論文化建設在企業(yè)經(jīng)營管理質量提升中的應用

■殷 濤 中國石油長慶石化公司

一、企業(yè)文化的概念

所謂的企業(yè)文化就是被企業(yè)員工廣泛認可和接受的一種價值觀念，以及這種價值觀念所決定的企業(yè)行為準則和方式；企業(yè)文化是在企業(yè)長期的發(fā)展歷程中，經(jīng)過全體職工的參與共同創(chuàng)造的，它有著極其豐富的內涵：在物質層面主要表現(xiàn)為設備、廠房和產(chǎn)品；在精神層面則主要表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營理念、文化活動和學習培訓等；在制度層面表現(xiàn)為企業(yè)操作規(guī)范、內部規(guī)章制度、商標、質量等。企業(yè)文化是企業(yè)管理的觀念形式化，在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展中占據(jù)著很重要的地位，它融合于企業(yè)經(jīng)營活動的每一個環(huán)節(jié)之中，并起著核心作用。

二、文化建設與企業(yè)經(jīng)營管理質量的關系

1.企業(yè)文化建設與企業(yè)經(jīng)營管理的關系

企業(yè)文化建設與企業(yè)經(jīng)營管理的關系表現(xiàn)在兩個方面，一是指企業(yè)經(jīng)營，二是指企業(yè)管理；企業(yè)經(jīng)營主要解決的是戰(zhàn)略的決策及實施問題，而企業(yè)管理著重于通過計劃、控制等手段保證經(jīng)營活動的正常進行。企業(yè)文化與企業(yè)文化建設有著本質上的區(qū)別，前面已經(jīng)陳述過企業(yè)文化，這里不在贅述，而企業(yè)文化建設是針對企業(yè)文化中的問題不斷的做改進，發(fā)揚原有理念中好的一面，同時不斷引進新的理念，建立一套與時俱進的企業(yè)文化體系。

企業(yè)文化建設與企業(yè)經(jīng)營管理應該是相互促進、相輔相成，在特定條件下，二者可以相互轉化，企業(yè)文化建設可以轉化為企業(yè)經(jīng)營管理，企業(yè)經(jīng)營管理的物質成果也可以轉化為企業(yè)文化，物質與精神之間是可以相互轉化的，用優(yōu)秀的企業(yè)文化去影響甚至改變員工，有利于體高企業(yè)經(jīng)營管理質量。

企業(yè)文化建設對企業(yè)經(jīng)營管理的促進作用主要表現(xiàn)在三個方面，一是作為得文化建設的物質支持，二是企業(yè)經(jīng)營管理為企業(yè)文化建設提供了良好的環(huán)境，三是是企業(yè)經(jīng)營管理為企業(yè)文化建設構筑了合適的平臺。企業(yè)文化的功能只能在企業(yè)管理過程中表現(xiàn)出來。權衡文化建設與企業(yè)經(jīng)營管理的關系，放在第一位的應該是企業(yè)經(jīng)營管理，企業(yè)文化建設應是第二位，企業(yè)經(jīng)營管理決定文化建設，企業(yè)文化建設作用與經(jīng)營管理。

2.質量文化建設與企業(yè)經(jīng)營管理的關系

質量文化是企業(yè)文化中最基礎的一部分，而質量文化建設也成為了企業(yè)文化建設中重要的一部分。我們將質量文化定義為建立在企業(yè)物質文化基礎上，表現(xiàn)為與質量活動密切相關的物質活動和精神活動的總和。企業(yè)質量文化表現(xiàn)在三個層面：

（1）物質行為層面，包括與企業(yè)質量工作相關的原材料、設備廠房、員工行為素素質和服務等

（2）組織制度層面，包括與質量有關的組織、標準、法規(guī)和體系等

（3）價值觀層面，包括員工職業(yè)道德、價值觀念、行為和態(tài)度等

企業(yè)質量文化建設持續(xù)的作用于企業(yè)經(jīng)營管理過程中，傳遞建造企業(yè)經(jīng)營管理的氛圍，并產(chǎn)生長久影響。首先，通過影響企業(yè)員工在質量活動過程中的行為，從而影響企業(yè)信譽以及他人對企業(yè)的評價，影響企業(yè)的社會影響力；其次，質量文化建設還可以通過改變企業(yè)經(jīng)營管理過程中最終產(chǎn)品的質量，從而對效益和管理目標的實現(xiàn)情況產(chǎn)生影響；另外，質量文化建設還可以影響經(jīng)營過程中員工的自信心和潛力開發(fā)，由此可見，質量文化建設在企業(yè)經(jīng)營管理過程中所占的地位不可小覷。

