試析提高企業(yè)績(jī)效管理工作的對(duì)策

■張 勇 開(kāi)灤（集團(tuán)）蔚州礦業(yè)有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)管理部

從績(jī)效管理來(lái)看，它可以使得員工和管理者都可以在日和完成和達(dá)到目標(biāo)中取得某種共識(shí)，這樣就可以提升員工達(dá)成相關(guān)目標(biāo)。績(jī)效管理中需要交流，這個(gè)過(guò)程要持續(xù)相當(dāng)時(shí)間。從該過(guò)程來(lái)看，這要求員工和他們的直接主管要根據(jù)某種協(xié)議來(lái)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且還要在協(xié)議中作出理解和完成未來(lái)工作目標(biāo)的能力，而且還會(huì)把有可能獲得各種收益的組織、經(jīng)理和相關(guān)的員工都吸收到這個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)中。

一、企業(yè)績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)

1.績(jī)效的多因性。它涵蓋了內(nèi)因以及外因。從內(nèi)因來(lái)看，涵蓋了職員工主觀方面的積極因素，例如，包括了員工激勵(lì)以及相關(guān)技能。從外因來(lái)看，涵蓋了環(huán)境和機(jī)會(huì)等若干客觀因素的巨大影響。

2.績(jī)效的多維性。這就是說(shuō)，要從諸多方面來(lái)考核績(jī)效，它們僅僅需要不同的側(cè)重點(diǎn)。例如，考核單位應(yīng)該作出綜合性的評(píng)估。這可以涵蓋任務(wù)完成的數(shù)量、出勤、質(zhì)量以及消耗材料多少等領(lǐng)域。

3.績(jī)效的動(dòng)態(tài)性。受到多種因素的影響，員工的績(jī)效會(huì)經(jīng)常發(fā)生變化，因此，在考核員工表現(xiàn)的過(guò)程中，要關(guān)注其中的持久性和長(zhǎng)期性。

二、進(jìn)行績(jī)效管理的必要性

1.組織發(fā)展的需要

企業(yè)或組織都要完成既定的工作目標(biāo)或者規(guī)劃。在此過(guò)程中，還要將企業(yè)目標(biāo)或者規(guī)劃分配到每個(gè)業(yè)務(wù)單位以及具體的某個(gè)職位來(lái)完成。從這一點(diǎn)可以看出，在實(shí)現(xiàn)組織或者企業(yè)的整體目標(biāo)時(shí)，全體員工的績(jī)效加在一起，才能完成企業(yè)目標(biāo)或者規(guī)劃。這就要求全體員工要積極主動(dòng)地為共同的組織目標(biāo)而奮斗。

在此過(guò)程中，組織要采取各種措施來(lái)監(jiān)督和控制每個(gè)員工以及各個(gè)業(yè)務(wù)單元在每個(gè)操作環(huán)節(jié)和流程中的工作情況，把握每個(gè)環(huán)節(jié)中的工作效率和產(chǎn)出。此外，還要善于發(fā)現(xiàn)那些阻擋了有效完成目標(biāo)的多種問(wèn)題，而且還要恰當(dāng)?shù)靥幚硭鼈儭?duì)組織而言，還要獲得最為合適的人力資源因素，這樣就可以更好地完成工作目標(biāo)。還可以為企業(yè)和組織提供在人員調(diào)配、人員培訓(xùn)以及人員發(fā)展方面的相關(guān)信息，進(jìn)一步增加組織或者企業(yè)的實(shí)力。從績(jī)效管理來(lái)看，它們成為了破解前文所述問(wèn)題的有效手段。通過(guò)設(shè)置相關(guān)目標(biāo)、安排切實(shí)可行的績(jī)效計(jì)劃，進(jìn)一步將組織目標(biāo)分配到具體的個(gè)人或者業(yè)務(wù)單位，通過(guò)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)和個(gè)人所具有的績(jī)效目標(biāo)，客觀評(píng)價(jià)績(jī)效結(jié)果，組織可以獲得達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)情況，也可以找到妨礙完成目標(biāo)的具體癥結(jié)。為組織在調(diào)配、培訓(xùn)人員和他們的發(fā)展提供切實(shí)可行的信息。所以，它變成了組織所亟需的活動(dòng)之一。

