國際大牌-零售商不能承受之“輕”與“重”

今年的央視3·15晚會曝光了蘋果在中國的傲慢態度，即使面對巨大的輿論壓力，蘋果中國公司卻僅僅給出了一份被認為是假大空的200字聲明，雖然聲稱“高度重視每一位消費者的意見和建議”，但字里行間卻無一絲道歉意味。

其實傲慢的又何止缺了口的蘋果，在眼鏡行業，國際大牌的姿態也從來都是高高在上，即使是處于強勢地位的眼鏡零售終端在與國際大牌的合作中也缺少話語權。盡管中國眼鏡市場是眾多國際眼鏡品牌在全球最重要的市場之一，而且主要借助零售終端面向消費者，但零售終端的掌控者——眼鏡零售商卻處于一種尷尬的境地：一方面是國際大牌憑借強大的品牌影響力讓消費者趨之若鶩；另一方面是國際大牌缺失的售后服務及霸王條款令人苦不堪言。不少零售商抱怨，將信譽與服務視為“生命”的國際大牌在合作過程中卻表現出無比的傲慢與強勢，“客戶就是上帝”的承諾，在他們的眼中只不過是美麗的傳說。國際大牌為何牛氣沖天，他們的底氣來自何處？他們給中國眼鏡市場到底帶來了什么？

誰是游戲規則的制定者？這既是關乎話語權的爭奪，也是涉及權益的博弈。國際大牌與零售商之間的沖突其實是眼鏡行業發展和渠道變革的必然結果。面對沖突，品牌商與零售商都需要理性面對，通過深度溝通，建立新型互利的共贏模式，分享市場利潤。

這個選題對我們來說，是個挑戰，或許還不能找到理想答案，但愿意斗膽將這個敏感話題呈獻給每一位拼搏在眼鏡行業的同仁。畢竟，聊勝于無，陳述現象是希望無論國際大牌供應商還是眼鏡零售商，都能更長遠地看待彼此的關系。因為，只有這樣，雙方才能走得更遠！