網(wǎng)上聽(tīng)民聲 網(wǎng)下辦實(shí)事——日照新聞網(wǎng)搭建政民互動(dòng)平臺(tái)淺談

□王 潔

（日照日?qǐng)?bào)社，山東 日照 276800）

隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入第二個(gè)十年發(fā)展以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新媒體形式的出現(xiàn)并蓬勃興起，地方新聞網(wǎng)站如何抓住新形勢(shì)做強(qiáng)“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”、利用好網(wǎng)絡(luò)輿情為黨委政府服務(wù)、提升網(wǎng)站知名度成為當(dāng)前許多網(wǎng)站的工作重點(diǎn)。地方新聞網(wǎng)站既有官方背景，又十分關(guān)注民意，能很好地將政府的權(quán)威性與網(wǎng)民的草根性統(tǒng)一起來(lái)，加上網(wǎng)站論壇互動(dòng)性強(qiáng)、覆蓋面廣、容量大、易傳播、人氣旺等特點(diǎn)，深受廣大網(wǎng)民的信賴(lài)，自然而然地成為當(dāng)?shù)卣窕?dòng)的最佳平臺(tái)。

作為日照日?qǐng)?bào)社主辦的新聞?lì)愰T(mén)戶(hù)網(wǎng)站，日照新聞網(wǎng)牢固樹(shù)立大局觀念，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，以《我愛(ài)日照論壇》為載體，開(kāi)展系列活動(dòng)，出版《網(wǎng)上民聲》、《輿情速遞》，改變了過(guò)去論壇上只有呼聲沒(méi)有回應(yīng)的狀況，群眾反映的問(wèn)題得到了解決，架起了黨委政府和群眾溝通的橋梁，也提升了自身的影響力。日照新聞網(wǎng)在中國(guó)網(wǎng)站排名最好名次達(dá)到3600位，于2008年6月開(kāi)通的我愛(ài)日照論壇，目前已有注冊(cè)會(huì)員3萬(wàn)余人。具體來(lái)講，日照新聞網(wǎng)主要用以下兩種方式實(shí)現(xiàn)政民互動(dòng)，架起黨委政府和群眾溝通的橋梁。

邀請(qǐng)黨政領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人做客日照新聞網(wǎng)，與網(wǎng)友在線(xiàn)交流，回復(fù)解決網(wǎng)民問(wèn)題。

2009年5月以來(lái)，日照市委書(shū)記楊軍等10位市領(lǐng)導(dǎo)先后做客日照新聞網(wǎng)，與我愛(ài)日照論壇網(wǎng)友實(shí)名在線(xiàn)交流，征求網(wǎng)民對(duì)日照發(fā)展和民生的意見(jiàn)，達(dá)到了很好的政民互動(dòng)效果。2011年6月至9月，日照新聞網(wǎng)先后邀請(qǐng)市人社局、發(fā)改委、經(jīng)信委、商務(wù)局、公安局、司法局、藥監(jiān)局、國(guó)土局、市醫(yī)院、中醫(yī)院、物價(jià)局、外僑辦、文化市場(chǎng)執(zhí)法局、貿(mào)促會(huì)等14個(gè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人做客日照新聞網(wǎng)，就本部門(mén)工作和“三力”建設(shè)年活動(dòng)與廣大網(wǎng)友在線(xiàn)交流，累計(jì)回答網(wǎng)民問(wèn)題499個(gè)，參與互動(dòng)的網(wǎng)民超過(guò)80萬(wàn)人次，得到了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)和網(wǎng)友的廣泛好評(píng)。網(wǎng)友漁舟唱晚說(shuō)：“這個(gè)活動(dòng)不孬，我們老百姓知道有問(wèn)題往哪里反映，領(lǐng)導(dǎo)解答這種方式很親民”。

出版《網(wǎng)上民聲》，把網(wǎng)民意見(jiàn)建議呈報(bào)給市領(lǐng)導(dǎo)，為市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考；出版《輿情速遞》，把網(wǎng)民清晰的訴求用信函的形式送達(dá)相關(guān)單位，促進(jìn)問(wèn)題的解決。

日照新聞網(wǎng)把網(wǎng)友在論壇上的意見(jiàn)建議整理歸納，不定期出版《網(wǎng)上民聲》呈報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)成相關(guān)部門(mén)進(jìn)行回答解決。兩年來(lái)，《網(wǎng)上民聲》共出版20余期，反映群眾關(guān)切問(wèn)題60余件。其中《億家樂(lè)早餐，不放心！》帖文反映的早餐問(wèn)題，記者在隨后進(jìn)行了深入的跟蹤調(diào)查采訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友反映的質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題都得到根本解決。

