新媒體時代的企業公共關系建設探討

■劉校豆 宋建鋒 西南大學新聞傳媒學院

所謂企業的公共關系，是指企業在運營的過程中，有意識地或有計劃地與社會公眾進行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進社會公眾的理解、信任和支持，使企業的生存和發展具備良好的社會關系環境，從而提升企業的整體形象和核心競爭力的活動。

一、新媒體時代企業公共關系的特點

新媒體時代最大的特點在于傳播個體可以在任何時候通過任何形式“隨心表達”。新媒體時代最顯著的特點不僅是媒介傳播形式上的創新，更多的是企業公關人員和消費者之間溝通新時代的開始。而且傳統媒體時代強調的是少數精英的媒體，并不是每個人都可以隨時發表自己的看法，每個個體的聲音都會受到主流輿論的壓制。而在新媒體時代，人類的傳播行為應該說是發生了歷史性的變革。

在新的公共關系環境中，每一個傳播個體都有機會利用微博等新興傳播媒介發表觀點，只要你的觀點具備成為社會主流輿論的潛質，無需宣傳推廣也給被公眾廣泛轉發。新媒體時代給了企業公共關系新的發展前景，在傳統媒體時代，傳播平臺的規格和等級將直接影響到公共關系的命運。新媒體時代打破了不同傳播媒介之間形式的限制，使得公關效果只取決于公關者與公眾之間的契合關系中，降低了傳播平臺的限制因素，開啟了公共關系的“自由發聲”階段。

二、新媒體時代企業公共關系的新策略

作為新媒體時代重要的網絡傳播媒介之一——微博，在極短的時間內，微博已經成為匯聚民意、反映民情的重要通道，也成為了政府宣講政策，改進公共治理的新平臺，并成為推動突發事件、公共議題乃至社會運動的重要力量。同時，各個企業之間為了搶占微博平臺市場，紛紛開始官方微博，以高頻率的微博發聲，不斷擴充企業微博的粉絲數，率先鎖定用戶群。

對于微博，學者們主要關注其表現方式和社會效果。學者們注意到微博對傳統傳播學理論如“把關人”、“沉默的螺旋”等的沖擊，微博具有碎片化、快速化、多樣化、融合化的傳播特點，其傳播方式主要是“裂變傳播”和“多級傳播”。因此，如何利用微博的碎片化、快速化、多樣化、融合化的傳播特點，將企業文化進行“裂變傳播”和“多級傳播”，增進企業的曝光度，進而增進企業的產品利潤，使企業在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地，是企業公共關系建設探討的首要課題。

主要說來，利用微博開展公共關系活動可以帶來如下益處：

1.可以更好地幫助企業增強員工的企業歸屬感、提升企業的凝聚力。因為不論商場環境如何改變，最終企業要想取得成功，必然離不開企業員工的盡心盡力，所以增強企業員工的歸屬感，在某種程度上是公關工作的重中之重。對于企業公關人員而言，在樹立公共關系意識的前提下，通過微博建立積極向上的企業微博文化，關心員工的物質利益有無得到保障，更要關心員工是否對企業信任、是否對企業有信心和依戀感，從而將個人利益與企業利益結合起來，促使員工以企業為家，增強員工對企業的歸屬感，同時提升企業的凝聚力。

2.可以更好地幫助企業擴大品牌知名度微博是企業擴大品牌知名度的重要有機部分，其微博推廣過程既有一定的獨立性，又與整個社會輿論的大環境有著充分的聯系。對于企業的管理者而言，合理利用微博進行宣傳推廣定能取得事半功倍的效果。所以，必須要在前期文案上做足功夫，認真調研，靈活運作，只有這樣才能更好地將企業的核心品牌價值觀傳遞給公眾。

3.可以更好地幫助企業處理各種危機一個企業在不斷發展成熟的過程中，難免會出現各種危機事件，企業的負面言論、危機報道同樣會出現在微博中，而微博規模龐大的用戶數和較高的使用頻率使得企業的負面內容得以在虛擬網絡中迅速蔓延，對企業產生不利影響，甚至會形成難以控制的局面，因此對危機的預警和及時處理是企業公共關系工作者利用微博開展公共關系的重要工作內容。

通過微博開展公共關系活動，不僅可以滿足公眾群體的質疑需求，處理各種危機，又可以不斷壯大企業微博的用戶群體，擴大其品牌傳播能力。伴隨著公共關系的成長歷程，企業公共關系隨之而逐漸成熟起來。這種公共關系的成長歷程，就是對公眾利益的認同過程，每當公共關系遇到挫折或者是停步不前的時候，它都能從公眾那里發現自己錯誤的原因，從而改正、成長。因此，企業通過微博開展公共關系活動，是增強企業員工歸屬感、擴大企業品牌知名度以及迅速處理企業危機的有效方式。

三、結語

隨著新媒體時代的快速發展，微博等新興媒介給人們帶來了新的人際交往和信息溝通的方式。可以說，每一次電子技術的進步，必將會給商業市場帶來新的發展契機。微博的出現就是一個典型的例子，其優越的傳播特性不僅使企業的公共關系環境發生了深刻的變化，而且還使得信息的傳播方式向著更為多元化的趨勢發展，其高效的互動與信息的即時性傳播更是發揮到了極致，與傳統的企業網站宣傳手段和宣傳方式不同的是，它們還實現了富有生命力與擴展性的多對多的交流方式，而這也將成為今后增加企業軟實力的最佳途徑。

[1]張寧.政務微博與政府的傳播管理—以廣東省三個政務微博為例[J].上海管理科學，2012年8月，第34卷（第4期）.

[2]張寧.官員個人微博：一種政府公共關系角度的考察—以三個政府官員個人微博為中心[J].現代傳播，2012年第7期

[3]廖為建，熊美娟.公共關系的公共性解讀[J].中山大學學報（社會科學版），2005年，第45卷（第3期）.