都市生活類報紙：如何搭建全新服務(wù)平臺提升競爭力

□ 文/卓良輝

傳統(tǒng)紙媒面臨的挑戰(zhàn)與困惑

近年來全球傳統(tǒng)紙媒都在千方百計地謀求轉(zhuǎn)型。從目前全國的紙媒發(fā)展態(tài)勢看，大多數(shù)單位是在鞏固發(fā)展紙質(zhì)媒體的同時，興辦各自的新聞網(wǎng)，以作為對傳統(tǒng)紙媒的補充，實現(xiàn)與讀者網(wǎng)民更快互動。也有部分媒體嘗試全媒體運作，融合各種新聞資源，采用各種新技術(shù)手段，以期抗衡新興媒體的沖擊。問題是，創(chuàng)辦新聞網(wǎng)站，經(jīng)營方面取得成功的尚屬極少數(shù)，多數(shù)處于虧損狀態(tài)；全媒體運作方面，地市級傳統(tǒng)紙媒尚未有非常成功的例子。有鑒于此，如何在較短時間內(nèi)創(chuàng)新發(fā)展模式，實現(xiàn)傳統(tǒng)紙媒在新形勢下的發(fā)展，是擺在各個地市級傳統(tǒng)紙媒人面前的現(xiàn)實考量。

以增值服務(wù)實現(xiàn)讀者從訂報到“被訂報”轉(zhuǎn)變

讀者訂閱報紙，除了想得到報紙版面內(nèi)容服務(wù)外，更樂于得到閱讀以外的增值服務(wù)。《福州晚報》創(chuàng)刊于1982年元旦，1998年國慶從市委機關(guān)報轉(zhuǎn)型為市民生活類報紙，是本地區(qū)最具影響力的主流媒體之一。轉(zhuǎn)型至今，《福州晚報》多次改版創(chuàng)新，以應(yīng)對激烈的市場競爭。但在新興媒體迅猛發(fā)展的今天，晚報編委會深感光靠改版是很難留住不斷分眾的讀者。失去讀者，報社發(fā)展就成了無源之水，沒了立足之本。因此，面對新媒體沖擊，除在版面內(nèi)容上堅持做強原創(chuàng)新聞和深度新聞外，晚報編委會提出要辦好“第二張報紙”。

所謂辦好“第二張報紙”，就是著手建設(shè)一個極具吸引力和實用性的新型讀者服務(wù)平臺，新聞紙和服務(wù)紙并舉，鞏固開拓讀者市場。這個平臺能夠整合公共部門資源、社會組織資源、企業(yè)資源、讀者資源和報社內(nèi)部資源，全面介入讀者的日常生活，為他們提供衣食住行、吃喝玩樂等各方面安全便捷優(yōu)惠的服務(wù)。此舉目的是讓讀者訂報后，除了享受報紙新聞信息服務(wù)外，還能真正享受滿足其生活需求的便利優(yōu)惠實用服務(wù)，讓讀者對一張報紙產(chǎn)生依賴感，從而實現(xiàn)讀者從訂報到“被訂報”的轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)報紙可持續(xù)發(fā)展的根本目的。從現(xiàn)實看，傳統(tǒng)紙質(zhì)主流媒體因其長期積淀的公信力，使其在整合公共資源、社會組織資源、企業(yè)資源、讀者資源方面有明顯的優(yōu)勢。這也是辦好服務(wù)紙的堅實基礎(chǔ)。

打造“綠卡工程”提升市場競爭力

從2011年初開始，《福州晚報》著手搭建新型讀者服務(wù)體系；2012年9月12日，《福州晚報》大型讀者服務(wù)平臺正式啟動，并以“《福州晚報》讀者綠卡”為抓手，為讀者提供各種安全便捷實惠服務(wù)，全力打造“讀者綠卡工程”。

“《福州晚報》讀者綠卡”由晚報與福建省農(nóng)業(yè)銀行共同推出，農(nóng)行具體制作，發(fā)放給晚報全年訂戶。晚報綠卡的內(nèi)容涵蓋報社推出的各種服務(wù)。讀者持綠卡，可以享受到《福州晚報》常年提供的各種服務(wù)，包括“綠色超市”有機產(chǎn)品送貨上門，參加各種俱樂部（汽車、旅游、泡溫泉、觀影、融資、購房、美食、美容等等）活動等。“綠卡工程”依托《福州晚報》自己的新媒體“晚報在線·東街口”這個平臺進(jìn)行展示和交流。

