公共圖書館人力資源人文管理的措施分析

南 崧

（杜爾伯特蒙古族自治縣圖書館 黑龍江 大慶 166200）

人力資源是指在一定時(shí)間空間條件下，現(xiàn)實(shí)和潛在的勞動(dòng)力的數(shù)量和質(zhì)量的總和。隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，人力資源的競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)家之間、地域之間、企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。公共圖書館作為社會(huì)信息集散的重要樞紐，其人力資源的開發(fā)狀況、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣對(duì)公共圖書館未來(lái)的持續(xù)發(fā)展舉足輕重。公共圖書館內(nèi)部人力資源的管理已成為當(dāng)前圖書館科學(xué)管理的核心。作為一個(gè)管理系統(tǒng)，人力資源管理包含若干環(huán)節(jié)和要素，本文就公共圖書館人力資源人文管理的措施進(jìn)行了分析。

一、樹立員工是公共圖書館的主體觀

在公共圖書館所有的資源中，圖書館的一切工作都是由館員來(lái)執(zhí)行、完成的，沒(méi)有圖書館員就不可能成就公共圖書館事業(yè)，因此依靠館員、尊重館員、開發(fā)每一位館員的潛能，調(diào)動(dòng)館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)“館員的管理第一”是圖書館實(shí)行人文管理的最高宗旨。圖書館員工是公共圖書館建設(shè)的中堅(jiān)、核心力量，是圖書館工作的主體，圖書館文化的構(gòu)建離不開員工的工作和努力。因此，公共圖書館的人文管理就是以圖書館員為中心的管理。這種管理模式要求確立館員在管理過(guò)程中的中心地位，從管理的指導(dǎo)思想到具體的管理原則和方法都時(shí)時(shí)處處為館員著想，圖書館主管者要在尊重廣大員工的人格獨(dú)立和個(gè)人尊嚴(yán)的前提下，一切管理活動(dòng)都是圍繞調(diào)動(dòng)館員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性展開，從而最大限度地挖掘人的潛能，使其潛能得以有效釋放，并在讀者服務(wù)和圖書館建設(shè)創(chuàng)造更大效益，達(dá)到圖書館管理的預(yù)期目標(biāo)。

二、努力營(yíng)造良好的人才成長(zhǎng)的環(huán)境

圖書館人才群體是一個(gè)多序列、多層次、受各種因素影響的動(dòng)態(tài)平衡系統(tǒng)，為了合理使用人才，就必須優(yōu)化用人環(huán)境，尤其是要營(yíng)造和優(yōu)化高層次人才的使用環(huán)境，為人才提供發(fā)展平臺(tái)和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，做到以事業(yè)留人，機(jī)制留人，以優(yōu)良的環(huán)境吸引人。通過(guò)人力資源人文管理，可有效地開發(fā)圖書館人力資源，創(chuàng)造一個(gè)民主、自由、寬松、和諧的體制環(huán)境，增加圖書館內(nèi)部的向心力及凝聚力，提供人才成長(zhǎng)的工作條件，為人才的自我設(shè)計(jì)、自我實(shí)現(xiàn)搭建起施展才能的舞臺(tái)，最終促進(jìn)圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。

（一）公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境

對(duì)于人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有活力和動(dòng)力。因此，競(jìng)爭(zhēng)是調(diào)動(dòng)人的積極性、發(fā)揮人的創(chuàng)造性的有效手段。同時(shí)創(chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，建立公平合理的分配制度、公正分明的獎(jiǎng)懲制度、公開科學(xué)的考核制度，使館員在公平、公正、公開的環(huán)境下發(fā)揮潛能，開拓創(chuàng)新。圖書館的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制主要應(yīng)體現(xiàn)在職務(wù)的提拔、職稱的晉升以及工作崗位的選擇上。管理者應(yīng)制訂出科學(xué)的考核評(píng)比制度，把每個(gè)員工完成工作任務(wù)、科研任務(wù)和思想道德表現(xiàn)情況作為晉升職務(wù)、職稱和選擇工作崗位的必要條件。要建立良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，必須克服在職務(wù)、職稱晉升及崗位安排中少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算的不公正做法，以保證競(jìng)爭(zhēng)的公開透明，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

