將烏云吹散
——如何化解矛盾

舒曼

將烏云吹散
——如何化解矛盾

舒曼

個案再現：

陸美洋和劉小悅是同班同學，可是最近矛盾不斷升級，原來都是“當官”惹的禍！

陸美洋是班長，向來受到老師的寵愛，班里的大事小事都由她處理。陸美洋的成績也很好，每次考試都能排在班里前幾名，一些學生還以她為榜樣呢。可在劉小悅看來，這些美麗的光環都成了妒忌的對象。所以，她一直耿耿于懷，因為班里的好事都被陸美洋搶去了。上學期，陸美洋又被評為“優秀學習標兵”，這讓劉小悅更加接受不了，因為自己考的比她好，老師為什么把名額給她呢？

事后，劉小悅的心里極不平衡：“憑什么班長非得她當呀？如果我當的話要比她強！”初三伊始，劉小悅向老師提出“想當班長”的請求。老師說：“這得需要民主選舉，你報名參加競選吧。”

一周后，陸美洋和劉小悅站在講臺上進行演講，結果陸美洋還是占了上風。劉小悅的表情有些難堪，不停地說：“不就是班長嗎，不當也罷，還得和別人低三下四的，沒勁兒！”

沒當上班長，劉小悅自然高興不起來，兩個人的關系也越來越緊張。結果，矛盾接二連三地出現，把班里弄得烏煙瘴氣的。劉小悅經常為了一點小事去找麻煩，甚至還大吵大嚷的。一天中午，陸美洋通知全班同學進行大掃除，劉小悅卻把紙屑扔了一地。陸美洋上前制止，劉小悅卻說：“一會兒不是大掃除嗎？掃一掃就干凈了。”她甚至把拖布丟在水房里，為難陸美洋。

此時的陸美洋頗有大將風度，她不但不生氣，反而耐性十足。她找了半天，終于把拖布拿回來了，一聲不響地拖地。放學后，劉小悅走在前面，她追了上去，說：“小悅，我們能不能友好相處呀？我哪里做的不好，請你指出來，我會改正的。”劉小悅回頭看了她一眼，沒有說話，心中的怒氣似乎還沒有消……

其實，劉小悅的日子并不好過。她的行為已經引起別人的不滿，班里很多人都不怎么和她說話了，使她處于孤立的狀態。那段日子，劉小悅感到特別無助，難道自己真的錯了嗎？

交際點評：

其實，這個世界就是一個對立的統一體，時時有矛盾，處處有矛盾。在純潔的友誼之中，矛盾也是普遍存在的，其體現在“意見相左、看不慣”等方面。首先，我們要明確矛盾點在哪里，然后針對矛盾點尋找解決的辦法。上例中，劉小悅對陸美洋有意見，主要是“當官”惹的禍！陸美洋是班長，成績突出，自然就成了班里的焦點人物，而劉小悅認為是老師偏袒，才讓她備受關注的，而且對她的意見越來越大。這是產生矛盾的主要原因。

有了矛盾不要緊，關鍵是如何化解。此時，我們要把握以下幾個方面：

1.正確認識自己。這是處理好人際關系的前提。俗話說“人貴有自知之明”，只有充分認識自己，才能給自己準確定位，從而心平氣和地對待事情，處理問題。上例中，劉小悅只看到別人光鮮的一面，覺得當班長是一件很瀟灑的事兒，所以也想去試試。其實，她只看到了事情的表面，而沒有抓住本質性的東西。在學校，與其把班長稱為“官”，不如說是“仆”。陸美洋也是帶著服務的態度去執行班長的權利的，所以才能得到同學們的信賴。劉小悅想當班長，這也沒有錯，只是她忽略了自己的群眾影響力，也高估了自己的工作能力。可以說，劉小悅沒有給自己準確定位，單方面地制造矛盾，最終處于被動之中。

2.擺正心態。良好的人際關系依賴于自身的努力，只有擺正心態，才能友好地與人相處。上例中，劉小悅覺得老師偏袒陸美洋，而自己并不比她差，所以才針鋒相對的。這種敵視心理，必然使矛盾不斷升級，弄得彼此都不愉快。無論遇到什么事情，我們都要保持頭腦冷靜，真誠待人。真誠待人會讓人有安全感和被信任感，這樣兩顆心就會拉得更近，所謂的“矛盾”也就煙消云散了。與人交往，先得尊重別人，才能獲得別人尊重，這是一個淺顯的道理。如果劉小悅能友好待人，又怎么會被孤立起來呢？要懂得尊重別人，維護別人尊嚴，切不可態度傲慢，語氣硬，揭人短。

3.化解矛盾。矛盾一旦產生，就要學會化解，才能達到“家和萬事興”的目的。如果大家都把矛頭指向班長，那可能是班長有問題；如果只有一兩個人覺得班長不稱職，這也在情理之中，人無完人嘛！在這一點上，劉小悅要有一個清晰的認識。除了要從自身找原因之外，還要有勇氣去面對現實。劉小悅已經給陸美洋出難題了，已經達到目的了，為何還要繼續下去？而且，陸美洋已向她真誠坦白，希望她能就事論事，可是……化解矛盾的方法有很多種，最主要的是敢于承認過錯。經過一段時間的思考，劉小悅也一定能悟出一些道理，那就向陸美洋道歉，把事情說開了也就好了，為何總是悶在心里，搞得兩個人都不愉快呢？其實，她們之間也沒有太大的過結，忘記過去，面對未來吧。

4.培養親和力。在一個集體里，那些受歡迎的人大都具有一定的親和力。親和力是一種讓人感覺親切溫和的吸引力，要做到主動微笑，主動打招呼，主動自我介紹……總之，讓人覺得你非常友善，很容易接近。劉小悅的成績也不錯，應該也能受到別人尊重，可是人緣兒不好，就使她“腹背受敵”！在處理問題時，很多人都以自我為中心，結果“趨利避害”變成了“趨害避利”。換個角度想問題，也許能給自己打開一扇窗，不僅煩惱事兒沒了，還能看到一片美麗的風景。