做好新型復雜裝備技術(shù)服務的實踐與思考

張東起 來薇

總裝某局駐北京豐臺區(qū)軍代室

近年來在軍事斗爭需求的推動下，新型復雜裝備更新?lián)Q代的步伐明顯加快，數(shù)量結(jié)構(gòu)發(fā)生了質(zhì)的變化，機械化、信息化水平逐年遞增。以某廠為例，僅2008年到2011年三年間，就新研火力支援、戰(zhàn)斗指揮、信息通訊、人員運輸、后勤補給等各種車輛底盤XX種，涉及軍械、裝甲、工程、防化、陸航等數(shù)個兵種，而且都在短期內(nèi)完成科研到生產(chǎn)的程序，已經(jīng)陸續(xù)進入裝備行列。這些裝備結(jié)構(gòu)原理復雜、技術(shù)含量密集、戰(zhàn)技性能先進，成為軍隊戰(zhàn)斗力新的增長點。但在實踐過程中在存在著諸多因素，嚴重制約了新型復雜裝備作戰(zhàn)能力的快速形成。

一、當前新型復雜裝備技術(shù)服務工作存在的問題

從近年來我室參與的新型復雜裝備技術(shù)服務工作的情況來看，當前新型復雜裝備技術(shù)服務主要存在以下問題：

一是技術(shù)服務工作認知程度不高

承制單位等部隊接新裝備后提需求后才開始著手技術(shù)服務工作準備，被動式服務多，而提前謀劃，超前想部隊可能的技術(shù)需求而開展技術(shù)服務的主動式服務少。

二是技術(shù)服務工作沒有明確的、統(tǒng)一的歸口管理和程序

部隊需要技術(shù)服務時找“誰”的問題不明確，有的部隊直接與裝備承制單位聯(lián)系，有的部隊向總部機關(guān)越級匯報，有的則找軍代表協(xié)商，渠道太多缺乏統(tǒng)一管理，造成技術(shù)服務工作“亂”。

三是技術(shù)服務時效不高

技術(shù)服務往往牽涉一些責任、資金、人員等具體問題，承制單位想法比較多，特別是由多家承制單位生產(chǎn)的裝備協(xié)調(diào)技術(shù)服務比較困難。新型復雜裝備涉及到的承制單位多，要解決的問題可能需要多家單位密切合作才能完成，而實際工作時常常存在多個單位推委扯皮現(xiàn)象，造成技術(shù)服務工作“慢”。

四是技術(shù)服務內(nèi)容單一

傳統(tǒng)的技術(shù)服務局限于簡單的授課培訓或者現(xiàn)場問題排查解決。授課內(nèi)容基本以操作理論和維護保養(yǎng)知識為主，缺乏具體的實際操作，灌輸式理論難以達到指導實踐工作的目的。現(xiàn)場問題排查基本以解決問題為主，缺乏問題成因分析、解決辦法制訂等指導，難以形成經(jīng)驗型的知識結(jié)構(gòu)。

五是技術(shù)服務人員素質(zhì)有待提高

一些企業(yè)把技術(shù)服務當包袱來看，或者因為本單位確實抽調(diào)不出經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員，而臨時派一些非專業(yè)人員進行技術(shù)保障，造成不是授課時照本宣讀、不能回答學員臨時提問，就是處理現(xiàn)場問題時只能向本單位反饋問題表象、難以第一時間進行故障判斷，大大降低了技術(shù)服務的作用和效益。

