試論公共圖書(shū)館的免費(fèi)開(kāi)放

尹春蘭

（中寧縣圖書(shū)館，寧夏 中寧 751200）

公共圖書(shū)館的免費(fèi)開(kāi)放，意味著普通公民能享受到更多更好的精神文化服務(wù)，這對(duì)于提高公民素質(zhì)，形成良好的社會(huì)學(xué)習(xí)氛圍都是大有裨益的。公共圖書(shū)館的免費(fèi)開(kāi)放，也意味著黨和政府越來(lái)越重視社會(huì)教育，是“終身學(xué)習(xí)”和“學(xué)習(xí)型社會(huì)”理念的具體體現(xiàn)。而免費(fèi)開(kāi)放圖書(shū)館，讓公共圖書(shū)館與民眾有“親密”接觸，是讓圖書(shū)館回歸公眾，公共文化服務(wù)持續(xù)推進(jìn)的雙重需要。蔡元培說(shuō)過(guò)，“教育不專在學(xué)校，還有許多機(jī)關(guān)，第一是圖書(shū)館”。

公共圖書(shū)館的免費(fèi)開(kāi)放，是政府公共文化建設(shè)職能的回歸，點(diǎn)燃了更多因收費(fèi)而被阻擋在圖書(shū)館門(mén)外的市民的讀書(shū)熱情，給更多的人提供了自由的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在社會(huì)上產(chǎn)生了良好的公眾效應(yīng)，為更多讀者帶來(lái)便利，但同時(shí)也給公共圖書(shū)館的工作帶來(lái)了很多現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題和困難。表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1）閱讀環(huán)境、秩序的影響

隨著免費(fèi)服務(wù)的全面鋪開(kāi)，讀者人數(shù)的劇增，閱讀空間的限制，再加上管理在短時(shí)間內(nèi)不可能馬上面面俱到，閱讀環(huán)境和秩序必然會(huì)受到影響。加之讀者素質(zhì)的參差不齊，會(huì)出現(xiàn)喧嘩吵鬧的現(xiàn)象，部分讀者長(zhǎng)時(shí)間非理性的“霸占”閱讀區(qū)域，侵犯了其他讀者的閱讀權(quán)益，影響到整體閱讀環(huán)境；而占用公共休閑區(qū)從事與利用圖書(shū)館無(wú)關(guān)的事項(xiàng)的也大有人在，給其他讀者也帶來(lái)了諸多不便。

2）文獻(xiàn)資源的保障力度完全跟不上，品種的嚴(yán)重不足

免費(fèi)開(kāi)放后，讀者流量和圖書(shū)流通量的激增，導(dǎo)致文獻(xiàn)資源保障的力度有點(diǎn)脫節(jié)，文獻(xiàn)保障完全跟不上讀者的需求，許多圖書(shū)特別是熱點(diǎn)的文學(xué)類圖書(shū)的藏書(shū)量跟不上讀者需求。在外借量劇增情況下，顯然對(duì)多數(shù)圖書(shū)館目前的文獻(xiàn)保有量提出了很大的挑戰(zhàn)。

3）破損書(shū)、滯留書(shū)問(wèn)題加重

隨著公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放，讀者量的不斷增多，破損書(shū)及滯留書(shū)的問(wèn)題日益顯現(xiàn)出來(lái)，一方面，隨著書(shū)刊流通頻率的加快，書(shū)刊破損日趨嚴(yán)重，這是公共資源的嚴(yán)重?fù)p耗應(yīng)引起重視。而另一方面，在暢銷書(shū)籍供不應(yīng)求，館藏圖書(shū)不斷更新添補(bǔ)的同時(shí)，會(huì)出現(xiàn)熱門(mén)圖書(shū)和冷門(mén)圖書(shū)混雜的現(xiàn)象，導(dǎo)致圖書(shū)漲架，因此對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)與管理也是一種考驗(yàn)。滯留書(shū)的問(wèn)題也亟待解決，否則會(huì)出現(xiàn)“書(shū)滿為患”的問(wèn)題。