2.是管理者進(jìn)行管理的需要

管理人員將組織的績(jī)效管理目標(biāo)分配給每個(gè)員工，而且管理者員還要這些員工陳述自身對(duì)工作的期望和相關(guān)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，這樣娿有助于管理者在很大程度上監(jiān)控績(jī)效計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中的各種狀態(tài)情況。

三、加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理工作的對(duì)策

1.樹(shù)立以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理理念

在社會(huì)主語(yǔ)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、調(diào)查企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、預(yù)告未來(lái)的前提下，企業(yè)為了更好地生存和發(fā)展，企業(yè)就會(huì)制定或者形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局的發(fā)展謀劃或規(guī)劃方案。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)理念的詳細(xì)表現(xiàn)，體現(xiàn)出了企業(yè)的具體目標(biāo)以及重要政策，也成為了企業(yè)在設(shè)定中長(zhǎng)期計(jì)劃方面的關(guān)鍵根據(jù)。所以，從績(jī)效管理來(lái)看，企業(yè)要以企業(yè)戰(zhàn)略為發(fā)展方向，貫徹績(jī)效管理過(guò)程中的戰(zhàn)略導(dǎo)向，將會(huì)在很大程度上提升企業(yè)的績(jī)效管理水平與組織戰(zhàn)略、目標(biāo)及文化，進(jìn)而使得他們形成高度的統(tǒng)一，這也會(huì)在很大程度上統(tǒng)一企業(yè)員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知，也會(huì)讓員工在績(jī)效管理時(shí)具備下列意識(shí)：超前、長(zhǎng)遠(yuǎn)、全局、權(quán)變、創(chuàng)新以及人本意識(shí)。

在企業(yè)執(zhí)著追求績(jī)效管理以及它的戰(zhàn)略導(dǎo)向性過(guò)程中，它還要求企業(yè)管理者還要在日常管理工作具備戰(zhàn)略性思維。在此過(guò)程中。還要根據(jù)企業(yè)的企業(yè)要求來(lái)進(jìn)一步設(shè)置相關(guān)的績(jī)效計(jì)劃，確定好合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)績(jī)效行為進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督。此外，在企業(yè)調(diào)整自身戰(zhàn)略的過(guò)程中，要不斷地強(qiáng)化企業(yè)戰(zhàn)略的導(dǎo)向性。但是，從相關(guān)調(diào)查可以看出，在企業(yè)調(diào)整自身戰(zhàn)略的過(guò)程中，只有13%的公司注意強(qiáng)化企業(yè)戰(zhàn)略的導(dǎo)向性作用。

2.完善企業(yè)的績(jī)效管理體系

從業(yè)界人士很熟悉的績(jī)效考核有所不同的是，績(jī)效管理涵蓋了績(jī)效計(jì)劃、實(shí)施、反饋和改進(jìn)等若干環(huán)節(jié)，這屬于閉環(huán)系統(tǒng)。從績(jī)效管理體系來(lái)看，上述四個(gè)環(huán)節(jié)是完備的績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)，企業(yè)要切實(shí)聯(lián)系到自身的組織架構(gòu)和相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步構(gòu)建出科學(xué)有效的立體績(jī)效管理體系。立體的績(jī)效管理體系指的是要使得企業(yè)自上而下的目標(biāo)體系符合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)體系，還要分析從企業(yè)選擇、提供、到溝通價(jià)值這條非常特殊的業(yè)務(wù)流程。這樣就可以保證績(jī)效管理服務(wù)于業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和提升。與此同時(shí)，還要分析體系自身在之前的績(jī)效確認(rèn)、將來(lái)的績(jī)效提高之間的動(dòng)態(tài)結(jié)合的程度和水平。這也成為了評(píng)估績(jī)效管理體系優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的重點(diǎn)內(nèi)容。在此過(guò)程中，企業(yè)可以按照自身情況來(lái)綜合性地診斷自身的績(jī)效管理體系，分析績(jī)效管理中的劣勢(shì)所在，及時(shí)有效地完善這些方面，從而更好地破解上述績(jī)效管理中的難題。

