佳通輪胎債務人政策探析

黃繼勝

（安徽機電職業技術學院，安徽蕪湖 241002）

佳通輪胎是一家外商投資的汽車零配件企業，其客戶遍布全球，總共有3 000多家，其中批發零售客戶近2 000家，在國內所有的中大型城市均有銷售，主要通過在全國設立的40余個銷售分部負責開展批發零售業務，另外在8個大城市建立了區域管理中心，同時根據企業客戶的地理位置和各城市的物流配送網絡發達程度在全國17個城市設立物流配送中心。面對如此大的客戶網絡，如何降低信用金額的風險，對債務人的管理顯得尤為重要。佳通輪胎結合自身的實際運營情況，制定了一整套行之有效的債務人管理政策。

一、債務人信用政策

當代市場經濟運行是社會各微觀經濟主體債權債務關系相互連接、互為前提、相互制約、共同作用、整體運行的社會經濟鏈條[1]。從這一角度來說，要保持市場經濟健康運行，就必須建立在信用經濟的基礎上。然而，信用經濟畢竟是借貸經濟行為，是債權債務運行經濟，是以債務人未來收入為預期，因此債務人信用政策是實現這一預期的關鍵。佳通輪胎對債務人信用是按照國際通行的“5C”系統評估劃分的，具體做法是參照客戶的歷史銷售、信用狀況、企業規模、償債能力以及可提供擔保情況，把客戶主要分為大型集團客戶和零售批發客戶兩大類，不同類別的客戶執行不同的政策。

（一）大型集團客戶信用政策

大型集團客戶通常是資質較好，自身制度較為完善，只要根據合同規定的付款周期和付款方式作為信用控制標準來進行管理就能達到管控目標。每年初，佳通輪胎把客戶當年的合同約定信用期保存在信用系統中，客戶在銷售交易過程中，信用系統根據該客戶的實際賬期與約定信用期進行判斷，若在允許信用期范圍內，銷售訂單即可執行；反之，信用期的客戶系統將自動失效客戶的地址信息，銷售訂單將不能執行。另外信用系統每日根據客戶回款系統按先進先出原則自動調整信用金額，確保客戶信用金額的實時更新。

（二）零售批發客戶周轉金政策

佳通輪胎對于零售批發客戶實行的是周轉金政策。零售批發客戶多為私營企業或民營企業，企業主個人的信用狀況和商界口碑作為評價企業信用的重要指標[2]。佳通輪胎的周轉金政策是根據企業的信用狀況給予客戶一定的資金額度支持，該資金額度以等額價值的貨物體現。此部分資金額度在會計年度內供客戶使用，客戶須對使用的資金額度提供相應的抵押擔保。佳通輪胎的周轉金申請有嚴格的申請和審批制度，周轉金審核審批制度由銷售部門和財務部門共同完成。經審批和審核通過的周轉金方可被執行，審批未通過客戶和未申請周轉金客戶，須按照全部先付款后發貨的原則操作。周轉金申請流程如下圖：

圖1 內銷客戶周轉金申請流程圖

年初，佳通輪胎根據零售批發客戶核準的周轉金額度在信用系統進行設置，對于有周轉金額度客戶，月初第一天零時信用系統會自動判斷客戶的信用金額和周轉金額度，超出周轉金額度的客戶，信用系統將會自動失效客戶訂單地址，訂單將無法執行，客戶回款之后系統將會自動放開客戶訂單地址。

（三）客戶的月中信用政策

確定恰當的信用額度能有效地在保證銷量的同時防止由于過度賒銷并超過客戶的實際支付能力而使企業蒙受損失[3]。佳通輪胎根據不同的客戶類型執行相應的月中信用政策。對于周轉金客戶，月中信用額度不能超過其執行周轉金額度的2倍；對于無周轉金額度的客戶，月中信用額度不能超過30萬元；月中信用金額超出以上信用額度規則的客戶訂單也將不能執行。客戶回款后，信用系統將自動沖減客戶信用金額，在政策范圍內的訂單方可繼續執行。歷史資信狀況良好且有超額資產擔保的客戶，可授予其在一定的時間段限定的信用總額，供其循環使用，對其超過正常可享用的額度進行利息手續費收取。新申請的月中信用額度的客戶，從低信用額度開始，然后視情況逐漸提高。

