忠誠履行社會責(zé)任 打造區(qū)域便民銀行

陳本秋

浙江省溫嶺農(nóng)村合作銀行始終堅持服務(wù)“三農(nóng)”的經(jīng)營方向，積極履行員工責(zé)任、服務(wù)責(zé)任、管理責(zé)任、道德責(zé)任、社區(qū)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等六大責(zé)任，將責(zé)任意識形成一種合行文化，取得了社會責(zé)任和經(jīng)營效益的雙豐收。截止今年5月末，該行各項存款余額195.47億元，各項貸款余額達137.17億元，存貸款余額分別為全市銀行業(yè)的20%和18%，居臺州市級金融機構(gòu)首位。獲評省政府授予省級“文明單位”稱號；被省農(nóng)信聯(lián)社評為全省農(nóng)信系統(tǒng)考核“優(yōu)勝單位”。

員工責(zé)任篇

該行牢固樹立以思想政治工作推動業(yè)務(wù)發(fā)展的理念，堅持以人為本，注重“家”文化的建設(shè)，搭建多元化學(xué)習(xí)平臺，完善薪酬福利體系，豐富業(yè)余文化生活，營造和諧工作氛圍，切實保障員工權(quán)益，實現(xiàn)員工與企業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

（一）打造學(xué)習(xí)型團隊。該行啟動了“五講五樹”新三年規(guī)劃，并把它作為“以黨建促業(yè)務(wù)發(fā)展”的具體體現(xiàn)。在“講學(xué)習(xí)”中，每月一次以同一主題組織全體員工開展學(xué)習(xí)，至今己舉辦了15期學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及廣泛，從國學(xué)到企業(yè)文化，從養(yǎng)生到交通安全，從人際溝通到管理哲學(xué)，涵蓋方方面面，逐漸打造了一支能學(xué)習(xí)、會學(xué)習(xí)、愛學(xué)習(xí)的員工團隊。同時，該行不放松各類教育培訓(xùn)，注重員工的素質(zhì)提升，在充分引進外部專家培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)自身的業(yè)務(wù)師資資源，分條線、分年齡段進行培訓(xùn)，先后舉辦了流程銀行建設(shè)、國際業(yè)務(wù)知識、風(fēng)控子系統(tǒng)上線、網(wǎng)上銀行和電子銀行上線等各類培訓(xùn)38期，有5336人次參加培訓(xùn)，受訓(xùn)面達100%：去年8月份還對新上崗的分理處主任以上負責(zé)人進行綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（二）構(gòu)建活力型團隊。該行積極搭建各類活動平臺，增強員工隊伍活力。開辟了現(xiàn)實版“開心農(nóng)場”，共承包土地26.5畝，員工合理安排勞動時間，種植時令果蔬，體驗農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、管理，出臺考核評比辦法，不定期組織人員進行交流、檢查和評比，使全體員工真正融入“三農(nóng)”，達到懂農(nóng)支農(nóng)的目的。組建了青年聯(lián)誼會，制定章程，選舉產(chǎn)生了青聯(lián)會理事會，為青年員工成長搭建了平臺。成立了合唱隊、籃球隊、乒乓球隊、足球隊等活動團隊，各分工會組織員工開展登山、郊游等活動，舉行乒乓球、羽毛球、籃球等體育比賽；開展以“慶黨建、促發(fā)展、創(chuàng)和諧”為主題的建黨九十一周年各類文藝匯演，與各部門開展聯(lián)誼活動，提高員工參與活動的積極性。

（三）建設(shè)和美型團隊。去年該行聘請咨詢公司專家團隊，量身制定了《員工薪酬管理辦法》，加大了對員工業(yè)績和能力的考核力度，使員工有機會憑自己的業(yè)績掙得應(yīng)有的薪酬，充分激發(fā)了員工的工作熱情，也進一步完善福利保障體系，優(yōu)化福利結(jié)構(gòu)，讓員工充分享受到五險一金、交通費補貼、高溫補貼、帶薪休假等福利。此外，該行也非常重視人才培養(yǎng)，啟動并實施了“百名農(nóng)信優(yōu)秀青年成長計劃”，制定了優(yōu)秀青年培養(yǎng)實施方案和年度培養(yǎng)計劃，專門建立了人才后備庫，還出臺了《溫嶺農(nóng)村合作銀行中層干部競爭上崗和員工崗位聘任實施方案》，給各崗位員工以公平競爭的機會，讓有為青年有位。

