網絡環境下的新型讀者服務

華北電力大學圖書館 王 皞

網絡環境下的新型讀者服務

華北電力大學圖書館 王 皞

本文闡述了華北電力大學圖書館在網絡環境下展開的幾種新型讀者服務；介紹了實現這幾種服務所采用的技術詳情。對在網絡環境下開辟新的讀者服務項目進行了初步探討；并且介紹了這幾種服務的應用效果。

讀者服務；圖書館；互聯網

1.引言

圖書館是學生的第二課堂，是老師知識更新的充電室。讀者服務工作是圖書館工作的核心，是圖書館的永恒主題，也是圖書館的立身之本。隨著信息資源化和網絡化的發展，紙質圖書挑戰網絡時代已經來臨。一些服務手段、服務質量和服務內容具有明顯優勢的網上信息服務應運而生，人們選擇文獻資源的渠道也越來越多。圖書館正面臨著激烈的市場競爭和嚴峻的挑戰。要應對挑戰，贏得讀者的認可，必須與時俱進不斷創新讀者服務工作，提高服務水平和服務質量，以最優質的服務吸引讀者。[1]

本文介紹了華北電力大學圖書館在網絡環境下開展的幾項新的讀者服務。一是針對新生入學的入館教育的網絡化改革；建設“圖書館入門知識測試系統”和拍攝“新生入館教育”紀錄片。二是科技信息檢索教學的網絡化培訓；開發了科技信息檢索的網絡課件；建立網上檢索課咨詢平臺。三是改革讀者咨詢模式；建設“讀者在線咨詢系統”。下面開始介紹了幾個系統的技術實現方式及其應用效果。

2.幾種新型服務及其實現方法

2.1 新生入館教育的網絡化改革

從大學擴招以來，華北電力大學每年招生的新生大致在2200到2600人左右。每年的新生入館教育是一項比較繁重的工作。以前的新生培訓方式是抽調5名圖書館的工作人員，以100人為單位占用一些教室和時間進行統一上課方式進行培訓，并且每次以200人為單位組織新生分期分批進行圖書館的參觀。這種方式占用了學校的公共教學資源，占用了一部分圖書館工作人員，并且在組織參觀環節，出現時間安排上的難度以及組織參觀時圖書館秩序的維護方面的難題。而且效果也不盡如人意。

從2011年開始我校圖書館進行了網絡化培訓的改革。將人工培訓方式改革為新生自主培訓方式。具體的實施方法如下：一是聯合學校黨委宣傳部和電教中心，拍攝了時長30分鐘的“新生入館教育片”發布于圖書館的網站上，并且安裝在圖書館的電子閱覽室的學生用電腦里。二是聯合校外的公司制作了圖書館“3D全景視頻”片掛在圖書館網站上。以上兩個視頻全面、系統的介紹了圖書館各層的功能，圖書館各個服務項目以及圖書館的各項規章制度。三是開發了“圖書館入門知識測試系統”，具體步驟如下：修改了我校使用的“匯文文獻管理系統”的用戶模塊，增加了用戶激活項目，在初始狀態下，用戶是未激活的，不能享受圖書館的各項服務，在通過網上測試后自動激活用戶，擁有普通用戶的各種權限。下面介紹“圖書館入門知識測試系統”的實現方法以及核心關鍵技術。

本系統由Windows 2003作為服務器的操作系統環境，采用連接SQL Server 2000和Oracle 10.0混合數據庫連接方式，主要測試題目和題庫采用SQL Server 2000，代碼由ASP構建。激活用戶功能采用連接“匯文文獻管理系統”使用的主Oracle數據庫。我們整理了我校圖書館的各種服務項目、規章制度等各個知識點約220個知識點來組成題庫。以單選多選任意組合方式，每次隨機出10道題，答對8道題即可通過測試激活用戶。關鍵技術在隨機調題功能的實現。工作原理是每次調題先產生一隨機數，隨機數的產生采用以當前系統時間的“時”、“分”、“秒”以及一個1000以內的隨機數相乘而得，主要代碼如下：[2]

