資源管理對企業集約化運營的支撐手段及策略研究

肖 楠 ，黃延延 ，孫 凌 ，李玉宏 ，李 飛

（1.中國電信股份有限公司遼寧分公司 沈陽 110168；2.中通服軟件科技有限公司 上海 200127）

1 現狀分析

1.1 企業運營現狀

隨著“寬帶中國、光網城市”戰略的推進，中國電信的基礎接入網開始從銅纜時代進入光纖時代，所涉及的網絡、產品、運營維護等方面均發生重大變革，對IT支撐工作提出重大挑戰；中國電信各省分公司在光進銅退IT支撐、提升客戶服務感知等各方面結合各省實際，積極推動相關OSS支撐方案的落實，已經取得了良好的成效，有力地支撐了集團和省公司各項業務的快速規模發展。

但是在提高光進銅退IT集約化支撐能力、降低IT系統成本上，還迫切需要在如下方面進行提升。

·全面優化資源錄入手段，提升資源錄入效率，引入場景化系統驗收手段，降低人工驗收工作量，提升工程資源數據質量及準確性。

·強化IT系統的自動化能力，通過推進自動配置及自動激活提升業務開通效率。

·強化現場施工支撐手段，提供掌上裝維手段，裝維人員在線自助處理，提升末梢裝維效率，減少二次上門比例，提升現場施工效率。

·以IT系統數據、核心網數據、接入網數據為基礎，進行整合處理，提供綜合、精確、智能的OSS數據應用，全面實現多維度的網絡服務支撐。

1.2 資源管理現狀

網絡資源管理系統經過統一版本、“97”系統改造機線資源整合、OSS應急工程、CDMA網資源及光進銅退等多期建設，已經實現了全業務資源的集中統一管理及基本的動態維護，取得了一定階段的成果，對企業的生產運營提供了基本的保障，但是還需持續深入光進銅退、政企服務能力提升、OSS集約化運營，全面優化資源對開通保障的支撐，深入挖掘資源應用，提升資源對企業整體運營支撐能力。

2 企業集約化運營的要求

中國電信集團公司提出“以創新和服務雙領先推動規模發展”的戰略，在調研南方部分省份的基礎上，制定了OSS支撐集約化運營的工作要點，明確提出將支撐裝維效能提升、光進銅退IT支撐和OSS的縱向互聯作為OSS域近期的重點工作。其中，OSS域的主要工作如下。

以效能提升為目標，以客戶、運維及裝維人員可感知的時效性指標為牽引，全面促進OSS的運營流程優化，創新支撐手段，改善數據質量，全面提升運營效率，降低運營成本，支撐FTTH規模發展、寬帶服務領先。具體如下：

· 優化運營就緒的支撐手段，提升資源數據質量；

· 強化IT系統的自動化能力，提升處理效率，降低施工時長；

· 強化現場施工支撐手段，提升現場施工效率；

· 強化售后故障處理及服務支撐手段，提升售后處理的效率及質量。

3 資源管理對電信企業集約化運營的支撐手段研究

資源管理是一項系統性工程，需要從規劃、設計、工程、投入使用、維護和退網等資源全生命周期端到端的管理；資源規劃是資源生命周期的起點，提供年度或長期的網絡建設規劃；資源設計提供基于網絡規劃藍圖下的具體網絡設計；資源工程基于網絡設計的結果來建設具體的專業網絡；網絡建設完成后，進入投入使用階段和維護階段；退網是資源生命周期的終結。其中規劃、設計、工程3個環節不在資源系統進行管理，但資源管理系統提供現網數據的支撐，投入使用、維護、退網與資源系統直接相關。在投入使用環節，資源數據會經歷預占、實占、釋放等狀態的變遷。