（四）力促民主型團隊。該行十分重視保障員工的民主權(quán)利，給員工充分的表達自己意愿的空間，并在員工意愿的基礎(chǔ)上結(jié)合本行實際進行決策。如在制定年度員工勞動分配考核辦法和經(jīng)營管理目標責(zé)任制考核辦法時，該行董事會人事薪酬委員會商議，形成初稿，然后召集各層次員工進行討論，在此基礎(chǔ)上，綜合各種形式的討論意見，形成修改稿提交董事會審議；在崗位競聘上崗過程中，由員工民主投票進行篩選；行班子領(lǐng)導(dǎo)多次在不同場合要求和鼓勵員工積極建言獻策，通過各種渠道、各種形式對全行工作多提意見和建議，對其中的一些好點子及時采納，推動、指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，讓員工的權(quán)益維護更為暢通。

服務(wù)責(zé)任篇

（一）文明創(chuàng)建全員化。該行始終堅持以創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)建“青年文明號”等來推動企業(yè)文化建設(shè)，以加強黨建促文化建設(shè)，取得了明顯的成效。通過建立組織、制定目標規(guī)劃和實施方案，形成上下齊抓共管、人人參與創(chuàng)建的良好氛圍，使創(chuàng)建工作上了一個新臺階。去年在參加溫嶺市省級文明單位創(chuàng)建評審會上，該行以總得分第一的絕對優(yōu)勢入圍省級文明單位申報評選，并通過了省考評小組的驗收。目前，該行有3家支行獲農(nóng)信系統(tǒng)省市級文明規(guī)范服務(wù)單位稱號，12家支行獲農(nóng)信系統(tǒng)市級文明規(guī)范服務(wù)單位，14家支行獲得縣級以上文明單位。

（二）標桿服務(wù)規(guī)范化。邀請上海專家團隊、成立內(nèi)訓(xùn)師團隊致力全行柜面標桿建設(shè)，并啟動信貸標桿，員工形象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)分流、現(xiàn)場管理、客戶滿意度等方面得到質(zhì)的提升。該行還制定了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核辦法，建立兩級考核制度，成立督導(dǎo)檢查小組，采取監(jiān)控抽查、現(xiàn)場檢查及外部“神秘人”反饋相結(jié)合的方式，對服務(wù)質(zhì)量進行全過程監(jiān)督。同時，在各網(wǎng)點設(shè)置客戶意見箱，意見簿，聘請了9位來自不同行業(yè)的人擔(dān)任行風(fēng)評議監(jiān)督員，聽取不同的層面的意見，接受社會監(jiān)督，切實提升該行服務(wù)質(zhì)量。

（三）進村入企全面化。該行全面開展“進村入企”“走千訪萬”、“學(xué)習(xí)貫徹十八大，農(nóng)信惠民促發(fā)展”主題活動和服務(wù)實體經(jīng)濟等活動，通過召開座談會、見面會、逐個走訪等形式，積極聽取意見和建議，了解企業(yè)、農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營情況，全面、真實地掌握我市小微企業(yè)生產(chǎn)的主要特點、金融服務(wù)需求及信貸支農(nóng)支小工作面臨的新情況、新問題，為信貸支農(nóng)支小投入提供依據(jù)，到5月末，己走訪行政村832個，走訪農(nóng)戶6595戶，走訪企業(yè)股東131家、走訪外匯企業(yè)22家、走訪其他企業(yè)723家，幫助企業(yè)、農(nóng)戶解決難題698個，幫助辦成實事601個。

（四）支農(nóng)支小特色化。該行突出對創(chuàng)業(yè)型、創(chuàng)新型、外向型、配套型、品牌型小企業(yè)的金融支持，積極關(guān)注汽摩配、泵與機電、鞋帽服裝、船舶修造等塊狀經(jīng)濟在向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型過程中的資金需求。為有效解決小微企業(yè)的擔(dān)保、融資難題，該行先后推出了豐收小額貸款卡、企信通、企聯(lián)通、商聯(lián)通等特色金融產(chǎn)品，“商聯(lián)通”破解了溫嶺籍人士異地辦企業(yè)的融資難題，開拓了省外溫嶺市場，并獲浙江省農(nóng)信系統(tǒng)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新獎與農(nóng)信銀杯中國農(nóng)村金融品牌價值榜“十大品牌創(chuàng)新產(chǎn)品”稱號，啟動“青苗計劃”，向創(chuàng)業(yè)初期、生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)健的個體工商業(yè)戶和小微企業(yè)主等發(fā)行豐收創(chuàng)業(yè)卡，給予利率優(yōu)惠。同時，積極支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，重點保障種養(yǎng)大戶、規(guī)模種養(yǎng)戶、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和農(nóng)民專業(yè)合作社等農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體等有效信貸需求；深入推進“三信”評定工作，建立農(nóng)戶信用檔案17.9萬戶，評出信用戶17.9萬戶，省級信用村5個；針對“移民”創(chuàng)業(yè)貸款難問題，該行推出“移民樂”貸款業(yè)務(wù)；為確保農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈健康有序地運行，推出“農(nóng)鏈通”貸款，以“三農(nóng)”為基點，圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)上的生產(chǎn)主體、深加工主體、銷售主體等生產(chǎn)經(jīng)營主體，對產(chǎn)業(yè)鏈的不同節(jié)點提供封閉的信貸支持；針對箬橫鎮(zhèn)以農(nóng)業(yè)為主的特點，推出了農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)；針對村民創(chuàng)業(yè)致富，該行推出農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)小額貸款、農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)貸款；累計投入“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)貸款4.5億。到5月末，該行涉農(nóng)貸款較年初增量為12.73億元，增速為10.74%，小微企業(yè)貸款較年初增量為13.41億元，增速達11.68%，兩項貸款增速分別高于全部貸款增速的3.18和4.12個百分點，傾力支持我市實體經(jīng)濟的發(fā)展。