而后將此數與每一種題型的題目個數求余，保證每次取題次序的不同；代碼如下：

//當記錄指針指向記錄集頂或底時取第一條記錄；

本測試系統的界面如圖1所示：

圖1 圖書館入門知識測試系統界面圖

2.2 科技信息檢索網絡化培訓

為貫徹教育部于1984年2月印發《關于在高等學校開設〈文獻檢索與利用〉課的意見》((84)教高司一字004號)的文件精神，我校從1986年開始在我校開設科技文獻檢索與利用課。教研室歸口教務處管理，教學工作由圖書館承擔。科技信息檢索課是一門科學方法課。是培養學生信息意識、快速獲取情報信息與知識技能的基礎課程，也是21世紀人才必須具備的素質教育課程之一。通過本課程的學習，可提高學生的信息意識和信息能力；掌握信息檢索的基礎知識、檢索原理和檢索方法；正確分析、評價和利用檢索結果；用科學的態度和方法獲取信息、利用信息，順利地解決在學習和工作中遇到的有關問題。使學生具備獲取信息的能力，自學能力和從事科學研究的能力，為終身學習打下基礎。從1986年開始到2002年，科技信息檢索課的內容限于培訓學生手工利用各種紙本檢索工具進行文獻檢索。2003年隨著各種網絡文獻數據庫的逐步興起，本課程從培訓利用紙本檢索工具發展到培訓利用網絡文獻數據庫的檢索。課程分為課堂講授和上機實習兩部分。但是隨著大學的擴招以及任課老師的相對缺乏，傳統的課堂講授加上機實習的模式不能滿足日益擴大的本科生以及研究生的課程培訓的需求。故我校圖書館開發了“《科技信息檢索》教學交流平臺”，開展對科技信息檢索課程的網絡化教學實踐。為了達到這個目的，我校圖書館做了下列工作：

一是在我校圖書館網站開發了“《科技信息檢索》教學交流平臺”，將以前零散分布在圖書館網站的各種有關科技信息檢索課程的內容進行了整合。使讀者便于查詢和網絡閱讀。二是開發了關于圖書館情況、圖書館公共書目檢索、隨書光盤利用、館際互借方法以及科技信息檢索課程中七個章節的教學課件。三是開發了一些培訓課件：超星讀秀數據庫培訓、萬方數據資源培訓、中文科技期刊維普數據庫使用培訓(2007版)、CNKI使用方法、SCI數據庫培訓(2009版)、Emerald數據庫培訓(2012版)、中文搜索引擎(2012版)；這些網絡文獻數據庫是我校圖書館常用的網絡文獻數據庫。四是利用新浪博客將任課教師的新浪博客和工作電子郵箱向學生公開，方便學生利用網絡與任課教師進行網絡互動教學。五是建立了一個基于網絡留言板技術的在線網絡咨詢平臺，方便學生和教師之間的交流。其中，基于網絡留言板技術的在線網絡咨詢平臺是本系統中的核心技術。該平臺是由Windows 2003作為服務器的操作系統環境，SQL Server 2000作為網絡數據庫，采用ASP代碼構建。網站采用Web2.0技術實現。[3]由于網絡留言板技術是成熟的構建網站技術，沒有什么創新的技術與大家交流。本系統的主界面如圖2所示：

圖2 《科技信息檢索》教學交流平臺系統主界面圖

2.3 改革讀者咨詢模式

2003年我校圖書館建設了第一版網站，那時候使用的文獻管理系統是“大連博菲特文獻管理系統”，功能不是很完善，網站僅僅是介紹圖書館各種服務項目和簡單的書目及讀者借還信息的查詢。面對讀者的網絡咨詢需求，僅僅依靠一個簡單的基于網絡留言板方式來完成功能。雖然有辦公室專門人員處理讀者的網絡咨詢和意見，但是由于辦公室人員專業方面的限制，一些問題需要轉到不同的部門進行答復處理，這樣的處理效率和處理結果是相當的不好。并且該網絡留言板沒有搜索和問題歸類功能，僅僅以提問的時間先后來排序，運行時間長了，要搜索已經提過的問題是不可能的。這也造成了一些問題被重復提問，重復答復的弊病。雖然后來歸納了FAQ（用戶經常提出問題）開了專欄，但是這樣的總結周期很長，效率十分低下。加上我校圖書館于2008年將文獻管理系統更換為“南京匯文文獻管理系統”；其功能的增加也使得原有的讀者咨詢系統無法滿足讀者日益增加的咨詢需求。