綠卡服務(wù)推出后，受到讀者熱烈追捧。以《福州晚報》讀者“超市”和“開心農(nóng)場”為例。2011年4月，由《福州晚報》聯(lián)合鄉(xiāng)下人公司開辦的讀者“開心農(nóng)場”在福清少林村開張。同時，“晚報在線·東街口”網(wǎng)站開辟“綠色超市”和“開心農(nóng)場”頻道，將現(xiàn)實農(nóng)場和虛擬農(nóng)場結(jié)合起來，倡導(dǎo)“不偷菜，去種菜”“人人都來當(dāng)?shù)刂鳎业牡乇P我做主”“大人解決四體不勤，孩子解決五谷不分”等生活形式。將來，讀者在頻道上可以直觀自己的菜園子、果園子和養(yǎng)殖場，并以大量的農(nóng)業(yè)科普知識寓教于樂，打造一個大型的讀者社區(qū)。

《福州晚報》“綠色超市”則是晚報服務(wù)讀者的又一項目。該超市實現(xiàn)了綠色產(chǎn)品“基地直供、網(wǎng)上直銷、網(wǎng)下直送”的無縫對接。該項目吸引了包括省綠辦、市農(nóng)業(yè)局、市貿(mào)發(fā)局、市糧食局等政府部門參加，除了市貿(mào)發(fā)局下屬的幾十個綠色產(chǎn)品生產(chǎn)基地和晚報讀者基地提供有機綠色產(chǎn)品外，大型國企也踴躍參與供貨。讀者“綠色超市”的產(chǎn)品擁有自己專門的檢測機構(gòu)，“菜籃子”均貼有日期、產(chǎn)地、重量、檢測員姓名、追溯電話等，以確保產(chǎn)品質(zhì)量安全可靠。還因直供直送減少了流通環(huán)節(jié)，產(chǎn)品價格比市場價便宜20%，因而受到越來越多讀者，尤其是金領(lǐng)、白領(lǐng)讀者的歡迎。此外，《福州晚報》讀者服務(wù)中心從2010年開始周周堅持開展 “晚報歡樂社區(qū)行”活動。該活動同樣整合政府、社會、商業(yè)資源走進(jìn)社區(qū)，開展民生政策咨詢、志愿者幫老助困、家電維修、文藝演出等各種公益活動，把“綠卡工程”的服務(wù)平臺直接延伸到市民家門口，至今已有市委文明辦、市電業(yè)局、市環(huán)保局、市司法局、市婦聯(lián)、市旅游局、市物業(yè)協(xié)會等參加，擴大了晚報在社區(qū)的影響力，取得了很好的社會和經(jīng)濟效益。

除了安全便捷實惠外，《福州晚報》讀者“綠卡工程”的另一特點是其開放性。該系統(tǒng)可以不斷擴張，吸收全國各地報社參加，以形成一個區(qū)域性的大型服務(wù)平臺。通過這個平臺，實現(xiàn)全國各地具有地方特色的服務(wù)產(chǎn)品大集合，為各地讀者提供便捷實惠的服務(wù)。依托這個平臺，發(fā)行員可以變?yōu)檩p物流配送員，發(fā)行站可以變身配送場所，拓展發(fā)行部門的多種經(jīng)營，實現(xiàn)增收，達(dá)到穩(wěn)定發(fā)行隊伍的目的。

《福州晚報》“讀者綠卡工程”架起了政府、讀者、企業(yè)、媒體之間的聯(lián)系橋梁，為政府謀服務(wù)、為讀者謀實惠、為企業(yè)謀銷路、為媒體謀新路，這個新型讀者服務(wù)平臺受到各方好評。同時，由于“綠卡”含金量越來越高，《福州晚報》吸引了越來越多讀者參與各種活動，并享受到了實惠，由此提高了報紙的競爭力，推動了報社發(fā)行和經(jīng)營工作，經(jīng)濟效益顯著提升。