圖書館未成年人服務之閱讀障礙援助

黃丹俞

（南通大學圖書館 江蘇南通 226019）

1 引言

閱讀障礙（dyslexia）是一種原發性的復合型神經性疾病，表現癥狀為在無明顯生理性缺陷的情況下在數字計算、短時記憶、方向、聽知覺、視知覺和運動技巧方面有困難，是一種特殊的學習（閱讀、拼寫和書寫中的一種或多種）障礙。無論哪種語言、哪個國家、哪個年齡段都有閱讀障礙患者的存在，占總人口的比例約為4%至10%之間，只要及時接受干預治療幫助或因材施教，其發展完全不亞于其他同齡人。研究發現，閱讀障礙患者的大腦神經傳送有其獨特之處，他們往往特別擅長于解決復雜問題，會從具有創造性的、匪夷所思的角度，以一種跳躍性的思維方式找到問題的答案。美國總統威爾遜、音樂家貝多芬、微軟創始人比爾·蓋茨、香港演員黃秋生等均是閱讀障礙患者，但他們在各自領域均取得了不俗的成就。

國際圖聯（IFLA）從上世紀90年代開始對閱讀障礙保持關注，并于2001年發布報告《圖書館為閱讀障礙人士服務指南》（Guidelines for Library Services to Persons with Dyslexia）。這一指南的主體部分簡明扼要，用較短的篇幅解釋了閱讀障礙的概念，相關的法律法規及圖書館為閱讀障礙提供服務所需具備的必要條件。值得注意的是，其中有一章節特別闡述了圖書館為閱讀障礙兒童的服務，顯示出未成年的閱讀障礙患者在圖書館為閱讀障礙患者整體服務工作中的所占有的特殊重要地位。

IFLA關注和研究閱讀障礙的主要組織是圖書館為書本殘障人群服務委員會 （Libraries Serving Persons with Print Disabilities Section，簡稱LPD），該委員會于2009、2010和2012年分別組織了討論圖書館如何為書本殘障人群服務的主題和衛星會議，其一半以上的發言和討論的關注點為兒童及青少年的閱讀障礙援助。2010年77屆國際圖聯大會，LPD組織的衛星會議主題為“享有閱讀權力（the Right to Read）”，來自丹麥、挪威等國的圖書館從業人員分享了其為閱讀障礙人士服務的案例和分析研究成果，丹麥圖書館閱讀障礙項目組織NOTA在實踐中發現，11～20歲的青少年使用閱讀障礙幫助系統的人數增長速度遠高于其他年齡段。2012年的國際圖聯大會衛星會議中LPD工作組組織的會議主題為 “讓我們讀書吧——青少年閱讀障礙”（Let’s Read！Reading and Print Disabilities in Young People）主要關注青少年閱讀障礙，芬蘭國家圖書館的兒童圖書館通過臉譜網 （Facebook）進行閱讀障礙及其相關服務推廣服務的時候，發現其7000多粉絲中的70%是13～17歲的青少年。這些實踐數據表明，兒童和青少年應當成為圖書館開展閱讀障礙人群服務業務的重點關注對象。

2 未成年人閱讀障礙患者的表現癥狀和類型特點

2.1 主要表現癥狀

閱讀障礙患者的閱讀能力大大低于其年齡及智商水平，表現為不能正確辨認字母、單詞或按逆方向閱讀，不能將字母和發音聯系起來進行閱讀。其理解能力、語言能力差，對于空間結構上下、左右、高低、前后分不清等。不同類型或不同程度的閱讀障礙患者其表現癥狀不盡相同，外部辨識度低，且兒童、青少年和成人的表現癥狀各有差異。圖書館及圖書館員可對照一般閱讀障礙患者在識字、閱讀和行為方面的一些主要表現癥狀舉例（見表1）進行對比參考，幫助識別未成年的閱讀障礙患者并提供服務。

表1 閱讀障礙患者的主要表現癥狀

2.2 類型特點

除了基因和遺傳因素外，生理因素、心理因素和社會因素也會導致未成年人時期的閱讀障礙。根據形成閱讀障礙的不同因素，未成年人的閱讀障礙可分為真性閱讀障礙和假性閱讀障礙兩大類:

真性閱讀障礙分兩種，一種是由基因或遺傳引起的，其父母和祖父母中有閱讀障礙患者，并遺傳給下一代；另一種是由幼兒時期腦部發育不全而導致的。真性閱讀障礙會伴隨人的一生，早期適當的干預治療可以幫助其克服部分癥狀。

假性閱讀障礙的成因較多，包括青春期生理發育、心理問題、家庭環境、社會性因素影響等。在發育期荷爾蒙的影響下，未成年人的行為往往有較強的年齡階段特征，也比較容易患上閱讀障礙癥。2009年摩根斯坦利實習生馬修報告《媒體與因特網——青少年媒介消費習慣》如實告知“他們無法忍受滿滿一頁的文字”，這也許是典型的未成年人閱讀障礙癥狀之一。幼年時期的失敗經歷或是家長老師的過度責罵、錯誤的教育方式會導致未成年人在進行學習的過程中對自我失去信心，在強大的心理暗示下無法正常讀寫而引發閱讀障礙。另外，新媒體環境下信息泛濫導致視覺神經被過度刺激而導致未成年人對印刷物不適應、視覺單調疲勞和信息不耐煩等引發的閱讀障礙。

需要特別注意的是，無論是真性閱讀障礙還是假性閱讀障礙，男孩的閱讀障礙發生率高于女孩，比例大約為3:1。這一性別特點需圖書館引起重視，并對男孩施以更多的關注和幫助。

3 公共圖書館與未年人閱讀障礙患者服務

3.1 公共圖書館的職能定位與專業優勢

《公共圖書館宣言》要求公共圖書館對所有人提供平等服務并對不能正常利用圖書館服務的人群提供特殊服務。《圖書館服務宣言》也強調圖書館的目標包括消除弱勢群體利用圖書館的困難，促進全民閱讀，為公民終身學習提供保障。圖書館是提供閱讀服務最主要的資源中心，為實現其自由、平等的使命，為所有人提供各種類型的信息資源的信息獲取通路，必須為閱讀障礙患者提供專業的服務。同時，我國的現行教育體系對閱讀障礙學生的發展極為不利，甚至極具排斥性，不少家長、教師對閱讀障礙有一個錯誤的態度，對患有閱讀障礙的未成年人造成進一步的心理傷害。研究發現，患有閱讀障礙的未成年人除了學習困難外，其自殺率和犯罪率等都要明顯高于一般同齡伙伴。英國閱讀障礙協會在研究中發現，在正統的教育體系中為患有閱讀障礙的未成年人提供特殊的教師及相關設備代價昂貴，可行性并不高。依靠家庭的力量來幫助閱讀障礙患兒往往心有余而力不足，缺乏資源、設備和專業性。圖書館的機構職能和專業背景十分適合為這些在正統教育體系未獲得成功的人提供專業幫助，為未成年人閱讀障礙者提供有效的閱讀援助是圖書館實現理想機構職能、完善服務體系的機遇。

3.2 公共圖書館服務未成年人閱讀障礙患者面臨的挑戰

（1）合理的角色定位。作為非專業的閱讀障礙診斷醫療機構與非專業的閱讀障礙干預治療機構，圖書館開展未成年人閱讀障礙服務需要一個合理的角色定位。公共圖書館是公民進行終身學習的場所，適合為各個年齡階層提供服務，圖書館為未成年人閱讀障礙患者服務，對象不僅包括未成年人閱讀障礙者也包括患者家長、教師、圖書館員和相關其他機構的人員等。圖書館為未成年人閱讀障礙患者提供服務應秉承圖書館的服務原則，通過舒適的環境和友善的服務態度，為閱讀障礙患者及相關人士提供適合他們的文獻資源及獲取途徑。圖書館在服務過程中不對閱讀障礙患者進行干預或治療嘗試，也不對其進行評價、干擾，鼓勵閱讀，尊重其閱讀狀態、閱讀品味與閱讀方式。圖書館的角色是作為獨立的機構，在政府機構法律法規的約束下，在相關專業機構的支持下，作為正統教育體系的輔助和補充機構，以中立的姿態為閱讀障礙患兒提供閱讀服務和閱讀幫助。