3.建立真正有效的目標(biāo)管理體系

目標(biāo)管理體系是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)所在，績(jī)效管理中產(chǎn)生的許多難題，絕大多數(shù)源于目標(biāo)管理體系的不完善。在這方面，企業(yè)需要注意的關(guān)鍵是盡快建立起一個(gè)規(guī)范的目標(biāo)管理流程。這一流程通常要明確企業(yè)的不同管理層級(jí)如股東大會(huì)、董事會(huì)、總經(jīng)理、部門經(jīng)理等在提出目標(biāo)草案、質(zhì)詢目標(biāo)草案、確認(rèn)目標(biāo)過(guò)程中的職責(zé)和相互關(guān)系。只有建立起規(guī)范的目標(biāo)管理流程，才有望在企業(yè)內(nèi)部形成動(dòng)態(tài)而高效的目標(biāo)體系。目前企業(yè)在目標(biāo)管理中暴露出的最大問(wèn)題就是對(duì)目標(biāo)草案的質(zhì)詢極不充分、對(duì)目標(biāo)草案的確認(rèn)很不嚴(yán)肅，這樣經(jīng)常出現(xiàn)“計(jì)劃經(jīng)不起變化”的現(xiàn)象，嚴(yán)重削弱甚至消解了目標(biāo)管理的力量。

4.制訂有效的企業(yè)績(jī)效管理實(shí)施計(jì)劃

績(jī)效管理體系的實(shí)施通常會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生影響，因此必須有計(jì)劃地進(jìn)行。當(dāng)前許多企業(yè)在這方面還沒(méi)有形成規(guī)范的操作流程，這使得企業(yè)很難有條不紊地而只能是“運(yùn)動(dòng)式”地進(jìn)行績(jī)效管理，不利于管理者和員工將績(jī)效管理當(dāng)成改善業(yè)績(jī)的工具。與此相反，有效的績(jī)效管理實(shí)施計(jì)劃通常限于特定的考核期間，它會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部考核資料收集、績(jī)效考核、考核結(jié)果確認(rèn)、考核結(jié)果反饋的時(shí)間、參與者、職責(zé)、工作結(jié)果的整理、匯總、歸檔等環(huán)節(jié)做出詳細(xì)規(guī)定，從而確保績(jī)效管理能夠有序地進(jìn)行

5.建立有效的、全過(guò)程的績(jī)效管理溝通機(jī)制

從我國(guó)的現(xiàn)狀來(lái)看，要建立有效的績(jī)效管理溝通機(jī)制，通過(guò)宣傳來(lái)滲透績(jī)效管理的理念、消除抵觸情緒至關(guān)重要。要引導(dǎo)考核雙方認(rèn)識(shí)到：首先，實(shí)施績(jī)效管理是通過(guò)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效目標(biāo)監(jiān)控和績(jī)效結(jié)果的評(píng)價(jià)達(dá)成組織目標(biāo)的完成，其目的是幫助員工、部門及企業(yè)提高績(jī)效，促成管理者與員工之間的真誠(chéng)合作，是為了更及時(shí)有效地解決間題，而不是為了批評(píng)和指責(zé)員工。其次，績(jī)效管理雖表面上關(guān)注績(jī)效低下問(wèn)題，卻旨在加強(qiáng)管理者對(duì)績(jī)效計(jì)劃實(shí)施情況的監(jiān)控，以減少失誤，使員工在成功與進(jìn)步中達(dá)成人格與技能的完善，并受到組織和他人的認(rèn)可與尊重。

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[4]王建中.溝通—績(jī)效管理的靈魂和核心[J].人力資源管理，