淺談煙草企業(yè)如何運(yùn)用對(duì)標(biāo)加強(qiáng)企業(yè)管理

■鄧 杰

隨著中國(guó)加入WTO和世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，我國(guó)煙草企業(yè)面對(duì)來(lái)自國(guó)際社會(huì)的壓力與日俱增。由于發(fā)達(dá)國(guó)家煙草市場(chǎng)不斷萎縮，其在境外市場(chǎng)的比重一般遠(yuǎn)大于本土市場(chǎng)，國(guó)際幾大煙草巨頭對(duì)我國(guó)市場(chǎng)虎視眈眈。近年來(lái)，國(guó)家不斷出臺(tái)煙草行業(yè)改革政策，目的就是為了增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。雖然我國(guó)煙草行業(yè)改革取得了一定成效，但在技術(shù)水平、內(nèi)部管理和市場(chǎng)運(yùn)作等方面與國(guó)際煙草巨頭相比還處于明顯的劣勢(shì)。自2009年起，中國(guó)煙草行業(yè)將對(duì)標(biāo)思想引入到企業(yè)管理之中，對(duì)標(biāo)管理成為中國(guó)煙草行業(yè)的新主題。通過(guò)對(duì)標(biāo)管理，使我國(guó)煙草企業(yè)持續(xù)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，完善績(jī)效管理，創(chuàng)建優(yōu)勢(shì)品牌，以達(dá)到全面提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

一、我國(guó)煙草行業(yè)對(duì)標(biāo)管理現(xiàn)狀分析

對(duì)標(biāo)管理是指企業(yè)以行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的一流企業(yè)作為標(biāo)桿，從各個(gè)方面與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，通過(guò)學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)改善自身的不足，從而趕超標(biāo)桿企業(yè)，不斷追求優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。對(duì)標(biāo)管理可以明確煙草企業(yè)自身優(yōu)劣所在，有助于企業(yè)制定合理目標(biāo)，整合內(nèi)外部資源，形成持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（一）對(duì)標(biāo)管理的問(wèn)題分析

我國(guó)煙草企業(yè)在對(duì)標(biāo)過(guò)程中的主要問(wèn)題表現(xiàn)在：

1.標(biāo)桿企業(yè)不明確。許多煙草企業(yè)不能根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)板塊明確標(biāo)桿企業(yè)，往往選擇那些國(guó)內(nèi)外知名公司，這樣學(xué)習(xí)對(duì)象缺乏針對(duì)性，學(xué)到的東西也不符合本企業(yè)的實(shí)際情況。

2.盲目移植對(duì)標(biāo)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。雖然對(duì)標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)向先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，但如果一味照搬對(duì)標(biāo)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，而缺乏創(chuàng)造性運(yùn)用過(guò)程，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)缺乏活力，甚至出現(xiàn)執(zhí)行困難的局面。

3.過(guò)分看重對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)。如果煙草企業(yè)僅僅關(guān)注對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)的美化，而不能通過(guò)指標(biāo)差距找到經(jīng)營(yíng)管理上問(wèn)題，不能透過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化管理流程、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，也就失去了對(duì)標(biāo)管理的意義。

（二）對(duì)標(biāo)問(wèn)題的原因分析

對(duì)標(biāo)問(wèn)題的原因主要集中在以下幾個(gè)方面：

1.對(duì)標(biāo)認(rèn)識(shí)不到位。煙草企業(yè)中的不少領(lǐng)導(dǎo)或員工把對(duì)標(biāo)管理看作是一場(chǎng)短暫的熱潮；有些人認(rèn)為對(duì)標(biāo)管理就是簡(jiǎn)單的模仿或抄襲，標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方法或管理流程為組織提供了現(xiàn)成的解決方案；還有不少人認(rèn)為對(duì)標(biāo)管理是一次性工程，而不是持續(xù)性過(guò)程。這些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)都會(huì)影響對(duì)標(biāo)管理的最終效果。

