穿著西裝擦地板

危笑天

畢業那年，我去了廣州。在人才市場奔波了一個月，我終于找到了一份合適的工作。那是一家陶瓷銷售公司，我被分配到技術服務部工作。面試的時候，招聘人員告訴我，你可要珍惜呀，這是份好差事，工作內容簡單，待遇不低，還是管理崗位。了解到這些，我心里甭提多高興了。

可是真正入職后，我才了解到，其實技術服務部就是售后工作。公司的客戶主要是一些小區內新裝修房子的業主，而我們的售后工作主要是上門拜訪，跟進服務。同時，我們也要管理并指導裝修師傅如何鋪好瓷磚。這也就是招聘人員所說的“管理”工作。

跟開始的期望相差較大，工作時間長了，我心里有些不是滋味。但我深知工作不好找，這份工作的待遇也還不錯，所以我決定繼續做下去。

因為售后服務是直接對客戶進行的服務，所以難免會遇到一些突發情況。有時瓷磚已經鋪好了，還會發現有污痕、斑點等質量問題，這時候就只能用機器進行拋光打磨了。

有一次，我穿著整齊的西裝到客戶家。說明我的來意后，客戶一臉怨氣，她指著地板上有些發黑的瓷磚，向我投訴瓷磚的質量問題，并要求我立刻解決。我連忙向經理匯報情況，沒想到經理卻說，現在機器忙不過來，他也有急事處理，要我自己想辦法解決。

我請求客戶原諒，告訴她機器忙不過來，能否過段時間再處理。客戶卻不買賬，只說如果不能立刻處理好，就會投訴我們公司。那次是我第一次遇到這么難纏的客戶，心里涌出一走了之的想法。但是我又轉念一想，人在職場，難免會受到挫折，只有堅持、忍耐，才有機會出人頭地。

于是，我馬上跑到樓下超市買了一瓶專業的清洗劑和兩塊毛巾，直接蹲在客戶家專心致志地擦起地板來。已經下定決心去做，我也就不煩惱了，還哼起了小調。客戶見我一個穿著西裝的小伙子竟然認真地擦起了地板，還一邊擦一邊哼歌，又是驚訝又是好笑，氣也全消了，決定不再追究公司的責任。

最后，客戶也開始幫我一起擦地板，沒多久，瓷磚就擦干凈了。解決完問題后，客戶把我送到了小區門口，并豎起大拇指：“小伙子，好好干，我相信你會有前途的。”

回到公司，老板對我的做法提出了表揚，并號召其他員工向我學習。我覺得自己的努力沒有白費，積極性也更高了。

有了那次經驗后，我處理客戶投訴的能力越來越強，客戶滿意度也越來越高。一年之后，我被公司提拔為部門主管。

（責任編校 王鵬翔）