從目前各省的電信經驗看，資源管理支撐企業運營面臨的主要挑戰是高質量的數據要求與低質量的數據來源之間的矛盾，具體體現在如下幾個方面。

· 大量的工程資源數據需要人工錄入，錄入進度跟不上導致資源數據不能及時入庫,資源數據的完整性及準確性都難以得到保證。

·缺乏嚴格及規范化的工程建設和驗收管理流程來管理資源數據。

·資源錄入人員少與資源入庫速度要求高之間存在矛盾，人員流動性非常大。

· 資源數據分散管理，沒有統一的主數據管理造成資源與網管之間存在差異。

· 業務開通過程中大量倒裝機，造成資源數據得不到及時動態更新。

· 資源數據不準確，資源自動化配置率上不去，需要投入人工進行干預。

· 頻繁的網絡調整割接，數據維護工作量巨大，造成資源維護成本高，牽一發而動全身。

工程資源的及時準確、資源的動態維護及資源對其他IT系統的應用支撐已成為影響企業運營的核心要素，迫切需要從工程資源快速就緒、資源自動化動態維護、資源對裝維及保障支撐應用等多個方面進行綜合治理，提升資源管理對企業集約化運營的支撐能力。

3.1 資源就緒階段

在資源就緒階段，資源管理系統通過提供工程資源場景化錄入及場景化驗收手段提升資源數據的準確率，介紹如下。

（1）工程資源場景化錄入

通過提供工程資源場景化向導式錄入，抽象出FTTH工程的不同典型場景，快速批量錄入各種場景相關的點、線資源以及地址資源和地址與設備之間的關聯覆蓋等，實現資源的快速錄入，提升資源的入庫效率，為裝維效能提升提供必要的資源數據準備。

可以根據一級分光和多級分光場景，提供不同的資源錄入向導及批量導入，可實現錄入資源的先后順序限定，先后順序可根據地市要求進行調整，各步驟之間可以通過向導自動跳轉到相應的操作界面。

典型的多級分光場景如圖1所示。

場景化錄入的主要輸入：場景、分光器名稱關鍵字、一級分光器數量、類型（含分光比）、二級分光器數量、分光器類型、一二級分光器之間的光纜類型屬性（芯數等）、ONU類型屬性等。

圖1 多級分光場景

場景化錄入的主要輸出如下：

· 按場景自動生成工程中新建資源實體，包括一級分光器、一級分光器所屬OTB、二級分光器、二級分光器所屬OTB、ONU等；

· 根據一二級分光器之間的光纜芯數（類型屬性），生成光纜、光纜段并且直接完成批量成端操作；

·導入新建資源實體的標準地址和覆蓋范圍（包括一級分光器、一級分光器所屬OTB、二級分光器、二級分光器所屬OTB等）。

（2）場景化驗收

為了提高工程驗收時資源普查的工作效率及驗收的全面性，減少工程驗收時的工作量，資源就緒階段的場景化驗收手段成為提升資源數據準確率的核心手段，在變化紛繁的場景中抽象出IT支撐的典型場景成為最有效的支撐方式。

· 從前端模擬一次業務開通的場景，實現對工程資源數據的驗收。通過網絡資源管理系統內發起光網絡工程建設驗收，通過首單貫穿測試驗證資源錄入情況，判斷是否可以開通業務。

· 用一個流程實現多個系統之間的交互，避免多個部門分別進行驗收，流程如圖2所示。

圖2 場景化驗收流程

資源管理系統負責整個場景化驗收管理，關鍵步驟如下：

· 選擇測試OBD；

·OBD測試發起校驗；

·向CRM系統請求測試號碼；

· 生成測試單，向服務開通發起測試單調度；

· 服務開通，進行測試單調度；

·資源配置；

·網元激活；

· 現場測試撥打電話、撥號上網；

·驗證通過自動撤單。

3.2 業務開通階段

在業務開通階段，網絡資源系統通過提供資源配置自動化及準確的激活參數進一步提升FTTH等光網寬帶開通的效率。

提升資源配置的自動化率、資源配置的一次成功率是降低資源配置人工成本消耗，提升資源配置效率的重要途徑。同時，網絡資源系統需要提供準確的激活參數來支撐激活的自動化率和自動激活的一次成功率，降低激活處理消耗的人工成本。

