西北地區高校圖書館學科館員服務現狀調查與分析

張建娥（榆林學院 圖書館，陜西 榆林 719000）

從2010年11月起， CALIS三期建設項目已經連續進行了四期學科館員培訓，掀起了全國高校圖書館開展學科館員制度建設的新高潮。筆者利用網絡問卷調查法和圖書館主頁訪問法對西北地區（寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅）普通本科院校圖書館開展學科館員服務現狀進行了調查，總結了西北地區學科館員建設存在的問題，并提出提高圖書館學科館員服務水平的對策。

1 數據來源及調查方法

本文從教育部網站提供的《教育部批準的高等學校名單、新批準的學校名單：全國普通高等學校名單》（截至2011年5月23日）[1]中篩選出西北五省（陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆）共計73所普通高等學校圖書館（不含獨立學院、軍事院校、成人高校和民辦院校）作為樣本，并參照調查派網站設計的《西北地區本科院校圖書館“學科館員”服務開展情況的調查問卷》進行問卷調查。[2]調查時間為：2011年6月16日至2012年1月5日，共收到有效問卷78份。其中問卷訪問量306人次，填寫率25.49%。

對調查問卷進行去重整理統計，實際收到44家圖書館的問卷，占全部調查院校的60.27%。對沒有收到問卷的29所院校按照圖書館名稱通過百度進行檢索，再進入其圖書館主頁進行網頁調查，其中有7家無法打開網頁，能夠打開網頁的僅有1家圖書館主頁上有學科館員服務說明，其余的21所均沒有學科館員的描述。

2 西北五省本科院校圖書館學科館員服務狀況

西北五省本科院校圖書館開展學科館員服務的基本情況見表1。已經實行學科館員服務的有14家（占19.18%）；正在試點階段的7家（9.59%）；處在籌劃階段的7家（9.59%）；尚未開展學科館員服務的38家（52.05%）；另外7家（9.59%）由于無法打開圖書館主頁，情況不明。

表1 調查統計基本情況

學科館員的任職條件等基本情狀見表2。學科館員服務內容、服務方式的統計結果見表3。

表2 學科館員的任職條件等基本情狀

表3 學科館員服務內容及方式

通過表2、表3，我們得出以下結論。

第一，西北地區開展學科館員服務的院校不很普遍，已經開展的也只是處于摸索和嘗試階段。從數量上看，沒有開展學科館員加上無法打開網頁的院校有45家（占61.64%）。其中，12所“211”院校圖書館中也只有3家實行了學科館員服務。從地區分布看，青海1家處于試點階段，新疆1家處于籌劃階段；實施學科館員服務的主要集中在西安、蘭州和銀川。與北京、上海等地相比，西北五省區高校圖書館學科館員建設多數還處在準備或觀望階段。

第二，即使開展學科館員服務也是流于形式，服務并沒有真正落到實處。調查結果顯示，絕大多數學科館員管理沒有制定相關制度，只是參照其他崗位進行管理。在各館的自我評價中，多數（88%）表示學科館員服務效果一般或不理想，甚至“有名無實”。

第三，在開展學科館員服務的圖書館中，有19名學科館員服務于14個院系，還有2名學科館員（兼職）服務于12個院系，更多圖書館只是選取了學校部分院系進行“一對一”或“一對多”的服務，服務范圍僅局限在幾個院系。另外，多數學科館員僅僅充當與院系溝通聯系的角色，很少開展二次文獻資源開發、課題跟蹤等深層次服務。實際上，西北地區高校圖書館學科館員隊伍仍處于以傳統聯絡人為主要特征的第一代學科館員階段。[3]

3 學科館員建設在西北五省進展緩慢的原因

調查結果顯示，西北地區高校圖書館學科館員建設進展緩慢的原因主要體現在下列幾個方面。

（1）圖書館館員隊伍素質偏低。在問卷調查中，這個問題在地方高校圖書館學科館員服務過程中表現的尤其突出。[4]