2011年底我校圖書館開發了“讀者在線咨詢系統”；該系統采用兩種方式完成讀者的咨詢服務，一是傳統的網絡留言板加FAQ方式，在這個模式下增加了問題的搜索和歸類的功能，方便讀者對已經咨詢過的問題進行檢索和查詢。二是采用實時的咨詢方式，我校圖書館從工作人員中抽調10人來完成讀者的實時咨詢服務，每個咨詢員在每天工作的開始就掛在網上，等待讀者的咨詢，并且在網站上使用列表的方式提示讀者每個咨詢員負責的專業領域，以便讀者可以有的放矢的進行咨詢。實時咨詢系統采用了類似于Web QQ的網頁實時交流聊天工具。這也是本系統的技術核心。本系統采用了ASP作為代碼實現技術，并且為了提高網頁運行效率采用了XML技術。[4]部分代碼如下：

本系統運行的主界面見圖3：

圖2 華北電力大學圖書館咨詢系統主界面圖

3.應用效果及展望

在采用了新生自助網絡化入館教育培訓后，新生掌握圖書館服務的水平得到大幅度提高，這個從讀者咨詢的問題上可以得到體現，以往新生讀者提出的問題65%左右集中在如何檢索圖書、如何查詢借還狀態、圖書借閱期限等圖書館基本服務項目轉移到向圖書館推薦圖書、電子資源綜合利用等有一定深度的問題上來；提高了讀者利用圖書館的水平。并且，新生入館教育由原來的近3周縮短為現在的10天左右，提高了新生入館教育的培訓效率。在采用了“《科技信息檢索》教學交流平臺”后，讀者信息檢索水平得到提升，本科、碩士、博士論文的優秀率得以提高，通過網絡數據庫廠商的反饋信息，我校圖書館訂購的各種電子資源的利用率平均提高了34.5%。在改革了讀者咨詢方式，引入了在線咨詢系統后，讀者咨詢服務的效率得到大幅度提升，在不定期舉辦的讀者協會的讀者交流見面會上，讀者普遍對新的咨詢模式反映良好；并且一部分讀者還義務充當管理員的角色，幫助圖書館工作人員工作；融洽了讀者和工作人員之間的關系。這也間接促進了我校學生處主導的志愿者活動，使得一部分學校的志愿者來圖書館志愿服務，緩解了圖書館工作人員比較緊張的問題。

未來的圖書館是信息和知識的集散地，為了充分發揮圖書館這一特質，我們圖書館的工作人員以及其他從事和圖書館自動化和網絡化的從業人員要充分發揮自己的聰明才智，多渠道地研發各種方式為讀者提供服務。隨著智能手機和3G網絡的普及，我校圖書館現正在進行手機圖書館和電子資源異地漫游業務的開發，從而使得我校圖書館的讀者在校外也可以接受圖書館的服務。未來還有許多工作要做。

4.結論

讀者服務工作是高校圖書館的核心工作，現代信息技術對高校圖書館的發展產生了深刻影響。高校圖書館要充分利用計算機網絡先進技術并不斷創新服務手段，從多方面、多角度考慮讀者的需求，不斷提高服務水平，為本校師生的教學、科研提供多元化、全方位的服務；同時，還要通過網絡向社會讀者提供高質量和高層次的信息資源服務，滿足讀者多層次、個性化的需求，使圖書館的館藏資源得以充分的利用。

[1]韓雙梅.從讀者需求變化談高校圖書館網絡信息服務的發展[J].繼續教育研究,2007(2):88-89.

[2]王勇,仲治國.ASP動態網站設計完整實例詳解[M].北京:電子工業出版社,2009:230-233.

[3]Web2.0技術圖書館應用分析[EB/OL].[2012-07-25].pdf.aminer.org/002/772/854/web.pdf.

[4]劉清懷,龐婭娟.ASP網絡開發實例自學手冊[M].北京:人民郵電出版社,2008:155-160.