（2）適宜的區別化與專業化服務。閱讀障礙不能靠外部特征來判斷，具有隱藏性，其癥狀特點也使得診斷界限較為模糊，辨識度較低，區分困難。面對這一情況，圖書館員需要對所有用戶保持持之以恒的友善和體諒，竭盡全力滿足所有人群的需求。除此以外，為更好更精準地為患有閱讀障礙的未成年人服務，圖書館員須具備閱讀障礙的相關背景知識并接受專門的培訓課程。

患有閱讀障礙的未成年人既可以歸入閱讀障礙人群也可以歸入未成年人群，通過加以區分的特殊服務滿足其對信息的需求。雖然部分未成年人閱讀障礙患者及其家長認為他們的狀況需要被社會了解并區別對待以滿足他們的特殊需求，但是也有相當一部分閱讀障礙患者及家屬拒絕公開承認他們的狀況或不希望被貼上特殊的標簽。因此，公共圖書館為這部分人群進行服務時需要在區別化對待和保護受眾自尊心之間尋求平衡點，以期達到援助工作的最佳效果。

4 公共圖書館為未成年人閱讀障礙患者服務對策

4.1 鼓勵入館和特別政策

瑞士國家圖書館在研究圖書館如何滿足閱讀障礙患者需求的過程中發現，閱讀障礙患者幾乎不去圖書館。即使有少部分偶爾去圖書館，他們也不會在遇到困難時去尋求幫助。因為，“愚蠢”是這部分人從幼年時期便有的標簽，而圖書館是一個讓他們無法掩蓋其閱讀障礙缺陷的場所。一個患有閱讀障礙的年輕人說:“我不去圖書館，是因為我不想再遭受挫折！”因此，圖書館想要對未成年人閱讀障礙群體提供服務，首先必須要通過各種途徑鼓勵他們走進圖書館，如為在校學生發放圖書館宣傳冊、閱讀大禮包，簡化辦理圖書卡程序，在社交媒體上與其互動等。芬蘭國家圖書館的少兒部在Facebook上經常發布一些有關閱讀障礙的相關信息，并預告一些圖書館針對閱讀障礙患者的活動，鼓勵未成年人閱讀障礙患者到圖書館體驗專門為閱讀障礙和不愛看書的未成年人所準備的特別服務。

此外，圖書館針對閱讀障礙患者也須有特別的免責或寬松政策或綠色通道，如延長圖書館借閱期、免除其超期或損壞圖書的罰款等。英國伯明翰少兒圖書館規定音樂CD的借閱需要付費，但是閱讀障礙患者一次可以借2張免費的CD，鼓勵未成年人閱讀障礙患者加強多感官資源的學習利用。

4.2 資源儲備

為了讓更多有讀寫障礙的人群受益，圖書館要積極購置專門針對閱讀障礙患者的閱讀資源，開設專架為其服務。為更好地服務未成年人閱讀障礙患者，圖書館需要從外觀、內容和類型等多方面對閱讀資源進行篩選。一般而言，標題簡單明確、內容段落較短、行間距較寬并留有較大段間距和頁邊距、字體較大、紙張顏色不容易引起視覺疲勞的圖書是從外觀上判斷比較適合閱讀障礙患者的讀本，也適用于未成年人閱讀障礙患者。此外，為未成年人閱讀障礙患者準備的圖書，主題內容上要符合其年齡特征，選擇未成年人興趣度比較高的熱門圖書、漫畫、翻譯成白話的或簡寫的長篇名著、專門為閱讀障礙患者出版的圖書和主題為閱讀障礙的圖書雜志等。圖書之外，配套的有聲讀物、DVD和各種多感官的多媒體資源均是適合閱讀障礙患者的資源類型。近年來的新興科技產品如電子閱讀器、平板電腦等所能提供的閱讀模式也適合未成年人閱讀障礙患者。