3.企業(yè)文化與質量文化的關系

企業(yè)文化與質量文化局部重合，企業(yè)管理過程中的管理、經(jīng)營到文化，是一個遞進的過程，企業(yè)文化的基礎部分應是質量文化。

（1）質量文化是企業(yè)社會責任的基礎

一個成功或者說即將成功的企業(yè)，都應把社會責任作為自己的最高宗旨，好比我們的民族企業(yè)，將“產(chǎn)業(yè)報國”作為自己的最高宗旨，其發(fā)展的動力也來源于此。舉個例子來說，美國安然公司的倒閉，我們分析其原因應站在企業(yè)文化的角度，它的企業(yè)文化是以利益和奇跡為首要的，沒有考慮到一個企業(yè)的社會責任，這種企業(yè)文化就將員工“引領”到了弄虛作假的道路上來，為了創(chuàng)造奇跡般的業(yè)績，不惜一切，走浮夸路線，最終自取滅亡。企業(yè)大社會責任決不僅僅存在與某個階段，它應是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理過程的每一個階段，企業(yè)的社會責任是用最小的代價創(chuàng)造最多的社會財富，企業(yè)的經(jīng)營管理過程質量不高，就是用大代價生產(chǎn)價值不高的產(chǎn)品，相反，質量優(yōu)良，就是大道理用最小的代價創(chuàng)造了最大的財富，可以這樣說，企業(yè)的經(jīng)營管理質量是衡量企業(yè)是否盡到了自己社會責任的標準。從小的方面來看，質量可以滿足消費者的需求，從大的方面來說，質量就是滿足社會的需求，企業(yè)之所以可以把握對國家和社會的需求，來源于自身的社會責任。

（2）質量文化是企業(yè)誠信文化的根基

企業(yè)文化的深層內涵是誠信文化，誠信是企業(yè)的職業(yè)道德，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，沒有誠信，就沒有合作，也不能得到消費者的信任，如果失去這些，一個企業(yè)也就無法生存。誠信包括兩個層次，分別是法律層次和道德層次，這兩個層次的誠信，是宣傳不來的，都是靠實實在在的質量來爭取的。當年張瑞敏當著員工的面，砸冰箱，從此“砸”出了海爾的響亮名聲，“砸”出了巨大的市場，正是因為重視產(chǎn)品質量，海爾生產(chǎn)出的產(chǎn)品具備優(yōu)良而穩(wěn)定的實用功能，更是因為海爾給了消費者一個承諾。企業(yè)的誠信存放在品牌里，打造品牌的上上之策應是主要靠質量，再輔以適當?shù)男麄鳌?/p>

沒有誠信也就沒有企業(yè)的生命，而沒有質量也就沒有誠信可言，因此，質量是企業(yè)的生命，質量文化也應是企業(yè)文化的重要部分。

（3）質量文化重視以人為本

市場競爭中的主體是企業(yè)，那么可以說，企業(yè)文化是市場競爭的主體文化，而市場競爭的核心是爭奪消費者和用戶。就假想你作為消費者為什么在眾多競爭商品中選擇某一件商品，大部分人會回答是因為產(chǎn)品本身的質量，消費者因為產(chǎn)品質量而選擇購買。由此可見，滿足消費者的需要，以人為本才是最重要的。就某種意義來講，市場上的很多商品的理化指標只是構成質量的要素，其中的人文指標才是質量本身。企業(yè)是為人服務的，加強企業(yè)質量文化建設，發(fā)現(xiàn)和滿足消費者的需要，提高產(chǎn)品質量，才能從一定程度升提高企業(yè)經(jīng)營管理過程質量。

（4）質量文化是企業(yè)科技文化的結果表現(xiàn)

科學技術是第一生產(chǎn)力，科技進步是提高企業(yè)經(jīng)營管理質量的根本途徑，科技進步是質量提高的最穩(wěn)定的保證，很多產(chǎn)品的質量問題，只有某一環(huán)節(jié)的科技進步了，才能從根本上得到解決。提高企業(yè)科技水平的有效方式是提高創(chuàng)新能力，自主創(chuàng)新。自主創(chuàng)新即本單位自己的科研團隊通過與企業(yè)合作等方式，吸收接納外部元素，開發(fā)出適合自己企業(yè)生產(chǎn)的技術。企業(yè)的科技文化是企業(yè)生產(chǎn)活動的動力，加強企業(yè)科技文化建設的最終目的是提高產(chǎn)品質量，這又回到企業(yè)的初衷上，加強質量文化建設，企業(yè)經(jīng)營管理過程質量的提升在一定意義上是科技文化建設的結果。

（5）質量文化是企業(yè)管理文化的核心

企業(yè)管理文化的核心是質量文化，那么企業(yè)管理的核心就應該是質量管理，多年的實踐經(jīng)驗表明，質量管理將會逐漸上升到質量經(jīng)營層面。質量經(jīng)營的概念分為以下幾點：第一是質量管理是企業(yè)管理的基礎，第二是質量管理貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的整個環(huán)節(jié)，第三是企業(yè)經(jīng)營狀況可以作為質量管理的標準，第四是通過質量經(jīng)營要把質量效益發(fā)揮出來。加強企業(yè)文化建設，從某種意義上來說也可以理解成對企業(yè)質量文化的建設。

