論地震危機中新媒體的即時信息——以四川雅安7.0級地震后國家地震臺官方微博為例

文 孔 燕 李 盼

2013年4月20日8時，四川雅安發(fā)生7.0級地震。據(jù)統(tǒng)計，截至4月27日8時，遇難者人數(shù)增至196人，失蹤21人，受傷13484人。這次地震又喚起了人們對于2008年汶川地震的恐怖記憶。據(jù)了解，我國是世界上發(fā)生大陸強震最多的國家。我國占世界7%的土地上遭遇了全球33%的大陸強震。從1990年至今，我國發(fā)生六級以上強震將近有800次，除了貴州、浙江和特別行政區(qū)，其他省市均發(fā)生過六級以上的強震，造成地震直接死亡人數(shù)超過55萬。可見，對于我國來說，地震是發(fā)生概率較大的一種危機事件。

國務院公布的《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》將危機事件分成了自然災害、事故災害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件四類。其中，地震危機是危機事件中自然災害的一種，它具有危機事件突發(fā)性、復雜性、關聯(lián)性、破壞性和偶然性的特征。就是說，地震危機在毫無預警的情況下，突然發(fā)生，讓人猝不及防，并且很可能會引起海嘯、泥石流、瘟疫等次生危機。地震具有很大的偶然性，但是一旦發(fā)生，便在短時間內(nèi)造成巨大的人身傷亡和財產(chǎn)損失，影響大，涉及面廣，破壞力極大。在地震危機中，新媒體如何起到環(huán)境監(jiān)督的功能，安撫和疏導公眾情緒，增強大眾戰(zhàn)勝危機的信心，實現(xiàn)“防火墻”“減壓閥”等輿論導向作用，是當前研究的重點。本文主要探討地震危機中新媒體的即時信息所具有的特點。

即時信息的概念

芬克（Fink，1986）的危機生命周期理論，將危機事件的發(fā)生和發(fā)展分為潛伏期、爆發(fā)期、延續(xù)期和解決期四個階段，在此基礎上趙志立（2009）根據(jù)新聞傳媒在危機四個階段的工作重點，提出了危機傳播應遵循“危機預警機制”“快速反應機制”“信息披露機制”和“恢復評估機制”這四種“新聞機制”，以保證做好危機事件的新聞報道工作。其中，他強調(diào)新聞媒體必須通過及時、客觀、充分的報道，滿足公眾的知情權，創(chuàng)造有利的主流意見環(huán)境，對公眾進行心理疏導和安撫，構筑抵制謠言、流言的“防火墻”，從而穩(wěn)定社會大眾心理，奪取抗災搶險的勝利。牛新權、劉京林（2010）根據(jù)抗震救災的三大階段，即救護階段、安置階段和重建階段。提出媒體對災難性事件的報道也應該相應地分為三個階段。分別是初期的災民救助報道、中期的災民安置報道和后期的災區(qū)重建報道。強調(diào)在災難報道的初期，媒體應保證信息的透明、及時和全面，以消除受眾因信息缺失所導致的恐慌情緒。郎爽（2008）則從受眾心理的角度進行分析，強調(diào)在災難初發(fā)期，由于受客觀因素的限制新聞媒體的首要報道任務不在求全而在求快。

在以上觀點中，都提出了在地震爆發(fā)后要保持信息的公開與透明。同時這些觀點還存在著差異，例如郎爽認為在地震爆發(fā)后，媒體的信息重在求快而不是求全。牛新權則認為媒體信息應該快而全面。這里的全面指的是報道的信息全面、內(nèi)容充實，顯然在地震爆發(fā)后的短時間內(nèi)很難達到，即使達到信息全面的要求也會影響信息公開的速度。“快”和“全面”很難兼顧。趙立志認為媒體信息應做到快而充分，這里的充分指保持信息的不斷更新，內(nèi)容的不斷豐富，即要求信息具有很強的連續(xù)性和行進式的特點。針對“快”和“全面”之間的爭議，本文認可趙志立的觀點，并進行一定的發(fā)展，提出即時信息的概念，即在保證信息“快”的同時以連續(xù)報道的方式來實現(xiàn)信息的“充分”。

媒體的即時信息是指來自于權威媒體、立刻獲得并隨時更新、基于事實的短信息。在地震危機中，這類短消息通常包括地震發(fā)生的時間、地震級數(shù)和震源位置，救援工作的組織和進展，政府的態(tài)度等信息。在地震發(fā)生后，政府或權威媒體通常通過手機短信、微博、電視廣播等渠道進行傳播。例如，4月20日8時02分，四川雅安發(fā)生地震。國家地震臺官方微博在當日08時03分發(fā)布即時信息——“中國地震臺網(wǎng)自動測定：04月20日08時02分在四川省雅安市雨城區(qū)附近（北緯30.1度，東經(jīng)103.0度）發(fā)生5.9級左右地震，最終結果以正式速報為準”。

新媒體即時信息的特點

新媒體即時信息具有信息短、時效性強、連續(xù)性強的特點。信息短是指這類短消息在70字以內(nèi)，相當于一條手機短信的字數(shù)。這與時間的緊迫性有關。時效性強是指政府和媒體在地震爆發(fā)后迅速做出反應，在地震的延續(xù)期就把相關情況播報給公眾，滿足公眾獲得相關安全信息的需要。連續(xù)性強，是以一種行進式的方式，根據(jù)事態(tài)及救援情況的發(fā)展，隨時更新消息，使得公眾了解當下的事態(tài)發(fā)展。