（二）創(chuàng)新的環(huán)境

公共圖書館的存在與發(fā)展取決于三個(gè)條件：一是社會(huì)的需要與發(fā)展，離開了人類社會(huì)，就根本談不上圖書館的存在和發(fā)展；二是生產(chǎn)力的發(fā)展水平，知識(shí)內(nèi)容的更新，知識(shí)傳遞的手段與速度都同生產(chǎn)力的發(fā)展息息相關(guān)；三是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。正是由于這三個(gè)條件的存在，公共圖書館才能得以生存與發(fā)展。公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵在于建立科學(xué)的發(fā)展動(dòng)力機(jī)制，保證圖書館具有長(zhǎng)期發(fā)展的潛力，使圖書館內(nèi)部之間、圖書館與社會(huì)之間形成和諧互動(dòng)關(guān)系。圖書館職工的創(chuàng)新精神，是推動(dòng)圖書館追求新技術(shù)，開拓新局面，實(shí)現(xiàn)新價(jià)值，不斷發(fā)展壯大的內(nèi)因所在。創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)工作人員開拓創(chuàng)新精神的寬松環(huán)境，為人才施展才華的舞臺(tái)，激發(fā)全體工作人員的創(chuàng)造力，是開發(fā)人力資源的最高目標(biāo)。

（三）學(xué)術(shù)環(huán)境

應(yīng)積極組織鼓勵(lì)館員從事科研工作，進(jìn)行各種學(xué)術(shù)研究，營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，提高館員自身能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)館員參加各種形式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。這樣做不僅可以滿足館員自身晉升職稱的需要，也順應(yīng)信息社會(huì)對(duì)館員的要求，是高層次的精神追求。

（四）協(xié)作環(huán)境

現(xiàn)代化管理提倡協(xié)同配合的團(tuán)隊(duì)精神，崇尚社會(huì)集體的價(jià)值。一個(gè)人的能力和掌握的知識(shí)是有限的，而圖書館的工作流程和內(nèi)容是復(fù)雜的，任何個(gè)人都不可能完成圖書館所有的工作。館員必須具有協(xié)作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，從全館的大局出發(fā)，只有通過(guò)圖書館每個(gè)成員的協(xié)作，通過(guò)圖書館各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的密切配合，才能增強(qiáng)圖書館的整體實(shí)力。因此，人文管理有利于圖書館建立團(tuán)隊(duì)組織，增強(qiáng)成員的主動(dòng)性和集體感，從而提高工作效率，增加讀者滿意度，這種團(tuán)隊(duì)組織可以發(fā)展成為學(xué)習(xí)型組織，以實(shí)現(xiàn)整館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、建立人性化的管理制度