三、如何做好企業(yè)文化建設

1.明確企業(yè)文化建設的目標與內容

企業(yè)文化建設的目標是培養(yǎng)員工共同的價值理念，提高企業(yè)競爭力，主要內容是對員工的管理和對顧客的管理以及應對外部各種競爭，再上升一個層次，就是對企業(yè)未來發(fā)展的方向努力，無論企業(yè)要達到怎么樣的目標，包含怎樣的內容，企業(yè)管理人員都應從根本上弄清企業(yè)文化建設的實質和目標。

2.整合員工和企業(yè)的價值觀

企業(yè)文化建設的重點是培育企業(yè)價值觀，能把員工與企業(yè)緊緊聯(lián)系在一起，使員工產(chǎn)生歸屬感，提高積極性，增強企業(yè)凝聚力。具體來說，首先要整合企業(yè)的價值觀，進行提煉，企業(yè)的價值觀來源于長期的經(jīng)營理念，是管理者結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，借鑒吸收優(yōu)良的文化，有意識的培養(yǎng)的核心價值觀；其次，光有核心價值觀遠遠不夠，還有懂得宣傳，企業(yè)應加強企業(yè)文化的宣傳力度，使價值觀念深入人心，成為員工共同發(fā)展的動力，有效的宣傳同時還能提高企業(yè)知名度。

3.加強企業(yè)整體管理水平提高工作

企業(yè)文化建設工作和整體管理水平的提高是相互促進的，企業(yè)應選擇合理的管理模式，通過員工滿意度調查，實行員工參與管理，激發(fā)工作熱情與責任心；同時，企業(yè)應完善內部管理制度和規(guī)范，明確行為準則；另外，企業(yè)最終決策者應該認識到企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，高層管理者應積極參與，起到率先作用，帶頭塑造企業(yè)文化，成為企業(yè)文化建設的溝通者，以積極主動的姿態(tài)參與到各項活動中來。

4.培養(yǎng)創(chuàng)新意識

沒有創(chuàng)新精神的企業(yè)不可能在競爭如此強大的市場中長久的存活，這樣的企業(yè)對員工沒有吸引力，容易造成人才的流失，對企業(yè)而言，應大量培養(yǎng)有創(chuàng)新意識的員工，把自身發(fā)展與企業(yè)時代特點相結合，結合企業(yè)規(guī)模、行業(yè)性和發(fā)展戰(zhàn)略，塑造有個性的企業(yè)文化。

5.企業(yè)文化建設應具備戰(zhàn)略意識

一個企業(yè)的企業(yè)文化一旦建立，將伴隨著企業(yè)的興衰發(fā)展一路走去，辦企業(yè)也不是一朝一夕的事，企業(yè)文化的建立應該具備戰(zhàn)略意識，必然是在企業(yè)未來的長遠發(fā)展過程中，一直能被員工視為動力的文化，成為企業(yè)的靈魂，因而，管理者在制定企業(yè)文化的過程中應充分結合實際，可以私下做部分員工的調查工作，最后綜合得出結論。

6.重視“以人為本”

我們應站在兩個角度看待以人為本，第一個角度是以員工為本，視員工為寶貴的資源，不僅只體現(xiàn)在觀念上，更應體現(xiàn)在行動上，在制度建設以及員工參與方面加大力度，第二個角度是以消費者為本，企業(yè)在市場開發(fā)及產(chǎn)品制定時都應在充分做好消費者調查的基礎上考慮消費者的需要制定相應計劃。

7.充分借鑒

這里的借鑒包括很多方面，企業(yè)文化建設者可以借鑒合作企業(yè)內部優(yōu)秀的問文化，也可以借鑒競爭對手管理過程中提煉出的有價值的企業(yè)文化，再者，眼光放遠了說，不只局限在國內的市場，放眼看看國外有很多我們國內沒有的文化，融合中西文化，中西合璧來建立適合自身發(fā)展的文化內容。

四、總結

總之，在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，提高質量的最有效方法應是建立與之相適應的文化體系，在很多方面我們都可以看到企業(yè)文化對員工產(chǎn)生的影響，企業(yè)管理者應重視企業(yè)文化建設工作，提升管理質量，提高企業(yè)在市場經(jīng)濟中的競爭力，吸收中外優(yōu)秀的企業(yè)文化，制定出適合自身發(fā)展的企業(yè)文化。

[1]劉光明.《企業(yè)文化》[M].北京：經(jīng)濟管理出版社，2004.3-26.

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[3]林澤炎主編.《企業(yè)文化建設與高效管理》[M].廣東經(jīng)濟出版社，2002版.

[4]孫選中.《企業(yè)概論》[M].中國財政經(jīng)濟出版社，2003版.