2.指標(biāo)體系不完善。在實(shí)際工作中，煙草企業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)多為收益或成本費(fèi)用等定量指標(biāo)，企業(yè)往往忽視了文化和制度等定性指標(biāo)的對(duì)比。即使在定量指標(biāo)對(duì)比后，也缺乏指標(biāo)影響因素分析，導(dǎo)致企業(yè)不能發(fā)現(xiàn)指標(biāo)背后深層次的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。

3.職責(zé)分工不明確。對(duì)標(biāo)管理需要組織內(nèi)全體成員參與，更要各個(gè)部門(mén)做好信息共享和有效溝通，通過(guò)跨職能協(xié)調(diào)明確各部門(mén)的職責(zé)，以便制定指標(biāo)提升措施。但在實(shí)踐中，往往是領(lǐng)導(dǎo)決心很大，員工抵觸情緒很高，這樣的對(duì)標(biāo)管理效果當(dāng)然不理想。

二、完善對(duì)標(biāo)管理的對(duì)策建議

（一）加強(qiáng)對(duì)標(biāo)工作學(xué)習(xí)，形成對(duì)標(biāo)長(zhǎng)效機(jī)制

對(duì)標(biāo)管理作為一種加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的常規(guī)管理工具，不僅是國(guó)家煙草局出臺(tái)的一項(xiàng)重要政策，更是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。煙草企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)標(biāo)管理的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，積極開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理的交流活動(dòng)，正確認(rèn)識(shí)對(duì)標(biāo)管理的概念和目的，并將其灌輸?shù)饺w工作人員的思想當(dāng)中。為了切實(shí)促使對(duì)標(biāo)管理成為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的日常活動(dòng)，煙草企業(yè)應(yīng)該制定與對(duì)標(biāo)管理相關(guān)的規(guī)章制度，將對(duì)標(biāo)工作日常化和規(guī)范化。同時(shí)還要針對(duì)企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期的戰(zhàn)略目標(biāo)和中心工作，不斷選擇新標(biāo)桿，激發(fā)新動(dòng)力，分階段開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作，并定期檢查工作成果，實(shí)現(xiàn)循序漸進(jìn)，不斷超越。

（二）營(yíng)造全員參與氛圍，明確組織部門(mén)責(zé)任

對(duì)標(biāo)管理不僅需要領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視，更加需要作為實(shí)際操作者的廣大員工的認(rèn)同和參與。煙草企業(yè)應(yīng)該利用內(nèi)部宣傳，召開(kāi)專題講座，以交流研討等形式建立學(xué)習(xí)型組織，消除員工對(duì)對(duì)標(biāo)工作的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。通過(guò)了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，看到自身的優(yōu)劣勢(shì)，克服其抵觸情緒，并盡量讓員工參與具體計(jì)劃的制定，營(yíng)造“我要對(duì)標(biāo)”的良好氛圍。另外，企業(yè)還應(yīng)按照實(shí)際管理需要，完善對(duì)標(biāo)考核機(jī)制，通過(guò)績(jī)效與對(duì)標(biāo)任務(wù)掛鉤，加大對(duì)先進(jìn)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)力度，做到獎(jiǎng)懲分明、責(zé)任到人，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，使對(duì)標(biāo)工作真正落實(shí)到每位員工自身當(dāng)中，只有這樣才能始終站在煙草行業(yè)發(fā)展的前列，才能不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所打敗。

（三）提高管理創(chuàng)新意識(shí)，開(kāi)展企業(yè)動(dòng)態(tài)對(duì)標(biāo)

