管好你的表情

李良旭

大學畢業后，幾經輾轉，我才在一家房地產開發公司謀到一份工作，待業時淤積在心中的陰霾一掃而去，每天我都笑容滿面。同事們都說我是一個樂觀、開朗而又充滿自信的人。

一天，老板找我談話。他像是能看懂我的心似的，不但知道我會很珍惜這份工作，還把我的個性分析得一清二楚。我很驚訝，據我所知，老板經常出差，我們幾乎沒見過幾次面。

老板看出我很疑惑，笑著解釋說：“你把一切都寫在臉上。”這么一說，我才恍然大悟。前幾天，我送一位客戶走的時候，正好在電梯門口遇見了老板。那天和客戶談得很不順利，客戶很強硬，我幾乎是三言兩語就敗下陣來。

老板接著說：“你的一切都能從表情上解讀出來，雖然簡單和直率在生活中沒什么不好，但在職場上，你要學會對自己的表情負責，不能把自己的意圖和底牌都暴露無遺。”我一下子意識到這個問題的嚴重性。

后來，老板帶我去看望一個生病住院的員工。從醫院出來，老板提醒我：“看望病人，臉上的表情應該是雖略有沉重，但依然溫暖，不能僵硬，更不能笑容滿面。”老板這么一說，我開始反省自己，細想來，我剛進病房時，因為不知所措，表情有些僵硬，接著為了表示親切，我便笑容滿面了，這種表情更像是來會客的。

再想想老板剛才的做法，他進了病房，首先彎下腰，伸出手，輕聲詢問員工的病情，其間，還用手輕輕地抻了抻起皺的床單。有醫生進來查房，老板關切地詢問病情，并再三叮囑，一定要好好治療。也正因此，病床上那位員工的眼里閃著淚花。

還有一次，老板帶我去和一個客戶洽談業務。他因臨時有事，派我先和客戶洽談。我和那客戶談了一會兒，就感到話不投機，氣氛尷尬，只好漫不經心地和他搭著話。過了一會兒，老板來了，他看了我一眼，然后很快就和客戶熱情地交流起來，臉上滿是喜悅。

告別客戶后，老板對我說：“我剛才進來的時候，你的表情僵硬中帶著點兒不耐煩，一看就知道氣氛不太融洽。”我不禁敬佩老板的洞察力，再次暗下決心要管理好表情。

兩年后，我被董事會任命為開發部主管。老板還是那句話：“管好你的表情，這是你不斷進步的法寶。”

（楊興文摘自《談心》）