二、我室在開展新型復雜裝備交裝技術(shù)服務工作的具體做法

2011年我室先后接到X支部隊來某廠進行新型復雜裝備交裝培訓任務，這也是技術(shù)服務工作的重要內(nèi)容。我室的具體做法是：

(一)做好交裝技術(shù)服務工作前期準備

針對交裝技術(shù)服務任務特點，軍廠成立了交裝技術(shù)服務聯(lián)合組織機構(gòu)，公司領(lǐng)導和軍代室領(lǐng)導親自掛帥，工廠質(zhì)保部牽頭，相關(guān)歸口都有領(lǐng)導參加。在接裝培訓聯(lián)合組織機構(gòu)的領(lǐng)導下，軍廠提早謀劃，就交裝技術(shù)服務進行了分析、討論和部署。一是制訂工作計劃。與工廠一起，超前思維，做好預案。在培訓方案、培訓組織、交裝計劃等方面提前與部隊溝通，特別是針對培訓安全和保密、車輛操作安全等方面做好預案，并以文件形式上報機關(guān)和下發(fā)相關(guān)部門；二是做好物資人員保障。由于軍械與裝甲的接裝培訓工作同時進行，需要工廠均衡調(diào)配人員力量進行保障，軍代室專門抽調(diào)副總代表帶隊進行全力配合。軍廠竭力安排好部隊官兵培訓和生活，制定專門的接裝培訓學習和實踐計劃，制訂詳細的課程表，在培訓教材、培訓教員、工裝設(shè)備等方面進行充分保障，保證部隊能充分學好理論、操作使用好裝備；三是抓好信息溝通。軍廠和部隊建立了溝通機制，軍廠雙方分別指定了抓總負責協(xié)調(diào)和管理的人員，第一時間與部隊溝通協(xié)調(diào)，就官兵學習資料、學習計劃、實踐操作、安全事項乃至生活保障等方面的工作全面溝通。同時實行每天聯(lián)絡(luò)員碰頭和每周領(lǐng)導參加的周例會制度，并在接裝培訓過程中堅持實施。在各個培訓和接裝節(jié)點，及時向局機關(guān)進行匯報，確保領(lǐng)導機關(guān)及時掌握接裝培訓動態(tài)。

(二)交裝技術(shù)服務工作的具體實施

按照計劃，根據(jù)接裝官兵人數(shù)、專業(yè)等方面的情況，我們將人員分成底盤、武器(包括火控)和電氣三個小組，分別進行了培訓、實踐和經(jīng)驗交流。軍廠結(jié)合工廠生產(chǎn)的實際情況，有組織有步驟地安排了理論學習、參觀總裝裝配過程、實車靜態(tài)學習和操作、實車駕駛實踐等項目，并對幾種車型使用注意事項、維護保養(yǎng)等方面安排了講授和溝通交流。

1.組織理論學習

軍廠安排專門人員負責裝備理論知識的講授，不僅有總師單位、總裝廠的人員，還請來了主要配套廠家等單位的老師，精心備課，充分準備，反復推敲授課內(nèi)容。特別是針對培訓對象的特點，制作授課幻燈片和相關(guān)圖表等，做到圖文并茂、簡單直觀、通俗易懂。理論課程學習分兩個階段進行：第一階段安排部隊官兵分別對以上幾型裝備的教材、使用維護說明書等資料進行理論講課和自學；第二階段分別請來各單位的專業(yè)技術(shù)人員和教員，分別從總體、底盤、武器、綜電系統(tǒng)進行了專門的講授和實車靜態(tài)操作，進行了實車培訓，同時我室也安排了負責三個車型驗收任務的崗位軍代表，就裝備驗收程序、步驟和方法進行了介紹和交流。

2.參加裝配調(diào)試

在理論學習的基礎(chǔ)上，軍廠安排接裝培訓人員到工廠實際生產(chǎn)線上參觀，讓他們參與了部分零部件和配套產(chǎn)品的生產(chǎn)、裝配和調(diào)試等過程，工廠技術(shù)人員進行了幫帶，部隊官兵進行了半自主的實踐操作，增強了實際動手能力，對車輛的調(diào)試安裝等工藝過程有了直觀認識。

3.參加實車操作

軍廠組織接裝培訓官兵參與了實車靜態(tài)檢測和動態(tài)駕駛試驗考核，使培訓官兵進一步熟練了實際操作，直觀的了解了裝備性能。

4.組織軍廠互動

軍代室組織安排了崗位軍代表、工廠技術(shù)人員和接裝培訓官兵座談，就裝備培訓情況、裝備使用、操作等方面進行了交流，一起分析研究了裝備使用過程中遇到的情況和問題。

5.進行培訓考核軍廠組織對培訓部隊進行了培訓考核，全體官兵考核成績優(yōu)良，獲得了結(jié)業(yè)證。

6.現(xiàn)場交付

在裝備現(xiàn)場交接檢查時，軍廠聯(lián)合在現(xiàn)場進行服務保障，和部隊一起對每輛車的上百項檢查項目進行核對。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)一些缺件少件、制造安裝、配套產(chǎn)品故障、操作失誤等問題及時召開協(xié)調(diào)會對問題進行確認，限定解決限期。在發(fā)車前所有問題基本解決完成，并得到三方認可。