4）運(yùn)營(yíng)成本的增加。圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)完全依賴于政府的財(cái)政撥付，沒(méi)有其他來(lái)源。公共圖書(shū)館的免費(fèi)開(kāi)放實(shí)際是將原讀者承擔(dān)的費(fèi)用直接轉(zhuǎn)由政府財(cái)政支出。由于公共圖書(shū)館的免費(fèi)開(kāi)放，讀者到館量的激增、圖書(shū)流通量加快、設(shè)施設(shè)備滿負(fù)荷運(yùn)行、書(shū)刊和視聽(tīng)文獻(xiàn)高利用率帶來(lái)的損耗相應(yīng)增加，改善衛(wèi)生環(huán)境，更新圖書(shū)館資源，維護(hù)設(shè)施設(shè)備都導(dǎo)致了圖書(shū)館運(yùn)行費(fèi)用的加大。

5）圖書(shū)館的服務(wù)能力，管理能力面臨新的挑戰(zhàn)。隨著圖書(shū)館全面免費(fèi)服務(wù)的實(shí)行，讀者流量和圖書(shū)流通成倍增長(zhǎng)，在工作人員數(shù)量未增加的情況下,服務(wù)強(qiáng)度加大，特別是一線服務(wù)窗口工作強(qiáng)度明顯增加，管理難度也相應(yīng)加大，在一定程度上影響了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和效率。要保證書(shū)架文獻(xiàn)的始終整齊如一、工作人員始終保持良好的服務(wù)狀態(tài)等，這都給圖書(shū)館的服務(wù)和管理能力提出了新的挑戰(zhàn)。

即使公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放帶來(lái)了諸多的困難和問(wèn)題，但我們依然要積極面對(duì)，在國(guó)家政策、財(cái)政大力扶持下，采取妥善有效的方法解決各類問(wèn)題：

1）加強(qiáng)對(duì)讀者的引導(dǎo)。隨著公共圖書(shū)館免費(fèi)服務(wù)的實(shí)行，將越來(lái)越多的讀者吸引進(jìn)圖書(shū)館，圖書(shū)館員應(yīng)妥善做好讀者的閱讀引導(dǎo)工作，充分的發(fā)揮好圖書(shū)館的教育職能。除了工作人員進(jìn)行說(shuō)服教育的同時(shí)，閱讀秩序的宣傳還可以利用小冊(cè)子、宣傳欄、墻面醒目標(biāo)識(shí)、電子廣告牌、網(wǎng)站、多媒體等方式加以宣傳，從而強(qiáng)化讀者自我約束意識(shí)，以達(dá)到引導(dǎo)讀者閱讀的目的。

2）優(yōu)化閱讀環(huán)境。應(yīng)營(yíng)造更良好的閱讀環(huán)境，所謂近朱者赤，近墨者黑。如果能為讀者創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔的閱讀環(huán)境，那么對(duì)讀者將產(chǎn)生潛移默化的影響，一些失禮的行為也就能得到一定的遏制。閱讀環(huán)境的布局上要體現(xiàn)濃厚的人文氣息和時(shí)代精神。墻壁上應(yīng)懸掛名人格言、古典詩(shī)句和字畫(huà)，給予讀者以智慧的啟迪和美的陶冶。

3）招募志愿者、義工。針對(duì)讀者量突增，工作人員在短時(shí)間內(nèi)難以補(bǔ)充的情況，圖書(shū)館可以在讀者中招募志愿者或義工，可將志愿者，義工的情況進(jìn)行記錄，積累到一定程度可以享受到一定的獎(jiǎng)勵(lì)，例如，發(fā)給榮譽(yù)卡，定期張榜公布表?yè)P(yáng)、發(fā)放特殊借書(shū)卡等。

4）設(shè)施設(shè)備改造。合理改建，充分利用現(xiàn)有的閱覽空間，使我們的服務(wù)配套設(shè)施跟上免費(fèi)服務(wù)的步伐。比如，在每個(gè)閱覽室門(mén)口增設(shè)存包柜、增加閱覽室的桌椅、改造擴(kuò)大閱覽室面積等。

