基于尋呼系統的關愛療養流程

朱莉，渠紅霞

中國人民解放軍總裝備部無錫療養院，a. 藥械科 b. 門診部，江蘇 無錫 214128

0 前言

在現代城市的工作和生活中，存在不少有損健康的因素。人們為了減輕這些不利因素的影響，千方百計地爭取多接觸大自然，科學地利用自然因子來增強體質、防止疾病、促進健康。而療養學就是研究自然界可用于醫療保健的理化學因子的性質、應用方法、作用機制和效果以及與其他療法科學的綜合應用的學科[1]。

科學有序的療養流程是整個療養工作水平的基礎和保證。本文提出利用移動通信公司的集團尋呼功能，結合療養院信息數據庫系統，實現療養流程數字化，建立關愛療養流程平臺，實現科學有序的療養流程[2-3]。

1 療養流程

療養流程通常從療養證的發放開始，取得療養證的療養員須按規定按時入院參加療養。關鍵的環節包括：接站、攜療養證及有效證件辦理住院手續、分配科室、分配醫師、參加院規介紹、入院健康檢查、制定個性化的療養計劃，療養期間認真執行醫師為療養員下達的有關飲食、檢查、治療、護理等工作指令，配合醫護人員查房工作和相關療養計劃的實施（包括堅持療養生活、藥物治療、景觀治療等）、對療養員進行療養效果評估，出院結算，送站。療養流程圖，見圖1。

圖1 療養流程圖

2 療養關愛系統功能

構建以療養員為中心的數字化療養院，首先要解決的就是對療養員的服務和管理問題[2]。療養員關愛系統建立在兩個理念之上：① 接待服務中心理念。即包括接送站、療養員入院分配、入住、醫生分配、療養計劃的實施、療養效果的評估、出院以及后續的療養員跟蹤服務進行整合，建立統一的尋呼中心，在各個重要環節進行相關的提示，以提升各環節的服務質量；② 接待服務前置理念。改變療養院過去那種當療養員提出需要才提供服務的理念，在療養員提出需求前就為其提供相關的服務，不僅可以預防很多不必要事件的發生，還可以為療養員營造一種溫馨、充滿關愛的療養院氛圍。

以療養員全程關懷為中心的關愛尋呼系統，就是充分利用移動通信公司的集團尋呼功能，整合療養員信息和療養流程信息，在每個療養階段都加入必要的提醒。

例如，當療養員拿到療養證時，首先應及時與療養院取得聯系，即在尋呼系統中開通了與該療養員的關愛溝通。系統會發出“尊敬的×××療養員，歡迎您到××療養院來療養，您的療養時間為×年×月×日～×年×月×日，請您準時到院療養。當您買好車票后請及時和我們聯系，我們將有專人接您入院。如需要訂返程票請提前×天與我們聯系。××療養院將竭誠為您服務。”

當療養員買好車票并告知療養院時，尋呼系統會發出信息，告知信息收到及接站的聯系人和聯系人的電話號碼。療養員入院登記后，尋呼系統會發出告知該療養員被分配到的療養科室、樓號、房間、管床醫生及聯系方式的信息。

在療養員參加體檢之前系統會發出體檢地點、體檢時間及應注意問題的信息。療養員在院期間，每天系統定時告知療養員到指定的餐廳就餐。針對年紀偏大，有慢性病的療養員，系統還可做治療、服藥等關愛提示。

景觀治療由于參加人員較多，準時是景觀治療的關鍵，為此，系統將會提前1 d提醒療養員，并告知景觀治療地點、出發的時間、帶隊醫生、聯系方式等。每參觀完一個景點，都會留有一定的自由活動時間，此時系統會發信息告知在停車場等候的車輛牌號、發車時間、將前往的下一個景點。

在出院結算環節里，系統會發出療養員在療養期間共發生需要結算的費用、交費時間和地點的信息。當接待中心收到返程票時，系統會發出“尊敬的×××療養員，您的返程票已送至接待中心，×年×月×日×時×次，共計費用為×元。請盡快領取。謝謝！”

3 結束語

構建以療養員為中心的數字化療養院，首先要解決對療養員的接待服務和管理問題。以療養員全程關懷為中心的療養員服務管理體系就是要在《軍隊療養院信息管理系統》的基礎上充分利用電信、移動及互聯網等基礎信息平臺，搭建全面的公共服務平臺使療養員不僅在療養院，即使在家里、在工作單位也可以得到來自療養院的個體化健康服務，保持健康服務鏈的完整性。實現對療養員療養前、療養中、療養后的全程服務關懷，以及對療養員診療的精細化和人性化服務[4-6]。同時也可以提高療養員滿意度和忠誠度[7-9]，提高療養院的核心競爭力。

[1]曹國英.療養技術常規[M].北京:人民軍醫出版社,1999.

[2]師成虎.區域性導醫平臺的建設[J].護理研究,2010,(33):3081-3082.

[3]閆小萍,董一穎,盧沙林.醫院短信平臺的構建與應用[J].中國醫療設備,2011,26(2):49-50.

[4]應黎明.自助掛號系統在綜合性醫院的應用實踐與體會[J].中國醫院,2010,14(3):64-66.

[5]黃衛平,,李初民,等.我院門診短信掛號的方案設計與實現[J].中國醫療設備,2010,25(8):29-32.

[6]王道.基于網絡、電話、短信平臺應用層的預約掛號系統設計與實現[J].醫學信息.2010,(2):302-304.

[7]張忠安,齊俊傳.門診排隊叫號系統設計[J].醫療衛生裝備,2006,27(10):96.

[8]張侃懷,臧國華,沈文杰.淺議短信平臺在醫院管理中的應用[J].西南軍醫,2009,11(3):541-542.

[9]唐慧,李翔,汪火明,等.醫院短信平臺的構建與實施[J].中國數字醫學,2009,4(4):26-28.