論圖書館服務(wù)中非語言交流的應(yīng)用

常杰思

摘 要：討論圖書館服務(wù)中非語言交流的應(yīng)用及作用。從什么是非語言交流、非語言交流的作用及價值、如何在圖書館服務(wù)中應(yīng)用非語言交流的技巧等方面簡述了非語言交流在圖書館服務(wù)工作中的作用及應(yīng)用技巧。列舉“眼語”“面部表情”“體勢語”“空間語”四種非語言交流方法，指出非語言交流對于圖書館的服務(wù)有著重要的應(yīng)用價值，我們應(yīng)掌握非語言交流的技巧，使圖書館的服務(wù)做得更好。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)；非語言交流；應(yīng)用

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）16-0184-02

前言

人與人交往中無法缺失的就是語言。語言的魅力不僅在于那帶有各種感情的語調(diào)，更是在于語言帶給人的影響與作用。人們在交流時，不僅需要有聲語言，還時常需要無聲的話語，例如肢體動作、形態(tài)、表情等。這些語言之外的交流手段被稱為非語言交流，也被稱為人體語言。有時候“此時無聲勝有聲”，用無聲的語言交流更能起到奇妙的作用，并且能夠準(zhǔn)確地表達(dá)細(xì)膩的情感、態(tài)度。

語言學(xué)家把非語言交流分為了四種類型，分別是體態(tài)語、副語言、環(huán)境語、客體語。這些語言的表達(dá)方式已經(jīng)在很多方面得到了應(yīng)用并且取得了令人驚訝的效果。我們都知道圖書館是一個神圣、安靜的地方，自然應(yīng)該保持安靜，盡量不要說話，這時候非語言交流就能派上很大的用場了。

圖書館員的一舉一動、一個眼神、一個表情，都可能傳遞著信息[1]。如果能掌握其應(yīng)用技巧，這些非語言交流在圖書館服務(wù)工作中有著很大的價值與作用。……