5）不斷提高館員的綜合素質(zhì)。針對(duì)免費(fèi)后的服務(wù)情況，應(yīng)定期對(duì)館內(nèi)工作人員進(jìn)行綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，邀請(qǐng)先進(jìn)館的同志來(lái)介紹工作經(jīng)驗(yàn)，組織工作人員分期分批外出參觀學(xué)習(xí)吸取先進(jìn)館的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，積極改進(jìn)和提高免費(fèi)后的服務(wù)質(zhì)量。

6）加強(qiáng)對(duì)讀者的服務(wù)。如何幫助讀者提高對(duì)于文獻(xiàn)信息和網(wǎng)絡(luò)信息檢索方面的知識(shí)，學(xué)會(huì)利用現(xiàn)代化手段獲取有用信息是圖書(shū)館工作者應(yīng)該經(jīng)常考慮的問(wèn)題，也是采編部門(mén)的工作人員日常工作的內(nèi)容。隨著讀者對(duì)信息需求的縱深發(fā)展，要求圖書(shū)館為其提供更具體、更人性化的信息檢索服務(wù)，以滿足讀者的多種信息需求，比如，提供專題服務(wù)、題錄，以及配合教學(xué)對(duì)讀者進(jìn)行專業(yè)教育，培養(yǎng)他們獨(dú)立獲取知識(shí)的能力等；要重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)算機(jī)檢索、網(wǎng)絡(luò)檢索及通信聯(lián)絡(luò)方法等技能，如指導(dǎo)讀者利用網(wǎng)絡(luò)資源、學(xué)校電子資源等；在校園網(wǎng)上設(shè)立讀者留言版，解答讀者提問(wèn)，著重培養(yǎng)讀者尋找信息和解決信息問(wèn)題的能力。通過(guò)讀者培訓(xùn)，使圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源達(dá)到最大利用率，更好地發(fā)揮圖書(shū)館作為知識(shí)寶庫(kù)的作用。微笑服務(wù)、以讀者為本是圖書(shū)館永恒的服務(wù)理念。工作人員必須具備愛(ài)崗敬業(yè)、一專多能的能力，具備服務(wù)育人和管理育人的思想，具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)；這樣才能適應(yīng)現(xiàn)代讀者對(duì)信息資源的各種需求，提高館藏文獻(xiàn)資源的利用率，圖書(shū)館的工作才能越做越好。

7）創(chuàng)新管理體制和運(yùn)行機(jī)制。圖書(shū)館要以免費(fèi)開(kāi)放為契機(jī)，改善服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，以深化人事制度、分配制度改革為突破點(diǎn)，并通過(guò)優(yōu)化圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)，合理配置內(nèi)部資源，完善激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)新圖書(shū)館管理體制和運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)公益性事業(yè)單位文化體制改革，更好地服務(wù)讀者、服務(wù)社會(huì)。

8）陣地服務(wù)與延伸服務(wù)相結(jié)合，最大限度地緩解因免費(fèi)開(kāi)放而導(dǎo)致的供需矛盾。免費(fèi)開(kāi)放后，在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)總分館制建設(shè)實(shí)現(xiàn)通借、通還，依托共享工程和數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)，建立流通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)疏散讀者流量，最大限度地緩解免費(fèi)開(kāi)放帶來(lái)的供需矛盾。

實(shí)踐證明，公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開(kāi)放、開(kāi)展公益性服務(wù)不僅是民心所向，而且也符合公共圖書(shū)館的發(fā)展軌跡和服務(wù)原則。相信隨著公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的推進(jìn)，更多的讀者會(huì)走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館，公共圖書(shū)館必將在社會(huì)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文化建設(shè)中發(fā)揮出重要的、不可替代的作用。

［1］尚莊.當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)面臨的主要問(wèn)題探討[J].圖書(shū)館建設(shè),2008(9).

［2］全勤.推進(jìn)圖書(shū)館公益服務(wù)，全面實(shí)行免費(fèi)服務(wù)[J].圖書(shū)館建設(shè)，2008(3).

［3］尹美馥.公共圖書(shū)館全面免費(fèi)服務(wù)開(kāi)放后出現(xiàn)的問(wèn)題及對(duì)策[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2011（3）.

［4］徐暉.淺論讀者失范行為與對(duì)策[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010（13）.