（五）便民服務(wù)多樣化。目前，該行共累計發(fā)行市民卡203922張，計劃今年再新增10萬張，可在自行車、公交車、圖書館等領(lǐng)域應(yīng)用，下階段，該行將積極配合市民卡公司，加大對商戶的拓展力度，做好公共服務(wù)，真正惠民利民。此外，該行力推“便民支付”工程，已完成三級金融服務(wù)對接點830個，對接率100%，有20臺助農(nóng)POS機開通了代理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，選取城南白溪村等6個偏遠地區(qū)村布放離行式ATM機，在溫嶠鎮(zhèn)和塢根鎮(zhèn)布設(shè)的3臺便農(nóng)自助終端開始試運行。到5月末，該行新布放傳統(tǒng)POS機164臺，總數(shù)達746臺；新布放CRS機、ATM機31臺，總數(shù)達到142臺；自助終端總數(shù)達到51臺。自助機具的進一步延伸，讓更多村民能在家門口取錢，將金融服務(wù)延伸到各個角落。

管理責(zé)任篇

（一）完善法人治理。根據(jù)自身產(chǎn)權(quán)特點，該行建立了以股東代表大會為權(quán)力機構(gòu)，由董事會、高級管理層和監(jiān)事會具體運作的法人治理結(jié)構(gòu)。為了完善組織架構(gòu)、有效行使職能，建立了審計、人事薪酬和風(fēng)險管理三個專門委員會。制定了本行章程、“三會”議事規(guī)則、行長辦公會和行務(wù)會議制度、董事會各專門委員會工作規(guī)則，董事、監(jiān)事和高級管理人員績效評價標準和程序及專項審計和離任審計等制度。在“三會一層”治理組織構(gòu)架的基礎(chǔ)上，完善了法人治理的運行機制，明確了“三會”成員和高級管理層的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)，使股東代表大會、董事會、監(jiān)事會及經(jīng)營班子成員在法律、法規(guī)、規(guī)章及章程規(guī)定的范圍內(nèi)行使職權(quán)。董事會及各專門委員會根據(jù)各自的職責(zé)積極行使職能，董事會認真執(zhí)行股東代表大會的決議，召開董事會，審議決策銀行的重大事項，為該行的穩(wěn)健發(fā)展把好舵。監(jiān)事會積極履行監(jiān)督制約職能，切實維護股東和存款人的利益。該行按照“三權(quán)分立、相互制衡、共謀發(fā)展”的原則，初步形成了董事會、經(jīng)營班子、監(jiān)事會各負其責(zé)、協(xié)作共事、共謀發(fā)展的和諧氛圍。

（二）實施總部建設(shè)。去年，該行聘請專家團隊開展總部建設(shè)，實施了組織架構(gòu)再造，重整職能部門設(shè)置，總行一級部門從原來的11個調(diào)整為12個，調(diào)整之后的部門設(shè)置上注重前中后臺分離，職責(zé)明確，強化市場營銷和風(fēng)險管理功能，逐步實現(xiàn)了由部門銀行向流程銀行的轉(zhuǎn)變，調(diào)整后，該行上從法律法規(guī)、風(fēng)險預(yù)警、授信管理、操作風(fēng)險防范等不同方面加強管理，各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制制度措施更為健全，內(nèi)控政策、目標、組織結(jié)構(gòu)和用人政策等更為適宜，為各項控制程序的運行營造了較好的環(huán)境。

道德責(zé)任篇

（一）加強思想道德教育。邀請市委黨校慕毅飛老師作題為“道德建設(shè)的困境與出路”的講座，慕毅飛針對目前道德問題突出的現(xiàn)狀作了深刻的剖析，提出當(dāng)前的首要任務(wù)是塑造核心價值體系，樹立起正確的指導(dǎo)思想、共同理想、民族精神、時代精神和榮辱觀，給全體員工帶來了一次道德的自我深思；先后開展了“解放思想、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大討論”主題活動及“我們的價值觀”征文活動；掀起了“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)、見行動”新高潮，收到學(xué)雷鋒和大討論征文213篇。組織開展“全民閱讀”“讀有益書、做有益事”等活動；學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》和《道德經(jīng)》等經(jīng)典名篇，讓員工逐漸養(yǎng)成良好的職業(yè)道德行為習(xí)慣。

