向著夢想進(jìn)發(fā)
——溫縣供電公司履行社會(huì)責(zé)任工作側(cè)記

文 Article _李園園 邵明勝 圖 Pictures_馬寧軍

“農(nóng)電心，國網(wǎng)情，共圓一個(gè)中國夢；為了心中的夢想，我們?nèi)ミh(yuǎn)航……”5月15日，溫縣供電有限責(zé)任公司舉辦“五月的鮮花”青工建功立業(yè)詩歌朗誦會(huì)，拉開了“中國夢、國網(wǎng)情”主題學(xué)習(xí)系列活動(dòng)的帷幕。

“實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，就是中華民族近代最偉大的中國夢！”習(xí)近平總書記在黨的十八大上的講話猶在耳邊。溫縣供電公司把履行國有企業(yè)社會(huì)責(zé)任、用心服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、樹立國家電網(wǎng)社會(huì)責(zé)任品牌形象，作為共筑“國網(wǎng)情、中國夢”的有力推手。

“三農(nóng)”至上 民生為重

新人結(jié)婚，免費(fèi)提供并懸掛幾十盞大紅燈籠；開業(yè)慶典，不請自到幫助檢查用電安全隱患；春播夏種，主動(dòng)上門幫助澆灌施肥……在溫縣城鄉(xiāng)，電力員工助人為樂的場景很多。

在國家電網(wǎng)公司“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”核心價(jià)值觀引領(lǐng)下，溫縣供電公司提出“一切以溫縣電力事業(yè)發(fā)展為重，一切以溫縣人民群眾利益為重，一切以溫縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為重”社會(huì)責(zé)任理念，以提升居民用電服務(wù)質(zhì)量為主線，開展了一系列有特色、重實(shí)效、得民心的供電服務(wù)活動(dòng)。

打造城區(qū)“十分鐘經(jīng)濟(jì)服務(wù)圈”和鄉(xiāng)村“三十分鐘經(jīng)濟(jì)服務(wù)圈”。該公司以退伍軍人電力服務(wù)隊(duì)、共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)以及各供電所服務(wù)小分隊(duì)為平臺，針對全縣居民用電客戶以及孤寡老人等特殊群體，開展快捷化、親情化特色服務(wù)。服務(wù)人員接到客戶電力故障報(bào)修后，作出城區(qū)客戶承諾在10分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)修現(xiàn)場、農(nóng)村客戶在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場、報(bào)修服務(wù)電話24小時(shí)暢通的承諾。在分工上，城區(qū)十分鐘經(jīng)濟(jì)服務(wù)圈由退伍軍人電力服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)，農(nóng)村三十分鐘經(jīng)濟(jì)服務(wù)圈由共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)，在服務(wù)過程中根據(jù)情況分別與當(dāng)?shù)毓╇娝鶎?shí)施對接服務(wù)。兩支電力服務(wù)隊(duì)秉承著“一年365天天天都是服務(wù)日，一天24小時(shí)時(shí)時(shí)都在服務(wù)中”的服務(wù)理念，不分白天黑夜，無論刮風(fēng)下雨，風(fēng)雨無阻為廣大客戶提供服務(wù)，贏得了群眾“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如服務(wù)隊(duì)”的好口碑。

組織開展150米服務(wù)圈活動(dòng)。該公司根據(jù)員工家庭居住分散的特點(diǎn)，要求每位員工以自己家為中心，把周圍150米范圍內(nèi)的居民作為自己的固定服務(wù)對象，利用業(yè)余時(shí)間走街串巷，了解群眾用電安全狀況和需求，及時(shí)幫助群眾消除安全隱患，確保安全用電。針對農(nóng)村居民建房臨時(shí)用電特點(diǎn)，建立“一戶建房，管理一片”臨時(shí)用電責(zé)任安保機(jī)制，實(shí)行賬、表、卡三統(tǒng)一管理和供電所長“銷號制”。

在為民服務(wù)實(shí)踐中，溫縣公司出臺了“四不、五辦”措施，即不讓客戶久等、不讓客戶多跑、不讓客戶多花、不讓客戶為難，以及針對不同問題要分別快速辦、主動(dòng)辦、上門辦、創(chuàng)新辦、公開辦，定期組織百名中層干部、百名共產(chǎn)黨員、百名退伍軍人、百名共青團(tuán)員，進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地、進(jìn)學(xué)校，開展“百日服務(wù)萬里行、家庭式服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，為客戶提供貼心服務(wù)。

用心服務(wù) 用電無憂

工業(yè)企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，溫縣供電公司在服務(wù)企業(yè)發(fā)展過程中，用熱心、耐心、細(xì)心、愛心、順心，打造客戶用電全程無憂服務(wù)品牌。