二、客戶付款方式政策

現金的流動性最強，企業一般都希望以現金回籠方式回籠資金。債務人以其他結算方式償還信用金額，可能影響資金安全性和及時性。佳通輪胎采用微型付款的客戶付款方式政策。微型付款的特征是能夠處理任意銷量的錢，它要求商品的發送與支付幾乎要同時發生[4]。佳通輪胎目前可接受的客戶付款方式有網上銀行支付、支票、銀行本票、銀行匯票、銀行承兌匯票、電匯等，其中以網上銀行支付最為常用。佳通輪胎的客戶大部分是私營企業，對于客戶來說，運用網上銀行支付方式可以規避實物現金交易的風險；而對于佳通輪胎本身，通過網上銀行大大提升了收款的效率，并降低了資金占用率，也確保資金的安全到賬。

三、客戶對賬制度

完備、可行的對賬制度也是債務人管理制度的一個重要環節，企業與債務人發生第一筆業務交易后，就應定期與債務人對賬，并將其信用情況及時反饋給相關部門。作為企業經營者，應將銷售與貨款回籠同銷售者的業績結合起來考察，使他們意識到不但要使產品銷售出去，更要使貨款能及時回收，最大限度減少損失[5]。佳通輪胎非常重視與債務人的對賬工作，對賬分為業務對賬和財務對賬兩個方面，且根據不同的客戶類型結合實際業務情況制定相應的對賬頻率。對于大型集團客戶一般采用季度（或半年度）對賬，而由于零售批發客戶提貨頻率較多，一般采用月度對賬方式。在進行對賬時，雙方需對于債權信用進行確認，并簽章。對賬書面資料須存檔備案，對賬過程中發生差錯需要及時處理，并建立跟蹤機制。另外建立了嚴格的對賬資料收集和保管制度。對于大型企業由于其財務管理嚴格，客戶的對賬制度也相對完善，按上述對賬手續即可；但對批發零售客戶，佳通輪胎在對賬管理上要求更為嚴格，在與客戶合作之初就要求留有相關人員確定賬單的簽字留樣，避免由于簽字不真實，而形成信用的風險。

四、債務人政策的分析與評價

衡量一個政策是否合理，執行是否到位，需要通過大量的數據分析才可得出參考結論，通過分析對客戶的資質進行重新歸類，確保企業的信用風險。佳通輪胎建立了債務人政策的分析與評價回顧機制，主要通過客戶評級、區域管理、應收賬款跟蹤三個方面定期對政策方案實施后的結果進行評價分析，找出差異原因，不斷對現有政策進行改進和優化，以便制定更加切實可行的政策。

（一）客戶評級政策

企業根據制定的政策指標對所有客戶進行評級。客戶評級的流程是采用客戶評定—>政策制定—>政策執行與控制—>政策分析評價—>客戶再評定的閉環管理模式。例如北京某商貿有限公司2011 年情況及2012年評級如下：

表4.1 2012年內銷客戶信用綜合等級評定表

表4.2 2011年內銷客戶信用綜合評級標準表

表4.3 2012年內銷客戶信用綜合評級標準表

（二）區域管理

佳通輪胎的客戶分布廣泛，集中管理較為困難，進行區域管理是正確的選擇。由于建立了一套完善的信用系統，債務人的狀況就能快速獲悉。如果當月應收賬款超出周轉金、月均銷售額小于周轉金額度的客戶清單，佳通輪胎就能第一時間對潛在風險客戶或高風險客戶采取積極的應對措施，從而降低了信用風險。表4.4是2012年4月佳通輪胎高風險客戶區域分布情況。

表4.4 2012年4月高風險客戶區域分布情況

由表4.4可知，2012年4月北方區域月均銷售小于周轉金的客戶有9家，當月無超周轉客戶，經分析，可以判斷出該地區的銷售實際比預計下降，因為客戶的周轉金在核定時是考慮到客戶新年度的預計銷售額，可能存在周轉金核定過高。因此，需要進一步了解該地區的實際銷售情況，未來的銷售趨勢，以便做出合理的信用決策。華東區域當月超周轉有9家，月均銷售小于周轉金客戶5家，這個區域和華北區域相反，華東區域實際銷售可能高于預計銷售，核定的周轉金可能存在不合理，但需要掌握更多的信息后，才能做出合理的判斷，并采取相應的措施。該信用系統內的所有信息都可以細分到客戶、到月，如果確實存在問題，需要對政策進行修訂和優化，并于次年在制定政策時予以借鑒。