海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼f(shuō)過(guò)，創(chuàng)新是企業(yè)生存發(fā)展下去的最大砝碼，必須要跟上時(shí)代變化，既要抓住機(jī)遇，也要在這個(gè)前提下追求不斷的創(chuàng)新。如果不能全面、正確的理解對(duì)標(biāo)管理的含義，不僅不能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，還會(huì)使其喪失殆盡。可見(jiàn)，煙草企業(yè)只有進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新才能使企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就要求企業(yè)員工克服因循守舊、夜郎自大的僵化思想，不斷改進(jìn)完善、追求卓越；其次，要把所有指標(biāo)內(nèi)容用數(shù)字量化出來(lái)，使對(duì)標(biāo)工作簡(jiǎn)單明了、可操作性強(qiáng)；最后，就是要在對(duì)標(biāo)分析中，根據(jù)自身發(fā)展特點(diǎn)，不斷確立新的起點(diǎn)和方向，激發(fā)新的動(dòng)力，開(kāi)創(chuàng)出適合本企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理方法。

（四）引入定性對(duì)標(biāo)指標(biāo)，重視管理能力提升

企業(yè)作為對(duì)標(biāo)主體，若把太多精力放在成本費(fèi)用等指標(biāo)數(shù)據(jù)的排序上，會(huì)因缺乏文化制度的支撐而對(duì)標(biāo)效果不理想。因此，對(duì)于煙草企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先要解決對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)是否真實(shí)可靠的問(wèn)題，要高度重視同行業(yè)、同區(qū)域的指標(biāo)信息收集工作，關(guān)注對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)的時(shí)效性，切實(shí)進(jìn)行有效對(duì)比分析；其次，煙草企業(yè)在主攻成本費(fèi)用、經(jīng)濟(jì)效益等定量指標(biāo)的同時(shí)，還要引入先進(jìn)的企業(yè)文化和管理制度等定性指標(biāo)，只有彌補(bǔ)了文化和制度上的缺陷，才能保障對(duì)標(biāo)工作的順利開(kāi)展；另外，對(duì)標(biāo)管理要求找出指標(biāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)來(lái)源，要對(duì)各項(xiàng)管理工作進(jìn)行全面客觀的分析，要把指標(biāo)數(shù)據(jù)的美化轉(zhuǎn)換成管理能力的提升。

（五）運(yùn)用信息技術(shù)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)高效精準(zhǔn)

在對(duì)標(biāo)工作中，信息技術(shù)對(duì)對(duì)標(biāo)管理的作用不可忽視，信息技術(shù)的落后直接影響對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)的搜集、對(duì)比和分析，影響管理活動(dòng)的改進(jìn)和提升。隨著對(duì)標(biāo)工作的深入開(kāi)展，煙草企業(yè)必須及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，需要建立對(duì)標(biāo)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)信息系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公。這就要求煙草企業(yè)的全體員工不斷學(xué)習(xí)交流，掌握新的方法和技術(shù)，熟練操作企業(yè)內(nèi)部的公開(kāi)信息系統(tǒng)。除此之外，通過(guò)整合內(nèi)外部資源，企業(yè)可以開(kāi)發(fā)出更有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，不僅可以更快更好地改進(jìn)績(jī)效管理水平，還能有效地化解績(jī)效管理風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)提高績(jī)效管理水平。再有，如果能開(kāi)設(shè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)教育課堂，則能實(shí)現(xiàn)更好的效果。國(guó)內(nèi)有不少大型國(guó)有企業(yè)都有較為完善的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，煙草行業(yè)可以借鑒。

綜上所述，對(duì)標(biāo)管理是一項(xiàng)具有時(shí)效性和長(zhǎng)效性的常規(guī)管理工具，中國(guó)煙草企業(yè)必須放眼于國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，根據(jù)自身不同的發(fā)展時(shí)期制定不同的對(duì)標(biāo)規(guī)劃，持續(xù)不斷的對(duì)比學(xué)習(xí)、改革創(chuàng)新，并動(dòng)員全體員工參與到對(duì)標(biāo)管理工作當(dāng)中，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]姜成康.全面推進(jìn)“卷煙上水平”努力保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展[J].東方煙草報(bào),2010(20).

[2]玄昌偉.推進(jìn)對(duì)標(biāo)管理提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力[J].中國(guó)石油石化,2010（17）.

[3]姚慶豐.煙草生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化系統(tǒng)解析[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2011（18）.