（二）注重廉政文化建設(shè)。該行全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，組織員工集中觀看了《走過2011一美麗中國》、廉潔合規(guī)等方面的電教片；組織參觀臺州市反腐倡廉成果展、“正風(fēng)氣、嚴紀律、助發(fā)展”為主題的正風(fēng)肅紀主題漫畫展；邀請察院職務(wù)犯罪預(yù)防科科長為全行員工剖析職務(wù)犯罪的典型案例，切實增強了廣大黨員干部扎實推進反腐倡廉建設(shè)的責(zé)任意識和自重、自省、自警、自勵的廉潔自律意識；分2次對中層正職干部、副級、委派主辦會計和分理處主任進行擬任前集體廉政談話，組織召開全體中層干部及家屬廉政報告會，把家庭助廉、配偶助廉作為有效途徑來抓，進一步推進了反腐倡廉宣傳教育的常態(tài)化。

社區(qū)責(zé)任篇

（一）結(jié)對幫扶。走訪結(jié)對村黃西岙村，實地調(diào)研該村經(jīng)濟發(fā)展情況以及存在的主要困難，積極商討幫扶措施，扎實開展對口幫扶活動，并為該村送上2萬元的節(jié)日慰問費，深入該村5戶貧困群眾家中送上慰問金；響應(yīng)市委市政府“雙百結(jié)對、共建文明”的號召，與塢根鎮(zhèn)洋呈村開展“雙百結(jié)對、共建文明”。

（二）陽光慈愛。積極參與“陽光助學(xué)”活動，先后組織行領(lǐng)導(dǎo)干部看望松門三位特困家庭優(yōu)秀生，送上助學(xué)基金；啟動第二期1000萬元慈善冠名助困基金，此外，六一兒童節(jié)為小學(xué)生贈書、時常走訪慰問困難老黨員、去敬老院為孤寡老人送溫暖、為雅安捐款等，先后被溫嶺市慈善總會授予三星級“慈善之星”與“慈善集體突出貢獻”獎，連續(xù)兩年被評為臺州市慈善獎。

（三）回饋社會。該行連續(xù)三年與電影公司聯(lián)合開展了“百場電影進農(nóng)村”活動，精心挑選一些思想性、藝術(shù)性、觀賞性、娛樂性強的影片，在全市16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）巡回放映385場，為農(nóng)村群眾送去精神食糧。禽流感爆發(fā)期間，該行要求信貸人員全數(shù)走訪禽類養(yǎng)殖戶，第一時間了解客戶的資金需求，并為養(yǎng)殖戶科學(xué)支招，對新增的禽類行業(yè)的貸款以利率優(yōu)惠，加快貸款發(fā)放速度。

（四）志愿服務(wù)。組建志愿者宣傳服務(wù)隊，開展“金融知識識萬里行”活動，走進革命老區(qū)一一塢根，走進城東小學(xué)，走進漁鄉(xiāng)石塘，將百姓的日常生活同銀行的金融知識結(jié)合起來，剖析金融詐騙的種種案例，讓客戶能夠更清晰地了解基礎(chǔ)金融知識。今年共組織街頭設(shè)攤、走進學(xué)校等各種形式的宣傳38次，接受市民咨詢3800多次，發(fā)放各類宣傳資料10000余份，扎實將金融知識送進了溫嶺的各個角落。

環(huán)境責(zé)任篇

（一）支持綠色信貸。該行積極培育綠色信貸文化，支持綠色信貸項目，按照“扶優(yōu)限劣、有保有壓”的原則，大力支持我市低碳經(jīng)濟、循環(huán)經(jīng)濟新能源、新材料等新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加大對科枝型、環(huán)保型和成長型企業(yè)的信貸支持力度，逐步退出高能耗、高污染企業(yè)的信貸支持，凡是列入限制類和禁止類的產(chǎn)業(yè)不給予貸款，利用金融杠桿推動生態(tài)文明建設(shè)。

（二）加快電子渠道建設(shè)。加快推廣網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行和支付寶卡通快捷支付等電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)。到5月末，網(wǎng)銀開戶數(shù)2.12萬戶，個人網(wǎng)上銀行實現(xiàn)交易19.76萬筆，金額145.67億元；企業(yè)網(wǎng)上銀行實現(xiàn)交易2.68萬筆，金額50.88億元。網(wǎng)銀及自助機具柜面業(yè)務(wù)替代率己超過全行業(yè)務(wù)筆數(shù)的40%以上，幫助客戶降本節(jié)耗的同時，有效改善了金融服務(wù)。