(三)交裝技術(shù)服務工作成果

通過學習、實踐和經(jīng)驗交流，接裝培訓官兵基本具備：

1.熟悉掌握了裝備各部件、系統(tǒng)的工作原理，了解了裝備性能，能夠熟練使用和正確操作裝備；

2.通過參與裝備部分部件裝配、整車總裝和調(diào)試的過程，對裝備組成結(jié)構(gòu)、原理有了深入認識；

3.具有能夠獨立判斷裝備常見故障，并對一些基本故障進行初步處理的能力。

三、開展新型復雜裝備技術(shù)服務工作的若干思考

“管中窺豹，略見一斑”，通過對交裝技術(shù)服務工作的實施，我們感覺在開展新型復雜裝備技術(shù)服務時應：

(一)建立科學規(guī)范的技術(shù)服務體系

從服務理念、服務方式、管理手段等方面深入研究探索，逐步構(gòu)建適合新型復雜裝備技術(shù)服務的環(huán)境和平臺。一是更新服務理念。適應新裝備特點和技術(shù)服務發(fā)展變化，及時調(diào)整工作指導，確立體系建設(shè)、多元保障的服務理念，加快實現(xiàn)“封閉式”服務向“開放式”服務轉(zhuǎn)變，邊被動服務為主動服務。二是改革服務方式。以服務需求確立服務范圍，統(tǒng)一協(xié)調(diào)實施服務，變“粗放式”服務為“精細化”服務。

(二)加強信息溝通，提高技術(shù)服務質(zhì)量效率

著重解決新裝備技術(shù)服務時效性差、質(zhì)量無標準的問題，區(qū)分責任，明確關(guān)系，建立使用部隊、駐廠軍代表、生產(chǎn)廠家“三位一體”的內(nèi)外協(xié)作聯(lián)動機制。一是定期信息溝通。部隊與廠家售后服務部門逐級對口建立信息聯(lián)系渠道，及時通報新裝備使用和保障信息，全程掌控新裝備需求和工作進展，按照“部隊提出需求、軍代表受理協(xié)調(diào)、廠家解決問題”的程序方式開展聯(lián)保聯(lián)訓。二是定期會商通報。軍地雙方注重收集整理新裝備操作使用和維修保障開展情況，定期通報協(xié)商工作狀況。三是定期質(zhì)量檢查。質(zhì)量監(jiān)督檢查工作不僅落實到產(chǎn)品科研、生產(chǎn)階段，而且擴大到需求分析和售后保障階段，定期組織專人走訪部隊，對新裝備使用質(zhì)量情況進行全面檢查。

(三)建立“四聯(lián)”機制，系統(tǒng)開展新型復雜裝備技術(shù)服務工作配套建設(shè)

圍繞“全面服務、系統(tǒng)保障，切實加快新裝備戰(zhàn)斗力生成”的核心，充分借助工廠、院所的技術(shù)優(yōu)勢，聯(lián)合開展新型復雜裝備技術(shù)服務體系建設(shè)。一是資源聯(lián)建。裝備承研承制單位參與對技術(shù)服務需求的分析和計劃的制訂，確定技術(shù)服務方式和內(nèi)容。二是裝備聯(lián)保。按計劃對新裝備現(xiàn)場故障進行排查，定期對新裝備使用情況進行檢查，確保裝備保持良好的戰(zhàn)技水平。三是人才聯(lián)訓。采取“傳統(tǒng)專業(yè)自訓、精密復雜系統(tǒng)合訓、新增高新專業(yè)送訓”方式進行。四是手段共研。主要是研制新裝備管控、檢測、維修和保養(yǎng)設(shè)備工具，開發(fā)計算機模擬教學軟件和仿真教學器材。

總而言之，開展新型復雜裝備技術(shù)服務，必須從國情軍情出發(fā)，著眼急需，抓住源頭，利用軍代表橋梁紐帶作用，借助承研承制單位資源優(yōu)勢，綜合運用各種力量，在軍民融合服務保障上找出路、謀發(fā)展。