首先，即時信息是基于事實的短消息。信息內(nèi)容是與地震事件相關的客觀信息。在危機傳播研究中，危機傳播所涉及的信息主要包括：危機事件相關信息、危機處理相關信息、指導性信息和危機中的流言與謠言。即時信息的內(nèi)容主要是危機事件相關信息。即在什么時間、什么地點，發(fā)生了什么事，造成了什么樣的影響等。一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，汶川地震期間，46.2%的公眾在地震發(fā)生時最想知道的信息是究竟發(fā)生了什么事（楊魁、劉曉程，2009）。

信息短，即時信息的字數(shù)很少，具有簡短精悍的特點。這不僅滿足新媒體通訊的要求，例如手機短信、微博都有一定的字數(shù)限制。同時也滿足時間緊迫性的要求。也就是說，在地震災害發(fā)生后，微博等新媒體會迅速反應，對與地震相關的信息進行凝練并即時發(fā)布。例如，在四川雅安7.0級地震后國家地震臺，官方微博發(fā)布的即時信息都在60字以內(nèi)。內(nèi)容包括地震發(fā)生的時間、地點、地震的級數(shù)以及震源深度等。之后對事態(tài)的跟蹤、余震的播報也符合這一特點。

其次，即時信息的時效性強。新媒體的反應力在四川雅安地震中得到了進一步的證實。雅安蘆山發(fā)生地震的時間是8時02分，僅僅1分鐘之后。8時03分國家地震臺官方微博發(fā)布地震相關信息。“中國地震臺網(wǎng)自動測定：04月20日08時02分在四川省雅安市雨城區(qū)附近（北緯30.1度，東經(jīng)103.0度）發(fā)生5.9級左右地震，最終結果以正式速報為準”。這一地震信息來自于自動速報，震后先用近臺數(shù)據(jù)定位，再用遠臺數(shù)據(jù)校正。55秒時結果5.9級。這一信息雖然在地震級數(shù)、震源位置上沒有實現(xiàn)非常精準的播報。但是，它已經(jīng)通過微博平臺告訴公眾發(fā)生了什么。這條信息的微博轉發(fā)量達到16290次。可見，新媒體即時信息的反應速度接近于“秒殺”，而公眾對于即時信息的需求也是非常強烈的。

最后，即時信息具有很強的連續(xù)性。例如中國地震臺網(wǎng)通過微博在半個小時內(nèi)共發(fā)布5條即時信息。在地震發(fā)生一分鐘后，中國地震臺網(wǎng)微博發(fā)布自動測定結果，公布地震級數(shù)5.9級。之后的經(jīng)過人工對結果的修訂，在8時14分國家地震臺官方微博發(fā)布第二條即時信息：“中國地震臺網(wǎng)正式測定：04月20日08時02分在四川省雅安市蘆山縣（北緯30.3度，東經(jīng)103.0度）發(fā)生7.0級地震，震源深度13千米。”在這條信息中，地震級數(shù)、震源位置都很準確。十四分鐘后，中國地震臺網(wǎng)官方微博發(fā)布余震信息：“中國地震臺網(wǎng)自動測定：04月20日08時27分在四川省雅安市蘆山縣附近（北緯30.2度，東經(jīng)102.9度）發(fā)生3.9級左右地震，最終結果以正式速報為準。”8時31分，距離前一條即時信息僅三分鐘，中國地震臺網(wǎng)官方微博追發(fā)即時信息：“今日（04月20日08時02分）四川蘆山7.0級地震，震中距離成都大概100公里，震中鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布情況，供參考。”并附震中鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布圖。兩分鐘后，中國地震臺網(wǎng)官方微博發(fā)布余震即時信息：“中國地震臺網(wǎng)自動測定：04月20日08時31分在四川省雅安市蘆山縣附近（北緯30.5度，東經(jīng)103.0度）發(fā)生4.2級左右地震，最終結果以正式速報為準。”

可見，中國地震臺網(wǎng)官方微博的即時信息主要包括兩個方面內(nèi)容，一是對余震信息的即時報道，根據(jù)事態(tài)的發(fā)展，隨時傳達余震的相關信息。滿足人們的信息需求，穩(wěn)定和安撫人心。二是對地震信息的不斷校正和補充，公布更準確的地震信息。通過準確、詳實的信息安撫公眾的情緒，給公眾帶來安全感。播報準確地震信息的第二條即時信息轉發(fā)量達到138709次。可見，公眾非常需要能夠準確播報地震信息的即時信息。

所以，即時信息具有信息短、時效性強、連續(xù)性強的特點。就是說在地震爆發(fā)后，保證簡短的信息在第一時間傳達，同時以連續(xù)報道的方式彌補信息不夠全面的問題。

即時信息的研究是危機傳播視角下的新媒體信息研究的補充和發(fā)展。地震危機作為一種“龍卷風型”的危機事件，瞬間爆發(fā)。短暫爆發(fā)后，余震等次生危機也會相繼發(fā)生。在抗震救災中，新媒體發(fā)揮著重要的作用。新媒體通過即時信息的傳播能夠更好地滿足公眾對信息的需求，緩解大眾的緊張、恐懼等消極情緒，增強抗震救災的信心，更好地應對地震帶來的次生危機。可見，新媒體即時信息在危機傳播中具有重要的意義。