資源配置的總體流程如圖3所示。

影響自動配置的關鍵因素“三要素”如下：

· 地址、業務資源信息準確；

·地址與資源之間關聯及覆蓋關系準確；

·具備網絡資源系統配套功能。

針對資源數據在不同階段的不同質量，提出了資源自動配置“三步走”的策略。

· 初期：資源自動配置——對人工配置輔助的自動配置。

· 中期：業務自動配置——自動配置+審核。

· 后期：業務自動配置——完全自動，無需人工干預。

FTTH的業務典型自動配置包括裝、拆、移、改等全程自動配置，FTTH自動配置典型場景如下。

（1）FTTH自動配置——終端自動配置

終端自動配置流程如圖4所示，具體介紹如下：

·根據產品定單獲取該產品對應的終端規格列表；

·根據接入方式管理中對應的終端優先級進行終端規格循環列表降序排序；

圖4 終端自動配置流程

圖3 資源配置總體流程

·根據ONU設備模板中廠商兼性判斷ONU廠商是否兼容；

·判斷ONU廠商是否與上聯的OLT廠商匹配；

·判斷ONU設備的PON模式是否為混用；

·判斷ONU設備是否與OLT板卡的PON模式匹配；·判斷端口資源是否有可用資源。

（2）FTTH自動配置——地址覆蓋OBD及OBD端子地址覆蓋OBD及OBD端子架構如圖5所示，具體介紹如下：

·標準地址覆蓋分光器/分光器端子；

·全（精準）覆蓋，根據標準地址確定OBD或其端子，OBD端子與綜合箱光交設施的端子已經完成設備內跳接；

·廣（薄）覆蓋，根據標準地址確定OBD或其端子，OBD端子與綜合箱/光交設施的端子不成端，需要做設備內跳接或跨設備跳接。

圖5 地址覆蓋OBD及OBD端子

（3）FTTH自動配置——地址覆蓋光分

地址覆蓋光分設備如圖6所示，具體介紹如下：

·標準地址覆蓋光分纖盒/光終端盒；

·廣（薄）覆蓋，根據標準地址確定光分纖盒/光終端盒，OBD端子與光分纖盒/光終端盒的端子未做跨設備跳接，需配置和跨跳。

（4）FTTH自動配置——地址覆蓋光分端子

地址覆蓋光分端子如圖7所示，具體介紹如下：

圖6 地址覆蓋光分設備

圖7 地址覆蓋光分端子

·標準地址覆蓋光分纖盒/光終端盒的端子；

·全（精準）覆蓋，根據標準地址確定光分纖盒/光終

端盒的端子，OBD端子與光分纖盒/光終端盒的端子已經跨設備完成跳接。

3.3 裝維過程

在裝維過程中，網絡資源系統通過提供掌上資源查詢和資源變更，方便施工人員進行在線配置，避免出現二次上門，提升裝維效率。

現場施工人員在施工過程中，如果發現主干、配線、端口或其他信息配置有誤，需要對配置的資源進行修改和重新分配，以便使資源數據與現場數據保持一致。

為方便施工人員對資源配置信息進行修改，需要建立掌上裝維和網絡資源系統的接口，并通過接口進行資源查詢和資源配置，從而實現資源配置信息的實時變更，主要流程如圖8所示。

圖8 資源對掌上裝維支撐流程

（1）掌上裝維發起資源變更；

（2）網絡資源系統配置變更后，將變更的結果返回掌上裝維；

（3）掌上裝維根據變更的內容判斷是否需要網絡激活，如需要則由掌上裝維發起端口變更請求等。

3.4 服務保障過程

在服務保障過程中，網絡資源系統通過提供故障資源影響業務來支撐群障攔截，提升客戶故障客服預處理的效率。

網絡設備故障的發生會影響到大面積的用戶和業務使用，導致大量的用戶投訴，需予以快速準確發現，并通過服務保障系統的群障攔截功能，實現對網絡級告警等進行攔截，實現自動派單完成故障的修復和10000號自動提示。

如何能夠在發生大面積故障時快速響應，提取受影響的客戶及業務信息，啟動故障應急處理流程，是展示企業寬帶裝維能力的重要標志之一。對于大面積故障（群障），網絡資源系統能提供如下支撐。

· 能夠接收服務保障系統發送的故障、割接信息，并與資源信息進行關聯，生成大面積故障號碼，號碼可以為固定電話號碼或寬帶賬號。

· 能夠發送大面積故障號碼到服務保障等系統（如果

大面積故障號碼池放在服務保障等系統）。總體流程如圖9所示，具體介紹如下。

· 告警發生時，專業網管將告警送入集中告警系統，由

集中告警系統生成工單送到服務保障系統，保障生成一條網絡類故障單，同時根據告警消息文中提到是否影響業務，判斷是否生成集中性障礙產品池。·如果影響業務，保障根據網管碼和網元ID傳遞到