（2）與圖書館傳統業務管理有沖突。很多圖書館反映人手不夠，沒有精力開展學科館員服務。事實也是如此，學科館員大多數是兼職工作，難以做到分身有術。

（3）院系反映冷淡，缺乏有效的配合。與院系教師溝通交流是有效開展學科服務的前提。調查結果顯示，在沒有開展學科館員服務的圖書館中有8家（34.78%）認為院系反應冷淡，已經開展的有16家（53.33%）認為院系不能很好地配合。

（4）缺乏相關制度保障。多數圖書館的學科館員服務處于探索和試運行階段。已經開展學科服務的圖書館有19家（67.86%）無相關制度，只能參照其他崗位管理。即使有相關制度的，其中還有4家（14.29%）認為難以執行。

4 對開展學科館員服務的建議

雖然西北五省區高校圖書館開展學科館員服務過程中存在種種困境，但學科館員服務是圖書館提高對讀者服務能力的必由之路。根據西北地區學科館員建設現狀，我們提出如下建議。

4.1 客觀評價本館實際情況，不要盲目追趕潮流。

對于建立學科館員制度不能急于求成。就西北五省區普通高校圖書館而言，每個館具體情況不同，差別較大。一些重點大學圖書館在讀者素質、館員素養、館藏資源建設等方面時機已經成熟，可以率先實行學科館員制度，以滿足廣大讀者深層次的服務需求。對于條件不是很成熟的館，可以采取循序漸進的方式進行嘗試。對于條件不具備的一般高校圖書館，當務之急是引進專業人才，合理優化館藏，做好圖書館基礎業務工作，提高參考咨詢工作水平，為將來實行學科館員服務打下堅實的基礎。

4.2 提高館員的業務素質

讓剛到圖書館工作的年輕人通過考試來學習有關圖書館業務知識，提升自身的業務素質。規定晉升圖書資料系列初、中級職稱時以考代評，晉升高級職稱時再按照有關職稱資格進行評審，以此促進工作人員的專業素質。另外，選擇副研究館員職稱以上的人員擔任學科館員，學科服務工作一定會上升到一個更高的臺階。

4.3 調研讀者需求，尋求學科服務的切入點

讀者需求是學科服務的基礎和動力，學科館員首先要從學院領導、知名學者與專家、學科帶頭人、青年教師、熱心教師等入手，在了解院系學科發展動向、重點學科、重要課程、重點項目的基礎上建立讀者檔案。讀者檔案中主要記錄單位、姓名、職務、聯系方式、專業方向、在研項目、講授課程、主要學術成就、信息需求及信息能力、個性化服務策略和服務效果等。通過調研讀者需求，尋找學科服務的切入點。根據讀者需求，提供如課題跟蹤服務、嵌入教學服務、資源利用輔導或文獻傳遞服務等。

4.4 建立一套完整的管理制度和合理的考評體系

西北地區高校圖書館學科館員服務尚處于摸索和嘗試階段，多數圖書館沒有成文的管理制度可執行，也沒有建立起考核評價體系。為了使學科館員服務順利開展，必須要建立管理制度，明確崗位職責、任職條件、培訓機制，細化工作內容，建立考核評價體系。對于學科館員來講，應重視健全和完善工作報表和登記制度，無論是走訪讀者、進行培訓教學，還是接受咨詢都要及時做好記錄、備案、歸檔工作，定期匯總。這樣，可以較為客觀地反映工作情況，有利于工作的規范化管理。圖書館則應該將學科化服務確立為圖書館未來的發展方向，打破傳統的分配方式，確保在待遇上充分體現學科館員的價值。

[1]教育部.教育部批準的高等學校名單、新批準的學校名單（截至2011年5月23日）[EB/OL].（2012－01－03）.http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s245/201106/120640.html.

[2]西北地區本科院校圖書館“學科館員”服務開展情況的調查問卷[EB/OL].（2012－01－05）.http://www.diaochapai.com/survey542574.

[3]初景利,張冬榮.第二代學科館員與學科化服務[J].圖書情報工作,2008（2）：6－10.

[4]張建娥.地方高校圖書館學科館員服務現狀調查分析——以榆林學院圖書館學科館員服務為例[J].價值工程,2011（34）：214－216.