2012年3月，日照新聞網(wǎng)與市政協(xié)辦公室聯(lián)合策劃迎“兩會(huì)”網(wǎng)上民意調(diào)查活動(dòng)，在論壇上向廣大網(wǎng)友征集意見(jiàn)建議，共收到社會(huì)各界百姓建議300余條，網(wǎng)友提出的問(wèn)題涉及文化、教育、交通、旅游等各個(gè)方面。我們從中精選10條建議編輯成《網(wǎng)上民聲》裝進(jìn)政協(xié)委員的會(huì)議文件袋，作為撰寫(xiě)提案的參考，同時(shí)呈送給市領(lǐng)導(dǎo)。市委書(shū)記楊軍作出批示：請(qǐng)市委辦公室將網(wǎng)上建議轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦理。接到批示后，市委辦公室立即將批示中反映的10大類(lèi)建議分解到19個(gè)相關(guān)部門(mén)單位，明確牽頭部門(mén)和責(zé)任部門(mén)，明確辦理時(shí)限，并進(jìn)行了跟蹤督辦。各責(zé)任部門(mén)高度重視，迅速召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行研究，對(duì)有關(guān)建議進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。4月16日，市委辦公室就“關(guān)于報(bào)攤文化培育的建議、關(guān)于教育部門(mén)應(yīng)規(guī)范社會(huì)辦‘學(xué)生補(bǔ)習(xí)班’的建議、關(guān)于整合資源加快建設(shè)濱海旅游文化名城建設(shè)的建議”等分別進(jìn)行了回應(yīng)，件件有落實(shí)，并通過(guò)日照新聞網(wǎng)我愛(ài)日照論壇進(jìn)行公布。舉例來(lái)說(shuō)，就關(guān)于教育部門(mén)應(yīng)規(guī)范社會(huì)辦“學(xué)生補(bǔ)習(xí)班”的建議，2012年4月13日至4月16日，市教育局會(huì)同東港區(qū)首先在市區(qū)內(nèi)開(kāi)展了一次集中明查暗訪(fǎng)活動(dòng)，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)予以查處，共查處9處非法社會(huì)辦“學(xué)生補(bǔ)習(xí)班”。4月18日，下發(fā)了《關(guān)于清理查處非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)規(guī)范辦學(xué)行為的通知》，并通過(guò)媒體向社會(huì)公布。4月18日至20日，市教育局在全市范圍內(nèi)對(duì)校外辦學(xué)機(jī)構(gòu)開(kāi)展了一次集中大檢查，對(duì)有辦學(xué)許可并檢查合格的，通過(guò)教育局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或有關(guān)媒體予以公示，對(duì)檢查不合格和非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)通過(guò)有關(guān)媒體予以曝光，得到了學(xué)生家長(zhǎng)的一致?lián)碜o(hù)。

對(duì)于涉及相應(yīng)部門(mén)職責(zé)的反映問(wèn)題帖子，快速編輯《輿情速遞》送達(dá)相關(guān)部門(mén)，解決問(wèn)題的及時(shí)在論壇公布，未能解決的則向網(wǎng)民說(shuō)明原因，并派出記者采訪(fǎng)，充分發(fā)揮媒體職能，化解矛盾，解決問(wèn)題。2012年2月至今，共發(fā)送輿情速遞72份，共處理群眾反映問(wèn)題86條，都得到了有關(guān)部門(mén)的答復(fù)或解決，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

日照新聞網(wǎng)邀請(qǐng)黨政領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人做客，與網(wǎng)友實(shí)名在線(xiàn)交流，回復(fù)解決網(wǎng)民問(wèn)題，取得了良好的政民互動(dòng)效果。編輯出版《網(wǎng)上民聲》、《輿情速遞》兩份紙質(zhì)內(nèi)參，把網(wǎng)友意見(jiàn)建議上報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)，為市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，先后8次受到市委書(shū)記楊軍的批示，并進(jìn)入市委督辦程序，促進(jìn)了問(wèn)題的解決；有選擇性地將確實(shí)反映問(wèn)題、有一定代表性并引起關(guān)注的帖子，用信函的形式告知相關(guān)單位，并通過(guò)采訪(fǎng)、在論壇公布等形式讓廣大市民了解事實(shí)真相，從而解決問(wèn)題。通過(guò)這些方式，在群眾與政府部門(mén)之間搭建起一座溝通的橋梁，傾聽(tīng)群眾聲音，解決群眾問(wèn)題。2012年以來(lái)，共解答政策性問(wèn)題1400余個(gè)，解決公益訴求960余個(gè)，個(gè)體訴求650余個(gè)。■