針對全縣245家規(guī)模以上企業(yè)，該公司實(shí)施全員“包保”，每名員工“包保”一家企業(yè)，定期向公司報(bào)送包保企業(yè)聯(lián)系記錄卡和包保服務(wù)卡，“包保”情況列入員工績效考核內(nèi)容，公司問責(zé)辦負(fù)責(zé)跟蹤考核。

實(shí)施“駐企一周”服務(wù)。對于每年新上工業(yè)項(xiàng)目，該公司提前介入，從項(xiàng)目選址、規(guī)劃到開工全程參與，幫助設(shè)計(jì)、安裝線路。在項(xiàng)目建成投運(yùn)前，安排專人在現(xiàn)場不間斷服務(wù)，確保項(xiàng)目順利投運(yùn)。2012年，該公司共駐企服務(wù)120家，巡視走訪企業(yè)232家，幫助客戶解決了大量實(shí)際問題。

為簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，該公司還創(chuàng)新推出“移動(dòng)營業(yè)廳”，把業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電咨詢、電力宣傳、電費(fèi)收繳等功能整合在一輛流動(dòng)服務(wù)車上，打造一站式、一車式服務(wù)模式。同時(shí)，該公司還推出駐企服務(wù)車、安全監(jiān)察車、文化宣傳車、流動(dòng)信訪車等特色服務(wù)車，實(shí)現(xiàn)了客戶用電全程無憂。

胸懷激情 基業(yè)長青

1.“媽媽，我給您梳頭！”

2.陪留守兒童過節(jié)

“經(jīng)濟(jì)發(fā)展到哪里，電網(wǎng)就架設(shè)到哪里，服務(wù)就跟蹤到哪里！”談到社會(huì)責(zé)任，溫縣供電公司總經(jīng)理高慶祥話語鏗鏘。

該公司不斷加大農(nóng)村電網(wǎng)改造和農(nóng)村電氣化縣建設(shè)力度，在新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級工程和新農(nóng)村電氣化縣建設(shè)中，三次奪得河南省電力公司農(nóng)網(wǎng)改造升級工程安全質(zhì)量流動(dòng)紅旗，多個(gè)單項(xiàng)工程被授予精品示范工程，2012年，該公司被國家電網(wǎng)公司授予新農(nóng)村電氣化縣建設(shè)先進(jìn)單位。

在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，該公司自籌資金完成溫縣“引黃補(bǔ)源”工程配套電力建設(shè)工程、南水北調(diào)電力線路遷移改造建設(shè)任務(wù)，幫助經(jīng)濟(jì)困難的行政村架設(shè)路燈，使全縣262個(gè)行政村路燈安裝率達(dá)到100%，在焦作市率先實(shí)現(xiàn)路燈村村通。自籌資金架設(shè)排灌線路，使農(nóng)田灌溉機(jī)井通電率達(dá)100%。除此之外，每年還投入大量人力、物力、財(cái)力，確保全縣重大活動(dòng)、重要節(jié)日、重要時(shí)段的安全保供電工作。

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。該公司在各供電所建立了“四隊(duì)”，即農(nóng)業(yè)服務(wù)隊(duì)、保障服務(wù)隊(duì)、社會(huì)事業(yè)服務(wù)隊(duì)、平安服務(wù)隊(duì)；在農(nóng)村建立“兩室、兩所”，即多功能信息室、圖書閱覽室，電力知識宣傳場所、戶外娛樂健身場所。目前，在農(nóng)村投資建成多功能信息室18個(gè)、圖書閱覽室23個(gè)、電力知識宣傳場所19個(gè)、戶外健身場所26個(gè)、燈光球場29個(gè)。該公司利用這些場所，深入農(nóng)村舉辦農(nóng)電夜校安全講堂、電力安全文化下鄉(xiāng)、電力法規(guī)知識宣傳等活動(dòng)，在豐富群眾文化生活的同時(shí)，也收到了“以文化促亮化，以亮化促和諧，以和諧促發(fā)展”的效果，受到了河南省、焦作市糾風(fēng)部門的通報(bào)表揚(yáng)。

溫縣供電公司在積極履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中，做到了腦子里永遠(yuǎn)有任務(wù)，眼睛里永遠(yuǎn)有標(biāo)準(zhǔn)，肩膀上永遠(yuǎn)有責(zé)任，胸膛里永遠(yuǎn)有激情，創(chuàng)出了佳績，收獲了榮譽(yù)，為實(shí)現(xiàn)宏偉的“中原夢”、“中國夢”貢獻(xiàn)了力量。