（三）應收賬款跟蹤

應收賬款是一把“雙刃劍”，在擴大銷售、增加利潤的同時又為企業帶來了機會成本、壞賬成本、應收賬款管理成本的支出[6]。應收賬款一旦形成，企業按期足額收回賬款將是主要工作。佳通輪胎做法是：銷售部門按信用客戶建立應收臺賬，其內容包括購銷合同號、賒銷金額、付款時間、業務責任人員、客戶相關資料等；建立動態的與客戶進行核對制度，根據回款情況及時更改臺賬，防止銷售與核算脫節。實行內部監督制度，財務部門職責是及時對銷售數據、資金回收情況、賬齡等情況進行分析，編制出會計憑證，會同賒銷客戶的銷售、賒賬、收賬、賬齡清單及分析資料交給管理人員；資信部門則啟動對客戶進行動態跟蹤，及時向各級主管和責任人員反饋賒銷企業的運營狀況、償債能力。佳通輪胎實施應收賬款的計劃管理，分級分區域每月都公布應收賬款的催收計劃及落實情況。收賬人員在整合各方面信息的基礎上，采取相應的收賬策略。

（四）信用客戶風險危機處理機制

企業在實際經營過程中，信用客戶風險是客觀存在的。佳通輪胎信用客戶風險危機處理機制如下：

1.立即停止供貨、中止信用。采取措施的目的就是為了避免佳通輪胎進一步的貨款損失。

2.召回庫存輪胎。對客戶的應收賬款情況進行分析，并對風險客戶的庫存輪胎進行盤點評估，將其庫存的輪胎撤回DC倉庫，沖減其應收賬款。

3.催討應收賬款。通過信函或派業務人員前往等方式進行催收，施加壓力，并提出警告。

4.簽訂還款協議。對于因客戶運營是由于資金鏈緊張而暫時不能還款的客戶，在可行性論證的基礎上，經過協商一致簽訂還款協議，在協議約定的時限內分批還款。

5.代理機構催收。如果上述催收手段均無效，在除法律訴訟以外沒有其他可尋求辦法的情況下，則嘗試請專業的收賬代理機構催收賬款。

6.法律訴訟。對拒不還款、惡意拖欠的客戶，佳通輪胎將啟動對該客戶及其相關擔保人法律訴訟程序，依法進行清償。

佳通輪胎債務人管理政策給企業本身帶來巨大效益，自2005年以來其壞賬率一直控制在0.1%以下，對于一個年營業收入近200億的制造業企業來說是很不容易的，其中企業有效的債務人信用管理政策發揮關鍵作用。應該看到，只要存在著商業信用行為，債務損失的發生總是不可避免的[7]。債務人的信用管理是一個長期動態的過程，因此，企業要不斷地總結經驗，注重借鑒發達國家的信用管理制度、經驗和方法，對債務損失的可能性進行預估，積極建立應對措施，確保企業資金流長久保持良性的運轉態勢，促進企業健康發展。

[1]牛江濤，田秋生.當代市場經濟運行的信用經濟本質剖析[J].東北亞論壇，2009（4）：53-59.

[2]劉子龍.商業銀行中小企業客戶信用風險評價體系構建研究[J].魅力中國，2010（32）：112-113.

[3]李楠.企業應收賬款成因及解決對策[J].國際商務會計，2010（32）：45-46.

[4]李岳龍，趙紅，孫鍵.從客戶視角研究微型付款模式對企業績效的影響[J].數學的實踐與認識，2011（18）：85-93.

[5]李艷.企業如何加強應收賬款的管理[J].中國高新技術產業，2009（16）：96-97.

[6]胡志勇.建立我國地方政府公債制度初探[J].重慶三峽學院學報，2006（6）.

[7]姜小蘭.淺析企業應收賬款管理中存在的問題及對策[J].廣西輕工業，2008（1）：126-127.