圖書館在制定各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，不僅要對(duì)工作程序、技術(shù)細(xì)節(jié)、服務(wù)方式等進(jìn)行規(guī)范，還要把道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)以及環(huán)境創(chuàng)造等融入規(guī)章制度當(dāng)中，實(shí)行人性化的管理制度。就是說(shuō)圖書館不僅要制定出各種適宜的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范人們的行為。一個(gè)圖書館若能因地適宜地制定出合理的規(guī)章制度，就為人力資源管理打下了良好的基礎(chǔ)。規(guī)章制度合理、適用，能得到大多數(shù)人的認(rèn)可和支持，可使制度更具權(quán)威性。我們管理人員必須充分考慮本館的具體情況，如圖書館的價(jià)值觀與組織群體價(jià)值觀是否一致，國(guó)家宏觀指導(dǎo)原則與本地、本館的實(shí)際情況是否一致等，依據(jù)本館的實(shí)際情況，找出關(guān)鍵問(wèn)題，抓住主要矛盾，制定出適合本館人力資源管理的政策。另外在政策出臺(tái)時(shí)，應(yīng)有一個(gè)宣傳、教育、說(shuō)服引導(dǎo)的過(guò)程。由于各個(gè)館員的文化層次、價(jià)值觀念、人生經(jīng)歷、社會(huì)地位等不同，對(duì)政策從理解到接受總有一個(gè)過(guò)程。這就需要我們根據(jù)政策的合理性和適宜性進(jìn)行宣傳、教育、引導(dǎo)。這個(gè)過(guò)程也是一個(gè)溝通的過(guò)程，是一個(gè)不斷聽取意見、不斷改進(jìn)完善政策過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，管理人員要將政策的必要性、合理性以及政策形成的過(guò)程、背景材料等廣泛地告知館員，以求得共識(shí)；同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中不應(yīng)回避問(wèn)題和回避矛盾，應(yīng)及時(shí)將信息反饋，找出解決辦法，使政策更適宜、合理，更具權(quán)威性。

四、建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制

圖書館人力資源管理的基本目的即吸引、保留、激勵(lì)與開發(fā)圖書館的人力資源，激勵(lì)的重要性，不僅在于能使館員安心和積極工作，還在于使館員認(rèn)同和接受圖書館的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)圖書館產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。要構(gòu)造有效的激勵(lì)與約束機(jī)制。其一，要進(jìn)行有效的利益激勵(lì)。主要是指依據(jù)與業(yè)績(jī)相配套的獎(jiǎng)罰制度、聘用晉升制度、任期制度和津貼制度等，來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性。目標(biāo)是增強(qiáng)職工的責(zé)任感、自尊感和成就感，使其遵循圖書館所要求的業(yè)績(jī)規(guī)定和行為規(guī)范，提高人力資源對(duì)圖書館發(fā)展的貢獻(xiàn)力。其二，要注意感染性的情感激勵(lì)。圖書館領(lǐng)導(dǎo)要注重多關(guān)心下屬，多關(guān)懷職工，在他們遇到挫折時(shí)要給以誠(chéng)心誠(chéng)意的同情與鼓勵(lì)，在他們遇到困難時(shí)要切實(shí)予以力所能及的幫助。其三，完善考核制度，形成競(jìng)爭(zhēng)上進(jìn)的優(yōu)勝劣汰制。通過(guò)考核準(zhǔn)確地獲得館員的工作信息；可讓館員清楚地了解單位對(duì)自己的評(píng)價(jià)，同時(shí)讓館員清楚單位對(duì)自己的期望。

五、溫情、人性的管理風(fēng)格

在國(guó)外的人力資源管理中，管理者溫情、人性的管理風(fēng)格，往往能使管理產(chǎn)生令人意想不到的效果。這也是公共圖書館人力資源管理應(yīng)該借鑒的。要體現(xiàn)溫情、人性的管理風(fēng)格并不是要我們圖書館的管理者成為一個(gè)老好人，或在某些方面放松對(duì)館員的約束和管理或是降低圖書館的目標(biāo)要求，而是要求我們的管理者切實(shí)放下架子，與館員群眾充分交融、溝通，以達(dá)成相互的理解，同時(shí)在處理工作中的各種矛盾時(shí)，特別注意方式方法和自己的言行舉止，并在日常工作中和生活中真正做到心無(wú)芥蒂的和所有的館員群眾平易相處。在當(dāng)今社會(huì)提倡以人為本，尊重人權(quán)的大環(huán)境里,管理者只有發(fā)自內(nèi)心地尊重每一個(gè)館員，才能最終贏得每一個(gè)被管理者的尊重和支持，在一種溫情的氣氛中圖書館的管理自然事半功倍。

[1]張思輝.圖書館人性化服務(wù)理念的思考[J].圖書館學(xué)研究，2005，（4）.

[2]陳立紅.芻議高校圖書館聘用制[J].圖書館學(xué)研究，2005，（5）.

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