為民辦實事是我最大的幸福

文／劉少巍

（作者系鳳城市勞動就業服務管理局工作人員）

我是一名基層的從事社會保障工作的年輕同志，在單位的崗位職責主要是勞動保障事務代理，為失業和流動人員提供個人勞動保險相關業務的服務工作。在服務大廳中，每天接待來來往往的辦事群眾，我知道他們每個人來的目的就是要維護和保障自己的社會保險權益，現在或將來老有所依。我的工作就是幫助他們每個人實現自己的社保夢想。

創先爭優，春暖花開

3月14日上午，鳳城市一年一度的“就業春風行動”拉開了帷幕，這是一場大型招聘會，場面火爆，我在招聘會上發放了很多與社會保險經辦業務有關的傳單，并回答了一些群眾咨詢的問題。

招聘咨詢會上，我遇到了一名前來咨詢的群眾，這是一位姓紀的老同志，家住本地，他女兒遠嫁國外，已取得外國國籍，想退返國內的養老保險。老人家說他女兒正在國外準備待產，三五年之內根本回不來，這讓我犯難了。以前有過先例，有家屬代領退費后，本人又來找并發生爭議。吸取以前的教訓，我特意和老人的女兒進行了遠程視頻，通過視頻，我比對了對方的容貌和身份證上的照片、外國護照上的照片，確認為同一人后，我進行了相關記錄，并為其履行了退費手續，老人和他女兒都很滿意。

通過這件事我認識到，只要認真對待每一件事，處處為群眾著想，總能找到圓滿解決的辦法。

中國夢想，快點到達

黨的十八大報告指出：“健全社會保障經辦管理體制，建立更加便民快捷的服務體系。”向著全面建成小康社會的目標前進，社會保障體系建設做為中國夢的重要組成部分，我們從事社會保障的工作人員每天都在為之努力。

為健全管理體制，提高工作效率，我想建立一個本市社保工作人員Q群。新建一個Q群不算什么問題，不過想讓它更好地發揮作用，成員就不能僅僅局限于自己單位的工作人員和下屬各基層平臺的工作人員了，只要是與五險有關的單位和部門相關工作人員，都應該加進來就完美了。經過規劃，我先是網上發留言、發郵件，然后抽半天時間打了一通電話，又專門利用一天的時間到各單位有關部門現場跑了一下這個事情，當面向相關工作人員講了一下這件事的重要性，沒想到，大家都很支持。這樣，新的社會保險群在五一后就正式投入運行了，凡是遇到與社保及與之相關的部門，如勞動監察、勞動仲裁、培訓鑒定、勞動保障行政審批部門的領導和工作人員，都可以和各鄉鎮社區的工作人員在一起互動了。

Q群建立后，大大方便了辦事群眾，也提高了我們的工作效率。

群眾路線，看圖說話

最近，有兩個問題一直在工作中困擾著我。一是由于群眾辦社保相關事情的心情都很迫切，造成了我們月初上班超級忙，周一開門人多的現象，人多，秩序就容易發生混亂。二是由于辦事大廳面積大，人多環境吵，流動人員中農民工和年紀大的辦事人員比例不斷增大，有些問題跟他們解釋了大半天，他們還是聽不清楚或不能完全理解。

在群眾路線實踐活動的啟發下，我想到了幾個辦法，并取得了很好的效果。一是對人多秩序亂的問題，我貼了張標語在窗口上：“天天人多環境吵，每年萬人辦社保；都想把事辦明了，大家排隊心情好！”沒想到，貼出去以后秩序比以前好多了，再也沒有插隊的了。二是采用看圖說話的辦法。以前的工作指南和辦事流程都掛在墻上和貼在窗口上，指南和辦事流程文字居多，不能一目了然。我把這些資料全部進行了重新排版，比如，需要身份證明原件，我就把身份證和戶口簿的掃描圖放在文字下面，這樣就省去了理解文字的時間，一看證件的樣式，辦事群眾就知道應該帶什么東西過來了。“看圖說話”解決了工作中的大問題。

每天的工作還在繼續忙碌并快樂著，看到每位辦事群眾的笑容，我覺得為群眾辦實事是我最大的幸福！