4.3 閱讀輔助設備

4.3.1 DASIY等系統軟件的應用和開發

數字信息無障礙系統 (Digital Accessible Information System，DAISY)是一種多媒體文件的制作標準，也可算是一種電子書格式。DAISY標準由世界各國服務閱讀障礙患者(如視障者或學習障礙患者)的圖書館與組織共同聯合開發，是一套可讓閱讀障礙患者方便使用的數字閱讀技術。DAISY能將常見的基于視覺的信息轉化成聲音信息，而且能集成圖表、文字與音頻，進行多媒體播放。DASIY在瑞典、美國、加拿大和日本等國發展較好，圖書館應用廣泛，圖書館采用DASIY系統的格式和標準自行錄制和制作適合閱讀障礙患者的多媒體圖書，為閱讀障礙患者提供免費的軟件、設備和培訓服務，可與市場上流行的iPhone、iPad等多種設備兼容。中國尚未加入國際DASIY聯盟，可自行開發或使用其他類似的適用于閱讀障礙患者閱讀的軟件對閱讀障礙患者進行服務，如蘋果公司開發的用于自助制作電子書的iBook2系列軟件等。

4.3.2 其他輔助設備

英國伯明翰圖書館少兒部為閱讀障礙兒童準備的閱讀幫助設備清單上內容豐富，放大鏡、錄音機、閱讀燈、閱讀筆、大屏幕、掃描儀、耳掛聽筒、具有放大字母的鍵盤、文字放大軟件等設備都赫然在列。這些設備可以將文字放大或將文字轉換成聲音，可幫助閱讀障礙患者克服其生理缺陷，有效獲取信息。總而言之，只要是能幫助未成年人閱讀障礙患者更好地去閱讀和獲取信息的軟件、硬件都可以采用。

4.4 其他對策

4.4.1 男孩閱讀計劃

男孩的閱讀障礙發生率高于女孩，圖書館可以關注一下如何激發男孩的閱讀興趣，提高男孩的閱讀量。英國政府啟動了“男孩閱讀計劃（Boys into Books）”，由英國圖書館協會向公共圖書館和中小學圖書館開設男孩子比較感興趣的主題書單，包括驚悚、探索、實踐、發現、野外、想象、發明、搞笑、游戲、偵探、生存、思考、訓練、運動等。

4.4.2 學習實驗室

阿靈頓公共圖書館的數字項目實驗室 （the digital projects lab）為青少年提供想要開發或制作數字產品的實驗室，實驗室里提供電腦、掃描儀、打印機、平板電腦等硬件設施和圖片處理、視頻制作等軟件，并提供咨詢幫助，讀者可利用這些軟硬件支持來實踐其通過相關資源學習而獲得的靈感和設想。北達德區域圖書館里的名為You Media Miami學習實驗室供14～19歲的青少年在放學后休閑，實驗室里有攝像機、電游、吉他、架子鼓、電腦等青少年喜愛的設備，還有各種圖形處理軟件、音頻處理軟件和電影制作軟件，幫助未成年人通過這些新媒體表達自我，并學習成長。這種新的服務模式可以針對未成年人閱讀障礙患者討厭文字、喜歡音樂、喜歡網絡交流的特點，有針對地對其進行學習引導，激發未成年人閱讀障礙患者的其他潛能，幫助其學習成長。

5 總結和建議

（1）圖書館為未成年人閱讀障礙患者服務需遵循國家相關閱讀障礙人士權力保障法規、圖書館協會閱讀障礙人士服務準則和知識產權保護法。在國家出臺明確法律和法規前，遵循相關殘疾人和弱勢群體的權力保障法律和法規。圖書館在為患有閱讀障礙的未成年人進行服務的時候要保護其自尊心，與一般圖書館用戶可以適度區分或不區分，所有為未成年人閱讀障礙患者準備的閱讀資源和設備也同時為所有人所用，向所有人開放。

（2）圖書館不應等到建立完善的閱讀障礙閱讀服務體系之后才開始為閱讀障礙患者服務，可以從對員工普及閱讀障礙的相關知識開始，從微小細節處做起，改善對未成年人閱讀障礙患者的態度。雖然國外有相當多的研究成果和案例可供參考，但是我們仍需充分調研所在區域的對象特征，辯證吸收國外案例。

（3）圖書館服務未成年人閱讀障礙患者不能忽略其父母和教師，幫助父母和教師了解他們所需要的幫助，與圖書館形成良好的溝通合作關系，從而共同幫助未成年人閱讀障礙患者成長。

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