綜合資源查詢告警設備影響的產品實例集。客戶類障礙申告時保障根據產品實例池對障礙進行攔截。

4 網絡資源管理系統對企業集約化運營的策略研究及推廣價值

經過“97”系統改造及光進銅退等系統工程推進，網絡資源管理系統已經融入中國電信的業務生產，成為在企業運營過程中必備的IT支撐系統之一，為企業基本的資源庫存管理、業務開通及保障提供強有力的支持。

下面列舉一個典型應用在省內的使用效果，詳細如下。（1）自動化配置

某省電信分公司的自動配置流程在2011年4月份以一個地市公司為試點，開展了各類業務自動配置流程全程測試，同年6月份全省其他13個本地網分批將自動配置流程上線，7月份全省自動配置流程正式啟用，全省FTTx端口與非FTTx自動配置率統計如圖10、圖11所示。

（2）資源場景化錄入

分階段完善光網絡資源數據入庫，將錄入效率提升50%以上。

·T0：基于地圖、列表資源錄入手段，提供主要的資源數據導入功能。

·T1：系統通過復制、導入、批量、默認、繼承、模板化、向導、集成、校驗、必填等十大手段快速支撐資源錄入。

·T2：通過光網絡工程資源的場景化錄入實現同一工程資源快速批量錄入，資源錄入效率能提升30%。

·T3：實現資源數據自動發現，將從網管獲取資源信息自動錄入資源系統。

針對光網絡6個典型應用場景的梳理見表1、表2，4個場景應用可實施模塊化錄入，基本涵蓋99%以上的工程，初步估計模塊化錄入后可總體壓縮錄入時長40%，錄入效能能提升到1.5倍。

圖9 資源對群障攔截支撐流程

圖10 FTTx端口自動配置率

圖11 FTTx端口自動配置率

表1 場景化錄入典型場景

表2 場景化錄入詳細錄入數據

（3）資源對掌上裝維支撐

一線裝維針對現場資源相關情況，可以結合業務開展的相關特點，及時、靈活、便捷地實現資源變更，以便更好地提升一線裝維效率，提高前端業務和后端的協同能力，如圖12所示。

圖12掌上裝維——資源變更

· 更改光纖：可通過客戶名稱、業務號碼查詢光路信息，根據業務要求實現光路路由變更。

· 更改接入方式：可通過客戶名稱、業務號碼查詢接入方式，根據業務要求實現接入方式變更。

· 更換終端：可通過客戶名稱、業務號碼查詢用戶終端型號和特性，根據業務要求更換用戶終端。

· 改設備端口：可通過客戶名稱、業務號碼查詢設備端口信息，根據業務要求實現設備端口變更。

經過在某些省進行試點和推廣，網絡資源管理系統對電信企業集約化運營分析的各種支撐手段已經取得了階段性的成果，對業務開通及保障提供了強有力的支撐，隨著資源管理建設理念的發展，運營商業務形態變化以及新技術的驅動，都對資源管理工作提出了更高的要求，同時，對于企業集約化的要求，也需要以資源管理為基礎，不斷優化和提升資源使用效率，從而達到企業運營高效的目標。

1 中國電信OSS2.8規范編寫組.中國電信CTG-MBOSS/OSS2.8資源管理系統規范集,2011

2 中國電信OSS移動應用專題規范編寫組.中國電信CTG-MBOSS/OSS移動應用專題規范,2012

3 蘇更殊,江義杰,張玉峰.中國電信〔2010〕886號關于印發中國電信光進銅退2010年IT支撐工作指導意見的通知,2010

4 蘇更殊,黃光明,江義杰等.中國電信信息〔2012〕18號 OSS域集約化工作,2012

5 蘇更殊,石彥彬.中國電信信息〔2012〕32號中國電信光進銅退IT支撐白皮書II——FTTH裝維效能提升案例集,2012

6 黃禮蓮,蘇更殊,江義杰等.運營支撐系統技術與實踐.北京:人民郵電出版社,2012