配備了一個溫度計。站內員工說：“小小溫度計，擔起了大責任。”

供圖/秦皇島石油分公司

衡量標準“督辦卡”

近日，秦皇島石油給所有在營加油站配齊了60臺驗鈔機。這個事件的起因是友誼路加油站張艷艷反映，一不留神就會收到假幣。這引起了包站機關干部的重視，并逐級反映到分公司層面。分公司領導要求零管部門進一步在加油站進行調研，征求員工意見。隨后，分公司將購買驗鈔機列入第9號督辦卡，由辦公室、財務部、零管部共同完成。

類似這些不能當場能解決的問題，秦皇島石油要求將問題和整改建議進行歸納和梳理，能通過部門間溝通解決的，直接在部門解決，需要公司層面解決的統一報告給政工辦，由政工辦匯總后在司務會上研究解決。急需解決的重點問題列入由分公司總經理簽發的“督辦卡”督辦：規定責任部門、規定分管領導、規定完成時間、規定工作質量。如不能按照“四個規定”完成，追究相關部門和人員責任，直接扣減部門和個人當月績效考核分數，并責令部門在司務會上做出檢查。

2012年，分公司列入“督辦卡”的事項有88項，全部得到了解決。秦皇島石油規定，班子成員每人每月要帶領零管部門“專家”和分管部門負責人到加油站夜查一次，時間大多定在20時到次日凌晨3時。每次檢查結束后，都要將發現的問題分門別類梳理，落實整改部門。分公司經理紀良英一次夜查中來到盧龍長城加油站。在詢問加油員工作和生活情況時，當班的勞務工加油員謝淑敏反映：“說是給我們繳納了公積金，可是我購房人家不給我按公積金辦理貸款。”第二天，人事部門的負責人就撥通了這名員工的電話，告訴她因為是統一在市內繳納的公積金，所以辦理貸款要到市公積金管理中心，并向她講清了辦理流程。沒過幾天，謝淑敏就以公積金貸款的形式，在當地的黨校小區購置了80平方米的新房。