試試看，你得到的不止是微笑

莉兒·朗帝 著 蘇西 譯

一個下著雨的清晨，我在達拉斯演講，戴爾和我在一家咖啡店吃早餐。

當時，那家店里只有我們兩個客人。點菜的時候，他是這么對服務生說的：“小姐，我敢打賭，你可不喜歡這么一大早就聞火腿和雞蛋的味兒，可是……”

“沒關系?！迸写哪樕希⒖叹`開燦爛的笑容。

付賬的時候，他對收銀員說：“麻煩你。我是今天第一個客人，害得你費勁兒找開50美元，但愿我沒把你的零錢都換光。”

“沒關系?！笔浙y員一面開心地笑著，一面遞過來35美元零錢。

路上，我們在加油站停了一下。

“哥們兒，真不好意思，大雨天的，讓你跑出來幫忙加油。”戴爾笑著說。

“沒關系，先生。”加油工馬上露出一張笑臉。

走到辦公樓前廳，門童給我們開門。

“真對不起，雨鞋濕嗒嗒的，要把地面弄臟啦?！贝鳡栒f。

在門童大大的雨帽下，我看到一張笑臉，仿佛在說：“沒關系?！?/p>

戴爾打開辦公室的門，電話響起來。秘書還沒到，他接起電話。

我聽到的是：“不好意思，女士，你浪費電話費啦。你再看看，好嗎，我們這兒沒有叫貝蒂·安的?！?/p>

他掛上電話，我能想象對方正在微笑，盡管她剛剛撥錯號碼，白白花了時間，也白白花了錢。

這些事情，讓我一直很敬佩戴爾的溝通能力。

最近，我開始對遇見的每個人運用這一招。結果真是不可思議，到處都是微笑。

度假時迷了路，我完全不知道酒店在哪個方向。感謝上帝，前面不遠處有個警察，可以問路。

別說“嗨，中城酒店在哪兒？”也別說“不好意思，您能告訴我中城酒店怎么走嗎？”

試試看，用“對方立場”的方法提問：“我知道，這不是您的分內事，可是，您能告訴我，中城酒店怎么走嗎？”“您肯定都被人問煩了，可是，您能指給我……”“您肯定在想，‘又一個迷路的游客，您想得沒錯，您能……”

我敢肯定，你得到的不只是一個微笑，還會得到格外清楚的指引。

（摘自《翻滾吧，人氣雪球》 廣東人民出版社）