論網購消費者知情權保護之完善

文誠公

摘 要：網購中的信息不對稱、交易時間差、交易手段虛擬等因素使得消費者知情權的保護面臨著巨大挑戰，因此而產生的糾紛也很多。針對我國網購消費者知情權保護存在的問題，一方面，應提高立法層次，并在法律中明確規定網絡經營者的信息披露義務以及違反該義務需承擔的法律責任；另一方面，將市場準入監管和網購行為監管相結合，加強事前防范，同時還要加快政府監管部門的信息化建設，培養高素質的網絡監管專業人才。

關鍵詞：網絡購物；消費者；消費者知情權

中圖分類號：D912.29 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）13-0129-04

一、問題的提出：網購消費者知情權為什么如此重要

20世紀90年代以來，隨著網絡技術的推廣應用，網絡購物成為一種新型的消費方式。它拓寬了消費市場，增大了消費者的信息量，大大便利了消費者的生活，且發展迅速，如今，網購已發展到了相當的規模。①但同時由于網購中的信息不對稱、交易時間差、交易手段虛擬等因素，不可避免地增大了消費者合法權益受侵害的可能性，因此而產生的糾紛數量龐大。中國電子商務研究中心監測數據顯示，2012年全國各地電子商務投訴約93600起，其中網絡購物投訴占55.4%[1]。而事實上，因涉及金額不多、不法商家無跡可尋等諸多因素，許多消費者最終放棄投訴，網購消費者權益被侵害的事件實際發生數遠高于這一數據。

在網購消費者的諸多權利中，知情權是網購消費者的一項基礎性權利，“知情權是消費者與經營者交易時首先要行使的權利，也是經營者首先應履行的義務”[2]198?！?br>