過度透支“3·15”

陳廣江

等了三百六十五天，終于迎來“3·15”。這一天注定是喧嘩而熱鬧的：幾乎所有商家都義正詞嚴地做出質量和信譽承諾，并大搞促銷，把“消費者權益日”變成“促銷日”、“消費日”；無數網友發起“隨手拍”活動，對假劣商品窮追猛打，不亦樂乎；新聞媒體自然不甘落后，連篇累牘，刺激民眾眼球。當然，“壓軸大戲”非央視“3·15”晚會莫屬，人們甚至會以“看戲”的心態享受這場視覺盛宴，對被爆出的驚天黑幕反而見怪不怪了。

這些年來，人們利用“3·15”維護自身權益，的確讓不良商家付出了沉重代價，也給政府監管部門以輿論壓力，更是大大提升了消費者的維權意識。但是，官方和民間都賦予了“3·15”過多的內涵，把消費者的權益保障、生命健康都寄托于“3·15”身上，嚴重透支了“3·15”的作用，反而對現實存在的真問題視而不見。并且，在娛樂精神下，消費者權益保護日甚至進入了娛樂化、狂歡化的泥沼！

“3·15”的不可承受之重讓消費者的維權更加艱難。這一天，作為消費者，終于可以挺起腰桿向假劣商品和不良商家說“不”，但依然改變不了作為絕對弱勢地位的現實；作為商家，這一天雖然是以弱者的姿態自居，小心翼翼、心驚膽戰，但骨子里依然是強勢一方，更是把商家的精明發揮到極致，硬是把“3·15”變成了掙大錢的機遇。不管是商品質量還是商家信譽，都不會在一夜之間脫胎換骨，消費者在“3·15”這天占到的便宜必將在日后付出血淚代價。

一個“3·15”撐不起消費者權益的安全傘，也改變不了商界秩序的混亂、商業道德的潰敗和誠信價值的迷失。消費者維權所面臨的真問題顯而易見：法制不健全，企業違法成本太低，監管部門有法不執、執法不嚴甚至利益均沾，制假售假者往往大發橫財，商業節操碎了一地……具有諷刺意味的是，監管部門竟會把3月15日這天接到的投訴量和挽回的損失當作政績大肆宣揚，這恰恰反映了平時維權的渠道之少、效率之低、成本之高！

不能不說的還有央視“3·15”晚會。僅僅是央視的一個消費維權的特別節目，竟然也能辦成晚會，竟然還能走紅，人們還像觀賞春晚一樣享受著這場“視覺盛宴”。把希望寄托于一場晚會而不是法治社會，這正是悲哀之處。更讓人無語的是，民眾竟然把質量丑聞當作娛樂作料，宣泄了，吐氣了，罵娘了，又怎么樣呢？被“3·15”晚會曝光的問題不是還存在嗎？當然，我并非否認“3·15”晚會對于消費維權的重大貢獻，只是想提醒民眾，對于一場晚會不要太在意，娛樂化狂歡化更是不可取。

今天，我們還必須警惕另一種更大的惡，這種惡借助民眾對“3·15”的殷切期望，借助人們對質量安全的不信任之心，渾水摸魚，敲詐商家，甚至已經形成了黑色產業鏈。網上多如牛毛的刪帖公司、公關機構、五毛黨，紛紛借“3·15”之機興風作浪，行抹黑和敲詐之實。這種惡增加了商家的運行成本，終究是消費者埋單，“被人賣了還替人數錢”。

借“3·15”維權是好事，但須警惕過度透支“3·15”的作用，否則得不償失。

【原載2013年3月15日《深圳商報·商報眼》】

插圖 / 如此管理 / 梁 杰